Avis pour SAINT OUEN L AUMONE

Bonjour, ci-joint les photos de l’intérieur du véhicule non figuré sur l’état des lieux, Nous considérons la facturation de 40 euros de nettoyage pour quelques débris de feuilles mortes et gravillons sur les tapis comme abusive, alors qu’il suffit de passer l’aspirateur. Nous ne reviendrons certainement pas dans vos agences, et nous ne vous recommanderons définitivement pas.

Bonjour, Nous comprenons votre mécontentement, mais après vérification, **l’intérieur du véhicule a été restitué dans un état nécessitant un nettoyage**, ce qui va au-delà de quelques feuilles ou gravillons. Nous rappelons que **le véhicule doit être rendu propre**, et que **la possibilité de passer un coup d’aspirateur vous a été proposée** au moment du retour. Vous avez choisi de ne pas le faire. Dans ce cas, conformément à nos conditions générales de location, **des frais de nettoyage sont facturés**, ce qui justifie les **40 € appliqués**. Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr ![Logo
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Bonjour, Il n’y avait pourtant rien d’autre dans la voiture que quelques débris de feuilles et gravillons. Aucune tache, pas de boue, pas de nourriture, pas de détritus, rien d’autre. Vous pouvez d’ailleurs zoomer sur les photos pour le vérifier. Je pense que la responsable d’agence fait preuve de mauvaise foi, pour une raison que j’ignore. J’ai proposé de passer l’aspirateur moi même dans la voiture, la responsable a refusé de me laisser utiliser l’aspirateur, et m’a dit d’aller en station. Il était l’heure de la fermeture, si nous avions fait cela, nous devions attendre 2h la réouverture. Elle savait très bien que nous ne le pouvions pas. Après avoir lu quelques avis sur Google, il y a d’autres commentaires qui font état d’abus similaires de sa part. Elle a également noté elle-même l’agence ce qui constitue un conflit d’intérêt. Je pense qu’il serait bon de vous pencher davantage sur la gestion de cette agence que de quelques feuilles et gravillons. Vous perdez indéniablement des clients.

Bonjour, Nous prenons note de votre retour. Après vérification, le véhicule avait été livré en parfait état, comme l’atteste l’état des lieux initial, et devait être restitué dans un état correct. Lors de sa restitution, l’intérieur présentait un état anormal de salissure (photos jointes). Il vous a été proposé de retourner nettoyer le véhicule afin d’éviter la facturation, ce que vous avez refusé. Dans ces conditions, la facturation de 40 € pour nettoyage reste justifiée, conforme à nos conditions et aucun geste commercial ne pourra être accordé. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr