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Résumé des avis
Le service à l'agence d'Asnières est apprécié pour sa réactivité et son accueil chaleureux. Les équipes sont jugées compétentes et flexibles, garantissant une expérience globale satisfaisante. Les clients notent également la rapidité de la récupération et du retour des véhicules, renforçant l'idée d'un service de qualité.
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Anonyme A.
26 juil. 2025
Avis vérifiéClaire net et conci. Efficace. Merci à l'équipe.
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Laurent M.
20 juil. 2025
Avis vérifiéService de qualité en agence
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David B.
19 juil. 2025
Avis vérifiéPersonnelles accueillant, juste manque d'entretien sur les voitures
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Baptiste T.
18 juil. 2025
Avis vérifiéJ'ai réservé une petite camionnette automatique et je me suis retrouvé contraint de prendre un grande camionnette boîte manuelle donc pas du tout adaptée à mon besoin et sans aucun respect de ma réservation.
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience. Nous sommes désolés d’apprendre que le véhicule qui vous a été proposé ne correspondait pas à vos attentes. Il peut malheureusement arriver qu’un modèle ne soit pas disponible, notamment en raison d’un retard de restitution par un précédent locataire. Nos équipes font toujours leur maximum pour proposer une solution de remplacement et satisfaire au mieux les besoins de chaque client. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre compréhension. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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S. V.
16 juil. 2025
Avis vérifiéJ'ai recupere le vehicule avec seulement 50km d'autonomie, et le vehicule ne se trouvais pas sur le lieu de la commande, mais sur un autre site. J'ai rendu le vehicule avec 250 km d'autonomie.
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A. R.
14 juil. 2025
Avis vérifiéLe camion loué n'était pas disponible dans l'agence, il a fallu y aller nous-même. Rétroviseur gauche cassé (scotché au véhicule)...
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés lors de votre location. Le véhicule initialement prévu n’étant pas disponible en agence au moment de votre arrivée, nous comprenons l’inconfort causé par le déplacement que vous avez dû effectuer. Concernant le rétroviseur endommagé, nous regrettons qu’un véhicule dans cet état vous ait été remis. Cela ne correspond pas aux standards de qualité que nous souhaitons garantir à nos clients. Votre retour a été transmis à l’agence concernée afin d’éviter que ce type de situation ne se reproduise. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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Remy L.
7 juil. 2025
Avis vérifiéTrès bonne experience. Lanlocati9n s'est passée impecablement
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E. M.
4 juil. 2025
Avis vérifiéRas parfait
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Aline L.
1 juil. 2025
Avis vérifiéTrès bon service de la part de l'agence d'Asnieres. Juste une remarque : mettez à jour vos données sur internet. L'agence de Colombes rue Pierre Brossolette a déménagé. Quand on passe la commande on ne le sait pas et c'est le lendemain qu on reçoit un mail pour nous informer du déménagement à Nanterre
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S. J.
29 juin 2025
Avis vérifiéJe suis ravie et très reconnaissante au gérant de m'avoir permis de louer une camionnette au dernier moment, à la fermeture de l'agence ! J'ai eu cet inconvénient en partie à cause du site internet qui me donnait le véhicule choisi à Colombes alors que, allant sur place, ne pouvant les joindre, l'agence n'existe pas et suis arrivée tard à Asnières du fait. Je remercie donc vivement le gérant pour sa compréhension et son efficacité. En même temps et par hasard, le prix était très intéressant car je voulais louer le véhicule le lundi, or c'était férié, donc agence fermée, et du fait j'ai pu louer le samedi pour un prix très intéressant. Et, voulant rendre le véhicule mercredi matin, le gérant me dit que l'agence serait fermée donc je l'ai rendu jeudi matin. Plus tard que prévu à cause d'un pneu crevé. Roue que j'ai pu changer grâce au mode d'emploi dans le véhicule néanmoins heureusement que j'ai pu faire une rallonge à la barre du cric sinon je n'aurais pas pu y arriver. Au total j'étais vraiment très contente de cette prestation à Asnières. Je ne mets que 4 étoiles à cause du site internet.
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E. M.
27 juin 2025
Avis vérifiécorrect mais il eut été préférable que le véhicule soit en bon état
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Francois F.
26 juin 2025
Avis vérifiéRapide et personnel à l'écoute
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S. S.
23 juin 2025
Avis vérifiéPersonnes de l'agence serviables et gentilles. La camionnette correspondait aux critères mais n'était pas propre, ni à l'intérieur ni à l'extérieur. L'agence ne dispose pas d'un garage dédié où les véhicules peuvent être rendus et doivent être laissés sur le boulevard, où il est difficile de trouver une place de stationnement. Le retour est challengeant. Un peu cher pour une journée de location.
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A. A.
22 juin 2025
Avis vérifiéBon accueil, service efficace
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Philippe B.
21 juin 2025
Avis vérifiéAgence pas très accessible et véhicule pas propre
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V. O.
19 juin 2025
Avis vérifiéBonne agence, agent très compétent et attentionné. Véhicule déplorable et peu sécuritaire. Pas de feu arrière, pneus limites, vitesses accrocheuses, pas le limitateurs ni de cruseur, bouteilles d'alcool vides dans déchets dans l'habitacle, odeur noseabonde et espace habitable saké. Porte latérale enfoncée inutilisable, portes arrière difficiles, arrière sale. Pour Le prix pas normal.
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Karima M.
10 juin 2025
Avis vérifiéLes horaires ne sont pas compatibles avec des horaires de bureau
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de donner votre avis. Vous nous avez indiqué avoir été gêné par l’amplitude horaire de notre agence. Nous sommes conscients du fait que cela puisse être source de gêne. Néanmoins, les horaires de nos agences sont clairement indiqués sur notre site internet. Nous prenons également le soin de vous les rappeler dans le mail de confirmation que vous recevez suite à votre réservation. Vous remerciant pour votre compréhension. Bien à vous, **Myriam** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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Samir A.
7 juin 2025
Avis vérifiéAttention chers clients je prends le temps de vous faire part de mon expérience récente afin de vous alerter sur ce réseau. J'ai vécu un véritable cauchemar lors de la location d'un véhicule utilitaire à l'agence Rent a Car d'Asnières mais je vous mets en garde sur l'ensemble de leur réseau car le véhicule provenait d'une autre agence et le responsable m'a expliqué que les véhicules tournent entre les agences de leur réseau. Le véhicule qu'ils m'ont loué était dangereux (en plus d'être sale). J'ai évité par chance un terrible accident sur l'autoroute à cause d'un pneu quasi à plat. Le véhicule chargé s'est balancé de droite à gauche sur l'autoroute je n'ai percuté personne par miracle et le camion derrière moi à du piler pour ne pas me rentrer dedans lorsque j'ai du freiner fort pour stabiliser la voiture. Et comme si cela ne suffisait pas le véhicule sonnait et me demandait de stopper au risque d'une casse moteur (alarme du voyant rouge d'alerte d'huile). J'ai continué a risquer ma vie en essayant de trouver une station service pour acheter de l'huile mais je ne connaissais pas la référence et surtout gonfler mon pneu mais ne trouvant aucun compresseur en état de marche et la situation étant trop dangereuse j'ai rebroussé chemin afin de trouver L'agence Rent a Car la plus proche de ma localisation qui fut celle de Poissy. Là-bas nous avons constaté que les niveaux des liquides de refroidissement et d'huile était quasi vide et le pneu arrière gauche a plat. J'ai compris que le véhicule n'avait pas été contrôlé (et nettoyé) depuis plusieurs locations et que plusieurs clients avant moi avaient eux aussi risqué leur vie avec ce véhicule. On peut pardonner et comprendre une crevaison ou un incident mais là ils s'agit clairement de négligences graves et inacceptables pour un loueur de véhicules qui se vante dans son engagement n°5 de sécuriser et protéger ses clients et d'entretenir ses véhicules. J'ai téléphoné et envoyé un courrier de réclamation au service client il y a plus d'un mois et je n'ai eu aucune réponse. Je me suis rendu un matin il y a quelques jours dans l'agence afin d'avoir un retour car j'ai payé une location, de l'essence, une option 300 km pour au final risquer ma vie, remettre en état leur véhicule et rater un week-end de avec une organisation prévue depuis des mois. Le salarié m'a promis que le responsable allait m'appeler dans l'après-midi sans fautes : j'attends toujours son appel ... C'était la 4ème et dernière fois que je fais appel à Rent a Car (l'agence est a côté de mon travail). A chaque fois j'ai rencontré des situations ubuesque (devoir chercher le véhicule à 10 minutes de marche ou carrément dans une autre agence, véhicule non disponible...). Mais là les limites ont été outrepassées. Je loue régulièrement et je vous conseille de louer chez carrefour leclerc système U !!! En plus d'être moins cher les véhicules sont en meilleurs état et le service client bien meilleur.
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre avis et comprenons pleinement votre mécontentement. Votre réclamation a été traitée avec la plus grande attention par l’agence concernée, qui vous a contacté afin d’apporter une solution. Un remboursement vous a été accordé à la suite de cette démarche. Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour les désagréments rencontrés, qui ne reflètent en rien les standards de qualité que nous nous efforçons de maintenir. Votre retour a été pris très au sérieux afin que les mesures nécessaires soient mises en place en interne. Cordialement, L'équipe Rent A Car Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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Stephane R.
27 mai 2025
Avis vérifiéAssez déçu de mon expérience. L impression que les prix attractifs sont compensés par des excès de zèle au moment de l'état des lieux. J'explique : sur l état des lieux avant, l'habitacle était noté "sale". Sur l'état des lieux sortant, l'habitacle était noté "sale". Pourtant le responsable a trouvé que l'habitacle était plus sale qu'avant !!!!! Et donc m'a abusivement compté un forfait de nettoyage de 30€. J aurais accepté ce forfait pour un "prote" puis "sale" mais "sale" puis "sale" pour moi soit c'est de l'escroquerie, soit je paye le nettoyage du client d'avant. A mon avis ils font payé une personne sur 2 ou 3 un forfait nettoyage. Font ils réellement nettoyer le camion....(?) Par ailleurs, pour ramener le camion dans les temps, nous n'avons pas remis à niveau le carburant (1 graduation sur 4 au depart) que le resp. compte d'ailleurs comme 2 sur sa fiche (pourquoi ????). Il m'a expliqué que les échelles n'étaient pas les mêmes....mouais. Le fait est qu'en fait de remettre 1/4 du réservoir il a plutôt remis 1/3 à 1/2. Bref, tout ça manque d'honnêteté.
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous tenons à vous informer que conformément à nos conditions générales de location, un véhicule restitué de manière anormalement sale peut faire l'objet d'une facturation forfaitaire, dont le montant est spécifié dans le document "Informations tarifaires précontractuelles". Nous comprenons que ces conditions peuvent parfois surprendre, cependant, elles sont établies dans un souci de transparence et de respect envers chaque client. Si vous avez des questions supplémentaires ou si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur ce processus, n'hésitez pas à contacter notre agence, qui reste à votre disposition. En ce qui concerne le carburant, nos conditions stipulent que le véhicule doit être restitué avec le même niveau de carburant qu'au départ. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et votre collaboration. Nous sommes déterminés à continuer à améliorer nos services pour mieux vous servir. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
Réponse de Stephane R.
Bonjour, Merci pour votre non-réponse. Je la rajouterai en citation sur mon avis google et trustpilot. Et je ne comprends pas, si vous prenez 30€ de nettoyage à chaque fois qu'on vous ramène un véhicule sale, pourquoi il reste sale lorsqu' on me le confie. Cet échange fut bien inutile et me conforte juste dans la pierre image que j'ai de votre rapport au client. Salutations
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous regrettons votre insatisfaction. Conformément à nos conditions générales, le véhicule doit être restitué dans le même état de propreté que celui constaté lors de sa remise au départ. Cela vous a été facturé conformément à nos conditions de location. Par ailleurs, nous proposons une option "nettoyage" permettant aux clients de ne pas se soucier du lavage du véhicule au retour. Nous restons à votre disposition si besoin. Cordialement, L’équipe Rent A Car Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
Réponse de Stephane R.
Je pense que vous ne comprenez pas, ou ne voulez pas comprendre. Je prends un véhicule "sale", je rends un véhicule "sale". (Cf état des lieux renseigné et signé) C'est la première fois que que pour un état des lieux identique au départ et au retour, on me compte des frais. Je pense que c'est illégal et malhonnête. Et vos réponses qui se réfugient derrière vos conditions sont de piètre niveau. Sans doute générées par ia. Sachez que je n'attendais pas de réponse du tout ; du coup j'ai été plutôt bien servi. Salutations
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous faisons suite à votre avis lié aux frais de nettoyage. Après vérification, le véhicule a été restitué avec des poils de chien dans l’habitacle, nécessitant un nettoyage approfondi par nos agents avant la prochaine location. Par conséquent, aucun remboursement n'est envisageable. Ces frais sont conformes à nos conditions. Nous vous remercions pour votre compréhension. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
Réponse de Stephane R.
Je ne sais plus comment vous l expliquer.... État des lieux entrant "sale"...état des lieux sortant "sale". Vous jouez sur les nuances de "sale" et vous faites payer abusivement 30€ pour un nettoyage qui n'est pas effectué. C'est une escroquerie. Et je n'ai jamais demandé le moindre remboursement ! Ni la moindre réponse. Je voulais juste vous avertir que je ne suis pas dupe de vos petites magouilles pour arrondir vos marges. Et par ailleurs, je trouve utile d'informer les potentiels clients qu'ils devront rajouter des frais aléatoires à la facture finale. Salutations
Réponse de rentacar.fr
Monsieur, Nous comprenons votre insatisfaction, mais nous sommes tenus d’appliquer nos conditions générales de manière rigoureuse. Celle-ci stipulent que le véhicule doit être restitué dans le même état que constaté lors du départ. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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I. T.
27 mai 2025
Avis vérifiéCamion pas révisé et nettoyé avant la remise . Obligé de remettre du ADBLUE et manque d'huile .
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