Avis pour BOULOGNE BILLANCOURT

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées lors de la prise en charge de votre véhicule et comprenons d’autant plus votre déception que vous êtes un client régulier de Rent A Car, à titre personnel comme professionnel. Nous vous présentons nos excuses pour le retard occasionné par les difficultés informatiques rencontrées ce jour-là ayant rendu les formalités plus longues et moins fluides que prévu. Concernant l’état extérieur du véhicule, nos véhicules peuvent présenter des dommages esthétiques préexistants, lesquels sont relevés et documentés lors des états des lieux. Nous comprenons néanmoins que son aspect ait pu vous décevoir au moment de votre départ. S’agissant de la restitution anticipée, nous souhaitons préciser qu’une réservation porte sur une durée déterminée et que le véhicule reste réservé au client jusqu’à la date de fin prévue. Une restitution avant cette échéance n’entraîne donc pas automatiquement le remboursement du temps de location non utilisé, le véhicule ayant été immobilisé pour votre réservation sur l’ensemble de la période. Nous comprenons toutefois que vous ayez pu attendre davantage de considération compte tenu de votre fidélité et regrettons que cette expérience ait altéré la confiance que vous accordiez à notre enseigne. Nous espérons malgré tout avoir l’occasion de vous apporter une expérience plus satisfaisante lors d’une prochaine location. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Les frais de stationnement qui constituaient auparavant des amendes contraventionnelles sont désormais dépénalisés. Ainsi, la réforme du stationnement payant, issue de la loi n° 2014-58 du 27 janvier 2014 de modernisation de l'action publique territoriale et d'affirmation des métropoles, prévoit la dépénalisation et la décentralisation du stationnement payant sur voirie. Depuis le 1er janvier 2018, en l'absence ou en cas d'insuffisance de paiement, l'usager doit s'acquitter d'un forfait de post-stationnement (FPS) et non plus d'une amende contraventionnelle. Le FPS n’a donc plus la nature d’une amende et, à la différence du système pénal antérieur, aucune désignation du conducteur n’est possible. C’est donc le titulaire du Certificat d’Immatriculation qui est redevable du montant du FPS. En outre, conformément aux Conditions Générales de Location et aux Informations Générales RENT A CAR, un montant forfaitaire de 30 € TTC sera également appliqué par dossier pour le traitement administratif des forfaits post-stationnement. Sur le contrat que vous avez signé, il est stipulé que notre société est en droit de débiter sur le dépôt de garantie d'éventuels frais supplémentaires liés à votre location (facture, PV, FPS, etc.). Enfin, le traitement des FPS s'effectue en lot donc en tant que loueur nous ne sommes pas éligibles à la minoration du montant des FPS. Nous espérons que la situation est plus claire pour vous suite à ces informations. Bien à vous, **Morgane** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous avons pris connaissance de votre avis. Afin de pouvoir comprendre précisément la situation et vérifier les circonstances de votre dossier, pourriez-vous nous communiquer davantage d’informations concernant votre expérience et les difficultés rencontrées lors de votre réservation ? Ces éléments nous permettront de faire les vérifications nécessaires auprès de l’agence et de vous apporter une réponse adaptée. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr