Avis pour La Rochelle

Bonsoir, Merci de votre mail. Je confirme que contrairement à ce qui dit l’agence, on ne m’a pas parlé du pack sérénité pour la bonne et simple raison que je ne le prends jamais puisque je règle avec mon Amex. Je ne savais pas que j’avais souscrit à ce pack et je n’ai reçu le devis avec le détail des prestations et la présence du pack que le lendemain de la location, après avoir rendu la voiture. C’est pour cela que j’ai appelé l’agence et vous ai contacté. Je n’ai pas l’habitude d’avoir à me justifier surtout pour 15€. Pour moi, c’est une question de principe, je ne savais pas que j’avais souscrit à ce pack et je ne comprends pas pourquoi l’agence insiste à nier ce fait. Je compte sur vous pour arranger ce problème afin que nous puissions fermer ce dossier. Bien à vous Dominique Mine Envoyé de mon iPhone.

Bonjour, Nous faisons suite à votre mail. Nous vous présentons une fois de plus nos excuses pour ce malentendu. Toutefois, comme vous l'avez signé le contrat, nous sommes dans l'impossibilité d'accéder à votre demande. Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons mieux vous servir à l'avenir. Bien à vous, L'équipe Rent A Car Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  

Et le fait que j’ai reçu le devis le lendemain ? Envoyé de mon iPhone.

Bonjour, Nous vous rappelons que vous avez signé le contrat donc vous l'avez approuvé. Nous regrettons de ne pas donner suite à cette affaire. Nous vous remercions pour votre compréhension. Bien à vous, L'équipe Rent A Car Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  

Ok je prends note …. Je vous confirme quand même qu’on m’a donné oralement deux fois le même montant total sans préciser l’existence du pack. Effectivement j’étais pressé et je n’ai pas bien regardé ce que je signais , j’ai vu le total qui correspondait au montant indiqué donc je ne me suis pas inquiété. Je suis choqué que vous ne teniez pas compte des circonstances et que vous donniez raison à l’agence à tort. Bien à vous Dominique Mine Envoyé de mon iPhone.

Bonjour, Je vous écris suite à votre récent message dans lequel vous exprimez votre désaccord avec notre décision de ne pas revenir sur le contrat signé. Après avoir examiné attentivement votre demande et les circonstances entourant votre location, nous tenons à vous informer que notre décision demeure inchangée. La signature du contrat constitue un engagement mutuel entre vous et notre société de location de véhicules, et nous sommes tenus de respecter les termes convenus. Nous comprenons que cette réponse puisse ne pas correspondre à vos attentes, mais nous sommes dans l'obligation de respecter les conditions du contrat signé. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération. Bien à vous, L'équipe Rent A Car Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  

Je suis étonné de votre manque de sensibilité commerciale. Pour 15€, vous êtes non seulement prêts à perdre un client mais en plus à vous exposer aux conséquences de sa frustration. Assez incompréhensible…. Vous aviez de nombreuses possibilités commerciales de traiter ce genre de problème afin que tout le monde sorte par le haut. Vous préférez rester droit dans vos bottes et défendre jusqu’au bout votre agent qui n’a pas été correct sur ce dossier. Bien à vous Dominique Mine Envoyé de mon iPhone.