Avis pour Saint Quentin

Bonjour, Je n'ai aucune demande . J'ai juste laisser un avis concernant la location de véhicule qui m'a était fournies par mon assurance. En effet étant tomber en panne avec mon véhicule, mon assurance ROOLE a louer un véhicule. Une twingo que je suis aller chercher le 2e décembre à 1h de chez moi . Le 24 décembre soir je suis tomber en panne avec le véhicule de location. Avec Noël , ect j'ai appeler la société de location le 26 décembre. Qui m'a dit de mettre des pinces ect . Et que si ça n'allait pas c'était a moi d'appeler le service d'assistante de leur assurance, ce que j'ai effectué. Lors de cet appel a cette assurance, celle ci ma informé de rien pouvoir faire puisque le véhicule n'était plus assurée chez eux depuis le 27/11/2024 faute de paiement .

Bonjour, Nous espérons que ce message vous trouve bien. Nous avons pris connaissance de votre récent commentaire sur le déroulement de votre location chez Rent A Car, et nous tenons à vous adresser nos plus sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés. Votre retour est d'une importance capitale pour nous, car il nous permet de comprendre les points sur lesquels nous devons concentrer nos efforts d'amélioration. Nous avons immédiatement transmis votre commentaire en interne pour sensibiliser l'ensemble de nos équipes sur l'importance du service que nous nous devons d'offrir à notre clientèle. Chez Rent A Car, nous accordons une importance particulière aux préoccupations de nos clients et à l'image de marque que nous souhaitons véhiculer. La satisfaction de nos clients demeure notre priorité absolue, et nous regrettons sincèrement que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes. Nous tenons à vous assurer que des mesures correctives seront prises pour éviter que de telles situations ne se reproduisent à l'avenir. Nous vous remercions de la confiance que vous nous avez accordée, et nous aimerions avoir l'occasion de vous démontrer notre engagement envers votre satisfaction lors de vos futures interactions avec Rent A Car. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez d'autres préoccupations ou si vous souhaitez discuter de votre expérience en détail. Nous sommes là pour vous. Encore une fois, toutes nos excuses, et nous vous remercions pour votre compréhension. Bien à vous, L'équipe Rent a Car Bien à vous, **Alba** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  

Bonjour. Veuillez noter que : - Si la location a été remboursée, c’est après que de nombreuses réclamations aient été faites, et l’annonce de la mise en contentieux du litige. - Si le remboursement a été effectivement et tardivement finalement annoncé, c’est en nous laissant « le soin d’une nouvelle location dans une autre agence de location ». - La panne d’un véhicule de 150. 000kms, abîmé, et ayant déjà subi la même panne, peut effectivement être considérée comme « non prévisible ». - Le jour de la panne, nous avons été laissés seuls à nous débrouiller, sans considération, toute la journée, puis après de nombreuses relances de notre part, débouté dans un premier temps du droit de remboursement de la location - Je ne vous parle pas des dommages pour nous de journées de travail perdues, de la réunion de famille loupée, et des frais de déménagement engagées, puisque nous devons déjà nous considérer heureux d’avoir reçu le remboursement de la location. Thierry Hachez 06.85.76.26.78

Bonjour, Nous tenons à préciser que notre intention n’a jamais été de suggérer que vous devriez « vous estimer heureux » d’avoir reçu un remboursement. Nous regrettons sincèrement si nos propos ont pu être interprétés de cette manière. Notre objectif a toujours été de traiter votre demande avec la plus grande considération et dans le respect des conditions prévues. Nous comprenons pleinement que la situation vécue a pu être source de désagréments. Nous souhaitons vous offrir un geste commercial sous la forme d'une remise de 20 % sur votre prochaine location, valable pendant 2 ans dans l'ensemble de notre réseau (hors Corse et DOM-TOM). Nous espérons que cette offre pourra compenser une partie des désagréments rencontrés. Avant de procéder à votre prochaine réservation, merci de revenir vers nous en mentionnant votre numéro de ticket 28909. Nous nous ferons un plaisir d'appliquer cette remise à votre prochaine location. Nous vous souhaitons de belles fêtes de fin d'année. Bien à vous, **Céline** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr