Avis pour LYON PERRACHE

Bonjour, Nous faisons suite à votre demande. Nos conditions générales de location stipulent que le versement d’un dépôt de garantie est obligatoire et conditionne la délivrance du véhicule. Sans dépôt de garantie versé par carte bancaire, nous ne pouvons fournir le véhicule réservé. Cette situation n’engendre toutefois pas le remboursement de la somme versée au moment de la réservation en ligne. https://www.rentacar.fr/cgv : _« Lors de la prise de possession du véhicule, vous aurez à verser un Dépôt de garantie en utilisant un Moyen de paiement agréé. Sauf exception, expressément accepté par l’Agence, ce Moyen de paiement est identique à celui utilisé lors de la Réservation en ligne. L’absence de versement du Dépôt de garantie, pour quelque cause que ce soit, ne saurait dispenser le Locataire de ses obligations résultant de la réservation. »_ Ainsi, nous sommes au regret de ne pouvoir donner une suite favorable à votre demande de remboursement. Nous vous remercions pour votre compréhension. Bien à vous, **Manon** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis de lire que l’accueil de notre équipe a été à la hauteur de vos attentes. En revanche, nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que l’état du véhicule et votre expérience globale n’ont pas répondu à vos attentes. La sécurité et la fiabilité de nos véhicules sont des priorités absolues. Les éléments que vous mentionnez, notamment les vibrations à vitesse autoroutière, sont pris très au sérieux et ont été immédiatement remontés à l’agence concernée afin qu’un contrôle approfondi soit effectué. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement, d’autant plus dans le cadre d’un trajet longue distance pour un déménagement. Ce type de situation ne reflète pas le niveau de qualité que nous souhaitons offrir à nos clients. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer nos services. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Merci pour votre avis. Nous comprenons votre inquiétude concernant le montant de 1 600 € toutefois, nous souhaitons apporter quelques précisions. Il s’agit d’une pré-autorisation bancaire et non d’un débit. Cette opération ne correspond pas à un encaissement, mais à un blocage temporaire du plafond de votre carte pendant la durée de la location. Certaines banques peuvent toutefois présenter cette somme comme débitée sur l’espace client, ce qui peut prêter à confusion, mais elle n’est pas encaissée par nos services. Conformément à nos conditions, cette pré-autorisation est automatiquement annulée après la clôture du contrat, dans un délai pouvant aller jusqu’à 30 jours. Nous restons bien entendu à votre disposition si besoin de précisions complémentaires. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Après vérification, il apparaît que votre réclamation a été prise en charge par notre franchisé, qui vous a apporté une réponse. En cas de responsabilité pour le dommage, vous avez été facturé conformément à nos conditions. Nous restons à disposition pour toute information complémentaire. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr