Avis pour MULHOUSE DORNACH

Bonjour Décidément... Si je voulais un véhicule de catégorie supérieur j'aurai loué un véhicule de catégorie supérieur... Je voulais un véhicule avec les caractéristiques spécifiques et votre vendeur m'avais promis cela et j'ai la preuve car il a fait l'erreur de l'écrire sur le devis. Vous dites que j'ai accepté la solution proposée par l'agence ? Je vous rappelle que je n'avais pas le choix.... Dans votre analyse vous oubliez bien sûr tout l'essentiel. Le stresse engendré, le temps perdu dans votre agence qui était de plus d'une heure trente et les rendez vous que j'ai du rater à cause de tout cela.Sans oublier le temps consacrer pour revoir l'organisation de mes bagages jusqu'à devoir sacrifier une poussette. Je n'ai pas fait mon avis car j'espèrais une réponse de votre part vu que je m'attendais à rien de votre part. Je voulais alerter les gens sur les inconvénients qu'ils peuvent rencontrer dans votre agence. Par conséquent vos excuses ne sont pas acceptées car à part justifier le comportement de votre collège vous n'avez rien apporté dans votre réponse. Cordialement

Nous avons bien pris connaissance de votre nouveau message. Nous vous rappelons qu’une réservation porte sur **une catégorie de véhicule et non sur un modèle précis**, sauf mention contraire explicitement garantie dans les conditions de réservation. Dans votre cas, l’agence vous a proposé un véhicule correspondant à la catégorie réservée. Vous avez ensuite souhaité un véhicule disposant de davantage d’espace, et l’agence a finalement mis à votre disposition une catégorie supérieure afin de répondre au mieux à vos besoins. Nous comprenons que cette situation ait pu entraîner des désagréments dans l’organisation de votre séjour. Toutefois, le véhicule mis à votre disposition correspondait à la catégorie réservée et une solution alternative vous a été proposée par l’agence. Nous prenons donc note de votre position ainsi que de votre intention concernant votre avis. Bonne journée. Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr ![Logo
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Bonjour, En effet, nous avons bien été informé de tout cela. Cependant cela ne m’empêche pas d’être en désaccord avec cette pratique. Nous avons fourni le kbis et ma pièce d’identité. Seule la CB pour la CAUTION n’était pas présente. Je me retrouve ce jour avec une écriture sur mon compte pro sans facture. Ceci n’est PAS acceptable. Je suis cliente régulière de Rentacar à titre pro. Pour avoir déjà loué dans une autre agence rentacar, jamais on a fait preuve de si peu d’adaptabilité. Merci de me fournir une facture de ma dépense lors de la réservation. Cordialement, 

Madame, Monsieur, Nous comprenons votre remarque. Cependant, nous ne pouvons malheureusement pas modifier la facture a posteriori afin d’y faire apparaître le nom de la société. La difficulté rencontrée concernait précisément la caution, qui devait être effectuée avec la carte bancaire présentée à l’agence. Dans cette situation, il a été proposé de mettre le contrat au nom de la personne présente sur place. Cette solution a été acceptée par le client présent à l’agence, qui avait été informé que le contrat serait établi à son nom personnel et que le nom de la société ne pourrait donc pas apparaître sur le contrat et la facture. Nous pouvons bien entendu vous transmettre la facture correspondant à la location, mais nous ne pourrons pas la rééditer au nom de la société. Nous vous remercions pour votre compréhension. Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr ![Logo
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