Avis pour PARIS 11 - BASTILLE

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous avons pris connaissance de votre location dans notre établissement, et malheureusement, votre commentaire ne nous offre pas suffisamment d'informations pour comprendre la situation, notre agence de Paris Bastille est toujours ouverte, et nous constatons que le véhicule a bien été récupéré dans cet agence. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez d'autres préoccupations ou si vous souhaitez discuter de votre expérience en détail. Nous sommes là pour vous. Bien à vous, **Morgane** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Effectivement, le premier véhicule qui vous avait été attribué ne répondait pas à nos standards de propreté, et nous vous avons donc immédiatement proposé un remplacement. À titre commercial, nous vous avons surclassé avec un véhicule dans un état irréprochable. Celui-ci était parfaitement apte à prendre la route : les alertes signalées au tableau de bord, bien que présentes, sont fréquentes sur les véhicules récents et ne reflètent pas nécessairement une anomalie technique ou un danger. En tout état de cause, nous ne remettrions jamais un véhicule ne répondant pas aux normes de sécurité. Concernant le retour, le véhicule n’a malheureusement pas été rendu dans un état de propreté conforme, comme le montre l’état des lieux. Des frais de nettoyage ont donc été appliqués, conformément à nos conditions générales. Nous comprenons les circonstances évoquées, mais nous devons traiter chaque situation avec équité. Nous vous remercions toutefois pour votre compréhension lors de votre passage en agence et restons à votre écoute si vous souhaitez échanger davantage. Cordialement, L'EQUIPE RENT A CAR Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr ![Logo
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Bonjour, Nous vous rappelons que lors de votre réservation en ligne, vous aviez initialement souscrit au **forfait comprenant 100 km inclus**. Le jour de votre départ, vous avez demandé à **passer au forfait de 500 km**, ce que nous avons bien appliqué sur votre contrat avant la remise du véhicule. La facturation actuelle correspond donc **au forfait modifié à votre demande**, et non à celui initialement réservé. C’est pourquoi le tarif facturé est parfaitement cohérent avec les conditions de location en vigueur au moment du départ. Nous vous confirmons donc que la facture est correcte et ne nécessite aucune régularisation. Bien à vous, L'équipe Rent A Car Bien à vous, **Morgane** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  

Bonjour, Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience avec notre agence Bastille n’a pas été satisfaisante. Pourriez-vous nous en dire un peu plus afin que nous puissions comprendre ce qui s’est passé et améliorer notre service ? Merci d’avance pour votre retour. Cordialement, L'EQUIPE RENT A CAR Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr ![Logo
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Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour les nombreux désagréments rencontrés lors de votre location. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement, d’autant plus que vous aviez pris soin de transmettre vos documents à l’avance pour faciliter la prise en charge. Nous regrettons également le manque de communication et de considération que vous avez perçu. En reconnaissance des désagréments subis, nous avons le plaisir de vous offrir un geste commercial sur votre prochaine location. Nous vous invitons à prendre contact avec le service-clientele@rentacar.fr afin d'obtenir votre code promo. Nous espérons que cette attention vous permettra de vivre une expérience plus conforme à vos attentes. Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à améliorer nos services. Bien cordialement, L’équipe Rent A Car Cordialement, **Léa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr ![Logo
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Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre retour concernant votre dernière visite dans notre agence, et nous souhaitons vous présenter nos excuses les plus sincères. L’accueil et la qualité de service sont au cœur de nos engagements, et nous regrettons profondément de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes. Soucieux d’améliorer constamment notre service, nous avons immédiatement organisé une session de rappel auprès de nos équipes afin de renforcer nos standards d’excellence. Nous espérons que vous pourrez faire preuve de compréhension face à cette situation. Notre agence reste à votre entière disposition pour échanger et répondre à toutes vos questions. Si vous avez des préoccupations supplémentaires, n’hésitez pas à nous contacter : nous serons ravis de trouver une solution adaptée. Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau prochainement et de vous offrir une expérience bien plus positive. Avec toutes nos excuses renouvelées, Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que **l’accueil en agence**, aussi bien lors de la récupération que lors du retour du véhicule, **n’a pas été à la hauteur de vos attentes**. Cela ne reflète pas les standards de qualité que nous souhaitons offrir à nos clients. Votre remarque va être transmise à l’équipe concernée afin que des **améliorations soient apportées** rapidement. Cordialement, L'EQUIPE RENT A CAR Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr ![Logo
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Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Conformément à nos conditions de location, le véhicule doit être restitué avec le même niveau de carburant que celui constaté au départ. Concernant les pneus, ceux-ci sont un élément essentiel pour votre sécurité et sont systématiquement contrôlés avant chaque départ. En cas de surcharge du véhicule, il est possible que la pression diminue au cours de l’utilisation, ce qui peut expliquer votre constat. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Une facture vous a été transmise. Votre facture est conforme aux conditions générales. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr