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Résumé des avis
L'établissement à Marseille offre un accueil chaleureux et une équipe efficace. Les véhicules sont généralement bien entretenus, et les clients apprécient le service rapide et les tarifs compétitifs, créant une expérience positive.
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A. A.
1 sept. 2023
Avis vérifiéTrès professionnel
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A. A.
1 sept. 2023
Avis vérifiéTrès bien accueillie et véhicule agréable à conduire. Tout s’est très bien passé!
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A. A.
1 sept. 2023
Avis vérifiéBonjour, Ma location était une location par mon assurance. Pour une semaine, j’ai eu une caution de 1200€, le véhicule était sale, l’agence introuvable, nous avons était mis dehors par l’agent debout en plein soleil, car il devait amener un autre client à son véhicule de prêt. Le véhicule était sale à l’intérieur et à l’extérieur, mais on nous précise de le rendre propre. Des gros travaux devant l’agence, pas de parking pour prendre où rendre le véhicule. La voiture n’avait aucune option, j’ai 20 ans de permis, j’ai eu l’impression de conduire un véhicule s’il y a 20 ans. Il n’y avait pas le plein dans le véhicule, j’ai rendu le véhicule avec le plein, j’ai déjà loué dans une autre enseigne, on m’a remboursé l’excédent de carburant. Je ne recommande pas du tout cette enseigne, à fuir totalement.
Réponse de MARSEILLE 8EME
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire de satisfaction et ainsi de nous permettre, par vos remarques, de toujours travailler à l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous vous invitons à écrire par mail à notre service clientèle à service-clientele@rentacar.fr en précisant votre numéro de réservation ainsi que l'objet de votre mécontentement. À réception, nous nous rapprocherons de notre responsable d'agence afin de vous apporter une réponse circonstanciée. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
31 août 2023
Avis vérifiéR.A.S. Equipe sympa et disponible. Accès compliqué à cause des travaux du tramway
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A. A.
29 août 2023
Avis vérifiéTrès bien merci
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A. A.
23 août 2023
Avis vérifiéTrès agréable très bon conseiller à l'agence
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A. A.
22 août 2023
Avis vérifiéAccueillant et très professionnel
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A. A.
19 août 2023
Avis vérifiéPas le plein dans le véhicule Véhicule endommagé et sale Pas de lave glace Clé de contact avec la fermeture centralisée qui ne marche pas j'ai dû constamment fermer à la main
Réponse de MARSEILLE 8EME
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Un état des lieux est effectué au départ du véhicule ainsi qu’à son retour. Tous les dégâts apparents y sont reportés. Si le véhicule est jugé par notre agence comme ne représentant aucun danger et qu’il est ainsi apte à circuler, il vous est loué. Dans le cas contraire, le véhicule est retiré et envoyé immédiatement en réparation. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement dans une agence du réseau Rent a Car. Vous remerciant par avance pour votre compréhension. Cordialement, L’équipe Rent a Car
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A. A.
19 août 2023
Avis vérifiéService fiable mais l'affichage d'appel (29,90 €) est mensonger.
Réponse de MARSEILLE 8EME
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire de satisfaction et ainsi de nous permettre, par vos remarques, de toujours travailler à l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous vous invitons à écrire par mail à notre service clientèle à service-clientele@rentacar.fr en précisant votre numéro de réservation ainsi que l'objet de votre mécontentement. À réception, nous nous rapprocherons de notre responsable d'agence afin de vous apporter une réponse circonstanciée. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
18 août 2023
Avis vérifiéTrès bien, bon service, véhicule en parfait état.
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A. A.
15 août 2023
Avis vérifiéParfait. Accueil des plus sympathiques. Je suis fidèle à ce loueur (plus de 15 ans) et je regrette simplement qu'il n'existe pas plus de points de vente.
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A. A.
13 août 2023
Avis vérifiéMoyen
Réponse de MARSEILLE 8EME
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Tout d'abord, sachez que nous sommes désolés de ne pas avoir répondu pleinement à vos attentes. La satisfaction client est notre priorité et cela en toutes circonstances. Nous travaillons tous les jours pour améliorer la qualité de nos services, et votre avis est important. Nous tenons à nous excuser de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes et espérons vous donner une meilleure impression lors de votre prochaine visite. Nos équipes feront le nécessaire pour vous satisfaire entièrement et resteront à votre disposition pour toute demande complémentaire. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
5 août 2023
Avis vérifiéTrès déçu ! De plus je n ai jamais vu la couverture que j ai payé, ni le remboursement d ailleurs ! Bonne continuation sans nous. Cordialement
Réponse de MARSEILLE 8EME
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire de satisfaction et ainsi de nous permettre, par vos remarques, de toujours travailler à l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous vous invitons à écrire par mail à notre service clientèle à service-clientele@rentacar.fr en précisant votre numéro de réservation. À réception, nous nous rapprocherons de notre responsable d'agence afin de vous apporter une réponse circonstanciée. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
4 août 2023
Avis vérifiéL'accueil sur place était très sympathique et agréable mais l'agence est difficile d'accès en raison des travaux, j'aurai aimé en être informée. L'agence n'est pas très facile à trouver.
Réponse de MARSEILLE 8EME
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction et pour votre note. Nous sommes en constante recherche pour l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous vous remercions de la confiance que vous portez à Rent A Car. Nous espérons vous revoir très prochainement dans l'une de nos agences. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
3 août 2023
Avis vérifiéMa location c’est très bien passer et je recommende merci à vous
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A. A.
31 juil. 2023
Avis vérifiéBonne expérience !
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A. A.
26 juil. 2023
Avis vérifiéSimple et rapide
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A. A.
26 juil. 2023
Avis vérifiéJ'ai réservé 1 camion que j'ai récupéré dans 1 état déplorable (cf constat de départ : Portes abimées, côtés abimés, bref la honte de rouler dans ce genre de camion). Ensuite, j'ai récupéré le camion sur la réserve alors que vous etes dans le devoir de le louer avec le plein, il y avait d'ailleurs écrit 8/8 sur le contrat de location concernant l'essence. J'accepte de partir avec le camion sur la réserce car la personne qui me fait le constat me dit que j'aurai 1 ticket Carbu au retour si je fais 1 trop plein. A ma grande surprise, au moment de rendre le camion on m'annonce que je ne serai en aucun cas remboursé du trop plein d'essence, que le ticket Carbu n'existe pas. Je suis alors trés surprise et en colére d'avoir été prise pour 1 imbécile au départ. Je trouve vos méthodes commerciales abusives surtout que vous encaissez 15 Euros si l'essence n'est pas fait au retour du camion. Donc vous sanctionnez les clients qui ne respectent pas les régles mais vous cela ne vous pose pas pb de ne pas respecter les régles. J'ai fait 1 réclamation et attends toujours 1 retour de votre part pour me rembourser le dommage et le préjudice.
Réponse de MARSEILLE 8EME
Bonjour Madame Tinetti, Nous vous informons accuser bonne réception de votre réclamation en date du 26/07/2023. Nous vous informons que votre dossier est en cours de traitement auprès de nos services internes. Nous reviendrons vers vous dès réception des informations. Veuillez nous excuser pour le délai de traitement de votre dossier. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
13 juil. 2023
Avis vérifiéVoiture sale, obligé d'aller la nettoyer. Pas de kit de secours crevaison, obligé d'en prendre un sur une autre voiture.
Réponse de MARSEILLE 8EME
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Tout d'abord, sachez que nous sommes désolés de ne pas avoir répondu pleinement à vos attentes. La satisfaction client est notre priorité et cela en toutes circonstances. Nous travaillons tous les jours pour améliorer la qualité de nos services, et votre avis est important. Nous tenons à nous excuser de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes et espérons vous donner une meilleure impression lors de votre prochaine visite. Nos équipes feront le nécessaire pour vous satisfaire entièrement et resteront à votre disposition pour toute demande complémentaire. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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A. A.
10 juil. 2023
Avis vérifiéPratique
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