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Résumé des avis
Rentacar au PARIS 11 - BASTILLE donne l’impression d’un établissement où l’accueil est rapide, chaleureux et très encadré. Les clients parlent d’une prise en charge fluide, de conseillers disponibles et d’un retrait de véhicule sans complication.
Accueil et amabilité
"Le personnel de l'agence est très sympathique et le camion fonctionne correctement."
"Bon accueil et suivi"
"Tout etait très professionnel, Accueil gentil et compétent, Suivi fluide au retour du véhicule."
Réactivité
"Très bon contact au moment du retrait et au retour du véhicule. Agents d'accueil à l'aller et au retour compétents. Bref, ce fut une bonne expérience."
"Service exceptionnel ! Rapide et facile du début à la fin, merci à Alcene, Fabian et Awa pour leur professionnalisme !"
"Tout s'est très bien déroulé : état des lieux rapide, personnel convivial"
Expertise des équipes
"Efficacité et professionnelle"
"Excellent service technique, mention spéciale pour l'accueil et la compétence de l'équipe."
"Un accueil chaleureux et professionnel ! Je recommande à 100 % (du moins pour l'agence Bastille)"
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Olivier S.
5 oct. 2025
Avis vérifiéSous effectif chronique, agence petite, le personnel fait ce qu'il peut
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J. S.
2 oct. 2025
Avis vérifiéL'équipe est super, très bien accueilli lors des deux contacts, pour la prise en main du véhicule et sa restitution. Par ailleurs, l'utilitaire, neuf, offre le confort d'une routière survitaminée.
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R. H.
2 oct. 2025
Avis vérifiéParfait
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Lucile J.
2 oct. 2025
Avis vérifiéVéhicule avec pneus très dégonflés pas d'essence dedans
Réponse de PARIS 11 - BASTILLE
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Conformément à nos conditions de location, le véhicule doit être restitué avec le même niveau de carburant que celui constaté au départ. Concernant les pneus, ceux-ci sont un élément essentiel pour votre sécurité et sont systématiquement contrôlés avant chaque départ. En cas de surcharge du véhicule, il est possible que la pression diminue au cours de l’utilisation, ce qui peut expliquer votre constat. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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Serge L.
2 oct. 2025
Avis vérifiéObligé de payer 40 euro pour une erreur de compta y a 2 ans, et aucune precision c'est pour quoi. Incroyage. Service a la clientele nul.
Réponse de PARIS 11 - BASTILLE
Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Une facture vous a été transmise. Votre facture est conforme aux conditions générales. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
Réponse de Serge L.
Bonjour C’est pas vraiment une réponse. Pour j’ai du payer 40 Euro ? pour quoi ? explication merci Serge
Réponse de PARIS 11 - BASTILLE
Bonjour, Suite à votre avis, un règlement de 40 € vous a été réclamé. Il concernait une facture datant de deux ans, relative à une ancienne location effectuée auprès de notre agence de Paris Montparnasse, aujourd’hui fermée. Notre agent vous a bien apporté les explications nécessaires et présenté la facture correspondante. Nous regrettons sincèrement ce malentendu. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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S. F.
23 sept. 2025
Avis vérifiéBeaucoup d attente à la prise en main du véhicule, un peu moins au retour. Une Clio de 20.000 kms pas très récente
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H. A.
21 sept. 2025
Avis vérifié- Prise en charge du véhicule ds une agence différente que celle choisie lors de ma réservation. - Trajet tickets métro et perte de temps. - Reçu le véhicule extérieur très sale et rendu très propre. - Le responsable me promet une ristourne / geste commercial pour tous ces désagréments MAIS je n'ai rien obtenu.
Réponse de PARIS 11 - BASTILLE
Bonjour, Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés. Concernant la promesse de geste commercial, nous vous invitons à contacter directement notre service clientèle à l’adresse suivante afin de faire valoir votre demande et que nous puissions vous apporter une réponse personnalisée : 📧 **service-clientele@rentacar.fr** Merci pour votre compréhension, et nous espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience à l’avenir. Cordialement, **L’équipe Rent A Car** Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr   -
Alain L.
19 sept. 2025
Avis vérifiéTrès bien
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Christelle B.
19 sept. 2025
Avis vérifiéRent a car Bastille m'a loué un camion de 12 m3 pour un déménagement qui après 10 KM seulement, a présenté deux avaries: plus de direction assistée (le camion était chargé, donc très lourd) et panne du système de freinage, ce qui contrevient totalement à l'obligation de sécurité qui est la leur. Ils ont refusé tout geste commercial au prétexte qu'ayant payé en ligne, ils ne pouvaient rien faire!!! Deux fois que je loue un camion chez rent a car, deux fois que j'ai des ennuis. L'avis négatif que j'avais laissé la première fois a été supprimé. Qu'en sera-t-il de celui-ci?
Réponse de PARIS 11 - BASTILLE
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés pour les graves désagréments rencontrés lors de votre location à l’agence de Bastille. Soyez assuré que ce signalement sera immédiatement transmis à notre service technique et à la direction de l’agence concernée pour vérification. Concernant le refus de geste commercial au motif d’un paiement en ligne, nous comprenons parfaitement votre frustration. Cela ne doit pas empêcher un traitement équitable et approprié de votre dossier. Si ce n’est pas encore fait, nous vous invitons à adresser une réclamation détaillée à notre service client à l’adresse suivante : 📧 **service-clientele@rentacar.fr** Nous tenons également à préciser que nous ne supprimons pas les avis clients, sauf s’ils enfreignent nos règles de modération (propos injurieux, contenu inapproprié, etc.). Votre avis est donc bien pris en compte. Cordialement, L'EQUIPE RENT A CAR Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr   -
A. A.
18 sept. 2025
Avis vérifiéMadame, Monsieur, Je souhaite vous faire part de mon profond mécontentement concernant ma récente réservation du 27/08/25 auprès de votre agence Rentacar Agence Paris 19 - JAURES (numéro de réservation : 0025R226112). L'agence, annoncée ouverte à 8h30, est restée fermée jusqu'à 9h45 (photos à l'appui) sans qu'aucun interlocuteur ne réponde aux appels passés au numéro de l'agence. Je n'étais pas la seule cliente à attendre et malgré cela, l'agence n'a jamais ouvert. J'ai été contrainte de me rendre dans une autre agence (Bastille) afin d'obtenir un véhicule, que je n'ai pu récupérer qu'à 10h30. Ce retard, exclusivement dû à vos manquements, m'a causé un préjudice professionnel conséquent : j'ai manqué deux rendez-vous clients importants, avec un impact direct sur mon activité. Dans ce contexte, je considère qu'un simple avoir serait inacceptable. Je vous demande donc un dédommagement financier conséquent, à la hauteur du préjudice subi, et ce dans les plus brefs délais. Sans retour rapide et satisfaisant de votre part, je me verrai contrainte d'escalader cette réclamation auprès des instances compétentes. Dans l'attente de votre réponse, Cordialement.
Réponse de PARIS 11 - BASTILLE
Bonjour, Nous vous présentons toutes nos excuses pour la situation rencontrée lors de votre réservation du 27/08/2025 à l’agence de Paris 19 – Jaurès. L’agence a malheureusement été impactée ce jour-là par un mouvement de grève imprévu, ce qui a perturbé son ouverture et l’accueil des clients. Nous comprenons parfaitement les conséquences que ce retard a pu avoir sur votre journée, et nous regrettons sincèrement le désagrément occasionné. Si vous souhaitez formuler une demande de dédommagement, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : 📧 **service-clientele@rentacar.fr** Notre équipe dédiée traitera votre réclamation avec toute l’attention qu’elle mérite et vous apportera une réponse dans les meilleurs délais. Encore une fois, nous vous prions de nous excuser pour cette expérience, et restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, **L’équipe Rent A Car** Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr   -
Poussard B.
16 sept. 2025
Avis vérifiéLa caution sans reçu et conservée sans justificatif. Rendu une semaine plus tard comme ‘faveur' inacceptable
Réponse de PARIS 11 - BASTILLE
Bonjour, Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été satisfaisante. Nous souhaitons toutefois apporter une précision importante : le dépôt de garantie est systématiquement restitué à la fin de la location, après l’état des lieux de retour, dès lors qu’aucun dégât ou frais complémentaire n’est constaté. Cette procédure est clairement encadrée et ne relève en aucun cas d’une "faveur". Cordialement, **Abdellah** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr   -
Mamadou C.
14 sept. 2025
Avis vérifiéSuperbe équipe merci encore pour la patience et le professionnalisme de l'agent qui c'est occupé des formalités pour la location de la camionnette merci à elle
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Benedicte F.
11 sept. 2025
Avis vérifiéRien à signaler excellent Services
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Richard E.
11 sept. 2025
Avis vérifiéTrès belle agence
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Jean-Michel M.
10 sept. 2025
Avis vérifiéApparemment il y a eu une nouvelle direction à mon Agence Rent a Car Le nouveau gérant ne voulait dans un premier temps ne pas accepter de chèque pour la caution à la prise de véhicule.... A la remise du véhicule il m'a été reproché que la voiture était sale intérieurement avec du sable (très étonné car j'étais allé en Auvergne)Après vérification sur les photos du départ le sable y était déjà Enfin des remarques désobligeantes désagréables
Réponse de PARIS 11 - BASTILLE
Bonjour, Merci pour votre avis. Nous sommes désolés de constater que votre expérience n’a pas été totalement satisfaisante. Soyez assuré que vos remarques sont prises en compte et nous aident à améliorer nos services. Nous espérons avoir l’occasion de vous montrer notre engagement envers la satisfaction client lors de votre prochaine visite. Bien à vous, L’équipe RENT A CAR Bien à vous, **Manon** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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A. A.
9 sept. 2025
Avis vérifiésuper équipe, merci
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Philippe E.
9 sept. 2025
Avis vérifiéÉnorme problème au début car la voiture n'était pas disponible alors que j'avais un impératif important. Ils se sont débrouillés pour trouver un véhicule de substitution mais je suis parti avec 2heures de retard !
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A. R.
9 sept. 2025
Avis vérifiéJ'ai réserver une Camionnette 4-6m3 sur lnternet afin de réaliser un déménagement en région parisienne. Tout d'abord, le lien de prise en charge a été modifié et j'ai été averti seulement quelques heures avant la prise en charge par un mail "Faites votre enregistrement avant le départ". C'est par chance, que j'ai remarqué que l'adresse de l'agence était différente de celle de la réservation. Uniquement un numéro de téléphone payant pour joindre rent a car pour confirmer l'adresse de prise en charge après une très longue attente. Cette agence était beaucoup plus éloignée de mon domicile et de la destination et m'obligeait à traverser Paris avec les embouteillages. Lors de la prise du véhicule, la catégorie que j'avais réservé n'était plus disponible. La personne à "l'accueil", manifestement débordée, ne pouvait me proposer qu'une camionnette de 3m3 et me soutenant qu'un lit pouvait rentrer sans problème. Je demande quel est le tarif du véhicule et l'on me répond que comme j'ai déjà payé par internet, il n'y a pas de réduction du prix et que de toutes façons 3m3 et 4-6m3 c'est la même chose en termes de catégorie !! Etant déjà en retard, du fait du changement d'agence et de l'attente pour trouver un véhicule, j'ai dû me contenter de cette camionnette. Au lieu de faire le déménagement en un seul voyage, j'ai dû faire 4 rotations dont 1 avec les portes ouvertes et des meubles dépassant à l'arrière du véhicule. J'ai été contraint de garder le véhicule du vendredi après-midi au lundi matin au lieu de le rendre le samedi. Résultat une facture de 328 € au lieu des 156 € au moment de la réservation.
Réponse de PARIS 11 - BASTILLE
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes navrés que notre prestation n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Vos commentaires sont précieux et nous permettent de progresser afin d’offrir un service toujours meilleur. Nous espérons pouvoir regagner votre confiance à l’avenir. Bien à vous, L’équipe RENT A CAR Bien à vous, **Manon** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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V. S.
9 sept. 2025
Avis vérifiéVoiture sale dont le pare-brise et sans lave-glace ! plus un éclat sur pare-brise côté conducteur Accueil très médiocre gros manque de professionnalisme
Réponse de PARIS 11 - BASTILLE
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes navrés que notre prestation n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Vos commentaires sont précieux et nous permettent de progresser afin d’offrir un service toujours meilleur. Nous espérons pouvoir regagner votre confiance à l’avenir. Bien à vous, L’équipe RENT A CAR Bien à vous, **Manon** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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Rachelle V.
9 sept. 2025
Avis vérifiéRIEN À DIRE !! Parfait
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