Avis pour PARIS 11 - BASTILLE

Bonjour Monsieur Riffiod, Nous sommes navré pour la panne AdBlue que vous avez rencontré durant votre expérience de location. L'Ad Blue est un additif anti-polluant nécessaire aux véhicules diesel récent. Sans Ad Blue, le véhicule arrête de rouler pour limiter la pollution. L'assistance Rent A Car intervient dès qu'un véhicule est immobilisé excepté deux cas de figure : - la crevaison - la panne Ad Blue. Nous sommes toutefois ravi d'apprendre que notre agence a su être commerciale en votre faveur. Nous restons à votre disposition pour toute question ou information. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de donner votre avis. Sachez que nous ne fonctionnons pas au plein au sein de notre réseau d’agences. Nos conditions générales de location stipulent que vous devez restituer le véhicule avec le même niveau de carburant que celui figurant dans l’état du véhicule établi au départ. À défaut, comme indiqué dans les informations générales, le coût du carburant, selon montant affiché en agence, majoré d’une somme forfaitaire correspondant aux frais et coûts de prestations vous est facturé. Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de transparence afin de mieux vous servir, c'est pourquoi notre agence reste à votre disposition si vous avez besoin d'un complément d'informations. Vous remerciant par avance pour votre compréhension. Bien à vous, **Myriam** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de donner votre avis. Le montant supplémentaire de 7 € correspond au carburant manquant au moment de la restitution du véhicule. Sachez que nous ne fonctionnons pas au plein au sein de notre réseau d’agences. Nos conditions générales de location stipulent que vous devez restituer le véhicule avec le même niveau de carburant que celui figurant dans l’état du véhicule établi au départ. Vous remerciant par avance pour votre compréhension. Bien à vous, **Myriam** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et nous comprenons totalement que cette situation ait pu vous laisser une impression négative. Toutefois, afin d’apporter des éléments de clarification, nous souhaitons revenir sur le déroulement des faits. Vous êtes arrivé à l’agence à 17h28. Plusieurs clients étaient déjà présents avant vous, et comme dans toute agence, les demandes sont traitées dans l’ordre d’arrivée afin de garantir l’équité entre chacun. Votre contrat a été signé à 17h37 et vous avez pu quitter l’agence à 18h05, ce qui correspond au délai nécessaire pour traiter correctement l’ensemble des démarches obligatoires. Concernant la restitution du véhicule, nos collaborateurs ont pour consigne stricte de ne pas effectuer d’état des lieux sur des places payantes. Les retours doivent être réalisés sur le parking prévu à cet effet ou sur les places livraison lorsqu’elles sont disponibles. Cette procédure vise à éviter tout risque de verbalisation pour les clients comme pour l’agence. Lorsque notre collaborateur vous a signalé ce point, son objectif était simplement de vous informer afin d’éviter toute mauvaise surprise. En ce qui concerne le niveau de carburant, le client précédent avait malheureusement restitué le véhicule sur la réserve. Nous n’avions pas encore eu le temps de refaire le plein avant votre prise en charge. Nous nous en sommes excusés immédiatement, et vous sembliez avoir compris la situation lors de votre passage. Nous regrettons sincèrement que ces éléments aient conduit à une perception négative de la qualité de notre service. Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et prenons votre retour très au sérieux. Nous restons à votre disposition pour échanger davantage si vous le souhaitez, et espérons avoir l’occasion de vous offrir une expérience plus conforme à nos standards à l’avenir. Nous vous remercions de votre compréhension et votre collaboration. Bien à vous, **Céline** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr