Avis pour MONTAUBAN

Madame, Je fais suite à votre message et conteste formellement les éléments qui y sont mentionnés, lesquels ne correspondent pas à la réalité de la situation. Afin d'éviter toute confusion, je vous décris précisément le déroulé des faits. Le lundi 2 février à 15h11, j'ai reçu un appel de l'agence Rent a Car Montauban (05 63 91 33 12). Étant sur mon lieu de travail et en réunion, je n'ai pas pu répondre immédiatement. J'ai rappelé ce même numéro à 15h58 (appel conservé, preuve disponible sur demande). Lors de cet échange, il m'a été indiqué qu'il y avait un problème avec le véhicule qui m'était prêté et que je devais le restituer à l'agence dans les plus brefs délais. En demandant des précisions, on m'a répondu que le véhiculé prêté n'était pas assuré et qu'il fallait que je contacte mon assurance afin de trouver une solution de repli. J'ai alors demandé l'horaire de fermeture de l'agence afin d'organiser la restitution du véhicule en fin de journée. Il m'a été répondu que l'agence fermait à 18h. J'ai donc indiqué que je ramènerais le véhicule le soir même dans l'état où il se trouvait, ne pouvant pas quitter mon travail plus tôt pour effectuer un nettoyage. Je précise que la restitution du véhicule était initialement prévue le 11 février (voir devis ci-joint) et qu'il aurait naturellement été nettoyé à ce moment-là. Par ailleurs, j'avais fait le plein de carburant le jour même, alors que le véhicule m'avait été remis à moitié plein lors de sa mise à disposition le 31 décembre à 9h (photo en pièce jointe). J'ai alors demandé un geste commercial et le remboursement de la somme correspondante. Il m'a été répondu que cela n'était pas possible "à part siphonner le réservoir". Très surprise et inquiète de cette situation, j'ai immédiatement contacté mon assureur (en copie de ce mail) afin de les informer et de trouver une solution. J'ai quitté mon lieu de travail plus tôt que prévu pour restituer le véhicule à l'agence de Montauban. Une fois sur place, j'ai demandé des explications. Il m'a alors été indiqué que le problème provenait de l'employeur, que je n'étais pas la seule concernée et que plusieurs véhicules étaient en cours de restitution. J'ai effectivement constaté la présence de nombreux véhicules stationnés sur le parking de l'agence. Enfin, je précise que le véhicule qui m'a été prêté présentait de multiples rayures, une carrosserie très abîmée ainsi qu'un niveau de propreté intérieure très moyen. Au regard de ces éléments, je vous remercie de bien vouloir réexaminer mon dossier avec attention, les faits exposés dans votre précédant message ne reflétant pas la situation réellement vécue. Dans l'attente de votre retour. Cordialement,

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Après entretien avec notre agence, celle-ci confirme sa version. Le véhicule ayant été restitué sale intérieur/extérieur, notre agence a décidé de ne pas vous les facturer. Nous n'avons pas de preuves allant à l'encontre de leur version, donc nous fermons ce dossier. Nous vous remercions pour votre compréhension. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr