Avis pour LE HAVRE

Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre avis et regrettons que le véhicule mis à votre disposition dans le cadre de votre assistance n’ait pas pleinement répondu à vos attentes. Concernant la catégorie du véhicule, la demande transmise par l’assistance correspondait à une catégorie Confort (D). En l’absence de disponibilité dans cette catégorie au moment de votre prise en charge, l’agence vous a proposé un véhicule de catégorie Affaires (C), en l’occurrence un C4 SUV, que vous avez accepté. S’agissant de l’odeur de tabac, l’agence indique que les véhicules sont systématiquement nettoyés avant leur mise à disposition. Elle ne constate donc pas d’élément permettant d’expliquer l’odeur que vous avez relevée lors de votre location. Nous prenons néanmoins en compte votre remarque concernant l’état général et l’odeur du véhicule et vous remercions pour votre retour. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous regrettons que votre expérience n’ait pas pleinement répondu à vos attentes. Concernant l’état du véhicule, l’agence indique que les différentes rayures ainsi que l’absence d’un enjoliveur avaient bien été relevées lors de l’état des lieux réalisé avec vous au départ, le 31/08. Nous prenons également en considération votre remarque concernant l’accueil et la communication de notre collaboratrice. Nous attachons de l’importance à la qualité des échanges avec nos clients et regrettons que ceux-ci aient pu vous paraître trop brefs ou peu chaleureux. Nous espérons néanmoins que les éléments constatés lors de l’état des lieux de départ ont permis de vous informer clairement de l’état du véhicule avant votre prise en charge. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous sommes ravis de lire que votre location s’est très bien déroulée et regrettons que la gestion du péage en flux libre ait finalement altéré votre expérience, d’autant plus que vous êtes une cliente fidèle de Rent A Car. Nous comprenons votre mécontentement concernant les 30 € prélevés. Nous souhaitons toutefois préciser que cette somme ne correspond pas à une pénalité appliquée par la Sanef, mais aux frais de gestion liés au traitement du dossier de péage par nos services. Ces frais sont donc indépendants de la décision de la Sanef d’annuler une éventuelle pénalité. Nous regrettons que cette situation ait pu créer une incompréhension et vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre réclamation ainsi que des éléments communiqués par l’agence et comprenons votre mécontentement concernant les frais appliqués lors de la restitution. Après vérification, votre réservation initiale prévoyait une restitution le samedi 29/08 à 17h25. En raison du retard annoncé dans la journée, l’agence a recherché une solution afin de permettre la restitution du véhicule le même jour et d’éviter une immobilisation plus longue du véhicule. L’agence vous avait également informée que le véhicule était attendu par un autre client et qu’un retour en dehors des horaires prévus pouvait entraîner des frais d’astreinte. Le véhicule ayant finalement été restitué vers 20h05, soit avec plusieurs heures de retard, une journée supplémentaire a également été appliquée conformément aux conditions de location relatives aux retards de restitution. Nous comprenons toutefois votre incompréhension concernant cette facturation, notamment au regard des échanges téléphoniques intervenus avant votre retour. Nous regrettons également que les explications concernant les conséquences tarifaires d’un retard n’aient pas été suffisamment claires lors de ces échanges. Concernant les propos qui auraient été tenus lors de l’appel, nous ne sommes pas en mesure de nous prononcer sur le contenu exact de la conversation. Nous regrettons néanmoins que cet échange ait pu prendre une tournure conflictuelle et que vous ayez conservé un ressenti négatif de votre relation avec l’agence. Nous vous remercions pour votre retour, qui nous permet de rappeler l’importance d’une information claire et complète concernant les conditions tarifaires applicables en cas de modification des horaires de restitution. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr