Aller sur le site
Résumé des avis
L'établissement à Paris 11 - Bastille est apprécié pour son service efficace et sympathique, ses prix compétitifs et son équipe à l'écoute. Les retours sont fluides et les clients se disent globalement satisfaits de leur expérience.
-
A. F.
6 janv. 2026
Avis vérifiéSuper expérience avec l'équipe au top, l'accueil et les conseils, tout allait nickel :) Je recommende à 1000%
-
Francois R.
6 janv. 2026
Avis vérifiéRien à signaler. Rapide, Simple et personnel agréable.
-
G. B.
5 janv. 2026
Avis vérifiéVéhicule prop6et en bon etat
-
Jean-Yves L.
4 janv. 2026
Avis vérifiéRAS
-
Imran R.
3 janv. 2026
Avis vérifiéExcellent
-
Fabrice N.
3 janv. 2026
Avis vérifiéL'accueil, les formalités et le retour du véhicule sont facilités par l'équipe professionnelle et sympathique
-
Victor D.
3 janv. 2026
Avis vérifiéTrès bon accueil On est très bien informé Les prix sont très corrects
-
Chahid J.
3 janv. 2026
Avis vérifiéC'est très gentil, merci beaucoup
-
Pierre Q.
2 janv. 2026
Avis vérifiéVoiture impeccable, accueil pro !
-
V. Z.
31 déc. 2025
Avis vérifiéLocation rapide pas d attente, véhicule en très bon état.
-
C. P.
30 déc. 2025
Avis vérifiéTrès bien organisé. Personnel aux petits soins, à l'écoute et surtout très professionnel.
-
B. R.
25 déc. 2025
Avis vérifiéJe suis tombé en panne. Au départ de l'agence le tableau de bord mentionnait la nécessité de remettre de l'AD Blue. Le loueur m'a affirmé que je pouvais rouler ainsi. Lors d'un arrêt sur une aire d'autoroute je n'ai pu redémarrer. J'ai appeler l'assistance rent a car qui m'a demandé d'appeler un dépanneur. J'ai demandé à comprendre le problème AD blue. L'assistance devait me rappeler et ne l'a jamais fait. J'ai géré seul en remettant de l'AD blue. L'agence au retour m'a fait une petite réduction. Service défaillant donc !
Réponse de PARIS 11 - BASTILLE
Bonjour Monsieur Riffiod, Nous sommes navré pour la panne AdBlue que vous avez rencontré durant votre expérience de location. L'Ad Blue est un additif anti-polluant nécessaire aux véhicules diesel récent. Sans Ad Blue, le véhicule arrête de rouler pour limiter la pollution. L'assistance Rent A Car intervient dès qu'un véhicule est immobilisé excepté deux cas de figure : - la crevaison - la panne Ad Blue. Nous sommes toutefois ravi d'apprendre que notre agence a su être commerciale en votre faveur. Nous restons à votre disposition pour toute question ou information. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 
Réponse de B. R.
Je suis très étonné par votre retour : l’insuffisance d’AD blue n’était pas de mon fait et l’employé qui m’a affirmé que je pouvais partir ainsi était soit malhonnête, soit incompétent. Par ailleurs, les 190 euros, comprenait les 5 litres d’AD blue que j’avais acheté, ce qui relativise la remise, et j’ai dû relancer 4 fois avant de voir mon compte créditer au début de cette semaine… j’ai même dû me rendre sur place à l’agence pour insister. Et c’est là que j’ai appris que « le chef d’agence » ne faisait plus partie de la société… au total, cette remise était donc bien faible au regard du préjudice...
Réponse de PARIS 11 - BASTILLE
Bonjour Monsieur Riffiod, Nous prenons note de vos remarques et comprenons votre mécontentement. Toutefois, nous tenons à apporter les précisions suivantes. L’AdBlue est effectivement un consommable, et son niveau peut varier selon l’usage du véhicule. Comme indiqué précédemment, une immobilisation liée à un niveau insuffisant d’AdBlue ne relève pas du champ d’intervention de l’assistance. Concernant les informations communiquées au départ du véhicule, nous ne disposons à ce stade d’aucun élément permettant de confirmer une déclaration inappropriée de la part de notre personnel. Néanmoins, votre retour a été transmis à l’agence concernée afin qu’un rappel des procédures soit effectué. S’agissant du geste commercial accordé, celui-ci incluait effectivement le remboursement de l’AdBlue acheté ainsi qu’une réduction complémentaire, accordée à titre exceptionnel. Cette régularisation a bien été effectuée. Nous regrettons que cette mesure n’ait pas répondu pleinement à vos attentes, mais nous confirmons qu’aucune compensation supplémentaire ne pourra être accordée. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Bien cordialement, Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 
Réponse de B. R.
Vos propos sont navrants. Vous mettez en cause ma bonne foi. La réduction n’est pas à la hauteur de l’erreur commise et du préjudice subi. Vous avez perdu un client. Cordialement **Mobile 06 32 12 15 64**
Réponse de PARIS 11 - BASTILLE
Monsieur Riffiod, À aucun moment nous n’avons remis en cause votre bonne foi ni la réalité de votre retour d’expérience. Nous comprenons le désagrément rencontré lors de votre location et la situation que vous décrivez. Toutefois, l’agence vous a accordé un geste commercial correspondant au niveau maximal de compensation que nous sommes en mesure de proposer pour ce type d’imprévu. Nous regrettons que cette mesure n’ait pas répondu à vos attentes, mais confirmons que notre position est définitive et qu’aucun geste commercial supplémentaire ne pourra être accordé. Cordialement, Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 
Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
Philippe D.
14 déc. 2025
Avis vérifiéSuite à une demande de service de rendre le véhicule à une autre agence par l'agence Bastille à celle de Gobelins, je finis par accepter malgré la difficulté pour moi. Résultat malgré ma demande de geste commerciale en compensation je me suis aperçu d'un prélèvement sauvage sans aucun préavis ni avis de 50 et quelques euros pour défaut de carburant. J'ai dû me déplacer malgré ma demande au téléphone et accord afin de récupérer la facture qui est introuvable sur la plate-forme et qui ne l'a jamais été envoyé, malgré l'engagement ! Suite à mon passage en agence et à mes réclamations la personne m'a laissé en me disant qu'il en parlerait à son responsable. À ce jour rien Le service n'a jamais été un top mais l'équilibre était là entre le relationnel, la simplicité etc …. Mais sur ce coup …. NUL !
Réponse de PARIS 11 - BASTILLE
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de donner votre avis. Sachez que nous ne fonctionnons pas au plein au sein de notre réseau d’agences. Nos conditions générales de location stipulent que vous devez restituer le véhicule avec le même niveau de carburant que celui figurant dans l’état du véhicule établi au départ. À défaut, comme indiqué dans les informations générales, le coût du carburant, selon montant affiché en agence, majoré d’une somme forfaitaire correspondant aux frais et coûts de prestations vous est facturé. Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de transparence afin de mieux vous servir, c'est pourquoi notre agence reste à votre disposition si vous avez besoin d'un complément d'informations. Vous remerciant par avance pour votre compréhension. Bien à vous, **Myriam** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 
-
Patrick F.
12 déc. 2025
Avis vérifiéTrès simple sans chichi
-
R. J.
10 déc. 2025
Avis vérifiéLe retrait du véhicule en agence est une opération longue et laborieuse. Le personnel est distrait et la procédure d'enregistrement des informations et de copie des documents est laborieuse, même si on a déjà loué dans la même agence dans le passé. Cette fois-ci, j'ai attendu 40 minutes pour récupérer le véhicule. Une autre cliente a attendu plus d'une heure. Faute à un manque de proactivité. Le véhicule loué n'était pas nettoyé, ni à l'intérieur ni à l'extérieur. Je l'ai récupérée directement après une précédente location, il n'y a même pas eu un petit coup de balai ou aspirateur de mis avant de me le relouer. Enfin, la jauge de carburant était quasi vide, c'est très désagréable de louer un véhicule et de devoir perdre du temps se charger de mettre du carburant alors que l'on souhaite en profiter rapidement, surtout dans Paris. Expérience globale moyenne, communication peu fluide avec le staff, attitude beaucoup trop familière avec et devant les clients.
-
A. A.
10 déc. 2025
Avis vérifiéSuper merci!
-
S. C.
8 déc. 2025
Avis vérifiétres accueillante et à l'écoute
-
N. B.
7 déc. 2025
Avis vérifiéTrès bon accueil, équipe sympathique, sérieux dans le suivi, véhicule en excellent état.
-
G. R.
6 déc. 2025
Avis vérifiéTrès bonne expérience L'équipe est efficace et le service est très pro.
-
Marie-Helene S.
5 déc. 2025
Avis vérifiéTout est parfait personnel réactif et serviable
Avis affichés par ordre chronologique
Contact
Aller sur le site
Établissements
Certification
