Avis clients de Lisieux

Evaluations clients Lisieux

• 5 / 5 1

  

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  Trés bons services

  Avis du 27/09/2022, suite à une expérience du 16/09/2022 par CÉCILE M. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5 1

  

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  .....

  Avis du 27/09/2022, suite à une expérience du 16/09/2022 par FRANÇOISE G. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de rentacar.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction et pour votre note. Nous sommes en constante recherche pour l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous vous remercions de la confiance que vous portez à Rent A Car. Nous espérons vous revoir très prochainement dans l'une de nos agences. Cordialement, L'équipe Rent a Car

• 5 / 5 1

  

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  Très bon accueil Voiture de prêt en très bon état Réactif

  Avis du 14/09/2022, suite à une expérience du 05/09/2022 par SYLVIE L. *

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• 5 / 5 1

  

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  SANS PROBLEME

  Avis du 07/09/2022, suite à une expérience du 26/08/2022 par ÉDOUARD R. *

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• 5 / 5 1

  

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  L'agent s'est montré très pro et efficace avec nous.

  Avis du 06/09/2022, suite à une expérience du 27/08/2022 par GEORGES P. *

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• 5 / 5 1

  

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  Top l'accueil

  Avis du 05/09/2022, suite à une expérience du 26/08/2022 par ANDRÉE S. *

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• 5 / 5 1

  

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  Le personnel de l agence de Lisieux très compétent

  Avis du 26/08/2022, suite à une expérience du 17/08/2022 par NATHALIE A. *

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• 5 / 5 1

  

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  Super accueil

  Avis du 23/08/2022, suite à une expérience du 12/08/2022 par ADRIENNE G. *

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• 5 / 5 1

  

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  Ras Agence un peu difficile d. Accès

  Avis du 14/08/2022, suite à une expérience du 03/08/2022 par FRANCK R. *

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• 5 / 5 1

  

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  Accueil et personnel au top !

  Avis du 12/08/2022, suite à une expérience du 03/08/2022 par ANTOINE P. *

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• 5 / 5 1

  

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  La dame de Lisieux est juste top ! Sympa et efficace!!!

  Avis du 07/08/2022, suite à une expérience du 28/07/2022 par EMMANUEL C. *

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• 5 / 5 1

  

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  bonne compréhension de ma demande, personnels compétant et à l'écoute.

  Avis du 06/08/2022, suite à une expérience du 28/07/2022 par LOUISE M. *

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• 5 / 5 1

  

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  Je tiens à préciser que l'accueil par le personnel a été plus que appréciable. Le personnel a été très attentif au bien être du client. Accueil chaleureux et de qualité.

  Avis du 04/08/2022, suite à une expérience du 23/07/2022 par JEAN A. *

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• 5 / 5 1

  

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  Service important au cours de la vie !

  Avis du 03/08/2022, suite à une expérience du 22/07/2022 par ÉLISABETH M. *

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• 5 / 5 1

  

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  Premier contact par téléphone excellent, prise de la voiture et accueil parfait.

  Avis du 31/07/2022, suite à une expérience du 13/07/2022 par MARCELLE M. *

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• 5 / 5 1

  

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  bon acceuil,

  Avis du 31/07/2022, suite à une expérience du 16/07/2022 par CHRISTINE L. *

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• 5 / 5 1

  

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  Véhicule en parfait état récent confortable. Idéal pour déplacement pro ponctuelle

  Avis du 30/07/2022, suite à une expérience du 08/07/2022 par CONSTANCE R. *

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• 5 / 5 1

  

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  Your staff are excellent at the Lisieux office!!!

  Avis du 29/06/2022, suite à une expérience du 16/06/2022 par AUDREY P. *

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• 5 / 5 1

  

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  Très bonne agence avec de la disponibilité et prix raisonnables

  Avis du 29/06/2022, suite à une expérience du 17/06/2022 par CLAUDINE P. *

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• 4 / 5 1

  

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  Tout s'est très bien passé. je suis satisfait.

  Avis du 22/06/2022, suite à une expérience du 11/06/2022 par PÉNÉLOPE P. *

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• 5 / 5 1

  

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  Très bon accueil et voiture propre

  Avis du 16/06/2022, suite à une expérience du 02/06/2022 par ARNAUDE H. *

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• 5 / 5 1

  

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  Équipe de Lisieux au top merci Sandrine 😘

  Avis du 15/06/2022, suite à une expérience du 30/05/2022 par HUGUES S. *

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• 5 / 5 1

  

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  Très bon acceuil, toujours le sourire et très pro!

  Avis du 08/06/2022, suite à une expérience du 28/05/2022 par ÉLÉONORE B. *

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• 5 / 5 1

  

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  Excellent service de la part de Sandrine, merci

  Avis du 07/06/2022, suite à une expérience du 19/05/2022 par PIERRE M. *

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• 5 / 5 1

  

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  Très bien

  Avis du 01/06/2022, suite à une expérience du 19/05/2022 par JOSEPH C. *

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• 5 / 5 1

  

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  Parfait rien à dire

  Avis du 01/06/2022, suite à une expérience du 19/05/2022 par CATHERINE R. *

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• 5 / 5 1

  

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  Voiture très bien et personnel très bien egalement

  Avis du 25/05/2022, suite à une expérience du 10/05/2022 par MAGGIE F. *

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• 5 / 5 1

  

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  Rent a Car Lisieux, Alban nous a très bien conseillé et a été d une extrême gentillesse , c est pour cela que recommande et que si besoin j'y retournerai .

  Avis du 19/05/2022, suite à une expérience du 04/05/2022 par ALAIN M. *

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• 5 / 5 1

  

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  Très bon accueil et prise en charge

  Avis du 19/05/2022, suite à une expérience du 03/05/2022 par ÉLISE G. *

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• 5 / 5 1

  

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  je ne peux pas repondre a toutes les questions car ma location était prise en charge par peugeot assistance .mais pas dessus d avoir eu en mains une clio que j ai trouvé trés agreable à conduire .Et personnel trés agreable .

  Avis du 19/05/2022, suite à une expérience du 23/04/2022 par MARTINE D. *

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• 5 / 5 1

  

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  Une équipe très professionnelle qui privilégie l'humain et l'écoute, c'est tellement rare! Continuez! Hélène est formidable.

  Avis du 11/05/2022, suite à une expérience du 25/04/2022 par AURORE D. *

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• 5 / 5 1

  

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  Agence de lisieux au top

  Avis du 11/05/2022, suite à une expérience du 29/04/2022 par ÉTIENNE M. *

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• 5 / 5 1

  

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  bonne reception et prise en charge

  Avis du 01/05/2022, suite à une expérience du 15/04/2022 par JACQUES A. *

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• 5 / 5 1

  

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  TRES BIEN

  Avis du 27/04/2022, suite à une expérience du 11/04/2022 par ADÈLE D. *

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• 5 / 5 1

  

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  Très bon accueil et efficacité.

  Avis du 20/04/2022, suite à une expérience du 09/04/2022 par JÉRÔME C. *

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• 5 / 5 1

  

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  Je recommande fortement. Équipe au top!

  Avis du 20/04/2022, suite à une expérience du 04/04/2022 par GILBERT F. *

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• 5 / 5 1

  

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  Dans le cadre d’un véhicule de prêt, l’agence de Lisieux Rent A Car s’est montrée très professionnelle ! Choix du véhicule possible et en excellent état ! Un très bon accueil du conseiller ! Je recommande vivement ! 👍

  Avis du 13/04/2022, suite à une expérience du 01/04/2022 par MAGGIE P. *

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• 4 / 5 1

  

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  Dommage qu'il n'y est pas de service livraison ou prise et rendu de véhicule seul ! Super accueil.

  Avis du 30/03/2022, suite à une expérience du 16/03/2022 par BRIGITTE J. *

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• 5 / 5 1

  

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  Efficace

  Avis du 17/03/2022, suite à une expérience du 28/02/2022 par JACQUES M. *

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• 5 / 5 1

  

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  bon accueil

  Avis du 16/03/2022, suite à une expérience du 03/03/2022 par JEANNE D. *

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• 5 / 5 1

  

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  Simplicité et clarté; location payée directement par mon assurance ( MAIF )

  Avis du 16/03/2022, suite à une expérience du 04/03/2022 par ÉLISE D. *

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• 5 / 5 1

  

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  Service professionnel, véhicules de qualité et entretenus.

  Avis du 16/03/2022, suite à une expérience du 28/02/2022 par ZOÉ D. *

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• 5 / 5 1

  

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  reactif

  Avis du 09/03/2022, suite à une expérience du 25/02/2022 par MARINE R. *

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• 5 / 5 1

  

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  excellent service rapide efficace , suivi amabilité rien a redire

  Avis du 09/03/2022, suite à une expérience du 21/02/2022 par LUCIE P. *

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• 5 / 5 1

  

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  C super comme agence et très sérieux personnels à la portée du client

  Avis du 02/03/2022, suite à une expérience du 15/02/2022 par THOMAS N. *

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• 1 / 5 1

  

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  location d une camionnette en mauvais état Par exemple le rétroviseur passager tenait avec du scotch. La mise en place d un coffre sécurisé pour déposer les clés lorsque l'agence est fermée serait un plus.

  Avis du 16/02/2022, suite à une expérience du 31/01/2022 par LOUIS P. *

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  Réponse de rentacar.fr

  

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  Bonjour, Nous tenons tout d’abord à vous remercier d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction et à nous excuser pour le désagrément que vous avez rencontré avec le véhicule. En effet, d'après votre description, le service que vous avez reçu n’est pas celui qu’est en droit d’attendre un client d’une société telle que la nôtre. Nous avons d’ores et déjà transmis votre commentaire au responsable d’agence afin de faire la lumière sur les éléments évoqués. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience client au sein de notre réseau n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement dans une agence du réseau Rent A Car. Nous vous remercions de la confiance que vous portez à Rent A Car. Cordialement, L'équipe Rent a Car

• 5 / 5 1

  

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  Belle expérience

  Avis du 19/01/2022, suite à une expérience du 06/01/2022 par MARGARET P. *

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• 5 / 5 1

  

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  Super l’accueil ! Préparation de pro.

  Avis du 19/01/2022, suite à une expérience du 03/01/2022 par ALAIN P. *

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• 5 / 5 1

  

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  Très bien

  Avis du 18/01/2022, suite à une expérience du 06/01/2022 par BERTRAND W. *

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• 4 / 5 1

  

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  Véhicule auto

  Avis du 12/01/2022, suite à une expérience du 31/12/2021 par BENOÎT P. *

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• 5 / 5 1

  

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  Super acceuil merci

  Avis du 12/01/2022, suite à une expérience du 28/12/2021 par ANDRÉE G. *

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• 1 / 5 1

  

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  Je ne recommande pas cette agence

  Avis du 05/01/2022, suite à une expérience du 24/12/2021 par VINCENT B. *

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  Réponse de rentacar.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Tout d'abord, sachez que nous sommes désolés de ne pas avoir répondu pleinement à vos attentes. La satisfaction client est notre priorité et cela en toutes circonstances. Nous travaillons tous les jours pour améliorer la qualité de nos services, et votre avis est important. Nous tenons à nous excuser de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes et espérons vous donner une meilleure impression lors de votre prochaine visite. Nos équipes feront le nécessaire pour vous satisfaire entièrement et resteront à votre disposition pour toute demande complémentaire. Cordialement, L'équipe Rent a Car

• 5 / 5 1

  

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  RAS Personnel serviable

  Avis du 30/12/2021, suite à une expérience du 13/12/2021 par NICOLAS M. *

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• 5 / 5 1

  

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  Très bien.

  Avis du 29/12/2021, suite à une expérience du 18/12/2021 par GRÉGOIRE N. *

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• 5 / 5 1

  

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  Accueil très sympathique

  Avis du 29/12/2021, suite à une expérience du 16/12/2021 par ARNAUDE M. *

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• 4 / 5 1

  

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  Situation pas très facile d'accès

  Avis du 22/12/2021, suite à une expérience du 08/12/2021 par DOMINIQUE R. *

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• 4 / 5 1

  

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  Accueil sympathique à l'écoute.

  Avis du 22/12/2021, suite à une expérience du 06/12/2021 par THIBAULT G. *

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• 5 / 5 1

  

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  Très bien rien à dire .

  Avis du 15/12/2021, suite à une expérience du 03/12/2021 par OCÉANE C. *

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• 5 / 5 1

  

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  Tres bon accueil. Tout s’est très bien passé. Seul bémol, la route menant à l’agence n’est pas simple.

  Avis du 15/12/2021, suite à une expérience du 03/12/2021 par ROBERT D. *

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• 5 / 5 1

  

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  simple et pratique

  Avis du 08/12/2021, suite à une expérience du 26/11/2021 par AUGUSTIN S. *

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• 2 / 5 1

  

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  voiture en panne

  Avis du 25/11/2021, suite à une expérience du 09/11/2021 par FRANCK B. *

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  Réponse de rentacar.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire de satisfaction et ainsi de nous permettre, par vos remarques, de toujours travailler à l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous vous invitons à écrire par mail à notre service clientèle à service-clientele@rentacar.fr en précisant votre numéro de réservation ainsi que l'objet de votre mécontentement. A réception, nous nous rapprocherons de notre responsable d'agence afin de vous apporter une réponse circonstanciée. Cordialement, L'équipe Rent a Car

• 5 / 5 1

  

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  C'est parfait je recommande

  Avis du 25/11/2021, suite à une expérience du 10/11/2021 par CÉCILE L. *

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• 5 / 5 1

  

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  L agence de Lisieux est au top. Très bon accueil, disponibilité et très professionnelle.

  Avis du 25/11/2021, suite à une expérience du 12/11/2021 par DANIEL N. *

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• 4 / 5 1

  

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  A notre arrivé nous avons été très bien accueilli. A notre retour ce n'était pas la même personne et elle était bien moins aimable. Le prix est un peu élevé par rapport à la concurrence.

  Avis du 21/11/2021, suite à une expérience du 24/09/2021 par GUILLAUME B. *

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• 5 / 5 1

  

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  Très bien

  Avis du 17/11/2021, suite à une expérience du 05/11/2021 par LUCE B. *

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• 4 / 5 1

  

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  vehicule correct et propre

  Avis du 17/11/2021, suite à une expérience du 04/11/2021 par ZACHARIE M. *

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• 5 / 5 1

  

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  Très bien comme à chaque fois.

  Avis du 12/11/2021, suite à une expérience du 30/10/2021 par MICHEL B. *

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• 5 / 5 1

  

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  Rapide et efficace, l’hôtesse adorable et rigolote !

  Avis du 10/11/2021, suite à une expérience du 30/10/2021 par GABRIEL P. *

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• 5 / 5 1

  

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  Très bien ! Très bon accueil !!!!

  Avis du 07/11/2021, suite à une expérience du 23/10/2021 par ADÉLAÏDE F. *

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• 5 / 5 1

  

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  Bonne agence

  Avis du 04/11/2021, suite à une expérience du 20/10/2021 par MARCELLE G. *

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• 5 / 5 1

  

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  Très bon relationnel

  Avis du 02/11/2021, suite à une expérience du 14/10/2021 par MARYSE V. *

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• 5 / 5 1

  

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  J'ai étais très content un bonne accueil avec le sourire et de bon conseils

  Avis du 24/10/2021, suite à une expérience du 19/08/2021 par CLÉMENCE D. *

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• 5 / 5 1

  

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  Très à l'écoute et réactif

  Avis du 21/10/2021, suite à une expérience du 06/10/2021 par ROGER F. *

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• 5 / 5 1

  

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  très pro

  Avis du 21/10/2021, suite à une expérience du 09/10/2021 par TRISTAN D. *

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• 5 / 5 1

  

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  Très bien rien à redire tré courtois je recommande

  Avis du 06/10/2021, suite à une expérience du 23/09/2021 par ANAÏS D. *

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• 5 / 5 1

  

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  RAS

  Avis du 30/09/2021, suite à une expérience du 14/09/2021 par FRANCK H. *

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• 5 / 5 1

  

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  Tout s’est bien passé

  Avis du 22/09/2021, suite à une expérience du 06/09/2021 par LUCY G. *

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• 4 / 5 1

  

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  Comodo e veloce

  Avis du 13/09/2021, suite à une expérience du 11/08/2021 par LUCIE G. *

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• 4 / 5 1

  

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  Recuperation d'un vehicule avec essence pasau max. rendu avec le max, mais malgré tout facturé des km supplémentaires (40)

  Avis du 08/09/2021, suite à une expérience du 26/08/2021 par HENRIETTE B. *

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• 4 / 5 1

  

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  Bien reçu a conseiller

  Avis du 01/09/2021, suite à une expérience du 18/08/2021 par MARCEL P. *

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• 5 / 5 1

  

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  Rien à signaler

  Avis du 01/09/2021, suite à une expérience du 21/08/2021 par PAULETTE C. *

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• 1 / 5 1

  

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  Unique et détestable expérience malheureusement, assez proche de celle d'un précédent commentateur du service : 360€ de pénalité piqués sur ma CB pour des rayures sur un bout du pare-choc en plastique avant, dont rien ne prouve que je serais à l'origine, pas les mauvaises photos de départ en tous cas qui ne montrent rien. Motif : il faut changer tout le pare-choc... La première note était 540€, on a du batailler sévèrement pendant 1 semaine pour réduire le montant, face à une employée très zen, aguerrie au conflit, qui s'esclaffait toutes les 2 minutes alors que nous étions dans une fureur à peine contenue. Incompréhensible et insupportable sentiment qu'on ne nous prend pas au sérieux.

  Avis du 01/09/2021, suite à une expérience du 28/07/2021 par CHANTAL C. *

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  Réponse de rentacar.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Nous comprenons qu'il n'est pas agréable pour vous d'être facturé de frais supplémentaires au retour du véhicule. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de notre établissement. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car

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  Satisfait

  Avis du 29/08/2021, suite à une expérience du 10/08/2021 par ÉTIENNE C. *

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  manque de coordination site internet , agence ! les promo site non prisent en charge sur site.

  Avis du 25/08/2021, suite à une expérience du 10/08/2021 par CONSTANCE V. *

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  Personnel sympa et très professionnel

  Avis du 18/08/2021, suite à une expérience du 02/08/2021 par ÉMILE T. *

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  Bon accueil.Tres réactifs.

  Avis du 18/08/2021, suite à une expérience du 03/08/2021 par ADÉLAÏDE D. *

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  Personnel très avenant, petite agence sérieuse.

  Avis du 18/08/2021, suite à une expérience du 07/08/2021 par JACQUELINE P. *

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  Excellent accueil et gentillesse au départ et au retour.

  Avis du 11/08/2021, suite à une expérience du 27/07/2021 par LUCE B. *

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  Ras

  Avis du 04/08/2021, suite à une expérience du 19/07/2021 par THIBAULT P. *

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  Impossible de restituer le véhicule ailleurs qu’à Lisieux ! Alors que j’étais prêt à payer pour la rendre à Paris chez rent a car! J’ai du y aller pour rendre la voiture et rentrer en train! J’ai perdu une journée de travail du fait de l’inflexibilité du franchisé qui ne voulait rien entendre ni comprendre , mais juste continuer à facturer le plus longtemps possible ! Même pas pu obtenir l’indication d’un prix pour rendre le véhicule à Paris! Une honte, jamais vu une attitude pareille depuis plus de 40 ans que je loue des voitures partout et chez tous les loueurs !!! Cerise sur le gâteau : alors que je ne me suis servi du véhicule que pour rentrer à Paris ( suite à un accident et l’immobilisation de ma voiture personnelle à Lisieux) et le ramener à Lisieux 15 jours plus tard, la préposée m’a proposé de me commander un taxi pour m’emmener à la gare, le taxi était déjà là quand je suis arrivé, la préposé m’a pressé en me disant que le taxi ne pouvait pas attendre, elle m’a fait signer electroniquement un état de la voiture que je n’ai pas pu lire ( elle ne m’a montré que la page de signature en me disant qu’il n’y avait rien à signaler!) puis, elle m’a appelé le soir même pour me dire qu’elle avait fait évaluer la réparation d’éraflures a l’avant du véhicule, j’avais du être frotté en stationnement, ce qui n’est pas possible dans la cour où le véhicule est resté stationné 15 jours sans bouger avant de revenir à Lisieux, et m’a annoncé qu’il y en avait pour plus de 750€ !!!!! Une honte ! Un scandale !!! Jamais je ne retournerai chez rent a car et jamais je ne recommanderai rent a car, bien au contraire, je ferai savoir partout cette mésaventure et déconseillerai vivement toute personne de louer chez rent a car… Quant aux 750€ , il faudra qu’ils aillent jusqu’en Cassation pour les avoir, et s’ils les prélèvent de mes différents dépôts de garantie, je porterai plainte pour escroquerie !!!!

  Avis du 28/07/2021, suite à une expérience du 16/07/2021 par ÉTIENNE R. *

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  Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire de satisfaction et ainsi de nous permettre, par vos remarques, de toujours travailler à l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous vous invitons à écrire par mail à notre service clientèle à service-clientele@rentacar.fr en précisant votre numéro de réservation ainsi que l'objet de votre mécontentement. A réception, nous nous rapprocherons de notre responsable d'agence afin de vous apporter une réponse circonstanciée. Cordialement, L'équipe Rent a Car

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  je ne peux donner un avis sur le prix, je suis passé par mon assistante donc aucun frais à ma charge à part le dépôt de garantie

  Avis du 21/07/2021, suite à une expérience du 09/07/2021 par MAURICE C. *

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  Bon professionnalisme. Véhicule récent et propre. Juste un bémol pour les horaires du soir... 18h.

  Avis du 15/07/2021, suite à une expérience du 17/06/2021 par RAYMOND G. *

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  Super accueil ! Service au top !

  Avis du 07/07/2021, suite à une expérience du 26/06/2021 par JULES C. *

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  Merci aux filles de l'accueil qui sont très pro mais le Renault captur n'est pas forcément le véhicule idéal !

  Avis du 07/07/2021, suite à une expérience du 25/06/2021 par AUDREY O. *

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  Véhicule loué 15mn, initialement prévu pour 3 jours, véhicule car changement d’organisation au dernier moment. J’ai payé la totalité de la location, c’est a dire 3 jours pour un véhicule ayant parcouru 10km et rendu 15mn après. En clair, j’ai payé une prestation qui n’a pas eu lieu car le contrat était signé. C’est purement abusif. En attente d’informations de vos services.

  Avis du 07/07/2021, suite à une expérience du 21/06/2021 par RENÉ F. *

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  Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire de satisfaction et ainsi de nous permettre, par vos remarques, de toujours travailler à l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous vous invitons à écrire par mail à notre service clientèle à service-clientele@rentacar.fr en précisant votre numéro de réservation ainsi que l'objet de votre mécontentement. A réception, nous nous rapprocherons de notre responsable d'agence afin de vous apporter une réponse circonstanciée. Cordialement, L'équipe Rent a Car

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  tres bien

  Avis du 02/07/2021, suite à une expérience du 14/06/2021 par ANTOINE P. *

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  tres bon acceuil

  Avis du 24/06/2021, suite à une expérience du 12/06/2021 par PAUL T. *

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  Personnel très sympathique et véhicule très propre

  Avis du 23/06/2021, suite à une expérience du 07/06/2021 par ANDRÉ B. *

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  Excellence

  Avis du 23/06/2021, suite à une expérience du 09/06/2021 par HUGUES B. *

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  Pointilleux, trop c'est trop ! Cela décourage de louer. Malgré la bonne humeur et les explications convaincantes du personnel. Voiture datée ! Captur.

  Avis du 17/06/2021, suite à une expérience du 31/05/2021 par LUC B. *

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Avis affichés par ordre chronologique