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Résumé des avis
L'établissement à Marseille Gare offre un accueil chaleureux, un personnel sympathique et des services efficaces. Les véhicules sont propres et bien préparés, rendant l'expérience de location agréable et à recommander.
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Pixa L.
2 oct. 2025
Avis vérifiéThe tires were very down and broken. It was dangerous to drive and thank god nothing happens. Additionaly the car was dirty from the in and outside.
Réponse de MARSEILLE GARE
Hello, Thank you for taking the time to share your feedback. We regret that the vehicle you received did not fully meet your expectations. We take your comments into consideration in order to improve our customers’ experience. Bien à vous, **Myriam** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
Réponse de Pixa L.
Hello Myriam, I asked the stuff for the refund in the local shop in Marseille. They confirmed but I didn’t hear anything and didn’t get the money back yet. Please can you check and let me know when I can expect The refund. Thanks Regards Linda * * *
Réponse de MARSEILLE GARE
Hello, We kindly ask you to provide us with your bank account details (RIB/IBAN) in PDF format. Once received, we will be able to finalize the processing of your request. Bien à vous, **Myriam** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
Réponse de Pixa L.
Hey Myriam, Attached you find the information. Linda Pixa DE03120300001006096398 BYLDEM1001 (DKB) Please also refund the insurance costs . Many thanks Regards Linda * * *
Réponse de Pixa L.
Good day Myriam, I didn’t receive the refund yet. When did you do the transfer? Regards Linda * * *
Réponse de Pixa L.
Hey Myriam, Unfortunately I didn’t receive any response and also not the refund yet. Please let me know about the state. Regards Linda Pixa * * *
Réponse de MARSEILLE GARE
Hi, Our agency tell us they need a picture, photo or pdf of your RIB/IBAN. Can you send us ? It will help us to do the refund. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
Réponse de Pixa L.
Hey Christophe, I already send a picture with these information . Attached you receive it once more. Please let me know when you did the refund. Regards Linda * * *
Réponse de MARSEILLE GARE
Hello, Following your feedback, we would like to inform you that you will be reimbursed €30 as a gesture of goodwill. The attached inventory shows that the tyre pressure warning light did not appear at the start of the journey and that the tyre wear indicator was not at its minimum. The reimbursement will be made within a maximum of 30 days. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
Réponse de MARSEILLE GARE
Hello, We are responding to your email. The photos we sent you are those taken from the report made when the vehicle was picked up. The photos you mention were taken later, without us being able to determine the exact time. As stated in our previous correspondence, the condition of the tyres did not pose any risk to driving. Consequently, we are maintaining the £30 refund already granted. Finally, the person who offered a full refund is no longer part of our staff. Please do not hesitate to contact us if you require any further information. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
Réponse de Pixa L.
Hey Filiz, I won’t accept this. The tires can‘t get this bad within few hours. My Phone took a time stamp when I did the picture. Attached you receive the prove. Will you tell me, that this can happen in few hours after picking up the car? I was trying to contact your office several times, because I was freaking out and it was such dangerous to drive but no one was to be reached. Again, I won’t accept this. Regards Linda * * *
Réponse de Pixa L.
Picture is attached Regards Linda * * *
Réponse de MARSEILLE GARE
Dear Ms. Pixa, We are writing to you regarding your file. After verification, we have confirmed that you have disputed the payment of your rental fee of €124.81. As a result, the refund of €30 cannot be processed. In order to resolve this issue, we invite you to settle the difference of €94.81 by contacting our agency at 0033 4 91 50 12 00 (international number). Best regards, Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 
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Z. D.
2 oct. 2025
Avis vérifiéSimple rapide efficace personnel sympathique
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Alain A.
2 oct. 2025
Avis vérifiéSatisfait de la prestation en général ainsi que du personnel malgré le fait que le véhicule n'ait pas été nettoyé auparavant
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F. L.
2 oct. 2025
Avis vérifiéExpérience parfaite
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Nasradine B.
24 sept. 2025
Avis vérifiéAccueil très sympathique
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Anonyme A.
24 sept. 2025
Avis vérifiéSurcoût de 81€ x 2 véhicules loués pour un retard de la sncf. Les autres loueurs n'appliquent pas cette taxe d'astreinte. Je suis un fidèle client de votre réseau mais bien déçu aujourd'hui.
Réponse de MARSEILLE GARE
Bonjour, Nous comprenons parfaitement votre déception. Toutefois, les frais d’astreinte sont clairement indiqués lors de la réservation, notamment pour les retraits en dehors des horaires d’ouverture des agences. Nous regrettons que cela ait terni votre expérience, surtout en tant que client fidèle, et espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Cordialement, L’équipe Rent A Car Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr   -
T. L.
23 sept. 2025
Avis vérifiéAccueil et réception de la voiture super. Personnel agréable. prise en charge rapide ainsi que la restitution Par contre les locaux de l'agence place des marseillaises à Marseilles pas super ils auraient besoin d'une embellissement ou au moins rafraichissement (intérieur extérieur)
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P. R.
23 sept. 2025
Avis vérifiéJe recommande cette agence
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Kaïs S.
22 sept. 2025
Avis vérifiéLes frais restent élevés pour les kilomètres supplémentaires ou la gestion des infractions
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F. M.
21 sept. 2025
Avis vérifiéTop Accueil à Marseille saint Charles. Attention pas de lave glaces...
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S. K.
21 sept. 2025
Avis vérifiéTrès satisfait, client fidèle
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Negina A.
21 sept. 2025
Avis vérifiéLorsqu'on signe le contrat, il faudrait bien expliquer toutes les termes et conditions, notamment le fait qu'il y a des frais supplémentaires pour les kilométrage en plus, et tout autre frais qui peut être chargé sur la carte de crédit d'une personne sans nécessairement avoir son autorisation surtout pour les clients internationaux qui ne sont pas familier avec les manières de faire de la France. Ça assurance devrait être mieux expliqué aux clients. J'ai dit moi-même quels sont les assurances appliquées qu'est-ce que les assurances couvrent puisque la dame ne m'a rien expliqué de cela. La personne qui m'a servi me dit que que j'aurais dû le savoir par moi-même, mais à quoi sert le service à la clientèle? L'automobile en tant qu'elle est très bien.
Réponse de MARSEILLE GARE
Bonjour, Merci d’avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés que les informations relatives aux conditions de location, notamment concernant les frais supplémentaires et les assurances, n’aient pas été suffisamment claires lors de la prise en charge. Il est essentiel pour nous que chaque client comprenne bien l’ensemble des termes du contrat, surtout pour nos clients internationaux qui peuvent ne pas être familiers avec les pratiques locales. Nous sommes ravis que le véhicule ait répondu à vos attentes et espérons pouvoir mieux vous accompagner lors de votre prochaine location. Cordialement, L'EQUIPE RENT A CAR Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr   -
Bekhoucha S.
21 sept. 2025
Avis vérifiéVéhicule neuf et propre, service rapide. J'ai enlevé 2 étoiles pour la caution qui est très élevée..1700€ pour 2 jours de location.
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Jean marc H.
20 sept. 2025
Avis vérifiéRapide efficace amabilité
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L. B.
18 sept. 2025
Avis vérifiéFermeture affichée à 13h. Arrivée à 12h50. Portes fermées et agent refusant de donner la voiture m'enjoignant à revenir après sa pause déjeuner !!!
Réponse de MARSEILLE GARE
Bonjour, Nous sommes désolés pour ce désagrément. Nos horaires sont bien affichés, et l’agent suit les règles en vigueur. Pour toute réclamation ou demande, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse suivante : 📧 service-clientele@rentacar.fr Nous restons à votre écoute. Cordialement, L’équipe Rent A Car Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr   -
Mirella C.
17 sept. 2025
Avis vérifiéNous avons loué une voiture chez Ranta – agence de Marseille pour partir une semaine à Saint-Tropez, et l'expérience a été catastrophique. Dès le départ, la voiture nous a été remise avec un pneu déjà crevé, ce que personne à l'agence n'a jugé bon de nous signaler. C'est seulement sur l'autoroute que nous avons constaté la crevaison. Arrivés dans un garage, le mécanicien nous a montré que le pneu avait été “réparé” avec une simple mèche, une pratique totalement interdite et surtout extrêmement dangereuse. Rouler à 130 km/h avec ce type de réparation aurait pu finir en accident grave. Le garage nous a ensuite installé le pneu de secours, de taille réduite, limité à 80 km/h. Autrement dit, impossible de poursuivre nos vacances normalement. Nous avons dû appeler l'agence 15 à 20 fois par jour pour qu'enfin le directeur (et non pas l'agence locale) accepte le remplacement des pneus arrière. Arrivés au garage pour le changement, la commande n'avait même pas été envoyée par l'agence de Marseille. Résultat : une heure d'attente supplémentaire, encore du temps de vacances perdu. Enfin, au retour, aucune excuse, même pas un mot de la responsable de l'agence de Marseille. Ni un regard, ni un au revoir, ni un simple « désolé ».
Réponse de MARSEILLE GARE
Bonjour, Nous regrettons sincèrement les désagréments rencontrés lors de votre location et comprenons parfaitement votre mécontentement. Selon les éléments transmis par notre agence, les échanges ont eu lieu avec votre père, en contact avec notre responsable de région. Un dédommagement a été accordé à la suite de cette situation. Nous sommes néanmoins désolés si l’accueil en agence ou la gestion initiale de votre dossier n’ont pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est pris en compte afin d’améliorer la qualité de nos services. Cordialement, L’équipe Rent A Car Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr   -
Chantal M.
16 sept. 2025
Avis vérifiéPersonnel très agréable véhicule parfait dommage qu'il manque la planche arrière dans le véhicule
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T. S.
14 sept. 2025
Avis vérifiéBon accueil, équipe professionnelle et à l'écoute
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Jean-Francois J.
13 sept. 2025
Avis vérifiéBien mais ca prend un peu de temps pour récupérer et rendre le véhicule
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Nora Z.
13 sept. 2025
Avis vérifiéJ'ai loué une voiture chez Rent A Car et je suis malheureusement très déçu de l'expérience. La voiture mise à disposition était dans un état pitoyable : totalement sale à l'intérieur comme à l'extérieur, le pare-brise était tellement sale qu'on n'y voyait presque rien(et il n'y avait pas de lave-glace que nous avons dû demander juste avant le départ), le voyant de révision était allumé, la climatisation fuyait au niveau des pieds.Extérieurement, le véhicule était aussi très abîmé. C'est dommage, car la voiture en elle-même était confortable et bien équipée, mais l'entretien et le suivi laissent vraiment à désirer. De plus, l'organisation laisse à désirer : beaucoup d'attente pour récupérer ou rendre un véhicule, certainement à cause d'un manque de personnel. Heureusement, les salariés présents restent professionnels et accueillants, ce qui mérite d'être souligné. J'ai déjà envoyé une réclamation par mail mais je n'ai reçu aucun retour à ce jour. Vu la mauvaise gestion et l'état du véhicule, je ne pense pas refaire appel à cette agence.
Réponse de MARSEILLE GARE
Bonjour, Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas pleinement répondu à vos attentes. Votre avis est très important pour nous et nous aide à améliorer continuellement nos services. L'agence ne manquera pas de répondre à votre mail. Nous espérons avoir l’occasion de mieux vous satisfaire lors d’une prochaine expérience. Bien à vous, L’équipe RENT A CAR Cordialement, **Abdellah** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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