Résumé des avis
Service rapide et amical à Rouen, avec une équipe professionnelle à l’écoute et des véhicules récents en excellent état, garantissant une bonne expérience.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Service rapide et amical à Rouen, avec une équipe professionnelle à l’écoute et des véhicules récents en excellent état, garantissant une bonne expérience.
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Évaluations clients Rouen
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Bon rapport qualité prix je recommande
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Le service ainsi que le professionnalisme été bien au rendez-vous dans cette agence.
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Satisfaite de mon expérience sur l’agence rent a car
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Just like this webpage, everything is in French. Not a possibility to read something in English. I tried to call the agency in Rouen. I tried three times. Each time more than 10 minutes, but didn't reach any employee of ren-a-car. And there is more that it didn't like, but I will just try to avoid your company in the future.
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Réponse de rentacar.frSignalerHello, In a concern for constant improvement, we take into account all the comments and opinions concerning our establishments. Rest assured that your comments have been forwarded to the various department managers in order to identify and improve the various points mentioned. thanking you for your understanding, Best regards, Rent a Car
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Parfait
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Bon accueil. Véhicule propre
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Continuité d'une précédente location
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Personnel agréable et souriant
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aucune information sur la conduite du véhicule aucune information pour retourner la voiture alors que des travaux avaient commencé le matin même demandant un itinéraire kafkaïen pour rejoindre le hangar 200€ qui ne seront effacés que dans 30 jours accueil désagréable
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Concernant la prise en mains du véhicule et le manque d’informations sur certains points, sachez que nous formons très régulièrement nos équipes afin d’offrir à notre clientèle un service le plus irréprochable possible. Nous constatons que les informations n'étaient pas assez explicites d’après vous, nous allons remonter l’information au responsable d’agence afin qu’il puisse éclaircir les conditions dans lesquelles votre location s’est déroulée. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de notre établissement. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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Secrétaire et garagiste super gentil et agréable. Merci a vous
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Je suis très contente de rent a car ils nous ont répondus à toutes nos questions et ils ont pris le temps d'y répondre.
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satisfait rien a dire du personnel caution de 200 euros un peu cher et pendant 1 mois
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aucun
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction et pour votre note. Nous sommes en constante recherche pour l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous vous remercions de la confiance que vous portez à Rent A Car. Nous espérons vous revoir très prochainement dans l'une de nos agences. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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bien
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Personnel désagréable incompétent. Agence trop loin du lieu de stationnement des véhicules. Aucun intérêt pour cette agence.
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction et de nous permettre ainsi, par vos remarques, de toujours travailler à l'amélioration de nos services. Vous nous informez que votre expérience au sein de notre agence n'a pas répondu à vos attentes lors de votre dernière visite. Croyez bien que nous en sommes désolés. Nous attachons beaucoup d'importance à l’accueil et aux services apportés aux clients. C'est pourquoi nous avons fait un rappel auprès de nos équipes sur ce que nous attendons d'elles et nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur. Notre agence se tient à votre disposition pour échanger et répondre à vos questions afin d’éclaircir ce malentendu. Nous espérons que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement dans une agence du réseau Rent A Car. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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Ras
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Déçu, mon assurance a loué ce véhicule 5 jours suite à un sinistre, j'ai pris le véhicule en faisant confiance le Monsieur m'indique qu'il y a le plein , je part je me rend compte qu'il manque 1/4 du plein , je ne faits que 120KM en 5 jour je remets 7 litres d'essence et rend la voiture avec le même niveau d'essence que quand je l'ai prise, et on me facture 19.98 d'essence en plus au prétexte que je l'ai pas ramenée avec le plein, c'est terminé je ne retournerais jamais chez vous et je vous ferais mauvaise publicité, c'est du vol.
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Vous nous indiquez que le véhicule n’avait pas le plein. Sachez que nous ne fonctionnons pas au plein au sein de notre réseau d’agences. Nos conditions générales de location stipulent que vous devez restituer le véhicule avec le même niveau de carburant que celui figurant dans l’état du véhicule établi au départ. À défaut, comme indiqué dans les informations générales, le coût du carburant, selon montant affiché en agence, majoré d’une somme forfaitaire correspondant aux frais et coûts de prestations vous est facturé. Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de transparence afin de mieux vous servir, c'est pourquoi notre agence reste à votre disposition si vous avez besoin d'un complément d'informations. Vous remerciant par avance pour votre compréhension. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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Une agence très sympathique sérieux ,fiable ,très bonne expérience je vous recommande a 100/100
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Bien....location via mon assurance dans un contexte d accident..pas d avis sur les prix que je n ai pas comparés...
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J'ai rien à dire tout à était parfait pour la location pour les prolongements les renseignements l'accueil l'amabilité super
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Démarches faciles et claires.
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Très sérieux, personnel très sympa . Sans soucis on peut faire confiance.
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Bien, mais demander un justificatif de domicile quand on loue pour la dixieme fois un bien dans la même agence, interpelle
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aaaaaa
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction et pour votre note. Nous sommes en constante recherche pour l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous vous remercions de la confiance que vous portez à Rent A Car. Nous espérons vous revoir très prochainement dans l'une de nos agences. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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Toujours aussi accueillant et arrangeant
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Bien malgré un problème informatique qui a fait que l'attente a été un peu plus longue que prévu.
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entreprise sérieuse à l'écoute des clients
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction et pour votre note. Nous sommes en constante recherche pour l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous vous remercions de la confiance que vous portez à Rent A Car. Nous espérons vous revoir très prochainement dans l'une de nos agences. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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Parfait
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pas pratique la distance entre le bureau et le dépôt
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Très bien et très professionnel.
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Je trouve dommage que le lieux de stockage des véhicule et les bureau pour la prise des document soit si éloigné l'un de l'autre. En effet, je suis en situation de handicap ce qui réduit grandement mon périmètre de marche et j'ai trouvé ce point plutôt négatif.
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction et de nous permettre, par vos remarques, de travailler à l'amélioration de la qualité de notre service. Nous avons pris en compte vos commentaires concernant l'emplacement du parking et celle de notre agence, éloignés l'un par rapport à l'autre. Nous comprenons la gêne que cela a pu occasionner et c’est pour cela que nous travaillons en vue d'améliorer cette situation. Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de mieux vous servir. Vous remerciant par avance pour votre compréhension. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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Je suis passé par rent a car via mon assurance qui est en collaboration avec eux pour emprunter un véhicule de prêt. Agence facile à trouver ,personnel professionnel avec des explications claires. La voiture fonctionnait très bien sauf que l'intérieur puait le tabac est c'est très désagréable pour une personne qui ne fume pas et qui a un bébé avec des antécédents cardiaques. J'ai du aérer, laver et parfumer l'intérieur pour y être à l'aise.
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Tout d'abord, sachez que nous sommes désolés de ne pas avoir répondu pleinement à vos attentes. La satisfaction client est notre priorité et cela en toutes circonstances. Nous travaillons tous les jours pour améliorer la qualité de nos services, et votre avis est important. Nous tenons à nous excuser de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes et espérons vous donner une meilleure impression lors de votre prochaine visite. Nos équipes feront le nécessaire pour vous satisfaire entièrement et resteront à votre disposition pour toute demande complémentaire. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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Très bon accueil et services
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Une nouvelle fois RAS, satisfait de ma location
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RAS
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Prise en charge rapide et efficace. Véhicule proposé de très bonne qualité
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Accueil sympathique et explications claires.
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Parfait
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BON ACCUEIL
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Grande amabilité et grande souplesse
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Prise en charge trop impersonnel6
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction et de nous permettre ainsi, par vos remarques, de toujours travailler à l'amélioration de nos services. Vous nous informez que notre accueil n'a pas répondu à vos attentes lors de votre dernière visite. Croyez bien que nous en sommes désolés. Nous attachons beaucoup d'importance à l’accueil et aux services apportés aux clients. C'est pourquoi nous avons fait un rappel auprès de nos équipes sur ce que nous attendons d'elles et nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur. Ainsi, nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement dans une agence du réseau Rent A Car. Nous vous garantissons que nous travaillons tous les jours pour améliorer la qualité de notre service. C'est pourquoi votre avis sur votre expérience client est important. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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ça c est très bien passé , pas de problème , personnels très sympas !
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ras
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Service rapide, trés aimable et grande réactivité
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Personnel peu agreable, vehicule mal entretenu (sale, et odeur nauséabonde de tabac (sur 2 véhicules différents loués)
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous tenons tout d’abord à vous remercier d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction Nous avons d’ores et déjà transmis votre commentaire au responsable d’agence afin qu’il sensibilise l’équipe sur le service que nous nous devons d’apporter à notre clientèle ainsi que sur l’état des véhicules que nous mettons à la disposition de nos clients. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience client au sein de notre réseau n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement dans une agence du réseau Rent A Car. Nous vous remercions de la confiance que vous portez à Rent A Car. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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La société rent a car conciliante pour les besoins correspond totalement a l’idée que j’avais d’elle . Agence accueillante et personnel courtois et disponible .
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positive
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Très bien
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bon accueil -avec le sourire- surtout pour elle car aussitôt elle m'a demandé ma carte bleue...comme quoi on peut plaisanter même quand vous avez un problème de voiture !
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RAS
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La voiture a présenté des dis fonctionnement sur autoroute m’obligeant à m’arrêter sur aire d’autoroute pendant 30min avant de pouvoir repartir. Seul problème c’est que je devais rendre le véhicule avant 18h15 et cette perte de temps ne m’a pas permis de remettre de l’essence. J’ai expliqué mon cas, aucun geste commercial proposé et un règlement de 65€ en plus. Très déçu de cette mésaventures.
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Réponse de rentacar.frSignaler** ** Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Nous tenons à nous excuser de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes et espérons vous donner une meilleure impression lors de votre prochaine visite. Nos équipes feront le nécessaire pour vous satisfaire entièrement et resteront à votre disposition pour toute demande complémentaire. Nous travaillons tous les jours pour améliorer la qualité de nos services, et votre avis est important. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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Très bon accueil, très bon service, très arrangeante... l'agence de Rouen, une perle. D'ailleurs le siège Rentacar pourrait offrir à cette chouette équipe un ptit réaménagement sympa de leur agence vieillissante :-)
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Déçue de ma première expérience avec cette agence de location car les informations concernant le dépôt de caution de 200 euros après retour du véhicule ne sont pas expliquées personne mal aimable à l'accueil Je ne reitererai pas l'expérience malheureusement car trop trop déçue de plus c'est à nous d'aller récupérer le véhicule dans leur hangar qui se trouve à 200 mètres à pieds de l'agence donc pas top pour un service payant le client n'est même pas accompagné....
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction et de nous permettre, par vos remarques, de travailler à l'amélioration de la qualité de notre service. Nous avons pris en compte vos commentaires sur le manque d'informations concernant le dépôt de garantie et avons d'ores et déjà sensibilisé notre équipe sur les informations qui doivent être communiquées à nos clients. Vous nous informez que notre accueil n'a pas répondu à vos attentes lors de votre dernière visite. Croyez bien que nous en sommes désolés. Nous attachons beaucoup d'importance à l’accueil et aux services apportés aux clients. C'est pourquoi nous avons fait un rappel auprès de nos équipes sur ce que nous attendons d'elles et nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur. Ainsi, nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement dans une agence du réseau Rent A Car. Nous vous garantissons que nous travaillons tous les jours pour améliorer la qualité de notre service. Votre avis sur votre expérience client est important. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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VEHICULE RENDU LE 03 MARS TOUJOURS PAS DE RESTITUTION DE LA CAUTION !!! ET SOI DISANT UN IMPACT SUR LA PORTE GAUCHE!!!!
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Lorsque le véhicule de location est restitué avec un dégât, nous retenons la caution le temps d'effectuer un devis de réparation. C'est pourquoi votre dépôt de garantie n'a pas été restitué. De plus, sachez que cela fait partie de notre processus de suivre tous les nouveaux dégâts sur le véhicule au cours de sa durée de vie. Et pour cela, nous nous appuyons sur le document « État des lieux » établi au départ du véhicule avec le client Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de transparence afin de mieux vous servir, c'est pourquoi notre agence reste à votre disposition si vous avez besoin d'un complément d'informations. Vous remerciant par avance pour votre compréhension. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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Accueil très gentille et très professionnel
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Efficase
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Très bon accueil au bureau comme au garage. Le seul hic est d'aller chercher sa voiture plus loin. Je n'ai rien réglé tout était pris par mon assistance car voiture garantie
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Tout bien vehicule très propre
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Parfait Équipe est très accueillante. Très bon rapport qualité prix. Et surclassé, ce qui m’a permis de découvrir une voiture que je ne connaissais pas. À recommander
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Satisfaite
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Bon et pratique
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tres bien
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Le personnel est très aimable.. Les voitures sont nikel !
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Très bon accueil
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personnel très agréable, véhicule propre
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Voiture récente, en excellent état.
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RAS
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Vraiment top. L'accueil au top, conseils. Tout le monde sympa. Et la 208.. Trop bien :-)))
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Très contente de l'accueil et du service
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parfait
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efficace et sympathique
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Service impeccable. Véhicule neuf.
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Personnel aimable compétent et à l écoute
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Très bien
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Ras agence correcte
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Très bon accueil et une très bonne prise en charge rapide et efficace.
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Correct
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction et pour votre note. Nous sommes en constante recherche pour l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous vous remercions de la confiance que vous portez à Rent A Car. Nous espérons vous revoir très prochainement dans l'une de nos agences. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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rapidité de la réservation
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Le prix de la caution est excessivement chère et ne peut ce faire que par carte bleu. Tout le monde n'a pas 1200€ à mettre dans une caution en carte bleu même si ce n'est pas prélevé cette somme est tout de même bloqué. Et les 200$ bloqué pendant 30 jours à la restitution du véhicule au cas où il y aurait eu des amendes de stationnent je trouve également que cette somme est chère. Vos prix sont abusés je trouve.
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Nous tenons à vous préciser qu’une veille tarifaire est mise en place par notre service commercial en vue de nous adapter au plus près des conditions tarifaires du marché tout en permettant à nos clients de louer au meilleur rapport qualité/prix. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de notre établissement. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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Plus cher mais professionnel.
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Rien à dire, tout c'est parfaitement bien passé !
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Très bonne experience
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Véhicule propre, intérieur comme extérieur, le personnel est sympathique.
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Très bien
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Rien à redire.
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Ravie de l'accueil, du véhicule loué, bonne expérience, à renouveler
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Personnel sympathique et acceuillant :)
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L'équipe s'est mise en quatre avec beaucoup de gentillesse pour pouvoir m'accueillir malgré mon arrivée tardive. je leur en suis très reconnaissant;
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Bel accueil
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Pas de soucis juste peut être la vétusté du véhicule mais rien de grave
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Réouverture de l'agence à partir de 16h le samedi horaires trop tard...
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Très satisfait de Rent À Car, voiture de prêt quand j'ai eu ma panne , voiture très propre.
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Accueil et service au top , adaptabilité et écoute écoute client . Parfait.
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Très bon accueil du personnel de l'agence et du préparateur des véhicules. Véhicule en très bon état. C'est agréable de louer un véhicule Chez Rent A Car
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Équipes bureau et véhicule très sympa et pro. Par contre les prix sont très élevés
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Excellent service. Merci.
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Du côté de la voiture rien à redire: très propre, bien entretenue Le fait que le hangar a voiture soit loin de l'agence n'est pas très pratique Très déçue de l'accueil réservé par l'une des employées de l'agence que nous avons principalement vue : très mal aimable, autant au téléphone qu'en direct. Lors du 1er contact au moment de la prise du véhicule : à peine bonjour, absolument pas souriante, excuses très timides de sa part dans un premier temps suite à un débit de 1300 € effectué sur mon compte à la place d'un dépôt de garantie Au téléphone : manque de considération du problème engendré par son erreur, manque d'amabilité encore une fois, à la limite de l'irrespect Heureusement, ses collègues ont été bien plus sympathiques qu'elle
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Vous nous faites part d’un manque de courtoisie de la part de nos collaborateurs lors de votre prise de véhicule. Nous vous présentons nos excuses, sachez que les personnes qui vous ont servi ont été sensibilisées sur le bien-être de notre clientèle. De ce fait, cette situation ne se reproduira plus. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de notre établissement. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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Très satisfaite
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beau vehicule
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Non
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