Avis pour Cavaillon

Bonjour, Je prends note que vous répondez aux réclamations, que vous prenez note des nombreux et récurrents problèmes rencontrés par vos clients, je note également que vous n'êtes pas radin de lettres d'excuses. Par contre je grave dans ma mémoire que vous n'avez aucun instinct commercial. Aucun dédommagement malgré les nombreux problème rencontrés à ma seconde location et à ceux lors de la première location alors que j'ai loué 2 fois en 1 mois et que dans ma réclamation, je vous précisais que le 12 janvier je comptais louer un nouvel utilitaire et que sans proposition de RENT A CAR, je louerai à la concurrence. J'ai parfaitement saisi la position que vous gardez. Bien entendu, inutile de vous préciser qu'ayant souvent besoin de louer, je louerai à la concurrence et que je saurai parler autour de moi de votre sens commercial affûtée. Ce qui commercialement, comme vous vous en doutez, vous coûtera plus cher qu'un geste commercial que vous m'avez refusé. Je ne suis pas une cliente tatillon mais relisez les remontées de mes 2 réclamations qui sont très loin d'être des problèmes futiles. Cordialement, **_Sophie PENSIER_** **_Port : 33 (0)6.23.86.25.44_** **_Mail :_** **_snsm.pensier@neuf.fr_** **De :** Rent a Car **Date :** mercredi 10 janvier 2024 à 15:11 **À :** SOPHIE PENSIER **Cc :** **Objet :** Réponse à votre demande  Bonjour SOPHIE PENSIER, Voici notre réponse à votre demande n°2471. Bien à vous, L'équipe RENT A CAR **Filiz** (RENT A CAR SA) 10 janv. 2024, 15:11 UTC 1 Bonjour, Nous espérons que ce message vous trouve bien. Nous avons pris connaissance de vos retours concernant votre récente location de véhicule et nous tenons à vous remercier de partager vos préoccupations avec nous. Nous regrettons sincèrement que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, et nous souhaitons prendre les mesures nécessaires pour résoudre ces problèmes. Voici notre réponse à chacun de vos points : 1. **Carrosserie abîmée :** Nous comprenons votre préoccupation quant à l'état de la carrosserie du véhicule. Nous faisons de notre mieux pour maintenir nos véhicules en bon état, mais il peut arriver que des traces d'usure soient présentes. Nous allons examiner votre dossier de location pour nous assurer que tout dommage existant est correctement répertorié. 2. **Habillage intérieur endommagé :** Nous regrettons l'inconfort que cela a pu causer. 3. **Niveau de carburant :** Nous comprenons que le niveau de carburant au moment de la prise en charge n'était pas au plein. Nous tenons à nous excuser pour cet inconvénient, cependant, nous à vous informer selon nos conditions de location, que nous ne fonctionnons pas au plein, le client est tenu de restituer le véhicule avec le même niveau de carburant qu'au départ. 4. **Clignotants défaillants :** Nous prenons cette information au sérieux et vont procéder à une vérification approfondie du système électrique du véhicule pour garantir son bon fonctionnement. 5. **Absence de sangle :** Nous confirmons que l'absence de sangle est conforme à notre politique de location. 6. **Boîte automatique non détaillée sur le site :** Nous reconnaissons que la communication peut toujours être améliorée. Nous allons examiner nos descriptions en ligne pour garantir qu'elles soient complètes et informatives. 7. **Réduction de caution pour le Pack sécurité :** Nous nous excusons si cette information n'a pas été clairement communiquée. Nous allons réexaminer nos procédures pour garantir que tous les avantages liés au Pack sécurité soient correctement expliquées à nos clients. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience. Votre retour est précieux pour nous aider à identifier les domaines à améliorer. Bien à vous, L'équipe Rent A Car **SOPHIE PENSIER** 30 déc. 2023, 21:01 UTC 1 Le mois dernier lors de ma location je vous avais fait par du fait de disfonctionnelent sur mon 6 M3. Un ticket avait été ouvert et j"ai reçu par la suite une simple lettre d'excuses. J'en ai fait fi et je viens de vous louer à nouveau. J'ai loué un 10 M3, plutôt une poubelle de 10 M3 ! Les photos parlent pour elles pour une partie car plein de boue intérieur et extérieur, cassé de partout. Le plein d essence à la moitié, les clignotants qui faisaient un bruit rapide indiquant qu'un ou plusieurs clignotants ne fonctionnaient plus et par chance ils fonctionnaient mais ils auraient pu le lâcher durant le trajet. Pas de sangles à l"interieur. C'était une vraie poubelle et ce qu"en à convenue votre hôtesse lirsqu"elle à fait le tour avec moi. De plus on ne m"avait pas avertir que c était une boîte automatique. N en N ayant jamais conduit il a fallu que j apprenne, c est vraiment pas sérieux !! J avais souscrit au pack "tranquillité" ce qui la dernière fois m avait fait diviser par 2 la caution. Cette fois_ci l hôtesse m annoncé que leur agence ne le fait pas. N ayant pas été avertie avant non plus, heureusement que sur mon compte, et surtout en cette période festive, j si pu honorer les 1 200 € de franchise !! 2 locations et je vais de déception en déception et de plus en plus grave ! Je dois relouer pour le 11 et 12 ou seulement le 12 janvier un 6 M3. Si vous ne le faites pas un joli geste commercial j'irai louer ailleurs, surtout que comme vous pouvez le voir je loue souvent. La balle est dans votre camp. Je vous demande donc d ouvrir un ticket de réclamation. Belle fin de soirée. [90DLNL-3DRL0]

Bonjour, Nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que vous avez rencontrés avec notre véhicule. Nous prenons vos préoccupations très au sérieux. Concernant les sangles, nous comprenons l'importance de cet équipement, mais cela ne faisait pas partie des équipements inclut de votre location, il s'agit d'une option supplémentaire. Concernant la caution, nous tenons à clarifier que le pack sérénité réduit la franchise en cas de dommage, mais ne diminue pas la caution initiale, c'est pourquoi cette agence n'a pu prendre en compte votre demande. Nous nous excusons si cela a créé une confusion. En guise de dédommagement, nous vous offrons un bon de location de 20 € valable dans notre réseau d'agences. Veuillez nous indiquer votre adresse postale pour l'envoi du bon. Nous espérons que ce geste vous agréera et nous espérons que vous aurez affaire avec nous à l'avenir. Bien à vous, L'équipe Rent A Car

Bonjour, Je suis très étonnée de ne pas avoir eu les photos de la poubelle que j ai loué à Cavaillon, comme je les avais reçues lors de ma location à Dijon. Celles de la prise en main du véhicule puis celles de la restitution du véhicule pour comparer. Et aucun mail stipulant l'état de propreté,... lors de la prise en main. Je n'ai reçu que le contrat. Renseignez vous. Ce qui me fait penser que ce véhicule était dans un tel état que l agence de Cavaillon à préféré les "cacher". Je tiens également à préciser puisque vous m'en avez fait la réflexion, qu en prenant le pack "Tranquillité", cela ne divisait que la franchise et non la caution, alors que lors de ma location à Dijon cela a également divisé la caution. Renseignez vous. Votre proposition commerciale de 20 € était tellement ridicule que j'ai loué comme prévu le 12 janvier un véhicule à la concurrence, INTERMARCHE en l'occurrence. Belle journée à vous. **_Sophie PENSIER_** **_Port : 33 (0)6.23.86.25.44_** **_Mail :_** **_snsm.pensier@neuf.fr_** **De :** Rent a Car **Date :** lundi 15 janvier 2024 à 09:03 **À :** SOPHIE PENSIER **Cc :** **Objet :** Nous attendons un retour de votre part  Bonjour, Sauf erreur de notre part, nous n’avons pas reçu de retour concernant votre demande enregistrée sous le numéro 2471. Sans réponse de votre part dans un délai de 4 jours, votre demande sera clôturée automatiquement. **Filiz** (RENT A CAR SA) 11 janv. 2024, 08:11 UTC 1 Bonjour, Nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que vous avez rencontrés avec notre véhicule. Nous prenons vos préoccupations très au sérieux. Concernant les sangles, nous comprenons l'importance de cet équipement, mais cela ne faisait pas partie des équipements inclut de votre location, il s'agit d'une option supplémentaire. Concernant la caution, nous tenons à clarifier que le pack sérénité réduit la franchise en cas de dommage, mais ne diminue pas la caution initiale, c'est pourquoi cette agence n'a pu prendre en compte votre demande. Nous nous excusons si cela a créé une confusion. En guise de dédommagement, nous vous offrons un bon de location de 20 € valable dans notre réseau d'agences. Veuillez nous indiquer votre adresse postale pour l'envoi du bon. Nous espérons que ce geste vous agréera et nous espérons que vous aurez affaire avec nous à l'avenir. Bien à vous, L'équipe Rent A Car **SOPHIE PENSIER** 10 janv. 2024, 20:28 UTC 1 Bonjour, Je prends note que vous répondez aux réclamations, que vous prenez note des nombreux et récurrents problèmes rencontrés par vos clients, je note également que vous n'êtes pas radin de lettres d'excuses. Par contre je grave dans ma mémoire que vous n'avez aucun instinct commercial. Aucun dédommagement malgré les nombreux problème rencontrés à ma seconde location et à ceux lors de la première location alors que j'ai loué 2 fois en 1 mois et que dans ma réclamation, je vous précisais que le 12 janvier je comptais louer un nouvel utilitaire et que sans proposition de RENT A CAR, je louerai à la concurrence. J'ai parfaitement saisi la position que vous gardez. Bien entendu, inutile de vous préciser qu'ayant souvent besoin de louer, je louerai à la concurrence et que je saurai parler autour de moi de votre sens commercial affûtée. Ce qui commercialement, comme vous vous en doutez, vous coûtera plus cher qu'un geste commercial que vous m'avez refusé. Je ne suis pas une cliente tatillon mais relisez les remontées de mes 2 réclamations qui sont très loin d'être des problèmes futiles. Cordialement, **_Sophie PENSIER_** **_Port : 33 (0)6.23.86.25.44_** **_Mail :_** **_snsm.pensier@neuf.fr_** **De :** Rent a Car **Date :** mercredi 10 janvier 2024 à 15:11 **À :** SOPHIE PENSIER **Cc :** **Objet :** Réponse à votre demande  Bonjour SOPHIE PENSIER, Voici notre réponse à votre demande n°2471. Bien à vous, L'équipe RENT A CAR **Filiz** (RENT A CAR SA) 10 janv. 2024, 15:11 UTC 1 Bonjour, Nous espérons que ce message vous trouve bien. Nous avons pris connaissance de vos retours concernant votre récente location de véhicule et nous tenons à vous remercier de partager vos préoccupations avec nous. Nous regrettons sincèrement que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, et nous souhaitons prendre les mesures nécessaires pour résoudre ces problèmes. Voici notre réponse à chacun de vos points : 1. **Carrosserie abîmée :** Nous comprenons votre préoccupation quant à l'état de la carrosserie du véhicule. Nous faisons de notre mieux pour maintenir nos véhicules en bon état, mais il peut arriver que des traces d'usure soient présentes. Nous allons examiner votre dossier de location pour nous assurer que tout dommage existant est correctement répertorié. 2. **Habillage intérieur endommagé :** Nous regrettons l'inconfort que cela a pu causer. 3. **Niveau de carburant :** Nous comprenons que le niveau de carburant au moment de la prise en charge n'était pas au plein. Nous tenons à nous excuser pour cet inconvénient, cependant, nous à vous informer selon nos conditions de location, que nous ne fonctionnons pas au plein, le client est tenu de restituer le véhicule avec le même niveau de carburant qu'au départ. 4. **Clignotants défaillants :** Nous prenons cette information au sérieux et vont procéder à une vérification approfondie du système électrique du véhicule pour garantir son bon fonctionnement. 5. **Absence de sangle :** Nous confirmons que l'absence de sangle est conforme à notre politique de location. 6. **Boîte automatique non détaillée sur le site :** Nous reconnaissons que la communication peut toujours être améliorée. Nous allons examiner nos descriptions en ligne pour garantir qu'elles soient complètes et informatives. 7. **Réduction de caution pour le Pack sécurité :** Nous nous excusons si cette information n'a pas été clairement communiquée. Nous allons réexaminer nos procédures pour garantir que tous les avantages liés au Pack sécurité soient correctement expliquées à nos clients. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience. Votre retour est précieux pour nous aider à identifier les domaines à améliorer. Bien à vous, L'équipe Rent A Car **SOPHIE PENSIER** 30 déc. 2023, 21:01 UTC 1 Le mois dernier lors de ma location je vous avais fait par du fait de disfonctionnelent sur mon 6 M3. Un ticket avait été ouvert et j"ai reçu par la suite une simple lettre d'excuses. J'en ai fait fi et je viens de vous louer à nouveau. J'ai loué un 10 M3, plutôt une poubelle de 10 M3 ! Les photos parlent pour elles pour une partie car plein de boue intérieur et extérieur, cassé de partout. Le plein d essence à la moitié, les clignotants qui faisaient un bruit rapide indiquant qu'un ou plusieurs clignotants ne fonctionnaient plus et par chance ils fonctionnaient mais ils auraient pu le lâcher durant le trajet. Pas de sangles à l"interieur. C'était une vraie poubelle et ce qu"en à convenue votre hôtesse lirsqu"elle à fait le tour avec moi. De plus on ne m"avait pas avertir que c était une boîte automatique. N en N ayant jamais conduit il a fallu que j apprenne, c est vraiment pas sérieux !! J avais souscrit au pack "tranquillité" ce qui la dernière fois m avait fait diviser par 2 la caution. Cette fois_ci l hôtesse m annoncé que leur agence ne le fait pas. N ayant pas été avertie avant non plus, heureusement que sur mon compte, et surtout en cette période festive, j si pu honorer les 1 200 € de franchise !! 2 locations et je vais de déception en déception et de plus en plus grave ! Je dois relouer pour le 11 et 12 ou seulement le 12 janvier un 6 M3. Si vous ne le faites pas un joli geste commercial j'irai louer ailleurs, surtout que comme vous pouvez le voir je loue souvent. La balle est dans votre camp. Je vous demande donc d ouvrir un ticket de réclamation. Belle fin de soirée. [90DLNL-3DRL0] **Filiz** (RENT A CAR SA) 10 janv. 2024, 15:11 UTC 1 Bonjour, Nous espérons que ce message vous trouve bien. Nous avons pris connaissance de vos retours concernant votre récente location de véhicule et nous tenons à vous remercier de partager vos préoccupations avec nous. Nous regrettons sincèrement que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, et nous souhaitons prendre les mesures nécessaires pour résoudre ces problèmes. Voici notre réponse à chacun de vos points : 1. **Carrosserie abîmée :** Nous comprenons votre préoccupation quant à l'état de la carrosserie du véhicule. Nous faisons de notre mieux pour maintenir nos véhicules en bon état, mais il peut arriver que des traces d'usure soient présentes. Nous allons examiner votre dossier de location pour nous assurer que tout dommage existant est correctement répertorié. 2. **Habillage intérieur endommagé :** Nous regrettons l'inconfort que cela a pu causer. 3. **Niveau de carburant :** Nous comprenons que le niveau de carburant au moment de la prise en charge n'était pas au plein. Nous tenons à nous excuser pour cet inconvénient, cependant, nous à vous informer selon nos conditions de location, que nous ne fonctionnons pas au plein, le client est tenu de restituer le véhicule avec le même niveau de carburant qu'au départ. 4. **Clignotants défaillants :** Nous prenons cette information au sérieux et vont procéder à une vérification approfondie du système électrique du véhicule pour garantir son bon fonctionnement. 5. **Absence de sangle :** Nous confirmons que l'absence de sangle est conforme à notre politique de location. 6. **Boîte automatique non détaillée sur le site :** Nous reconnaissons que la communication peut toujours être améliorée. Nous allons examiner nos descriptions en ligne pour garantir qu'elles soient complètes et informatives. 7. **Réduction de caution pour le Pack sécurité :** Nous nous excusons si cette information n'a pas été clairement communiquée. Nous allons réexaminer nos procédures pour garantir que tous les avantages liés au Pack sécurité soient correctement expliquées à nos clients. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience. Votre retour est précieux pour nous aider à identifier les domaines à améliorer. Bien à vous, L'équipe Rent A Car **SOPHIE PENSIER** 30 déc. 2023, 21:01 UTC 1 Le mois dernier lors de ma location je vous avais fait par du fait de disfonctionnelent sur mon 6 M3. Un ticket avait été ouvert et j"ai reçu par la suite une simple lettre d'excuses. J'en ai fait fi et je viens de vous louer à nouveau. J'ai loué un 10 M3, plutôt une poubelle de 10 M3 ! Les photos parlent pour elles pour une partie car plein de boue intérieur et extérieur, cassé de partout. Le plein d essence à la moitié, les clignotants qui faisaient un bruit rapide indiquant qu'un ou plusieurs clignotants ne fonctionnaient plus et par chance ils fonctionnaient mais ils auraient pu le lâcher durant le trajet. Pas de sangles à l"interieur. C'était une vraie poubelle et ce qu"en à convenue votre hôtesse lirsqu"elle à fait le tour avec moi. De plus on ne m"avait pas avertir que c était une boîte automatique. N en N ayant jamais conduit il a fallu que j apprenne, c est vraiment pas sérieux !! J avais souscrit au pack "tranquillité" ce qui la dernière fois m avait fait diviser par 2 la caution. Cette fois_ci l hôtesse m annoncé que leur agence ne le fait pas. N ayant pas été avertie avant non plus, heureusement que sur mon compte, et surtout en cette période festive, j si pu honorer les 1 200 € de franchise !! 2 locations et je vais de déception en déception et de plus en plus grave ! Je dois relouer pour le 11 et 12 ou seulement le 12 janvier un 6 M3. Si vous ne le faites pas un joli geste commercial j'irai louer ailleurs, surtout que comme vous pouvez le voir je loue souvent. La balle est dans votre camp. Je vous demande donc d ouvrir un ticket de réclamation. Belle fin de soirée. Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une agréable journée Sincères salutations, L'équipe RENT A CAR [90DLNL-3DRL0]

Bonjour Madame Pensier, Nous avons bien pris en compte votre mécontentement concernant l'état du véhicule loué. Nous comprenons votre frustration et nous tenons à vous présenter nos excuses. Pour compenser cela, nous maintenons notre offre de 20 € de bon d'achat, que nous espérons que vous accepterez. Pour en bénéficier, nous vous invitons à nous communiquer votre adresse postale. Nous sommes reconnaissants de votre fidélité et espérons regagner votre confiance lors de votre prochaine location. Bien à vous, L'équipe Rent A Car