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Résumé des avis
Rentacar au PARIS 11 - BASTILLE donne l’impression d’un établissement où l’accueil est rapide, chaleureux et très encadré. Les clients parlent d’une prise en charge fluide, de conseillers disponibles et d’un retrait de véhicule sans complication.
Accueil et amabilité
"Tout s'est très bien déroulé : état des lieux rapide, personnel convivial"
"Depuis quelques mois et le changement de personnel la qualité de l'accueil et du service s'est améliorée"
"Excellent service technique, mention spéciale pour l'accueil et la compétence de l'équipe."
Réactivité
"équipe tres serviableet efficace, véhicules propre voire quasi neufs !"
"Sérieux, bons conseillers, amabilité"
"rent a Car Bastille, le personnels très accueillant , compétant et efficace"
Expertise des équipes
"Efficacité et professionnelle"
"Un accueil chaleureux et professionnel ! Je recommande à 100 % (du moins pour l'agence Bastille)"
"Agence efficace et sympathique. Bon véhicule"
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M. C.
15 sept. 2026
Avis vérifiéTout s'est très bien déroulé : état des lieux rapide, personnel convivial
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F. P.
14 sept. 2026
Avis vérifiéEfficacité et professionnelle
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Christian A.
13 sept. 2026
Avis vérifiéRapide efficace sans problème
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Audric M.
13 sept. 2026
Avis vérifiéVéhicule en bon état et location rapide. Néanmoins, restitution compliquée due à un manque de clarté sur les instructions, notamment pour une restitution différée avec remise des clefs par boîte aux lettres. Aucune indication sur l'emplacement de boite au lettre, ni par mail, ni lors de la location du véhicule puis demande de réglé 30e la restitution différée...
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C. C.
12 sept. 2026
Avis vérifiéIl a fallu plus d'une heure et demie pour récupérer le véhicule, ce qui a fortement désorganisé notre journée de déménagement. Ensuite, au lieu de réaliser une simple empreinte de carte bleue, la caution nous a été débitée et il a fallu batailler pendant 15 jours avec le service client pour la récupérer. Enfin, plusieurs mois après, une société de recouvrement nous poursuit à propos d'une facture que nous n'avons jamais reçue. Nous étions clients réguliers chez Rent a Car, ce sera probablement la dernière fois.
Réponse de PARIS 11 - BASTILLE
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de prendre connaissance de votre expérience, d’autant plus que vous indiquez avoir été un client régulier de notre enseigne. Votre location datant de septembre 2025, les équipes présentes à cette période ne faisant malheureusement plus partie de notre agence aujourd’hui, nous ne sommes pas en mesure de vous apporter davantage d’explications concernant le délai de prise en charge ou les circonstances précises de votre location. Après vérification de votre dossier, nous pouvons toutefois confirmer que votre dépôt de garantie a bien été restitué. Concernant la somme de 119,35 € actuellement réclamée, celle-ci correspond à un montant restant dû sur votre dossier. Nous regrettons toutefois que cette situation ait pu entraîner des démarches de recouvrement. Nous constatons également que votre réservation devait initialement être prise en charge dans notre agence de Nation, ce qui a pu avoir une incidence sur l’organisation de votre prise en charge. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 
Réponse de C. C.
Bonjour, Je vous remercie pour votre réponse. Je suis en effet informé que le dépôt de garantie m’a été rendu, sans quoi je serais revenu vers vous. En revanche, je n’ai jamais été destinataire de la facture de 119,35 € qui m’est désormais réclamée par votre société de recouvrement. Pouvez-vous me l’envoyer ? Il va sans dire que je ne peux pas la régler sans connaître l’objet de cette facture. Pouvez-vous d’ailleurs me confirmer que vous avez bien missionné la société INTRUM pour cette facture, il y a de nombreuses arnaques en ligne aujourd’hui. En vous remerciant. Cordialement. Cyrille Clavel
Réponse de PARIS 11 - BASTILLE
Bonjour Madame Clavel, Veuillez trouver ci-joint la facture d’un montant de 119,35 €, correspondant aux frais kilométriques ainsi qu’au niveau de carburant insuffisant constaté lors de la restitution du véhicule. Et oui effectivement, notre prestataire de recouvrement est bien Intrum. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 
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Jean-Michel M.
9 sept. 2026
Avis vérifiéDepuis quelques mois et le changement de personnel la qualité de l'accueil et du service s'est améliorée
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D. G.
9 sept. 2026
Avis vérifiéDepuis le temps que je loue tout se passe bien chez rent Car
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Rene-Claude D.
9 sept. 2026
Avis vérifiéExcellent service technique, mention spéciale pour l'accueil et la compétence de l'équipe.
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Samir S.
8 sept. 2026
Avis vérifiéJe suis très satisfait une très bonne accuei la prochaine fois si j'ai besoin d'un véhicule je reviens chez vous
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Anonyme A.
6 sept. 2026
Avis vérifiéSatisafait
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Ahmed H.
6 sept. 2026
Avis vérifiéTrès Moyen
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Guillaume D.
6 sept. 2026
Avis vérifiéPourriez vous libérer la caution de 1400€ bloquée sur mon compte
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Mikhail M.
4 sept. 2026
Avis vérifiéim using this company for the second time, super service, no b... lsh... t - just perfect, no queues, English speaking, no cherry picking for tiny car defects. I am greatly satisfied!
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Farida P.
2 sept. 2026
Avis vérifiéUn accueil chaleureux et professionnel ! Je recommande à 100 % (du moins pour l'agence Bastille)
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Sylvie C.
1 sept. 2026
Avis vérifiééquipe tres serviableet efficace, véhicules propre voire quasi neufs !
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Arlette G.
31 août 2026
Avis vérifiéSérieux, bons conseillers, amabilité
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Sean S.
29 août 2026
Avis vérifiéTres efficace et polit
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Alix C.
28 août 2026
Avis vérifiéNous avons loué un minibus à l'agence de cambrai mais celui ci venait de l'agence en région parisienne , la bastille. J'avais au préalable demandé si la Clim était bien présente et fonctionnel, ce qui m'a été confirmé positivement. Hélas lors de notre voyage dans le sud nous nous sommes très vites aperçu que la Clim ne fonctionnait pas comme nous l'entendions, seul les 3 places à l'avant en ont bénéficié, les 6 autres ont vécu un calvaire durant les 8h de trajet ! De plus le système d'ouverture de fenêtre arrière était cassé sur un côté donc impossible de l'ouvrir ! Grosse déception de ce côté là car c'était un point primordial. Un geste commercial sur les frais kilométriques supplémentaires aurait été appréciable (60€) ? Pour le reste l'agence de cambrai tout était impeccable.
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Armand B.
28 août 2026
Avis vérifiéUne bande de grippe-sous. A l'affût de tout pour soutirer de l'argent. Kilométrage douteux.
Réponse de Armand B.
Je n’attends pas de réponse. La goutte d’eau qui a fait déborder le vase était relative à un péage non payé dans les délais, mais que j’ai payé avec la pénalité du péage. Rent a car m’a quand même soutiré 30€ en plus…. C’est juste une question de forme… Vous avez gagné 30€ mais vous avez perdu un client…
Réponse de PARIS 11 - BASTILLE
Bonjour, Les frais de 30 € facturés correspondent au traitement administratif individuel, qui comprend l’identification du contrat et du conducteur, la vérification des informations, ainsi que leur transmission à la société de péage requérante. Ces frais sont prévus conformément à nos Conditions générales de location, qui accompagnent le contrat que vous avez dûment signé avant la prise en charge du véhicule. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 
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Nasrine S.
27 août 2026
Avis vérifiérent a Car Bastille, le personnels très accueillant , compétant et efficace
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