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Résumé des avis
Le service à l'agence de Lyon Saint Exupéry est très apprécié, avec un personnel professionnel, accueillant et efficace. La navette est fonctionnelle, et les véhicules sont disponibles comme prévu, offrant une expérience positive dans l'ensemble.
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M. M.
26 sept. 2024
Avis vérifiéPersonnel à l'écoute et efficace
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J. M.
26 sept. 2024
Avis vérifiéTrès bonne expérience client
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Edith R.
25 sept. 2024
Avis vérifiéSuper accueil, efficacité et rapidité! Merci Benjamin
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D. B.
25 sept. 2024
Avis vérifiéTrès bonne expérience
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R. H.
24 sept. 2024
Avis vérifiéTout bon
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C. D.
24 sept. 2024
Avis vérifiéTres professionnel, ponctualité parfaite, navettes super C'est le meilleur loueur et je m'y connais car je voyage beaucoup. Merci
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Frederique L.
23 sept. 2024
Avis vérifiéflexibilité fiabilité Très bon véhicule en parfait état Et accueil sympa dans la bonne humeur
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Laurence F.
22 sept. 2024
Avis vérifiéTrès bon service
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Vincent C.
22 sept. 2024
Avis vérifiéExpérience très moyenne
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager vos impressions sur votre dernière location avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience a été jugée "très moyenne". Nous nous efforçons toujours de fournir un service de qualité, et il est regrettable que nous n'ayons pas été à la hauteur de vos attentes cette fois-ci. Nous apprécierions davantage de détails concernant les aspects qui ont pu vous décevoir, afin que nous puissions identifier les points à améliorer et vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine location. Nous avons également demandé à l'agence de vous transmettre la facture de votre location conformément à votre demande. Cordialement, L'équipe RENT A CAR Cordialement, **Ludivine** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  Réponse de Vincent C.
Bonjour, Merci pour votre retour et votre demande de précision qui est nécessaire mais pas possible en ligne. En effet la location par elle même s’est bien passée, mais ce qui a été très mauvais c’est le service de navette. Lors de mon retour, je suis arrivé à 6h50 à l’agence et j’ai appelé la navette. La personne au téléphone m’a dit qu’elle serait là dans 10mn, confirmant ce qui m’avait été dit lors de la prise de la voiture. Mais la navette n’est pas venue, elle est bien passée sur la route devant l’agence mais ne s’est pas arrêtée. C’erst grace à la gentillesse du chef d’atelier que j’ai pu avoir mon avion. Il a en effet pris la décision de m’emmener à l’aeroport avec son véhicule. Je tiens donc à le remercier, mais malheureusement je ne réserverai plus dans cette agence car le service de navette n’est pas fiable. J’espère que cela vous explique mon commentaire. Cordialement, Vincent Charpail
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Merci pour votre message et les précisions que vous avez apportées. Nous sommes ravis d’apprendre que la location du véhicule s’est bien déroulée, mais nous regrettons sincèrement les problèmes que vous avez rencontrés avec le service de navette. Nous comprenons parfaitement votre frustration et tenons à vous présenter nos excuses pour ce manquement. Le service de navette doit être fiable et ponctuel, et il est regrettable que cela n'ait pas été le cas lors de votre retour. Nous allons transmettre votre remarque au service concerné afin que des améliorations soient apportées. Nous espérons qu'avec ces mesures correctives, vous envisagerez à nouveau de faire appel à nos services dans le futur. Cordialement, **Ludivine** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
Michel T.
22 sept. 2024
Avis vérifiéNous sommes très satisfaits de notre location. Navette arrivée rapidement à l'aéroport après notre appel. Accueil très sympa de la part de votre collaboratrice. Véhicule répondant à nos attentes. Au retour, pas de soucis et chauffeur de la navette très agréable. Nous referons appel à cette agence.
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M. V.
21 sept. 2024
Avis vérifiéquick pick up from airport. Very friendly and helpful stuff, Strongly recommend.
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Bastien M.
20 sept. 2024
Avis vérifiéExpérience parfaite avec RentACar. Merci pour le service
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Caroline M.
20 sept. 2024
Avis vérifiéLouée via Carjet la voiture était neuve. Très bon service de navette entre l'agence Rent a car et aéroport de Lyon H24, personnel sympathique.
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R. C.
19 sept. 2024
Avis vérifiéJe ne peux rien dire sur les tarifs vu que la location a été faite par mon assureur. Juste un petit bémol sur la prise en main du véhicule qui n'a pas été proposée de façon systématique car une fois au volant il y a des informations sur le véhicule qui m'ont manqué et cela est dommage. Chaque véhicule a ses spécificités.
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Valerie V.
19 sept. 2024
Avis vérifiéMerci à Elvira qui nous a accompagner dans la location de voiture suite à une panne sur l'autoroute. Accueil, gentillesse, écoute, professionnalisme et des solutions de proposer par téléphone puis en direct à l'agence de Grenet saint Exupéry. Nous avons pu nous rendre à notre stage en toute sérénité.
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Sidara B.
19 sept. 2024
Avis vérifiéDans l'ensemble le service était très bon. Cependant vois mettez beaucoup trop de temps pour libérer la caution. Voilà 14 jours ouvrables que la caution n'a pas été remboursée.
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A. R.
19 sept. 2024
Avis vérifiéCauchemar avec Rentacar.fr : Une location de voiture transformée en calvaire J'ai réservé une Citroën C3 Aircross auprès de SicilyByCar, une agence partenaire de Rentacar.fr. Dès le départ, les choses se sont compliquées : l'agence était éloignée de l'aéroport et la voiture qui m'a été attribuée, une Opel ES-Crossland en mauvais état, était bien loin de ce que j'avais réservé. Le véhicule présentait des défauts importants : absence de plage arrière et fissure sur le pare-brise. Malgré ces problèmes, j'ai été obligée de prendre la route. Quand j'ai réalisé que je ne pouvais pas garder ce véhicule pendant 18 jours, j'ai du attendre 3 heures avant que l'agence ouvre. J'aurais pu passer ce temps en famille, je l'ai passé dans un centre commercial près de l'aéroport de Lyon. Durant un sejour dans campimg, un accrochage dans un parking a aggravé la situation. Lorsque j'ai contacté l'agence pour signaler les dégâts et demander une solution, j'ai été confrontée à une incompétence et un manque de professionnalisme choquants. Les démarches pour déclarer l'incident ont été longues et fastidieuses. Malgré mes appels répétés, il m'a été impossible d'obtenir des informations claires et précises sur la procédure à suivre. Au final, j'ai été débitée de 1200€ pour la franchise, sans qu'aucune facture ne me soit remise. L'agence a conservé l'original du constat amiable et m'a assuré que le service sinistre me contacterait. Cependant, je n'ai jamais reçu d'appel ni de courrier. Cette expérience m'a profondément marquée. Faireeulement j'ai dû faire face à une situation stressante et désagréable, mais j'ai également subi un préjudice financier important. Je tiens à mettre en garde les futurs locataires de voiture contre Rentacar.fr et SicilyByCar. Ces agences manquent cruellement de sérieux et de transparence.
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés que vous avez rencontrées durant votre location. Ce type de situation est inacceptable et ne reflète pas le service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous comprenons votre frustration face à l’état du véhicule, les délais d’attente, et les complications liées à la gestion de l'incident. Nous allons enquêter sur ce dossier afin de comprendre ce qui s'est passé et revenir vers vous. Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l’avenir. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre réclamation. Vous trouverez en pièce jointe la facture, qui vous a déjà été transmise par notre agence. Concernant le véhicule, nous vous avons attribué un modèle de catégorie C (Affaire) comme demandé, et avons procédé à un échange avec un véhicule de gamme supérieure sans frais supplémentaires ni facturation de l'essence utilisée avec le premier véhicule. Pour l'accrochage, un numéro de téléphone figure sur le constat pour faciliter les démarches. Nous nous excusons pour les désagréments rencontrés et restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Bien à vous, **Céline** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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Marion D.
11 sept. 2024
Avis vérifiéTout s'est très bien passé : une navette nous a récupéré rapidement à l'aéroport, la prise du véhicule a été rapide, le staff sympathique, la voiture propre et le retour a été simple aussi.
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P. H.
6 sept. 2024
Avis vérifiéproblème vos voiture sont trop neuve
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D. D.
31 août 2024
Avis vérifiéBon packaging
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