Avis pour PARIS 11 - BASTILLE

Je ne demandais pas de réponse, pour ma part je ne louerai plus de voiture chez vous.. "Etat comparable" .. autant avoir sa propre la voiture et la laver.. on ne loue pas une voiture pour la nettoyer avant de la rendre .. C'est normal de remettre au propre vos véhicules comme toute société de location de voiture.. déporter cette responsabilité et coût sur le client c'est du jamais vu.. PS: Je ne parle bien sûr pas du fait de rendre un véhicule sale sans le nettoyer .. je parle de l'état d'usure normal d'avoir roulé sur une autoroute.. sinon dans ce cas faites payer à vos clients la revision du véhicule aussi tant qu'on y ait

Monsieur, Nous comprenons que notre politique de nettoyage ne corresponde pas à vos attentes. Toutefois, les conditions sont clairement précisées dans nos Conditions Générales de Location : **le véhicule est remis propre et doit être restitué propre**. Ces conditions sont acceptées lors de la réservation. Il ne s’agit aucunement de faire supporter au client l’entretien mécanique du véhicule, qui reste bien évidemment à notre charge. Il s’agit simplement de restituer le véhicule dans un état de propreté permettant sa remise en location. Le nettoyage de la saleté laissée par les clients ne fait pas partie des missions normales de nos agents sans que cela puisse être facturé.  Nous prenons acte de votre décision de ne plus louer auprès de notre enseigne et vous souhaitons néanmoins une bonne continuation. Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr ![Logo
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Bonjour, Je vous remercie pour votre réponse. Je suis en effet informé que le dépôt de garantie m’a été rendu, sans quoi je serais revenu vers vous. En revanche, je n’ai jamais été destinataire de la facture de 119,35 € qui m’est désormais réclamée par votre société de recouvrement. Pouvez-vous me l’envoyer ? Il va sans dire que je ne peux pas la régler sans connaître l’objet de cette facture. Pouvez-vous d’ailleurs me confirmer que vous avez bien missionné la société INTRUM pour cette facture, il y a de nombreuses arnaques en ligne aujourd’hui. En vous remerciant. Cordialement. Cyrille Clavel

Bonjour Madame Clavel, Veuillez trouver ci-joint la facture d’un montant de 119,35 €, correspondant aux frais kilométriques ainsi qu’au niveau de carburant insuffisant constaté lors de la restitution du véhicule. Et oui effectivement, notre prestataire de recouvrement est bien Intrum. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour Monsieur Clavel, Nous faisons suite à votre message et sommes navrés d'apprendre que votre expérience de location n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement concernant les frais de carburant et le déroulement de votre prise en charge. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés, notamment le délai d’attente lors de la remise du véhicule. Nous regrettons d’autant plus votre déception que vous aviez jusqu’à présent toujours été satisfait de nos services. Nous espérons que, malgré cette expérience, vous nous accorderez à nouveau votre confiance lors d’une prochaine location et que nous pourrons vous apporter entière satisfaction. Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition. Bien à vous, **Céline** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr