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Résumé des avis
Rentacar au PARIS 11 - BASTILLE donne l’impression d’un établissement où l’accueil est rapide, chaleureux et très encadré. Les clients parlent d’une prise en charge fluide, de conseillers disponibles et d’un retrait de véhicule sans complication.
Accueil et amabilité
"Le personnel de l'agence est très sympathique et le camion fonctionne correctement."
"Bon accueil et suivi"
"Tout etait très professionnel, Accueil gentil et compétent, Suivi fluide au retour du véhicule."
Réactivité
"Très bon contact au moment du retrait et au retour du véhicule. Agents d'accueil à l'aller et au retour compétents. Bref, ce fut une bonne expérience."
"Service exceptionnel ! Rapide et facile du début à la fin, merci à Alcene, Fabian et Awa pour leur professionnalisme !"
"Tout s'est très bien déroulé : état des lieux rapide, personnel convivial"
Expertise des équipes
"Efficacité et professionnelle"
"Excellent service technique, mention spéciale pour l'accueil et la compétence de l'équipe."
"Un accueil chaleureux et professionnel ! Je recommande à 100 % (du moins pour l'agence Bastille)"
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G. F.
7 nov. 2024
Avis vérifiéIl faudrait apprendre à vos salariés l'amabilité, un visage ouvert, le sourire même en esquisse. Le visage fermé, l'expression orale qui tient parfois du grognement.
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A. E.
7 nov. 2024
Avis vérifiéTout va bien
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P. D.
6 nov. 2024
Avis vérifiéLe service clientèle n'est pas à la hauteur
Réponse de PARIS 11 - BASTILLE
Bonjour, Merci d'avoir partagé votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que notre service clientèle n'a pas répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous prenons vos retours très au sérieux. Nous allons travailler pour améliorer notre service afin de mieux répondre aux besoins de nos clients. N'hésitez pas à nous contacter directement pour discuter de votre expérience. Cordialement, L’équipe Rent A Car Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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A. M.
5 nov. 2024
Avis vérifiéSuper accueil très serviable
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S. L.
3 nov. 2024
Avis vérifiéTrès satisfaite
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E. H.
1 nov. 2024
Avis vérifié10
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F. L.
31 oct. 2024
Avis vérifiéLe code reçu par sms pour la signature du contrat est reçu avant l'impression du contrat, trop tard pour le lire, il est déjà signé. Personne à l'agence à mon arrivée, 10 minutes d'attente sur le trottoir, personne ne répond au téléphone. Je viens avec le justificatif de domicile comme précisé sur internet mais pour rien car il ne m'est pas demandé. L'enseigne n'est pas mauvaise, mais des progrès à faire.
Réponse de PARIS 11 - BASTILLE
Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que le code reçu par SMS pour la signature du contrat est arrivé trop tard, ce qui a pu compliquer le processus. Nous regrettons également l'attente que vous avez rencontrée à votre arrivée à l'agence et le manque de réponse au téléphone. Concernant le justificatif de domicile, nous comprenons que cela ait pu être frustrant s’il n’a pas été demandé comme prévu. Votre retour est précieux, et nous nous engageons à travailler sur ces points pour améliorer nos services. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de notre établissement. Bien à vous, **Myriam** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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C. B.
31 oct. 2024
Avis vérifiéAttention escroquerie ! Rent a Car a prélevé d'office 290 euros sur mon compte correspondant à un PV enregistré devant leur agence (58bis Bd Richard Lenoir), à 18heures 14, alors même que je me trouvais à l'intérieur de l'agence à régler les formalités de location, et donc que je ne pouvais être responsable du véhicule. Procédure en cours
Réponse de PARIS 11 - BASTILLE
Bonjour, Nous tenons à vous adresser nos plus sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés. Votre retour est d'une importance capitale pour nous, car il nous permet de comprendre les points sur lesquels nous devons concentrer nos efforts d'amélioration. Nous avons immédiatement transmis votre commentaire en interne pour sensibiliser l'ensemble de nos équipes sur l'importance du service que nous nous devons d'offrir à notre clientèle. Nous tenons à vous assurer que des mesures correctives seront prises pour éviter que de telles situations ne se reproduisent à l'avenir. Nous vous informons que le montant de 290 euros vous a été remboursé ce jour. Nous vous remercions pour votre compréhension. Bien à vous, L'équipe Rent a Car Bien à vous, **Céline** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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J. Z.
29 oct. 2024
Avis vérifiéLocation d'un utilitaire pour un dimanche. Tout conforme au contrat. Peu d'attente, accueil professionnel. Véhicule satisfaisant
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C. G.
25 oct. 2024
Avis vérifiéRAS
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R. D.
17 oct. 2024
Avis vérifiéÉquipe extra- très à l'écoute, efficace et cgaamt
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M. B.
16 oct. 2024
Avis vérifiéParfait
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J. P.
16 oct. 2024
Avis vérifiéDans l'ensemble cela s'est très bien passé, sauf pour la prise encharge, le tour du véhicule n'a pas été bien réalisé, il ya avit la porte intérieur du coffre défoncée et les joints de cette même porte défaits, lorsqu'on ne prend pas une assurance tout risque, il faut que Rent a Car soit vigilant sur l'état du véhicule c'est important
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M. D.
15 oct. 2024
Avis vérifiéExcellent surtout l'agence de bastille
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H. F.
13 oct. 2024
Avis vérifiéExcellent
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S. S.
10 oct. 2024
Avis vérifiéplus cher que la pub sur les voitures
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H. F.
9 oct. 2024
Avis vérifiéJ'ai beaucoup apprécié l'accueil et le professionalism du personnel.
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J. C.
9 oct. 2024
Avis vérifiévehicule pas très bien lavé. Si je n'avais pas fait remarquer que le niveau d'essence n'était pas au plein ( 3 / 8 ) cela aurait pu créer un litige au retour car ce n'était pas mentionné sur le contrat.
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B. T.
8 oct. 2024
Avis vérifiéVraiment agréable professionnel et toujours disposé à trouver des solutions
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I. A.
8 oct. 2024
Avis vérifiéa guy at the reception. His name is Erdinc. He saved my life. I needed a big van and he sorted it out so quickly. I really appreciate him.
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