Avis pour Lyon Perrache

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour d'expérience. Nous tenons à vous assurer que l’ensemble de nos agences respecte scrupuleusement les procédures d’état des lieux, aussi bien au départ qu’au retour du véhicule. Ces procédures sont établies dans un souci de transparence et sont conformes à nos conditions générales, librement consultables sur notre site internet. Les éventuelles facturations liées à des dommages sont uniquement appliquées lorsqu'une différence est constatée entre l’état initial et l’état de retour du véhicule. Dans ce cas, nous suivons un protocole clair et précis, visant à garantir l’équité pour l’ensemble de nos clients. Concernant la facturation du carburant manquant, l’état des lieux de retour confirme bien qu’il en manquait, et la facturation a été appliquée conformément à nos conditions. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous faisons suite à votre demande. Nos conditions générales de location stipulent que le versement d’un dépôt de garantie est obligatoire et conditionne la délivrance du véhicule. Sans dépôt de garantie versé par carte bancaire, nous ne pouvons fournir le véhicule réservé. Cette situation n’engendre toutefois pas le remboursement de la somme versée au moment de la réservation en ligne. https://www.rentacar.fr/cgv : _« Lors de la prise de possession du véhicule, vous aurez à verser un Dépôt de garantie en utilisant un Moyen de paiement agréé. Sauf exception, expressément accepté par l’Agence, ce Moyen de paiement est identique à celui utilisé lors de la Réservation en ligne. L’absence de versement du Dépôt de garantie, pour quelque cause que ce soit, ne saurait dispenser le Locataire de ses obligations résultant de la réservation. »_ Ainsi, nous sommes au regret de ne pouvoir donner une suite favorable à votre demande de remboursement. Nous vous remercions pour votre compréhension. Bien à vous, **Manon** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis de lire que l’accueil de notre équipe a été à la hauteur de vos attentes. En revanche, nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que l’état du véhicule et votre expérience globale n’ont pas répondu à vos attentes. La sécurité et la fiabilité de nos véhicules sont des priorités absolues. Les éléments que vous mentionnez, notamment les vibrations à vitesse autoroutière, sont pris très au sérieux et ont été immédiatement remontés à l’agence concernée afin qu’un contrôle approfondi soit effectué. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement, d’autant plus dans le cadre d’un trajet longue distance pour un déménagement. Ce type de situation ne reflète pas le niveau de qualité que nous souhaitons offrir à nos clients. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer nos services. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr