Avis pour VERSAILLES CHANTIERS

Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre avis et regrettons les difficultés rencontrées lors de votre trajet de retour depuis Pau. Après vérification auprès de notre agence, le véhicule est effectivement tombé en panne le 7 juillet 2026, dernier jour de votre location. Dans le cadre de la prise en charge par notre assistance, une solution vous a été proposée afin de poursuivre votre trajet, à savoir un transport en taxi ou la mise à disposition d’un véhicule de remplacement. Vous avez fait le choix de poursuivre votre trajet en taxi. Les prestations d’assistance étant soumises à des modalités de prise en charge définies par le prestataire, elles ne sont pas cumulables. Les frais engagés de votre propre initiative, notamment les billets de train ou les frais de restauration, ne peuvent donc pas être pris en charge dans ce cadre. Nous comprenons néanmoins que cette panne ait fortement perturbé votre organisation et que le fait de ne pas avoir pu effectuer le retour dans les conditions initialement prévues ait été particulièrement contraignant. Nous précisons également que les éléments transmis par l’agence indiquent que la panne relevait d’un problème constructeur et ne résultait pas d’un défaut d’entretien ou d’une négligence de l’agence. Nous regrettons que les solutions proposées n’aient pas répondu à vos attentes et vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous vous remercions tout d’abord pour votre retour positif concernant le véhicule mis à votre disposition. Nous regrettons en revanche les difficultés rencontrées lors de votre réservation et de votre prise en charge. Les disponibilités et les modalités proposées en ligne peuvent dépendre des points de location sélectionnés, et nous comprenons que ces informations aient pu manquer de clarté dans votre situation. Concernant les horaires d’ouverture, notre agence est ouverte du lundi au samedi. La restitution du véhicule doit toutefois être effectuée pendant ces horaires, l’agence ne proposant pas de système de dépôt des clés en dehors de ses heures d’ouverture. Cette organisation répond notamment à des impératifs de sécurité et de responsabilité liées aux véhicules et aux clés. Nous sommes néanmoins désolés que ces modalités n’aient pas correspondu à vos attentes et que la qualité de l’accueil n’ait pas été à la hauteur de ce que vous espériez. L’agence reste à votre disposition pour échanger directement avec vous et, compte tenu de votre expérience, pourra également envisager un geste commercial lors d’une prochaine location effectuée auprès d’elle. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr