Aller sur le site
Résumé des avis
L’établissement à Rouen offre une expérience très positive, avec une équipe professionnelle, sympathique et à l'écoute. Les véhicules sont bien entretenus et les formalités sont rapides.
-
A. Q.
11 avr. 2026
Avis vérifiéPersonnel compétent et attentif aux besoins du client...véhicule propre...ravi de cette expérience
-
Anonyme A.
11 avr. 2026
Avis vérifiéTrès pro
-
Daniel L.
11 avr. 2026
Avis vérifiéTrès professionnel et très aimable merci
-
Rogger M.
10 avr. 2026
Avis vérifiéAu départ, la voiture empestait le tabac malgré le parfume dispersé par l'agent de la agence. Au retour du véhicule à l'agence, un message s'affichait pour démarrer le moteur car la charge de la batterie était basse. J'ai risqué une panne de batterie sur la route?
-
Maryvonne S.
8 avr. 2026
Avis vérifiéTrès bien reçu. Tout se passe très bien
-
Caroline T.
7 avr. 2026
Avis vérifiéJe suis cliente régulière de votre société depuis 2020. En effet, nous n'avons pas de véhicule et dès que nous en avons besoin, nous en louons un chez Rent-a-Car (agence de Rouen - 76100) que ce soit pour des périodes de vacances ou pour des déménagements. Mon compagnon et moi avons toujours apprécié l'accueil et la disponibilité de vos collaborateurs et c'est même en grande partie ce qui fait notre fidélité à votre enseigne. Malheureusement, ma récente expérience avec une personne que je n'avais jamais rencontrée et qui s'est présentée à nous comme « responsable d'agence » risque fort de me faire changer d'avis. J'avais réservé (n° 22xxxxx003R24''') une voiture pour le jeudi 12 mars 2026 à 9 h et j'avais réglé le montant de la location via votre service internet. Comme je suis en ce moment une chimiothérapie en hospitalisation à domicile, j'ai envoyé mon compagnon prendre en charge la voiture. Je lui avais naturellement confié mes deux pièces d'identité dont mon permis de conduire, mon justificatif de domicile récent ainsi que la carte bleue avec laquelle j'avais réglé le montant de la location sur internet. Il a été reçu par une dame se présentant comme la responsable d'agence, qui a procédé à l'établissement du contrat mais au moment de régler la caution, la dame « responsable » à refusé de prendre ma carte bancaire arguant du fait que je devais être physiquement présente pour verser la caution. Mon compagnon (qui ne disposait pas du plafond nécessaire sur sa carte pour régler la caution) lui a donc expliqué que je n'étais pas venue comme d'habitude parce que je ne pouvais me déplacer que difficilement en raison de ma chimiothérapie à domicile et que, n'ayant pas de moyens de transport autre qu'un vélo ou un bus qui nécessitait que je marche jusqu'à l'arrêt, cela m'était difficile en raison de la fatigue engendrée par le traitement. Elle a quand même refusé de prendre la caution et de nous louer le véhicule car elle devait suivre « la procédure ». Mon compagnon lui a rappelé que nous étions clients depuis fort longtemps et que jamais nous n'avions causé le moindre souci à votre société et que ce n'était pas « sympa » de ne pas me permettre de venir signer le ticket de caution un peu plus tard en utilisant le véhicule loué. La dame s'est emportée sur l'expression « pas sympa » qui lui a déplu. Mon compagnon m'a alors appelé et j'ai expliqué à cette personne les circonstances, lui confirmant que j'étais tout à fait au courant du montant de la caution et que je donnais mon accord oral en attendant de venir signer. Sa seule réponse a été qu'elle ne pouvait pas déroger à « la procédure » et n'a rien voulu entendre des difficultés que je pouvais rencontrer à me déplacer. Comme nous avions absolument besoin de ce véhicule pour nous rendre à un rendez-vous, j'ai fini par prévenir l'hôpital de ma sortie imprévue et prendre un bus pour me rendre à l'agence. Arrivé sur place la responsable m'a confirmé qu'elle était obligée d'appliquer « la procédure », même si elle comprenait que j'étais malade, ayant elle-même dans sa famille des gens décédés de cancer. Elle a même précisé que compte tenu de cela, elle m'apporterait volontiers un verre d'eau si je le souhaitais et qu'elle pouvait même m'apporter le terminal bancaire de l'autre coté du comptoir. Au vu de mon état de faiblesse d'avoir du me déplacer seule jusqu'à l'agence j'ai préféré abréger toute discussion avec cette personne, j'ai signé le ticket de caution et je suis sortie, tellement épuisée que je me suis assise par terre devant l'agence. Je ne sais pas si cette dame a eu tort ou raison de montrer autant de rigidité mais je vous avoue que son comportement va nous amener à réviser la fidélité que nous avions à votre entreprise. En vous remerciant de m'avoir lue,
Réponse de ROUEN
Bonjour, Nous vous remercions pour votre message et pour la fidélité que vous accordez à notre enseigne depuis plusieurs années. Nous sommes sincèrement désolés pour la situation que vous avez rencontrée et pour les difficultés que cela a engendrées, d’autant plus dans le contexte personnel que vous nous décrivez. Concernant le refus d’encaisser la caution en votre absence, nous comprenons parfaitement votre incompréhension. Toutefois, cette procédure est strictement encadrée et ne peut faire l’objet de dérogation. Elle vise à protéger nos clients contre tout risque d’utilisation frauduleuse des moyens de paiement, notamment en cas de perte, de vol de documents ou d’usurpation d’identité. Ainsi, aucun paiement ou dépôt de garantie ne peut être effectué sans la présence du titulaire de la carte bancaire. Nous regrettons sincèrement que cette application stricte des règles ait pu vous sembler rigide ou manquer de considération, ce qui n’est en aucun cas notre intention. Nous sommes néanmoins soulagés de savoir que vous avez pu bénéficier de votre location. Afin d’anticiper ce type de situation à l’avenir, et sous réserve de validation avec l’agence, il est possible d’organiser le dépôt de garantie en amont, jusqu’à 48 heures avant le départ. Cela permettrait de faciliter la prise en charge du véhicule par un tiers le jour de la location. Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons sincèrement conserver votre confiance pour vos prochaines locations. Nous restons à votre entière disposition. Bien à vous, **Morgane** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 
-
Aouda D.
7 avr. 2026
Avis vérifiéTout etait parfait comme d'habitude
-
G. S.
7 avr. 2026
Avis vérifiéPersonnel aimable, véhicule très propre. Je recommande
-
J. A.
7 avr. 2026
Avis vérifiéRAS ,Efficace. Pas de caméra de recul ????? source d'accident
-
K. M.
7 avr. 2026
Avis vérifiéParfait !!
-
Alain H.
6 avr. 2026
Avis vérifiéService de qualité
-
Francois V.
5 avr. 2026
Avis vérifiéRas
-
D. V.
3 avr. 2026
Avis vérifiéTrès professionnel, très bon accueil, très bien organisé !
-
F. D.
2 avr. 2026
Avis vérifiéTout c'est très bien passé, notamment pour la prolongation de la location. Tout c'est fait de manière rapide et transparente.
-
Anne V.
1 avr. 2026
Avis vérifiéAmabilité et efficacité
-
Agnes A.
31 mars 2026
Avis vérifiéBonne accueil, bonne communication
-
Gilles henri B.
31 mars 2026
Avis vérifiéBon accueil, voitures de qualité, neuves. Formalités simplifiées
-
J. R.
31 mars 2026
Avis vérifiéTrès aimable poli ,souriant,
-
Frédéric B.
29 mars 2026
Avis vérifiéService sérieux. Très bon rapport qualité prix. Au top !!!
-
C. B.
29 mars 2026
Avis vérifiéTop
Avis affichés par ordre chronologique
Contact
Aller sur le site
Établissements
Certification
