Avis pour BEAUVAIS

Buon giorno, grazie per la mail e apprezzo la vostra volontà di migliorare il servizio ai clienti. Approfitto per informare che sono tutt'ora in attesa di un riscontro alla mia ultima mail che riporto qui sotto integralmente e per la quale mi aspetterei da parte vostra una maggiore comprensione sulle condizioni di tariffazione, dovuta al mio comportamento provatamente collaborativo e proattivo nel risolvere un problema col pagamento del pedaggio a flusso libero, non dipeso da mia negligenza, anzi. Cordiali saluti, Alessandro Buongiorno Da: Alessandro Buongiorno • a.buongiorno2018@gmail.com A: Rent a Car • service-clientele@rentacar.fr Cc: AGENCE BEAUVAIS - 0119 • beauvais@rentacar.fr Data: 20 ago 2026, 16:00 Bonjour, Merci pour votre réponse. Je précise que ma demande ne porte pas sur le fait que les deux AVP soient distincts, ce qui n’est pas contesté, ni sur l’existence de deux factures Rent A Car. Ma demande porte sur les deux traitements administratifs distincts que vous indiquez avoir réalisés auprès de SAPN et qui justifieraient deux frais de gestion de 30 €. Je vous remercie donc de me transmettre, comme demandé précédemment, copie des deux communications/désignations adressées à SAPN, ou à défaut la date et la référence de chacune des deux transmissions. Les factures Rent A Car identifiant deux AVP différents ne constituent pas, à elles seules, la preuve de deux transmissions distinctes à SAPN. Dans l’attente de ces éléments, je maintiens ma contestation du double prélèvement de 30 €. Cordialement, Alessandro Buongiorno

Buongiorno, La ringraziamo per il riscontro. Dopo un'ulteriore verifica presso l'agenzia, Le confermiamo che le spese di gestione addebitate corrispondono a quattro distinte pratiche, relative a quattro diversi eventi verificatisi durante il Suo noleggio: 2 violazioni per eccesso di velocità; 2 passaggi a caselli a flusso libero (free-flow) non pagati. Per ciascuno di questi eventi è stata emessa una fattura separata, recante data e ora corrispondenti al veicolo in questione durante il periodo di noleggio. Le spese di gestione applicate corrispondono pertanto a ciascuna di queste pratiche amministrative, in conformità con le condizioni generali di noleggio accettate al momento della stipula del contratto. Comprendiamo la Sua richiesta di chiarimenti in merito alle spese relative agli eccessi di velocità. Tuttavia, gli elementi forniti dall'agenzia confermano che i quattro addebiti corrispondono a quattro eventi distinti verificatisi durante il noleggio del veicolo a Lei assegnato. - Fattura 0119505312: violazione FA2603127570-1 del 06/08/2026 alle ore 09:47. Contratto di noleggio: 0119C302896, mancato pagamento del pedaggio; - Fattura 0119505313: violazione FA2603112794-1 del 05/08/2026 alle ore 21:19. Contratto di noleggio: 0119C302896, mancato pagamento del pedaggio; - Fattura 0119505325: violazione 3863613760 del 05/08/2026 alle ore 15:25. Contratto di noleggio: 0119C302896. Tipo di violazione: ECCESSO DI VELOCITÀ; - Fattura 0119505340: violazione 3842910780 del 06/08/2026 alle ore 22:57. Contratto di noleggio: 0119C302896. Tipo di infrazione: Eccesso di velocità; Ci scusiamo per l'eventuale mancanza di chiarezza nelle nostre comunicazioni precedenti; di seguito sono riportate le fatture relative a ciascuna infrazione, comprensive dei dettagli nella sezione "commenti". Riceverà la notifica di ogni infrazione via e-mail oppure al proprio indirizzo postale. Ringraziandola anticipatamente per la comprensione, restiamo a sua disposizione. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Gentile M. Christophe, la mia richiesta non si riferiva alle spese per gli eccessi di velocità, bensì a quelle per il mancato pagamento del pedaggio a flusso libero. Poichè il fondamento del vostro addebito sono le attività amministrative di gestione svolte per le singole pratiche e considerato che nella risposta precedente avete specificato che tali attività corrispondono "all'analisi del fascicolo, alla verifica del periodo di noleggio dal 5 al 18 agosto 2026 e alla trasmissione delle mie informazioni alla SAPN", ho chiesto di **fornire documentazione dell'effettivo svolgimento di due adempimenti "distinti" (e due distinte trasmissioni)**, visto che i due AVP riguardano lo stesso veicolo, lo stesso conducente, lo stesso contratto e lo stesso periodo di noleggio (5-18 agosto). Questa prova non mi è stata fornita. Devo dedurre, quindi, che ci sia stata una sola trasmissione e di conseguenza, una sola attività istruttoria e non due distinte attività di gestione della pratica. Inoltre, il motivo della mia lamentela e del mio giudizio negativo sulla scarsa attenzione al cliente, è dovuto anche al fatto che il mio mancato pagamento è dipeso da un malfunzionamento del sito della SANEF che per qualche ragione sconosciuta, non ha accettato il pagamento che ho tentato più volte con la mia carta di credito (problema riconosciuto anche dal loro servizio di assistenza telefonica da me contattato immediatamente). Di questo avevo messo subito a conoscenza il vostro ufficio di Beauvais (Sig. Arturo) con una telefonata in data 9 agosto (prima della scadenza delle 72 ore), chiedendo di aiutarmi. Ma nessuno si è attivato per risolvere il problema o darmi indicazioni alternative. Più tardi ho anche saputo da un rivenditore del circuito NIRIO, che il sito SANEF spesso manifesta problemi con le carte di credito straniere. Probabilmente questa circostanza è nota anche a voi, che avete a che fare con stranieri molto spesso... Spero di ricevere al più presto risposta dalla SANEF rispetto al riconoscimento che nessuna sanzione è dovuta nel mio caso e con l'annullamento dei due AVP, in quanto c'è stata (e c'è ancora) la volontà di saldare il pedaggio nei termini consentiti. In quel caso, vi chiederò di annullare entrambe le fatture per la gestione di tali AVP e di rimborsarmi il relativo costo. Cordiali saluti, Alessandro Buongiorno

Buongiorno, Comprendiamo la Sua richiesta e la distinzione che fa tra le due infrazioni e le eventuali pratiche amministrative gestite con la SAPN. Le confermiamo tuttavia che le nostre condizioni generali di noleggio e le informazioni tariffarie prevedono l'applicazione di spese di gestione pari a 30 € per ogni contravvenzione, FPS (forfait di post-pagamento) o pedaggio non pagato. Nella Sua pratica sono stati registrati due eventi (pedaggi) distinti durante il periodo di noleggio, che hanno dato luogo a due distinti avvisi di pagamento. I due importi di 30 € a titolo di spese di gestione corrispondono quindi a ciascuno di tali eventi, in conformità con la tariffazione applicabile.  L'addebito di tali spese non dipende dal numero di documenti o comunicazioni che Le trasmettiamo, bensì dalla gestione di ogni singola contravvenzione, FPS o pedaggio non pagato di cui veniamo a conoscenza durante il periodo di noleggio. La ringraziamo per la comprensione. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Gentile cliente, La ringraziamo per il riscontro e per averci trasmesso la documentazione relativa alla regolarizzazione dei due transiti presso SANEF. Prendiamo atto che entrambe le pratiche sono state infine regolarizzate direttamente con SANEF e che le sanzioni sono state azzerate. Tuttavia, tale regolarizzazione non annulla le spese di gestione applicate da Rent A Car. La nostra società è stata infatti contattata due volte da SANEF in merito a transiti su tratte a flusso libero non pagati, relativi a due episodi distinti verificatisi durante il periodo di noleggio. Le spese di gestione addebitate coprono l'attività amministrativa necessaria per la gestione delle comunicazioni ricevute da Rent A Car; pertanto, restano dovute indipendentemente dalla successiva regolarizzazione effettuata direttamente presso SANEF. Comprendiamo la Sua posizione in merito all'annullamento delle sanzioni, ma i due importi di 30 € a titolo di spese di gestione sono fissi e non rimborsabili. La ringraziamo per la comprensione e restiamo a Sua disposizione per eventuali ulteriori chiarimenti. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr