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Résumé des avis
L'établissement à Toulouse Gare offre un service rapide et efficace, avec un personnel accueillant et agréable. La qualité des véhicules est souvent soulignée, garantissant une bonne expérience générale pour les clients.
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Philippe G.
25 nov. 2024
Avis vérifiéRAS
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A. A.
22 nov. 2024
Avis vérifiéPersonnel sympathique et agréable, agence au pied de la gare
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C. A.
21 nov. 2024
Avis vérifiéLa location de la du véhicule s'est bien passée, l'accueil était rapide et efficace. Néanmoins, il est impossible de joindre le service clientèle sans passer par le numéro surtaxé, ce qui est inadmissible (l'adresse email clientele@rentacar.fr ne fonctionne pas). De plus, lors de la réception du véhicule, l'agent m'a dit à l'oral de rapporter le véhicule avec le plein, appuyé par l'indication sur le contrat signé que le réservoir était plein. Or, il était indiqué sur l'inspection aller, que le réservoir n'était rempli qu'aux 6/8. De plus, au retour, un autre agent m'a dit que je n'aurais pas dû mettre le plein, en se basant sur l'inspection. En lui demandant s'il était possible de me faire rembourser le prorata il m'a expliqué que c'était impossible. Je trouve ça assez surprenant qu'une erreur (ou un manque de transparence) de la part d'un de vos agent me fasse payer un supplément non prévu dans le tarif initial, d'autant que ce n'est absolument pas de ma faute. En me basant sur cette expérience négative et l'impossibilité de contacter le service client, je ne voudrais pas recommander ce service à d'autres. Mon évaluation est évidemment susceptible de changer dépendamment de la possibilité de trouver une issue favorable à ce problème.
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous comprenons votre frustration concernant le carburant et la confusion liée à l’état des lieux. Selon nos conditions, le véhicule doit être restitué avec le même niveau de carburant qu’à la prise en charge. Pour toute demande, nous vous invitons à contacter notre service client à cette adresse service-clientele@rentacar.fr. Nous restons à votre disposition si nécessaire. Cordialement, L’équipe Rent A Car Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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Florence B.
21 nov. 2024
Avis vérifiéLa seule agence qui ne soit pas dans la gare, contrairement à ce qui était indiqué. Ce qui nous a causé 15 minutes de retard. Et en plus prétextant de ce retard on ne voulait pas nous donner de voiture, alors que l'agence était ouverte. Personnel très désagréable au retrait et peu aimable qu retour.
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Votre remarque concernant la situation géographique de notre agence a retenu toute notre attention. Nous sommes pleinement conscients que nos emplacements peuvent ne pas toujours correspondre aux attentes de nos clients, notamment en l'absence d'agences dans les gares et les aéroports. En tant que loueur de proximité, nous avons choisi de nous implanter principalement dans les zones urbaines et péri-urbaines pour offrir une accessibilité optimale à nos clients. Nous comprenons que cela puisse causer des désagréments, mais nous tenons à souligner que nos agences à proximité des gares et aéroports sont en mesure de proposer des points services pour faciliter votre voyage. Votre retour est d'une importance capitale pour nous, et nous vous assurons que nous mettons tout en œuvre pour constamment améliorer nos services. Nous sommes reconnaissants de votre compréhension face à cette particularité de notre réseau d'agences. Si vous avez d'autres préoccupations ou des suggestions à partager, n'hésitez pas. Nous sommes là pour vous, et votre satisfaction demeure notre priorité absolue. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension. Bien à vous, L'équipe Rent a Car Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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Pascal B.
20 nov. 2024
Avis vérifiéImpossible de rendre un véhicule le dimanche, impossible de contacter l'agence le dimanche ou après 18H. pas de boité à lettres, pas d'accès pour laisser des clefs en sécurité. amende de stationnement facturée alors que le véhicule était en stationnement légal à 100 m...MAIS que l'agence à laissé dépasser l'horaire du parcmètre malgré les promesses données au téléphone.
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous comprenons que l'amplitude horaire de notre agence ait été source de gêne pour vous. Nous sommes conscients que cela peut être un point sensible, et nous tenons à vous présenter nos excuses pour tout inconvénient que cela aurait pu causer. Il est important de souligner que les horaires de nos agences sont clairement indiqués sur notre site internet. Nous nous efforçons également de vous les rappeler dans le mail de confirmation que vous recevez à la suite de votre réservation. Cependant, nous prenons note de votre retour et allons réévaluer nos communications pour nous assurer que ces informations sont facilement accessibles et mises en avant. Votre compréhension à cet égard est grandement appréciée. Si vous avez d'autres préoccupations ou des suggestions supplémentaires, n'hésitez pas à nous les faire part. Nous sommes là pour vous assurer une expérience client optimale. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
Réponse de Pascal B.
bonjour monsieur Votre réponse, quoique polie et bienveillante... ne traite pas le problème et ma réclamation : J'ai déposé mon véhicule à 120 m de l'agence le lundi matin vers 6 h sur un emplacement de stationnement. J'ai laissé un message courriel (que je peux vous transmettre si besoin) à l'attention de l'agence lui indiquant comment récupérer les clefs du véhicule (déposé à l'accueil de l'hôtel où j'ai logé à 50 m de l'agence sur le même trottoir de la même rue !  J'ai appelé l'agence à son ouverture (8 h 14 car pas de réponse avant) Mon interlocuteur m'a confirmé avoir reçu le message et prendre en compte le retour du véhicule. Il avait largement le temps de le faire avant 9 h et le début des plages horaires de stationnement payant Il ne l'a pas fait (l'amende est datée à 16 H !!!) et il me fait payer sa négligence en m'imputant l'amende de stationnement je demande un remboursement de cet amende, n'étant en rien responsable de la "légèreté" de votre collègue Faute d'accord amiable, j'entends bien mené ce point devant les instances appropriées pour faire valoir mes droits courtoisement Pascal BOURGOIN 06 86 66 00 52
Réponse de rentacar.fr
Bonjour Monsieur Bourgoin, Afin d'avoir les informations les plus compètes pourriez vous nous faire parvenir la contravention ou FPS reçus afin de pouvoir revenir vers vous dans les meilleurs délais ? Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
Réponse de Pascal B.
bonjour monsieur, Vous trouverez ci-dessous une copie écran du forfait de stationnement que votre agence de TOULOUESE GARE (rue Bayard) a prélevée à tort.  Je me permet de vous faire remarquer que vous me demandé un document que VOUS m'avez envoyé ! J'attend donc que le remboursement puisse être effectué dans les 48 heures courtoisement Pascal BOURGOIN
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Stephanie R.
19 nov. 2024
Avis vérifiéParfait
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M. U.
19 nov. 2024
Avis vérifiéGlobalement satisfait
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A. B.
16 nov. 2024
Avis vérifiéAttentif efficace réactif
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Michel M.
16 nov. 2024
Avis vérifiéAccueil , rapidité , impeccable
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Haleh B.
16 nov. 2024
Avis vérifiéLa voiture n avait pas le plein mais pour 120 km. Pas de souci. Au retour J ai rendu la voiture l appareil avec essence pour 320 km, soit environ 20 euros mais pas de remboursement. A ce momenti il faut donner la voiture avec le plein!
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Bernard M.
16 nov. 2024
Avis vérifiéTrès bon accueil et professionnalisme de la part des employés, par contre vu l'emplacement de l'agence au centre ville de Toulouse la prise en compte et la restitution du véhicule se font l'accès d'un parking souterrain ou sur le bord du trottoir ce qui n'est pas idéalement pratique pour inspecter le véhicule. Malgré le fait que par manque de temps le véhicule n'avait pas été nettoyé (intérieur et extérieur), et que j'ai dû faire moi même le plein complet du réservoir lave-glace, ce dernier était en excellent état général. Ma note concernant le rapport qualité prix n'est que indicative car le véhicule a été loué via l'agence Roole.
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Dylan B.
15 nov. 2024
Avis vérifiéTrès bon qualité prix et très bonne accueil
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Abdellatif E.
15 nov. 2024
Avis vérifiéTrès bon accueil ! Service impeccable :)
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Stephane K.
14 nov. 2024
Avis vérifiéBonne expérience à Toulouse Centre ville. Personnel sympathique . La rue n'est pas des plus pratique pour rendre la voiture. Pour le retrait, elle était placée dans la zone interdite à la circulation ( samedi des Machines) , mais ils me l'ont deposée dans une zone autorisée .Avec un état des lieux exhaustif, le plein effectué et une propreté comme au départ , empreinte caution de 1200 € restituée. bonne petite citadine . fiat 500 avec android Auto conso 6l/100. Couleur noire salissante par contre. Très bon rapport qualité prix.
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Anonyme A.
12 nov. 2024
Avis vérifiéSérieux, véhicule nickel
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Anonyme A.
11 nov. 2024
Avis vérifiéMerci pour votre sérieux
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Sandrine S.
8 nov. 2024
Avis vérifiéTrès bien
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Ingeborg V.
6 nov. 2024
Avis vérifiéTrès sympa. Bonne voiture.
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Baya C.
3 nov. 2024
Avis vérifiéSatisfaite de l'accueil et du véhicule qui m'a été loué par le biais de mon assurance. Seul bémol: le prix. Quand j'a voulu louer un autre véhicule, à la journée et à mes frais, prix annoncé: 75 euros ! Prendre un taxi plusieurs fois dans une journée, sur de petites distances, me reviendrait beaucoup moins cher ...
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I. G.
2 nov. 2024
Avis vérifiéTrès bien
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