Résumé des avis
L'agence Rentacar de Lyon Perrache offre un excellent accueil et un service efficace, avec une équipe compétente et sympathique. Les prix sont corrects et la simplification des démarches est appréciée, rendant l'expérience agréable et rapide.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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L'agence Rentacar de Lyon Perrache offre un excellent accueil et un service efficace, avec une équipe compétente et sympathique. Les prix sont corrects et la simplification des démarches est appréciée, rendant l'expérience agréable et rapide.
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Évaluations clients Lyon Perrache
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A éviter : état de lieux à partir de photos non datées et non localisées, tout est par mail et en confiance, et au retour une pseudo tache sur la portière nécessite 500 € de réparation. Plusieurs avis relatent les mêmes pratiques. Si vous voulez louer par eux, pensez à prendre vous-même beaucoup de photos. Sinon utilitaire d'une propreté superficielle, et bien cabossé, radar de recul HS.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Sachez que cela fait partie de notre processus de suivre tous les nouveaux dégâts sur le véhicule au cours de sa durée de vie. Et pour cela, nous nous appuyons sur le document « État des lieux » établi au départ et au retour du véhicule avec le client. Il a été constaté qu’un dégât a été causé au véhicule donc un devis de remise en état est demandé afin d’en évaluer le coût. Si vous souhaitez contester le montant de la facture, vous avez un délai légal de 8 jours pour demander une contre-expertise à vos frais. Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de transparence afin de mieux vous servir, c'est pourquoi notre agence reste à votre disposition si vous avez besoin d'un complément d'informations. Vous remerciant par avance pour votre compréhension. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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Attention à fuire. Le camion était endommagé de partout lors de la récupération, le commercial vous montre des photos avec toutes les rayures du camion mais les photos ne sont pas actualisés ! Prenez vos propres photos ! Car à notre retour de nouvelles rayures !!! Alors qu’aucun accrochage n’a été commis de notre côté. Résultat plus de 400€ facturé en suppléments et aucun recours possible !! Clairement j’aurais dû lire les commentaires car apparemment c’est connu chez eux !!
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Sachez que cela fait partie de notre processus de suivre tous les nouveaux dégâts sur le véhicule au cours de sa durée de vie. Et pour cela, nous nous appuyons sur le document « État des lieux » établi au départ et au retour du véhicule avec le client. Il a été constaté qu’un dégât a été causé au véhicule donc un devis de remise en état est demandé afin d’en évaluer le coût. Si vous souhaitez contester le montant de la facture, vous avez un délai légal de 8 jours pour demander une contre-expertise à vos frais. Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de transparence afin de mieux vous servir, c'est pourquoi notre agence reste à votre disposition si vous avez besoin d'un complément d'informations. Vous remerciant par avance pour votre compréhension. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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Très bien recut aucun problème
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Équipe disponible qui cherche des solutions adaptées.
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Très professionnel
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Bon service et accueil des équipes!!!
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Aucun probleme, les employes sont sympas et serviables, la voiture en tres bonne condition, le retour facile. Super!
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Pas d'autre mot que catastrophique...
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Tout d'abord, sachez que nous sommes désolés de ne pas avoir répondu pleinement à vos attentes. La satisfaction client est notre priorité et cela en toutes circonstances. Nous travaillons tous les jours pour améliorer la qualité de nos services, et votre avis est important. Nous tenons à nous excuser de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes et espérons vous donner une meilleure impression lors de votre prochaine visite. Nos équipes feront le nécessaire pour vous satisfaire entièrement et resteront à votre disposition pour toute demande complémentaire. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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Très professionnel, RAS
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RAS
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Relation client très bonne. Rapidité et simplicité
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nous avons été facturé pour une micro rayure 1500€, ce qui est complètement scandaleux, vous faite votre rentabilité sur cela et c'est honteux.
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Sachez que cela fait partie de notre processus de suivre tous les nouveaux dégâts sur le véhicule au cours de sa durée de vie. Et pour cela, nous nous appuyons sur le document « État des lieux » établi au départ et au retour du véhicule avec le client. Il a été constaté qu’un dégât a été causé au véhicule donc un devis de remise en état est demandé afin d’en évaluer le coût. Si vous souhaitez contester le montant de la facture, vous avez un délai légal de 8 jours pour demander une contre-expertise à vos frais. Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de transparence afin de mieux vous servir, c'est pourquoi notre agence reste à votre disposition si vous avez besoin d'un complément d'informations. Vous remerciant par avance pour votre compréhension. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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Accueil,suivi, services rapide et de qualité.
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Location à la journée pendant un week end peu rentable
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Nous tenons à vous préciser qu’une veille tarifaire est mise en place par notre service commercial en vue de nous adapter au plus près des conditions tarifaires du marché tout en permettant à nos clients de louer au meilleur rapport qualité/prix. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de notre établissement. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Nous tenons à vous préciser qu’une veille tarifaire est mise en place par notre service commercial en vue de nous adapter au plus près des conditions tarifaires du marché tout en permettant à nos clients de louer au meilleur rapport qualité/prix. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de notre établissement. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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Dommage d'être obligé de rendre la voiture à Lyon soit 230 kms de notre lieu d'habitation à nos frais....
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Tout d'abord, sachez que nous sommes désolés de ne pas avoir répondu pleinement à vos attentes. La satisfaction client est notre priorité et cela en toutes circonstances. Nous travaillons tous les jours pour améliorer la qualité de nos services, et votre avis est important. Nous tenons à nous excuser de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes et espérons vous donner une meilleure impression lors de votre prochaine visite. Nos équipes feront le nécessaire pour vous satisfaire entièrement et resteront à votre disposition pour toute demande complémentaire. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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Le réservoir d'essence n'était pas plein quand j'ai pris la voiture.
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Disponible et efficace. Merci pour votre aide !!!
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Très bien
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Service impeccable, facilité, accueil impeccable, prix intéressants
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Accueil distant, vérification avant mise à disposition bâclé et donc visite finale ne correspondant pas à l'état du véhicule.
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction et de nous permettre ainsi, par vos remarques, de toujours travailler à l'amélioration de nos services. Vous nous informez que votre expérience au sein de notre agence n'a pas répondu à vos attentes lors de votre dernière visite. Croyez bien que nous en sommes désolés. Nous attachons beaucoup d'importance à l’accueil et aux services apportés aux clients. C'est pourquoi nous avons fait un rappel auprès de nos équipes sur ce que nous attendons d'elles et nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur. Notre agence se tient à votre disposition pour échanger et répondre à vos questions. Nous espérons que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement dans une agence du réseau Rent A Car. Cordialement, L'équipe Rent a Car ** **
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Pratiques commerciales scandaleuses et service client inexistant : à fuir
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire de satisfaction et ainsi de nous permettre, par vos remarques, de toujours travailler à l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous vous invitons à écrire par mail à notre service clientèle à service-clientele@rentacar.fr en précisant votre numéro de réservation ainsi que l'objet de votre mécontentement. À réception, nous nous rapprocherons de notre responsable d'agence afin de vous apporter une réponse circonstanciée. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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Modifier le formulaire afin de ne pas obliger à laisser un commentaire !
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Bon suivi
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Très bien !
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Bonne accueil et équipe très réactive!
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Bonjour j'ai été très bien accueilli et le véhicule a très bon état ça donne envie de revenir chez vous
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Equipe très sympe
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Agréable bien renseigné
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Ils sont visiblement pressés de partir en week-end le Vendredi, quand ils vous rappellent 2 fois pour vous dire de bvenir plutôt à 17h30, alors que l'agence ferme déjà tôt (18h). Le véhicule était sale. Le plein n'était pas fait correctement. Visiblement les 2 agents n'étaient pas du tout impliqués
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Vous nous indiquez que le véhicule n’avait pas le plein. Sachez que nous ne fonctionnons pas au plein au sein de notre réseau d’agences. Nos conditions générales de location stipulent que vous devez restituer le véhicule avec le même niveau de carburant que celui figurant dans l’état du véhicule établi au départ. Vous nous avez indiqué également avoir été gêné par l’amplitude horaire de notre agence. Nous sommes conscients du fait que cela puisse être source de gêne. Néanmoins, les horaires de nos agences sont clairement indiqués sur notre site internet. Nous prenons également le soin de vous les rappeler dans le mail de confirmation que vous recevez suite à votre réservation. Vous remerciant pour votre compréhension. Bien cordialement L'équipe Rent a Car
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Une belle arnaque. Véhicule rendu impeccable mais ils ont sois disant trouve une rayure. Mais m'ont bien oreciser que vomme je suis detentitrice d une carte visa Premier les frais sont pris zn charge par mon assurance Un belle fraude à l assurance!!!!! Je n y remettrai pas les pieds et n oublierai pas de leur faire cette publicité! Un scandale!
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Sachez que cela fait partie de notre processus de suivre tous les nouveaux dégâts sur le véhicule au cours de sa durée de vie. Et pour cela, nous nous appuyons sur le document « État des lieux » établi au départ et au retour du véhicule avec le client. Il a été constaté qu’un dégât a été causé au véhicule donc un devis de remise en état est demandé afin d’en évaluer le coût. Si vous souhaitez contester le montant de la facture, vous avez un délai légal de 8 jours pour demander une contre-expertise à vos frais. Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de transparence afin de mieux vous servir, c'est pourquoi notre agence reste à votre disposition si vous avez besoin d'un complément d'informations. Vous remerciant par avance pour votre compréhension. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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Tout s'est déroulé sans problème. Bon accueil. Explications claires.
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Bonjour, Le véhicule loué était en mauvaise état (manque clignotant, poils d'animaux présents sur le siège passager). Il m'avait été spécifié que le véhicule loué était repris dès 08h le jour de la restitution. J'avais fait l'effort de venir 10 minutes en avance afin de ne pas léser le repreneur. Or, lors de la restitution à l'ouverture de l'agence, aucun personnel présent. Après quelques minutes au delà de 08 heures un premier personnel est arrivé mais 5 clients était en attente. Ma restitution n'est intervenue que vers 08h15.
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Un état des lieux est effectué au départ du véhicule ainsi qu’à son retour. Tous les dégâts apparents y sont reportés. Si le véhicule est jugé par notre agence comme ne représentant aucun danger et qu’il est ainsi apte à circuler, il vous est loué. Dans le cas contraire, le véhicule est retiré et envoyé immédiatement en réparation. Vous nous indiquez également que les formalités ont été effectuées avec lenteur. Comme indiqué dans le mail de confirmation que vous recevez après le paiement, nous estimons que les formalités prennent environ 30 minutes. Nous nous efforçons de faire le maximum pour servir tous nos clients de la meilleure manière. Nous nous en excusons et nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de notre établissement. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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l'agence proposée n'était pas sur l'aéroport. il serait bien de l'exprimer très clairement dans les propositions
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous accusons réception de votre questionnaire de satisfaction et vous remercions d'avoir pris le temps d'y répondre. Nous avons pris note que la situation géographique de notre agence ne correspondait pas à vos attentes. Nous sommes conscients de la gêne que cela peut occasionner. Nous sommes un loueur de proximité présent dans les zones urbaines et péri-urbaines. Effectivement, nous n’avons pas d’agences dans les gares et les aéroports. Néanmoins, les agences à proximité des gares et aéroports peuvent proposer des points service afin de faciliter votre voyage. Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de mieux vous servir. Vous remerciant par avance pour votre compréhension. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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Bon accueil
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Voiture sale avec une vitre cassée rafistolée avec un bout de plastique et du scotch. Jamais eu une voiture comme cela à 85€ la journée.
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Un état des lieux est effectué au départ du véhicule ainsi qu’à son retour. Tous les dégâts apparents y sont reportés. Si le véhicule est jugé par notre agence comme ne représentant aucun danger et qu’il est ainsi apte à circuler, il vous est loué. Dans le cas contraire, le véhicule est retiré et envoyé immédiatement en réparation. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement dans une agence du réseau Rent a Car. Vous remerciant par avance pour votre compréhension. Cordialement, L’équipe Rent a Car
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Bon accueil. Service efficace.
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Bonjour, 410 euros de pénalités pour deux minuscules éclats sur le capot, probablement dus à une projection de gravillons, c'est vraiment exagéré ! Cela correspond à l'usure normale d'un véhicule qui est utilisé comme il se doit, et ne devrait pas être imputable au conducteur (d'autant que nous savons très bien, vous et moi, que des dommages aussi insignifiants ne seront pas réparés, arrêtez de prendre vos clients pour des imbéciles ! - et je ne parle pas du rapport d'expertise qui indique, par exemple, un véhicule blanc alors qu'il était rouge...). Voilà trente ans que je loue des véhicules (parfois chez vous) et c'est la première fois que l'on me fait ce coup-là. Vous venez de perdre un client, voire une dizaine, c'est très bête. Pour rappel : un client satisfait peut vous en faire gagner quatre ou cinq nouveaux ; mécontent, il vous en fera perdre le double. C'est une règle commerciale élémentaire que vous semblez avoir oublié... A bon entendeur,
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire de satisfaction et ainsi de nous permettre, par vos remarques, de toujours travailler à l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous vous invitons à écrire par mail à notre service clientèle à service-clientele@rentacar.fr en précisant votre numéro de réservation ainsi que l'objet de votre mécontentement. À réception, nous nous rapprocherons de notre responsable d'agence afin de vous apporter une réponse circonstanciée. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction et pour votre note. Nous sommes en constante recherche pour l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous vous remercions de la confiance que vous portez à Rent A Car. Nous espérons vous revoir très prochainement dans l'une de nos agences. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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Disponibilité et rapidité
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Le personnel de l'agence est compétent, rapide et très agréable.
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Service au top !
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bonjour ras
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Les photos de l'état du VL n'ont pas été effectués en ma présence avant mon départ. J'ai fait remarqué avant la signature que le camion était rayé sur le haut. On m'a répondu l'appareil à la main : oui,oui tout à fait ne vous inquiétez pas tout est photographiés numérotés et sécurisés. A mon retour le lendemain la personne à qui je remet le véhicule me fait remarqué que le camion est rayé sur le haut. Je ne pouvais que constater les faits et déclaré avec affirmation que je n'étais pas le responsable. Ma bonne foi n'a pas suffit devant un cliché présenté sans griffures. Pour terminer malgré moi, j'ai dût m'aquitter des frais de franchise de 90 euros pour ne pas aggraver la situation. Aujourd'hui, je déclare toujours le fait que je ne suis en rien responsable de cette dégradation. J'ose simplement espérer que ce disfonctionnement n'a pas été fait volontairement par l'agent qui ma remis le véhicule le 31 août à 08h05. Néanmoins j'ai l'intime conviction que l'acte était volontaire et que j'ai payé pour la dégradation causée par un autre usager. J'espère que vous tiendrez compte de mon commentaire. Très déçu je déconseillerais vivement cette agence.
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire de satisfaction et ainsi de nous permettre, par vos remarques, de toujours travailler à l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous vous invitons à écrire par mail à notre service clientèle à service-clientele@rentacar.fr en précisant votre numéro de réservation ainsi que l'objet de votre mécontentement. À réception, nous nous rapprocherons de notre responsable d'agence afin de vous apporter une réponse circonstanciée. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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tout s'est bien déroulé, en temps et en heure
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Personnel agréable et à l’écoute . La fidélité est récompensée
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Franchement top, service rapide et sérieux
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Professionnel et réactif bonne agence personnel sympathique
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Très bien
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Location pour des pros par des pros
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Très bon service
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bon accompagnement
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Service parfait
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Tout s'est bien passé
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Je recommande l’agence
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Parfait, centre ville, si c était ouvert à 7h 30 et après 18h se serait un sérieux plus
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Le véhicule est arrivé sale le lavage automatique était en panne Super pratique pour faire un état des lieux du véhicule,
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Problème lors de la fin de location.
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ok.
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Ne rentrée même pas dans l'agence.
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tout c'est bien passé
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Toujours aussi serviables et disponibles
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pratique rapide et sérieux
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Bon rapport qualité prix
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Bonne expérience, rapidité et efficacité pour avoir le véhicule et ensuite le rendre.
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Service réactif
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Correct
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Service impeccable, accueil et renseignements au Top. Gentillesse et sympathie en prime....c'est tellement rare. Équipe de Lyon Perrrache, je vous remercie encore.
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Le seul inconvénient de Rent a Car est l'éloignement de la gare...
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3 sur 3 : pas très aimables
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction et de nous permettre ainsi, par vos remarques, de toujours travailler à l'amélioration de nos services. Vous nous informez que notre accueil n'a pas répondu à vos attentes lors de votre dernière visite. Croyez bien que nous en sommes désolés. Nous attachons beaucoup d'importance à l’accueil et aux services apportés aux clients. C'est pourquoi nous avons fait un rappel auprès de nos équipes sur ce que nous attendons d'elles et nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur. Ainsi, nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement dans une agence du réseau Rent A Car. Nous vous garantissons que nous travaillons tous les jours pour améliorer la qualité de notre service. C'est pourquoi votre avis sur votre expérience client est important. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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bien mais doit encore progresser...
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Très bien bon accueil
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Très bien mais gagnerait à étendre sa plage d’ouverture
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Le véhicule n’était pas bien nettoyé car on a trouvé des déchets. À part cela, tout était très bien et nous recommandons cette agence.
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Toujours une bonne expérience - 5eme déménagement avec rent a car et je reviendrai pour le 6eme
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Accueil...disponibilité...gentillesse du personnel....rien a redire....
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en bien
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Au top, rien à dire
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Bien
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Tout parfait
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Tarifs justes
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Bon rapport qualité prix et personnel très agréable.
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Malheureusement, ils n'ont pas de programme de fidélité ! Je réserve sans arrière-pensée.
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Service rapide et courtois
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Merci beaucoup à l'Equipe de l'agence de PERRACHE super accueil et très sympa.
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très satisfait
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Bonne transaction. Juste dommage de facturer des frais de restitution en dehors des horaires d'ouverture alors que les clés et papiers sont déposés à l'hôtel situé à 100 m de l'agence et 50 m de la voiture déposée et qu'ils sont récupérés pendant les horaires d'ouverture. Mais il n'y a pas de petits bénéfices.
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Very friendly great advice for the van size = stress free highly recommended
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Personnel sympathique, pédagogue à l'écoute des demandes, très bien
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Facilité de location
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Merci
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frais caché de restitution de vehicule le dimanche non énoncés au départ
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction et de nous permettre, par vos remarques, de travailler à l'amélioration de la qualité de notre service. Nous avons pris en compte votre commentaire sur le manque d'informations concernant les frais supplémentaires d'une restitution en retard. Nous avons d'ores et déjà sensibilisé notre équipe sur les informations qui doivent être communiquées à nos clients. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience client au sein de notre réseau n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous souhaitons une agréable journée. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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Très bon accueil
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Très bonne agence, pratique, accueillante, je recommande !
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Bon service et personnel aimable
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Pas cher, bonne voiture, mais pas spécialement d'aide dans les démarches, aucune solution alternative donnée pour le dépôt de caution lorsque ma CB ne passait pas, pas d'empathie.
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. En ce qui concerne le dépôt de garantie, il est stipulé qu'il doit être effectué avec la carte bancaire utilisée pour le paiement de la réservation. Sachez que nous sommes désolés de ne pas avoir répondu pleinement à vos attentes. La satisfaction client est notre priorité et cela en toutes circonstances. Nous travaillons tous les jours pour améliorer la qualité de nos services, et votre avis est important. Nous tenons à nous excuser de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes et espérons vous donner une meilleure impression lors de votre prochaine visite. Nos équipes feront le nécessaire pour vous satisfaire entièrement et resteront à votre disposition pour toute demande complémentaire. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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Restitution difficile car pas de stationnement sur place et difficulté dans les rues avoisinantes
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous accusons réception de votre questionnaire de satisfaction et vous remercions d'avoir pris le temps d'y répondre. Nous avons pris note que la situation géographique de notre agence ne correspondait pas à vos attentes. Nous sommes conscients de la gêne que cela peut occasionner et c’est pour cela que nous travaillons en vue d'améliorer la localisation de notre agence afin de satisfaire au mieux les exigences de notre clientèle. Soyez assurée que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de mieux vous servir. Vous remerciant par avance pour votre compréhension. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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Tout va bien..👍🏽
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nul
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir notre questionnaire de satisfaction et ainsi de nous permettre, par vos remarques, de toujours travailler à l’amélioration de la qualité du service que nous proposons à nos clients. Nous vous invitons à écrire par mail à notre service clientèle à service-clientele@rentacar.fr en précisant votre numéro de réservation ainsi que l'objet de votre mécontentement. A réception, nous nous rapprocherons de notre responsable d'agence afin de vous apporter une réponse circonstanciée. Cordialement, L'équipe Rent a Car
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Inadmissible, l agence de Perrache m a facturé 293€ de frais de réparation pour une micro rayure sur la portière. Du vol
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Réponse de rentacar.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de remplir le questionnaire de satisfaction, autant pour votre note et vos remarques. Cela nous permet de sensibiliser nos équipes en vue d’une amélioration de nos services. Afin de comprendre la situation et vous répondre de la meilleure des manières, nous avons préalablement pris contact avec votre agence de location, en l'occurrence Lyon Perrache. Sachez que cela fait partie de notre processus de suivre tous les nouveaux dégâts sur le véhicule au cours de sa durée de vie. Et pour cela, nous nous appuyons sur le document « État des lieux » établi au départ du véhicule avec le client. Le véhicule a été restitué avec un dégât au niveau de la portière. Notre agence de location a respecté la procédure, ainsi après expertise nous vous avons envoyé un mail présentant le chiffrage des dégâts. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience client au sein de notre réseau n'ait pas été à la hauteur de vos attentes suite à un dégât que vous avez causé au véhicule qui vous a été loué. Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de transparence afin de mieux vous servir, c'est pourquoi notre agence reste à votre disposition si vous avez besoin d'un complément d'informations. Vous remerciant par avance pour votre compréhension. Bien cordialement, L'équipe Rent a Car
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Une équipe a l'écoute .et réactive 👍🏽
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Avis affichés par ordre chronologique