Avis pour VINCENNES

Bonjour, Nous avons pris connaissance de votre commentaire et comprenons votre déception concernant le changement de catégorie de véhicule. Pour rappel, l’agence était exceptionnellement fermée du 23 au 27 février, ce qui n’a pas permis d’anticiper certains ajustements de planning avant le jour de votre départ. Le jour de votre réservation prévue à 11h, vous êtes arrivée en avance. N’ayant pas réussi à vous joindre plus tôt dans la matinée, nous n’avons pas pu organiser immédiatement la mise à disposition d’un véhicule correspondant à la catégorie réservée. Deux solutions vous ont alors été proposées : - soit de disposer d'un véhicule de la bonne catégorie un peu plus tard dans la journée, - soit partir immédiatement avec un véhicule de catégorie inférieure. Vous avez choisi la seconde option afin de ne pas retarder votre départ. Une vingtaine de minutes plus tard, un véhicule correspondant à votre réservation initiale a été restitué plus tôt que prévu. Nous vous avons aussitôt recontactée pour vous proposer un échange, que vous avez préféré décliner. Nous regrettons sincèrement ce contretemps et comprenons que cela ait pu être contrariant. Notre équipe a toutefois veillé à vous proposer des solutions alternatives immédiates et à vous recontacter dès qu’un véhicule conforme s’est libéré. Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience en agence n’a pas été satisfaisante et regrettons le ressenti que vous avez pu avoir lors de votre passage. Concernant le justificatif de domicile, celui-ci est obligatoire dans le cadre d’une location de véhicule, conformément à nos conditions générales de location, accessibles lors de la réservation. Il est donc normal que l’agent vous ait demandé ce document afin de pouvoir établir le contrat. Nous prenons toutefois note de votre retour concernant l’accueil et le transmettons à l’agence concernée afin de rappeler l’importance d’un échange courtois et pédagogique avec nos clients. Nous vous remercions pour votre retour et restons à votre disposition pour toute question complémentaire. Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr ![Logo
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