Avis pour Issy Les Moulineaux

Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour. Cependant, je ne peux accepter le geste commercial proposé. D'une part, parce qu'en l'état je me garderais bien de faire une réservation dans l'une de vos agences. D'autre part, parce que le geste n'est pas à la hauteur du désagrément: je n'ai pas pu utiliser le véhicule pour le déménagement du fait de son gabarit supérieur à la catégorie demandée. Je l'ai restitué avec seulement 3 ou 4 km parcourus. C'est donc, outre la difficulté personnelle à gérer (déménagement) autrement, une dépense en pure perte de mon côté. Je réitère donc ma bien légitime demande de remboursement intégral, le contrat n'ayant pas été exécuté par votre agence. A vous lire. Cordialement, ESPECEL

Bonjour, Nous sommes navrés de ne pouvoir donner une suite favorable à votre demande de remboursement. Nous tenons à vous rappeler que vous avez accepté de louer le véhicule et signé le contrat de location. Toutefois, notre agence vous propose un avoir de 25% valable sur une future location. Nous vous remercions de revenir vers nous en cas d'acceptation de notre proposition. Bien à vous, L'équipe Rent A Car Bien à vous, **Céline** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  

Bonjour, Je prends note mais souligne : - que j'ai signé le contrat sans qu'il m'ait été indiqué le non respect de la catégorie commandée et avant d'avoir vu le véhicule (qui a été apporté après devant l'agence); - et que j'ai demandé confirmation de ce que le véhicules pouvait passer dans les garages souterrains, ce à quoi il m'a été répondu "oui". Il y a donc un défaut manifeste de conseil. Aussi je maintiens ma demande, parfaitement fondée. Cordialement, ESPECEL

Bonjour, Nous faisons suite à votre mail concernant un sur classement de catégorie de véhicule. Vous indiquez avoir reçu un véhicule de catégorie supérieure à ce que vous aviez réservé. Sachez que nous sommes navrés pour ce désagrément. En effet, l'agence ne disposait pas de la catégorie souhaitée au moment de votre départ, et pour éviter de vous mettre dans l'embarras, elle vous a remis un véhicule qui ne correspondait pas à votre souhait. Dans un souci de satisfaction client, notre agence vous propose un avoir de 25% du montant de votre location à valoir sur une prochaine location auprès de leur agence. N'hésitez pas à les contacter. Toutefois, nous vous rappelons que si vous vous étiez manifesté au moment de la signature du contrat, nous aurions pu envisager la tournure autrement mais vous avez accepté de partir avec ce véhicule. Nous espérons que ce geste vous agréera et nous espérons mieux vous servir la prochaine fois. Bien à vous, L'équipe Rent A Car Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  

Bonjour, Je suis navré que nous tournions en rond. Je n’ai aucune raison de procéder à une nouvelle location à Issy les moulineaux car je dispose d’une voiture et mon besoin d’utilitaire n’a pas été satisfait. Plus largement, les circonstances ne me donnent pas particulièrement envie de repasser par votre réseau. Toutefois, pour tourner cette page aimablement et rapidement, je serais disposé à accepter un avoir de 25% valable dans toute agence de France valable pendant un an. Cordialement, Especel

Bonjour, Nous vous proposons 20% de réduction à faire valoir sur une future location au sein de notre réseau, valable 1 année. Nous tenons à vous informer que ce geste commercial constitue une offre ferme et définitive. En cas d'acceptation, nous vous transmettrons un code promotionnel à saisir au moment où vous effectuerez la réservation sur notre site www.rentacar.fr. Bien à vous, L'équipe Rent A Car Bien à vous, **Céline** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  

Bonjour, J'accepte cette proposition et demeure attentif à la transmission du code. Cordialement, ESPECEL

Bonjour, Le code promotionnel à saisir est le suivant : 0CCDWZ23BQ. Nous vous souhaitons une agréable journée. Bien à vous, L'équipe Rent A Car Bien à vous, **Céline** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  

Bonjour, Merci pour la réponse du 3ème point cité, qui reste une insatisfaction pour moi. Qu’en est-il des deux autres (points) ? Cdlt Regards * * * ** ** **Thierry PICARD** Project Director M Kenya: 254 7 04 88 26 70 @ : thierry.picard@tyllium.com W: www.tyllium.com ____________________ Infrastructures for a Better Life ____________________ 

Bonjour Monsieur Picard, Nous sommes navré que votre location ne vous ai pas porté pleine satisfaction. Concernant la propreté, si le locataire précédent a rendu le véhicule tardivement ou trop proche de votre horaire de départ, il est possible que l'agence ait manqué de temps pour préparer plus le véhicule. Au sujet de la carrosserie, nous ne pouvons proposer un véhicule neuf à chaque location. Un même véhicule va servir durant plusieurs locations. Si celui-ci a un dégât mineur ou simplement esthétique et que la sécurité n'est pas altéré, alors la réparation n'est pas envisagé dans l'immédiat et le véhicule remis disponible en location. Bien sûr à l'inverse un véhicule ayant subit des dommages sur des éléments de sécurité sera immobilisé et amené en réparation. J'espère avoir répondu à vos questions Monsieur Picard. Nous restons à votre disponibilité pour toutes questions ou informations. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  

Bonjour, Mes commentaires dans votre message ci-dessous Best Regards. * * * ** ** **Thierry PICARD** Project Director M Kenya: 254 7 04 88 26 70 @ : thierry.picard@tyllium.com W: www.tyllium.com ____________________ Infrastructures for a Better Life ____________________ 

Bonjour Monsieur Picard, Nous espérons que ce message vous trouve bien. Nous avons pris connaissance de votre récent commentaire sur le déroulement de votre location chez Rent A Car, et nous tenons à vous adresser nos plus sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés. Votre retour est d'une importance capitale pour nous, car il nous permet de comprendre les points sur lesquels nous devons concentrer nos efforts d'amélioration. Nous avons immédiatement transmis votre commentaire en interne pour sensibiliser l'ensemble de nos équipes sur l'importance du service que nous nous devons d'offrir à notre clientèle. Chez Rent A Car, nous accordons une importance particulière aux préoccupations de nos clients et à l'image de marque que nous souhaitons véhiculer. La satisfaction de nos clients demeure notre priorité absolue, et nous regrettons sincèrement que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes. Nous tenons à vous assurer que des mesures correctives seront prises pour éviter que de telles situations ne se reproduisent à l'avenir. Nous vous remercions de la confiance que vous nous avez accordée, et nous aimerions avoir l'occasion de vous démontrer notre engagement envers votre satisfaction lors de vos futures interactions avec Rent A Car. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez d'autres préoccupations ou si vous souhaitez discuter de votre expérience en détail. Nous sommes là pour vous. Encore une fois, toutes nos excuses, et nous vous remercions pour votre compréhension. Bien à vous, L'équipe Rent a Car Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr