Avis pour VERSAILLES CHANTIERS

Bonjour, Nous tenons à vous informer que notre processus inclut une surveillance attentive des nouveaux dégâts sur nos véhicules tout au long de leur durée de vie. Pour ce faire, nous nous appuyons sur le document "état des lieux" établi au départ et au retour du véhicule avec le client. À la suite de ces vérifications, il a été noté qu'un dégât a été constaté sur le véhicule, d'où la demande d'un devis de remise en état afin d'évaluer les coûts associés. Si vous souhaitez contester le montant de la facture, veuillez noter que vous disposez d'un délai légal de 8 jours pour demander une contre-expertise à vos frais. Nous tenons à vous assurer que nous mettons tout en œuvre pour assurer la transparence de nos procédures, et notre agence est à votre disposition pour fournir toutes les informations supplémentaires dont vous pourriez avoir besoin. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et votre collaboration. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions supplémentaires ou des préoccupations. Bien à vous, **Morgane** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Madame, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti et sommes sincèrement désolés que votre expérience au sein de notre enseigne vous ait laissée une impression négative. Nous comprenons parfaitement votre étonnement concernant la question relative à votre pays de naissance, d’autant plus que votre pièce d’identité française avait été présentée à notre conseillère. Nous souhaitons vous préciser que cette information est demandée dans le cadre de l’enregistrement de certains dossiers au sein de notre base de données. Il s’agit d’une donnée administrative qui peut être requise pour des raisons réglementaires, de gestion ou d’identification, indépendamment de la nationalité figurant sur la pièce d’identité présentée. Cette question n’a en aucun cas pour objectif de porter un jugement ou d’établir une quelconque distinction entre nos clients. Nous regrettons sincèrement que cette demande ait pu être perçue comme intrusive ou inappropriée. Votre retour est précieux et nous permettra de rappeler à nos équipes l’importance d’expliquer clairement la finalité des informations demandées afin d’éviter tout malentendu. Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information et vous prions d’accepter nos sincères excuses pour le désagrément ressenti. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous sommes désolés de lire votre commentaire. Après vérification auprès de l'agence concernée, il semblerait qu'il y ait une confusion concernant le prestataire visé par votre avis. En effet, nos informations indiquent que vous avez effectué la location d'un véhicule utilitaire pour une journée, tandis que votre commentaire fait référence à une location de voiture consécutive à un incident sur une ligne TGV. Afin de mieux comprendre la situation, nous vous invitons à nous apporter davantage de précisions sur votre location. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de donner votre avis. Nous regrettons que l’état du véhicule mis à votre disposition n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant les frais de 15 € appliqués pour le dépôt de garantie par chèque, ceux-ci correspondent à la vérification du chèque réalisée par une société externe. Soyez assuré que vos commentaires ont été transmis aux différents responsables de service afin d’identifier et améliorer les différents points mentionnés. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de l’une de nos agences. Bien à vous, **Myriam** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes désolés des désagréments rencontrés lors de votre location. Après échange avec l'agence, nous vous confirmons qu'une erreur de saisie s'est effectivement produite concernant le kilométrage indiqué sur l'état des lieux de départ. Nous vous présentons nos excuses pour cette erreur. Toutefois, celle-ci est restée sans conséquence sur votre facturation, puisque seuls les kilomètres réellement parcourus ont été pris en compte. Concernant la porte passager, nous comprenons votre mécontentement. Le véhicule avait bien fait l'objet d'une réparation auprès du constructeur, mais un dysfonctionnement intermittent persistait. Bien que cela n'empêchait pas l'utilisation du véhicule, nous reconnaissons qu'il aurait été préférable de vous en informer avant votre départ. Nous avons sensibilisé l'agence sur ce point afin d'améliorer la qualité de l'information transmise à nos clients. Enfin, s'agissant du point de retrait et de restitution, l'agence de Versailles ne dispose pas d'un parking dédié aux véhicules utilitaires. Ceux-ci sont donc stationnés à proximité de l'agence et un collaborateur accompagne systématiquement les clients jusqu'au véhicule afin de réaliser l'état des lieux. Nous sommes néanmoins désolés si ces modalités ne vous ont pas été expliquées de manière suffisamment claire. Nous vous remercions pour votre retour, qui nous permet d'améliorer nos services, et espérons avoir l'occasion de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante lors d'une prochaine location. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr