Avis pour Boulogne Billancourt

Bonjour Madame, Tout d'abord après mes multiples appels et mails à vos agences de Boulogne et Issy les Moulineaux pour lesquels je n'ai pas eu le moindre retour depuis 3 mois, je tiens à vous remercier d'enfin réagir à ma réclamation. Je me permets de vous joindre en PJ le fichier WeProov qui m'a été remis à la prise du véhicule le 7 juin 2024 des photos qui attestent que le kilométrage de départ est de 47876 km et que le réservoir est bien vide. Ma première réclamation concernait la facture débitée qui se base sur un kilomètre d'origine de 47 497 km, soit une erreur de 379 km, injustement facturés. Malgré mes nombreuses relances auprès de votre agence de Boulogne je n'ai ni reçu la facture corrigée, ni le remboursement du trop perçu. Ma seconde réclamation concerne le remboursement du plein. Comme le montre la photo du document WeProov et celle prise par moi-même, la prise de véhicule s'est faite avec le réservoir totalement vide. Je comprends bien que ce n'est pas dans votre politique. Mon collègue qui conduit le véhicule, habitant Issy les Moulineaux a décidé de mettre du carburant nécessaire au déplacement que nous avions à faire avec le véhicule à la Station TotalEnergies d'Issy les Moulineaux se trouvant à proximité de votre agence de cette même ville. Il tombe par hasard sur un de vos agent qui reconnait le véhicule, ayant lui même géré la location précédente. Cet agent lui suggère de rendre le véhicule avec le plein, qui lui serait remboursé sur justificatif par ses collègues de l'agence de Boulogne. En confiance, mon collègue fait le plein et me demande au retour de véhicule de joindre pour remboursement, le justicatif TotalEnergies. Comme l'indique l'état de restitution du véhicule, il a été rendu avec le réservoir plein, et le justificatif de 135,39 € ( PJ) remis à votre agence de BB avec les clés au retour le dimanche 9 juin pour remboursement. Je comprends bien qu'il n'est ni dans vos procédures de louer un véhicule avec le réservoir vide, ni de demander au locataire de rendre le véhicule à un niveau de réservoir différent de celui à la prise du véhicule. Vous comprenez aisément que ce dernier principe reste difficile à appliquer quand on prend un véhicule avec le réservoir vide. Vous pouvez contester ces faits qui reposent que sur de l'oral et la confiance, mais des éléments restent incontestables , le réservoir vide est retourné plein, et qu'est-ce qui aurait pu motiver de rendre le véhicule avec un réservoir plein si cela ne tenait pas à une demande de vos équipes. Les dispositions de votre contrat vous ont permis de facturer au locataire précédent le plein du réservoir rendu vide. Ma demande de remboursement de ce plein n'est donc aucunement préjudiciable pour votre entreprise. Légalement en cas de persistance de votre refus de remboursement de ce plein, au delà du dénis des valeurs éthiques de votre entreprise, vous vous mettez dans une situation répréhensible sur le plan légal. Nous avons louer votre véhicule dans le cadre de l'organisation d'une journée de divertissement pour des personnes handicapées ( PJ Fauteuils roulants dans votre véhicule). Votre erreur de facturation concernant le kilométrage et votre refus de remboursement du plein réalisé suite votre demande ne pénalisent pas un particulier anonyme un peu têtu, mais une association caritative mobilisée pour le handicap. Je vous remercie de traiter donc mes deux réclamations rapidement et avec le plus grand sérieux . Très cordialement PS pour mémoire l'état du véhicule avec les portes arrières condamnés n'ont pas facilité la mission dont nous nous étions chargée. Stéphane Courcoux 06 07 40 94 12

Relance Bonjour Madame Une réponse à la réclamation sur l’erreur de facturation de votre agence de Boulogne et à la demande de remboursement du plein serait appréciée Cordialement **Stéphane Courcoux** 0607409412 Début du message transféré : > **De:** STEPHANE COURCOUX > **Date:** 6 septembre 2024 à 17:36:18 UTC 2 > **À:** Rent a Car > **Objet:** **Rép. : Réponse à votre demande Location du 7 juin 2024 _ GG 300 KG** > **Répondre à:** STEPHANE COURCOUX >  > > Bonjour Madame, > > Tout d'abord après mes multiples appels et mails à vos agences de Boulogne et Issy les Moulineaux pour lesquels je n'ai pas eu le moindre retour depuis 3 mois, je tiens à vous remercier d'enfin réagir à ma réclamation. > > Je me permets de vous joindre en PJ le fichier WeProov qui m'a été remis à la prise du véhicule le 7 juin 2024 des photos qui attestent que le kilométrage de départ est de 47876 km et que le réservoir est bien vide. > > Ma première réclamation concernait la facture débitée qui se base sur un kilomètre d'origine de 47 497 km, soit une erreur de 379 km, injustement facturés. Malgré mes nombreuses relances auprès de votre agence de Boulogne je n'ai ni reçu la facture corrigée, ni le remboursement du trop perçu. > > Ma seconde réclamation concerne le remboursement du plein. > > Comme le montre la photo du document WeProov et celle prise par moi-même, la prise de véhicule s'est faite avec le réservoir totalement vide. Je comprends bien que ce n'est pas dans votre politique. > > Mon collègue qui conduit le véhicule, habitant Issy les Moulineaux a décidé de mettre du carburant nécessaire au déplacement que nous avions à faire avec le véhicule à la Station TotalEnergies d'Issy les Moulineaux se trouvant à proximité de votre agence de cette même ville. Il tombe par hasard sur un de vos agent qui reconnait le véhicule, ayant lui même géré la location précédente. Cet agent lui suggère de rendre le véhicule avec le plein, qui lui serait remboursé sur justificatif par ses collègues de l'agence de Boulogne. En confiance, mon collègue fait le plein et me demande au retour de véhicule de joindre pour remboursement, le justicatif TotalEnergies. > > Comme l'indique l'état de restitution du véhicule, il a été rendu avec le réservoir plein, et le justificatif de 135,39 € ( PJ) remis à votre agence de BB avec les clés au retour le dimanche 9 juin pour remboursement. > > Je comprends bien qu'il n'est ni dans vos procédures de louer un véhicule avec le réservoir vide, ni de demander au locataire de rendre le véhicule à un niveau de réservoir différent de celui à la prise du véhicule. Vous comprenez aisément que ce dernier principe reste difficile à appliquer quand on prend un véhicule avec le réservoir vide. Vous pouvez contester ces faits qui reposent que sur de l'oral et la confiance, mais des éléments restent incontestables , le réservoir vide est retourné plein, et qu'est-ce qui aurait pu motiver de rendre le véhicule avec un réservoir plein si cela ne tenait pas à une demande de vos équipes. > > Les dispositions de votre contrat vous ont permis de facturer au locataire précédent le plein du réservoir rendu vide. Ma demande de remboursement de ce plein n'est donc aucunement préjudiciable pour votre entreprise. Légalement en cas de persistance de votre refus de remboursement de ce plein, au delà du dénis des valeurs éthiques de votre entreprise, vous vous mettez dans une situation répréhensible sur le plan légal. > > Nous avons louer votre véhicule dans le cadre de l'organisation d'une journée de divertissement pour des personnes handicapées ( PJ Fauteuils roulants dans votre véhicule). Votre erreur de facturation concernant le kilométrage et votre refus de remboursement du plein réalisé suite votre demande ne pénalisent pas un particulier anonyme un peu têtu, mais une association caritative mobilisée pour le handicap. > > Je vous remercie de traiter donc mes deux réclamations rapidement et avec le plus grand sérieux . > > Très cordialement > > PS pour mémoire l'état du véhicule avec les portes arrières condamnés n'ont pas facilité la mission dont nous nous étions chargée. > > Stéphane Courcoux > > 06 07 40 94 12 > > > > > > > > > **envoyé :** 6 septembre 2024 à 08:34 > > **de :** Rent a Car > > **à :** STEPHANE COURCOUX > > **objet :** Réponse à votre demande > > > > > >  > > > > Bonjour STEPHANE COURCOUX, > > > > Voici notre réponse à votre demande n°20606. > > > > Bien à vous, > > L'équipe RENT A CAR > > > > > > > > **Filiz** (RENT A CAR SA) > > > > 6 sept. 2024, 08:34 UTC 2 > > > > Bonjour, > > > > Vous signalez que le véhicule que vous avez pris en location n'avait pas le plein de carburant. Nous souhaitons vous informer que nous n'opérons pas sur le principe du plein au sein de notre réseau d’agences. Il est attendu que vous restituiez le véhicule avec le même niveau de carburant que celui indiqué dans l'état du véhicule établi au départ. > > > > En cas de non-respect de cette condition, comme précisé dans nos informations générales, le coût du carburant, selon le montant affiché en agence, sera majoré d'une somme forfaitaire correspondant aux frais et coûts de prestations, vous sera facturé. > > > > Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour assurer la transparence de nos conditions de location, et notre agence reste à votre disposition pour toute information supplémentaire que vous pourriez nécessiter. > > > > Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et votre collaboration. Nous sommes déterminés à vous offrir une expérience de location satisfaisante et restons à votre disposition pour répondre à toutes vos questions. > > > > Bien à vous, > > L'équipe Rent a Car > > > > > > > > > > Bien à vous, > > > > **Filiz** > > _Le service clientèle_ > > @ : service-clientele@rentacar.fr > > 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) > > www.rentacar.fr > > > >  > >  > > > > > > > > > > > > **STEPHANE COURCOUX** > > > > 20 août 2024, 19:15 UTC 2 > > > > Erreur de facturation, non remboursement du plein de carburant demandé, aucune réponse aux relances, obligé de confier le dossier à un avocat. Inacceptable. > > > > > > > > > > > > > > [LP44PR-PK763] > > > > >

Bonjour Mr COURCOUX, Nous avons bien pris en compte votre réclamation et vous remercions pour les précisions apportées. Concernant la facturation des kilomètres supplémentaires, le remboursement a déjà été effectué le 11/06/2024. Par ailleurs, après vérification de votre dossier, nous procédons également au remboursement du montant correspondant au plein de carburant, comme convenu. Vous recevrez le remboursement sous un délai maximum de 15 jours. Merci pour votre patience et votre confiance. Cordialement, **Ludivine** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr ![Logo
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Bonjour Madame Merci pour votre retour positif. Après contrôle de mon compte bancaire je ne trouve pas trace du remboursement du trop perçu de 70,38€ débité le 11/6/24. Pourriez-vous me communiquer le détail du virement pour me permettre d’interroger ma banque. Je n’ai pas reçu non plus la facture corrigée, auriez-vous la possibilité de me la communiquer pour la comptabilité de l’association pour laquelle la location a été réalisée. Sincères remerciements **Stéphane Courcoux** 0607409412

La demande #23225 TR: Demande de remboursement CO... a été close et fusionnée dans cette demande. Dernier commentaire dans la demande #23225 : Ok pour RBT Cordialement,      **Carole DENIZET** **Chargée de Missions Opérationnelles** 01.80.51.37.46 | 06.08.63.45.48 1 Quai Gabriel Péri 94340 Joinville Le Pont www.rentacar.fr  **De :** Farid MAHDAOUI **Envoyé :** mercredi 18 septembre 2024 11:29 **À :** Carole DENIZET **Cc :** Hakim ZERARA **Objet :** Demande de remboursement Bonjour, Vous trouverez en PJ la demande de remboursement du client, à savoir il y'avait 2 barres de carburant cela a été déduit du montant payé par le client qui est de 135 €. Cordialement,      **Farid Mahdaoui** **_Responsable d'agence de Boulogne-Billancourt_** 0756343090 53b Route de la reine Boulogne-Billancourt 92100 www.rentacar.fr     

Bonjour, Après vérification, je constate que votre demande initiale a été effectuée le 11/06/24, mais le remboursement n'a pas encore été traité. Je l'ai donc ajoutée avec la demande liée au carburant. Vous recevrez très prochainement un remboursement total de 180,38 € (110 € pour le carburant 70,38 € pour les kilomètres supplémentaires). Je garde le ticket ouvert et dès que le service comptabilité confirme le remboursement, je reviendrai vers vous pour vous fournir la facture à jour. Merci pour votre patience et compréhension. Cordialement, **Ludivine** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr ![Logo
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Merci beaucoup, On effet la première demande date du 11/6/24. Personnellement je ne comprends pas le remboursement partiel du carburant, vos documents internes concernant ma location montrant un réservoir totalement vide au départ et totalement plein au retour. Merci pour vos efforts. **Stéphane Courcoux**

Bonjour, Pour le calcul du remboursement du carburant, nous avons examiné les états des lieux et calculé la différence de manière précise. Le montant que nous avons déterminé reflète fidèlement la situation réelle. Nous attendons actuellement la confirmation du remboursement, et dès qu'il sera effectué, nous vous fournirons également un code promo pour une prochaine location. Ce geste vise à compenser l'expérience que vous avez eue, qui ne reflète pas nos standards de qualité et nos valeurs d’engagement envers nos clients. Merci pour votre compréhension et patience. Cordialement, **Ludivine** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr ![Logo
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Bonjour Ludivine Je ne crois pas avoir reçu la facture et le bon de réduction de 30% sur ma future location comme discuter avec votre chef. Un grand merci. **Stéphane Courcoux**

Bonjour, Veuillez trouver ci-joint votre facture. Et pour une prochaine location, pour bénéficier d'une remise de 30% veuillez utiliser le code **J2NIEUEATY** dans l'emplacement prévu à cet effet (code promo) sur le site www.rentacar.fr **Ce code est valable 1 an et cela pour un usage unique.** Cordialement, **Ludivine** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr ![Logo
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