Avis pour VERSAILLES CHANTIERS

Bonjour, Nous sommes désolés de lire que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Après échange avec l'agence, celle-ci nous confirme que le véhicule venait tout juste d'être restitué et que son nettoyage n'avait pas pu être finalisé avant votre départ. Afin de ne pas annuler votre réservation, réalisée dans le cadre d'une prise en charge par votre assistance, il a été décidé de maintenir la mise à disposition du véhicule. Nous regrettons sincèrement ce désagrément. Par ailleurs, l'agence nous indique qu'une incompréhension est également survenue concernant la catégorie du véhicule. Le véhicule remis correspondait bien à la catégorie prévue par votre assistance, même si celle-ci ne correspondait malheureusement pas à vos attentes. Nous prenons également en compte votre remarque concernant l'accueil en agence, qui sera transmise aux équipes afin de poursuivre l'amélioration de la qualité de service. Nous vous remercions pour votre retour. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous tenons à vous informer que notre processus inclut une surveillance attentive des nouveaux dégâts sur nos véhicules tout au long de leur durée de vie. Pour ce faire, nous nous appuyons sur le document "état des lieux" établi au départ et au retour du véhicule avec le client. À la suite de ces vérifications, il a été noté qu'un dégât a été constaté sur le véhicule, d'où la demande d'un devis de remise en état afin d'évaluer les coûts associés. Si vous souhaitez contester le montant de la facture, veuillez noter que vous disposez d'un délai légal de 8 jours pour demander une contre-expertise à vos frais. Nous tenons à vous assurer que nous mettons tout en œuvre pour assurer la transparence de nos procédures, et notre agence est à votre disposition pour fournir toutes les informations supplémentaires dont vous pourriez avoir besoin. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et votre collaboration. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions supplémentaires ou des préoccupations. Bien à vous, **Morgane** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Madame, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti et sommes sincèrement désolés que votre expérience au sein de notre enseigne vous ait laissée une impression négative. Nous comprenons parfaitement votre étonnement concernant la question relative à votre pays de naissance, d’autant plus que votre pièce d’identité française avait été présentée à notre conseillère. Nous souhaitons vous préciser que cette information est demandée dans le cadre de l’enregistrement de certains dossiers au sein de notre base de données. Il s’agit d’une donnée administrative qui peut être requise pour des raisons réglementaires, de gestion ou d’identification, indépendamment de la nationalité figurant sur la pièce d’identité présentée. Cette question n’a en aucun cas pour objectif de porter un jugement ou d’établir une quelconque distinction entre nos clients. Nous regrettons sincèrement que cette demande ait pu être perçue comme intrusive ou inappropriée. Votre retour est précieux et nous permettra de rappeler à nos équipes l’importance d’expliquer clairement la finalité des informations demandées afin d’éviter tout malentendu. Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information et vous prions d’accepter nos sincères excuses pour le désagrément ressenti. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr