Avis pour CHILLY MAZARIN

Bonjour, Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes Après vérification du dossier par l'agence, les prolongations de location restent soumises à la confirmation de la prise en charge par l’assurance. Lorsque cette prise en charge n’est pas renouvelée, les conditions de mise à disposition du véhicule doivent alors être réévaluées avec le client. Les éléments du dossier indiquent que les informations relatives à la fin de la prise en charge et aux modalités de restitution du véhicule ont bien été communiquées. Concernant les frais évoqués, ceux-ci correspondent aux conditions applicables à la période de location qui n’était plus couverte par la prise en charge de l’assurance. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de détailler votre expérience et regrettons qu’elle n’ait pas répondu à vos attentes. Concernant le véhicule qui vous a été attribué, nous souhaitons préciser que le Nissan Juke appartient bien à la catégorie C, correspondant à la catégorie réservée. Comme indiqué lors de la réservation, les véhicules sont proposés par catégorie et non selon un modèle précis : la mention « Golf, 308, C4 ou similaire » signifie qu’un véhicule de cette catégorie peut être attribué selon les disponibilités de l’agence. La Toyota Corolla Break, que vous évoquez, appartient quant à elle à une catégorie supérieure. Son attribution impliquait donc un surclassement, pouvant être proposé avec un supplément. Concernant l'état du véhicule, l'état des lieux de départ ainsi que les photographies réalisées par l'agence ne font apparaître qu'une légère rayure à l'arrière gauche. Celle-ci était répertoriée et n'affectait pas le bon fonctionnement ni la sécurité du véhicule. Les éléments transmis par l'agence montrent également un véhicule propre au moment de sa mise à disposition. Nous sommes néanmoins désolés si vous avez constaté des éléments de propreté qui n'étaient pas à votre convenance et prenons en compte votre remarque à ce sujet. Nous regrettons enfin que le véhicule proposé n'ait pas correspondu à vos attentes en matière de gabarit et de volume de coffre, mais celui-ci correspondait bien à la catégorie réservée. Nous vous remercions pour votre retour, qui nous permet de rappeler l'importance de la distinction entre catégorie de véhicule et modèle précis lors d'une réservation. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr