Avis pour PARIS 11 - BASTILLE

Bonjour, Nous prenons note de vos commentaires concernant la prise en mains du véhicule et le manque d'informations sur certains points. Nous formons très régulièrement nos équipes afin d'offrir à notre clientèle un service le plus irréprochable possible. Nous sommes désolés que vous ayez ressenti un manque de clarté lors de votre location. Nous comprenons que des informations plus explicites sont nécessaires, et nous allons immédiatement remonter cette information en interne. Nous allons éclaircir les conditions dans lesquelles votre location s'est déroulée et de prendre les mesures nécessaires pour améliorer la communication avec nos clients. Nous espérons sincèrement que cet incident ne nuira pas à votre perception de notre établissement et que vous nous donnerez l'opportunité de vous offrir une expérience plus positive lors de votre prochaine visite. Nous vous remercions pour votre compréhension et pour l'opportunité de nous améliorer grâce à vos commentaires. Nous avons hâte de pouvoir vous accueillir à nouveau dans notre établissement. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Je suis très étonné par votre retour : l’insuffisance d’AD blue n’était pas de mon fait et l’employé qui m’a affirmé que je pouvais partir ainsi était soit malhonnête, soit incompétent. Par ailleurs, les 190 euros, comprenait les 5 litres d’AD blue que j’avais acheté, ce qui relativise la remise, et j’ai dû relancer 4 fois avant de voir mon compte créditer au début de cette semaine… j’ai même dû me rendre sur place à l’agence pour insister. Et c’est là que j’ai appris que « le chef d’agence » ne faisait plus partie de la société… au total, cette remise était donc bien faible au regard du préjudice...

Bonjour Monsieur Riffiod, Nous prenons note de vos remarques et comprenons votre mécontentement. Toutefois, nous tenons à apporter les précisions suivantes. L’AdBlue est effectivement un consommable, et son niveau peut varier selon l’usage du véhicule. Comme indiqué précédemment, une immobilisation liée à un niveau insuffisant d’AdBlue ne relève pas du champ d’intervention de l’assistance. Concernant les informations communiquées au départ du véhicule, nous ne disposons à ce stade d’aucun élément permettant de confirmer une déclaration inappropriée de la part de notre personnel. Néanmoins, votre retour a été transmis à l’agence concernée afin qu’un rappel des procédures soit effectué. S’agissant du geste commercial accordé, celui-ci incluait effectivement le remboursement de l’AdBlue acheté ainsi qu’une réduction complémentaire, accordée à titre exceptionnel. Cette régularisation a bien été effectuée. Nous regrettons que cette mesure n’ait pas répondu pleinement à vos attentes, mais nous confirmons qu’aucune compensation supplémentaire ne pourra être accordée. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Bien cordialement, Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Vos propos sont navrants. Vous mettez en cause ma bonne foi. La réduction n’est pas à la hauteur de l’erreur commise et du préjudice subi. Vous avez perdu un client. Cordialement **Mobile 06 32 12 15 64**

Monsieur Riffiod, À aucun moment nous n’avons remis en cause votre bonne foi ni la réalité de votre retour d’expérience. Nous comprenons le désagrément rencontré lors de votre location et la situation que vous décrivez. Toutefois, l’agence vous a accordé un geste commercial correspondant au niveau maximal de compensation que nous sommes en mesure de proposer pour ce type d’imprévu. Nous regrettons que cette mesure n’ait pas répondu à vos attentes, mais confirmons que notre position est définitive et qu’aucun geste commercial supplémentaire ne pourra être accordé. Cordialement, Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr