Avis pour LE HAVRE

Bonjour, Nous avons pris connaissance de votre réclamation et avons échangé avec l'agence concernant votre dossier. Lors de votre arrivée en agence, il a été constaté que le justificatif de domicile requis n'était pas en votre possession. L'agence vous a proposé de présenter ce document depuis votre téléphone, mais cela n'a pas été possible. L'horaire de fermeture étant dépassé, il vous a été proposé de revenir à 16h00. Toutefois, compte tenu de votre besoin urgent du véhicule, l'agent a accepté d'attendre votre retour, à condition que celui-ci n'excède pas 30 minutes. Finalement, votre retour a eu lieu environ une heure plus tard. Face à cette situation, l'agent vous a proposé deux possibilités : revenir à la réouverture de l'agence ou maintenir la remise du véhicule en facturant des frais d'astreinte correspondant au temps passé en dehors des horaires d'ouverture. L'agence nous indique que cette solution a été acceptée sur place. Par ailleurs, les documents nécessaires à la location, notamment le justificatif de domicile, sont indiqués dans nos Conditions Générales de Location et sont également rappelés dans l'e-mail de confirmation de réservation. Concernant le retour du véhicule, un dysfonctionnement de la jauge de carburant a pu être constaté. Celui-ci n'était pas connu de l'agence avant votre restitution. Afin d'éviter toute facturation de carburant, il vous a simplement été demandé de retourner à la station-service afin d'obtenir un justificatif, ce qui a permis de clôturer votre contrat sans frais supplémentaires de carburant. Nous restons à votre disposition si besoin. Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr ![Logo
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Bonjour, Nous faisons suite à votre message concernant le kilométrage prévu dans le cadre des prolongations de votre contrat de location. Nous vous confirmons qu'à chacune des prolongations effectuées, il vous a été demandé si vous souhaitiez également augmenter le forfait kilométrique associé à votre contrat. Lors de ces échanges téléphoniques, en présence de deux membres de notre équipe, vous avez indiqué souhaiter conserver le forfait de 700 km pour une durée de 15 jours. Nous attirons votre attention sur le fait que le kilométrage est indépendant de la durée de location. Une prolongation de la période de location n'entraîne donc pas automatiquement une augmentation du forfait kilométrique, celle-ci devant faire l'objet d'une demande spécifique du client. Par ailleurs, les avenants de prolongation vous ont été transmis et signés par vos soins. Ces documents mentionnaient le kilométrage alloué, dont vous avez ainsi eu connaissance à chaque renouvellement du contrat. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr ![Logo
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