Avis pour TOULOUSE GARE

Bonjour, Nous tenons à vous informer que conformément à nos conditions générales de location, un véhicule restitué de manière anormalement sale peut faire l'objet d'une facturation forfaitaire, dont le montant est spécifié dans le document "Informations tarifaires précontractuelles". Nous comprenons que ces conditions peuvent parfois surprendre, cependant, elles sont établies dans un souci de transparence et de respect envers chaque client. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et votre collaboration. Nous sommes déterminés à continuer à améliorer nos services pour mieux vous servir. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous sommes désolés pour le désagrément rencontré au départ de votre location concernant la pression d’un pneumatique. Après vérification auprès de l’agence, le véhicule avait été restitué la veille avec une crevaison qui avait fait l’objet d’une réparation avant sa remise en location. Il apparaît malheureusement que cette réparation n’a pas tenu comme prévu. Dès que la situation a été portée à sa connaissance, l’agence a mis en place une solution afin de vous permettre de poursuivre votre séjour dans les meilleures conditions. L’échange du véhicule a notamment été effectué un dimanche afin de limiter au maximum la gêne occasionnée. Par ailleurs, plusieurs éléments ont été accordés à titre commercial afin de compenser ce désagrément, notamment du carburant, des kilomètres supplémentaires ainsi qu’une journée de location. Aucun frais n’a également été retenu pour l’état de propreté du véhicule lors de son retour ni pour sa restitution durant la période de fermeture de l’agence. Nous prenons néanmoins en considération votre remarque concernant les contrôles effectués après une réparation de pneumatique, afin que ce type de situation puisse faire l’objet d’une vigilance particulière. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous comprenons votre surprise concernant le prélèvement effectué après la restitution du véhicule. Après vérification de votre dossier auprès de l'agence, le montant de 1 200 € correspond à des frais liés à un dommage constaté sur le véhicule, ainsi qu’à des kilomètres supplémentaires qui n’étaient pas pris en charge dans les conditions de votre réservation auprès du broker. Les éléments justificatifs relatifs à ces frais sont disponibles dans votre dossier, notamment l’état des lieux, le chiffrage du dommage, ainsi que les factures liées à la location initiale et aux prestations concernées. Nous regrettons toutefois que vous ayez découvert ce prélèvement sans avoir reçu au préalable les explications et justificatifs que vous étiez en droit d’attendre. Nous comprenons que cette situation ait pu être perçue comme un manque de transparence. Nous restons à votre disposition pour toute précision complémentaire concernant le détail des sommes facturées. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr