Avis pour BOUGUENAIS

Bonjour, Nous entendons votre mécontentement concernant la restitution de votre dépôt de garantie. Après vérification, celui-ci a bien été libéré par notre agence dans les délais prévus par nos Conditions Générales de Location. Le délai d'apparition des fonds sur votre compte bancaire peut ensuite varier selon les établissements bancaires et reste indépendant de notre volonté. Nous vous invitons à vous rapprocher de votre banque si vous ne visualisez toujours pas la restitution. Bien entendu, notre agence reste à votre disposition pour vous fournir toute information complémentaire concernant votre dossier. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous comprenons parfaitement votre interrogation et tenons à vous apporter toutes les précisions nécessaires. Conformément à nos conditions générales de location et comme précisé au départ, le véhicule doit être restitué dans un état de propreté **identique** à celui constaté lors de sa mise à disposition. En l’occurrence, un **nettoyage supplémentaire** a été nécessaire, ce qui justifie l’application de ces frais. Dans cette optique, nous sommes au regret de vous informer qu’aucun remboursement ne pourra être effectué. Nous souhaitons toutefois attirer votre attention sur le fait que, selon notre grille tarifaire, des frais plus élevés auraient pu être appliqués (jusqu'à 150€). Dans un souci commercial et afin de préserver une relation de confiance avec nos clients, nous avons volontairement limité cette facturation à 30 €. Nous restons bien entendu à votre disposition pour tout complément d’information et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour la situation que vous décrivez et pour les conséquences que cela a pu avoir sur votre voyage. Une agence fermée et l’absence d’interlocuteur ne correspondent clairement pas au niveau de service que nous souhaitons offrir. Votre avis a bien été pris en compte et sera transmis à l’agence concernée afin de mettre en place les actions nécessaires pour éviter qu’une telle situation ne se reproduise. Nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses pour la gêne occasionnée. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr