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Résumé des avis
À Rent a Car Sélestat, l’établissement donne surtout le sentiment d’une prise en charge simple et rassurante, avec un accueil jugé chaleureux et des véhicules propres, récents ou quasi neufs. Les clients retiennent aussi un départ et un retour fluides, ainsi qu’un dossier suivi avec sérieux.
Accueil et amabilité
"Serviciu ireproșabil, personal calificat foarte amabil. O experiență foarte plăcută."
"Aucun problème. Accueil très agréable du personnel. Véhicule en excellent état."
"Tres bon service"
Expertise des équipes
"Un très bon accueil en situation d'urgence, de la bienveillance et un super service."
"Comme à chaque location à l'agence de Selestat , très bon accueil, professionnel, en cas de soucis une solution apportée très rapidement."
"Accueil parfait, personnel compétent et voiture nikel"
Réactivité
"Personnel arrangant et compréhensif, facilité pour la création du dossier"
"Super accueil très sympathique. Véhicule neuf et très propre. Retour rapide. Parfait !"
"Très bon accueil et très bonne gestion du dossier. Merci pour votre efficacité."
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Gabriel P.
29 sept. 2026
Avis vérifiéExcellent service
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Jean-FrançOis O.
29 sept. 2026
Avis vérifiéExcellent service
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Jean paul A.
29 sept. 2026
Avis vérifiéTrès bien parfait
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Viorel dan P.
28 sept. 2026
Avis vérifiéServiciu ireproșabil, personal calificat foarte amabil. O experiență foarte plăcută.
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Barbara veronika K.
27 sept. 2026
Avis vérifiéAlles super
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Bernard L.
27 sept. 2026
Avis vérifiéAucun problème. Accueil très agréable du personnel. Véhicule en excellent état.
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David L.
26 sept. 2026
Avis vérifiéparfait
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Anonyme A.
26 sept. 2026
Avis vérifiéPersonnel arrangant et compréhensif, facilité pour la création du dossier
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Raphael H.
25 sept. 2026
Avis vérifiéTres bon service
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Pascal R.
24 sept. 2026
Avis vérifiéTout est nickel Personnel très pro et élégamment sympathique ! Pourquoi ai-je eu droit à une voiture de société 2 places? 4/5 étoilés CQFD.
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Shambuy K.
22 sept. 2026
Avis vérifiéExcellent !
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Charles B.
21 sept. 2026
Avis vérifiéUn désastre. Partage d'expérience concernant un contrat de location d'un véhicule catégorie CA avec un pack Sérénité souscrit auprès de l'entreprise Rent a car. En résumé : si votre véhicule tombe en panne vous allez devoir gérer tout vous-même, vous aurez payé un service Assistance qui n'assiste rien, vous allez devoir avancer des frais qui ne vous seront pas remboursés. 1. La gestion de l'incident Le véhicule est tombé en panne pour défaut moteur lors du 9ème jour de location peu avant les 12000 km au compteur. Vous allez devoir contacter l'Assistance Rent a car. En réalité il s'agit de Mondial Assistance. Ce point est important car Rent a car va se désolidariser complètement de ce qui va se passer entre vous et l'Assistance. J'ai lancé les démarches d'assistance. L'Assistance/Mondial Assistance m'a informé que, le véhicule étant sous garantie constructeur, c'était à moi de contacter directement le service assistance du constructeur, Opel en l'occurrence. Vous allez donc devoir contacter vous-même l'Assistance du constructeur automobile pour les mettre en relation avec l'entreprise de dépannage qui va remorquer le véhicule vers un garage de la marque. Préparez-vous à recevoir beaucoup de coups de téléphone, car votre numéro sera le seul contact disponible pour la communauté de dépannage. Et si, comme cela a été le cas pour moi, le véhicule est refusé par le garage, le dépanneur va se tourner vers vous pour savoir ce qu'ils doivent faire du véhicule. Vous allez donc devoir coordonner vous-même la prise en charge du véhicule entre les différents interlocuteurs. 2. La prise en charge par l'Assistance Une fois le problème de prise en charge du véhicule réglé, vous allez devoir contacter l'Assistance pour la suite. Dans tous les cas, vous ferez une croix sur ce que vous aviez prévu de faire initialement avec le véhicule loué, car en aucun cas l'Assistance ne vous proposera un véhicule de remplacement pour la poursuite de votre voyage mais uniquement pour revenir à votre point de départ. Si vous êtes en vacances comme moi, vous aurez le choix entre continuer sans véhicule ou rentrer chez vous avec un véhicule de remplacement. J'ai contacté l'Assistance pour qu'ils me fournissent un véhicule de remplacement. A partir de ce moment, il sera inutile de contacter l'agence Rent a car de départ ou le Service client Rent a car France car ce qu'il se passe à partir de maintenant ne les concerne plus. Il s'agit d'un dossier en vous et l'Assistance. J'ai ensuite été informé que malgré leurs efforts, il n'a pas été possible de trouver un véhicule de remplacement. Bloqué à 1000 km de chez moi avec ma famille (dont deux enfants) sans solution de remplacement. On m'a proposé de rentrer chez moi en avion/train, mais ces solutions étant limitées/plafonnées en durée, longueur, nombre de bagages, ce n'était pas possible vu la distance. Sur les instructions de l'Assistance, j'ai dû me débrouiller pour trouver un véhicule de remplacement parmi les loueurs de la région et surtout… avancer les frais de location d'un nouveau véhicule. Pour rappel Rent a car ne s'occupe plus de vous à ce moment-là car il s'agit d'un dossier d'assistance suite à un incident. J'ai donc dû avancer à mes frais 2047,71 EUR pour pouvoir louer un véhicule et rentrer chez moi avec ma famille. 3. Le remboursement des frais J'ai contacté le Service client Rent a car pour remboursement de la partie du contrat de location non effectué pour cause de panne. Le remboursement a été effectué dans le mois suivant l'incident. J'ai contacté le service Assistance pour remboursement des frais de location d'un véhicule de remplacement que j'ai dû avancer selon leurs instructions. J'ai dû relancer plusieurs fois et lorsque la demande a été prise en compte il a fallu compter 3 semaines pour avoir un retour. J'ai donc été informé que l'indemnisation est plafonnée et que je serai remboursé de la somme de 178,84 EUR sur un montant total de 2047,71 EUR soit un reste à charge de 1868,87 EUR. Si vous voulez être pris pour un/une imbécile, allez chez Rent a car sans hésiter.
Réponse de SELESTAT
Bonjour, Nous regrettons les difficultés rencontrées à la suite de l’immobilisation du véhicule et comprenons que cette situation ait été particulièrement contraignante, notamment dans le cadre d’un déplacement en famille. Après vérification de votre dossier auprès de l'agence, nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions. Le contrat souscrit comprenait le **Pack Sérénité**, qui permet notamment de bénéficier de conditions spécifiques concernant les franchises, mais ne prévoit pas la mise à disposition d’un véhicule de remplacement en cas de panne. Le véhicule étant par ailleurs couvert par la garantie constructeur, sa prise en charge a été orientée vers le dispositif d’assistance concerné. Malgré cela, l’agence est restée en contact avec les différents interlocuteurs et a également effectué des recherches au sein de son réseau afin de tenter de trouver une solution de remplacement. Les disponibilités étant particulièrement limitées dans la région et à cette période, aucune solution n’a malheureusement pu être trouvée. Concernant les frais engagés pour le véhicule que vous avez finalement loué, les modalités et le montant de la prise en charge relèvent des conditions applicables par l’assistance et ne sont pas déterminés par l’agence Rent A Car. Enfin, la partie de votre location Rent A Car correspondant à la période durant laquelle le véhicule n’a pas pu être utilisé a bien fait l’objet d’une régularisation financière. Nous entendons néanmoins votre mécontentement face aux contraintes rencontrées lors de cet incident et vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 
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S. G.
21 sept. 2026
Avis vérifiéTrès bonne expérience chez RENT A CAR ! Je tiens particulièrement à souligner la gentillesse, l'accueil et le professionnalisme du personnel. Une équipe vraiment agréable, à l'écoute et disponible, qui prend le temps de bien expliquer les choses et de répondre aux besoins des clients.
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Philippe K.
19 sept. 2026
Avis vérifiéPersonne très sympa et avenante
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A. A.
19 sept. 2026
Avis vérifiéRAS
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Jean philippe D.
18 sept. 2026
Avis vérifiéSuperbe locations voiture Je recommande a tous merci
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Romain S.
17 sept. 2026
Avis vérifié…
Réponse de SELESTAT
Bonjour, Nous avons pris connaissance de votre location dans notre établissement, et malheureusement, votre commentaire ne nous offre pas suffisamment d'informations pour comprendre les raisons de votre insatisfaction. Nous attachons une grande importance à la qualité de nos services et à la satisfaction de nos clients. Pour nous aider à mieux cerner vos attentes et à améliorer notre prestation, n'hésitez pas, la prochaine fois, à laisser un commentaire plus détaillé. Votre retour sera précieux pour nous permettre d'ajuster nos services. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau dans notre établissement, en nous assurant que votre expérience soit pleinement satisfaisante. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 
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A. A.
16 sept. 2026
Avis vérifiéComme d'habitude, tout ok
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Peggy E.
15 sept. 2026
Avis vérifiéSuper accueil très sympathique. Véhicule neuf et très propre. Retour rapide. Parfait !
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Maryline B.
15 sept. 2026
Avis vérifiéLocation par l'assurance. Dommage que quelques options ne fonctionnaient pas mais sinon tout était parfait
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