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Résumé des avis
La location chez Rent a Car Lyon Perrache est très bien évaluée pour son personnel agréable et professionnel, avec un service efficace et des conseils appréciables. Les clients soulignent un accueil chaleureux et une équipe sympathique, rendant l'expérience positive.
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A. A.
6 juin 2024
Avis vérifiéDomage que l'intérieur du véhicule n'est pas été nettoyé ! Sinon tout était parfait
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A. A.
5 juin 2024
Avis vérifiéEquipe de Lyon Perrache toujours impeccable, renseignements claires
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A. A.
30 mai 2024
Avis vérifiéCela fait plusieurs fois que je m'adresse à rentacar Perrache pour louer une camionnette ou une voiture. Accueil très gentil et à l'écoute. Service très bien.
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A. A.
30 mai 2024
Avis vérifiéLa voiture était tout simplement dégoûtante, elle sentait la cigarette, elle était censée être hybride mais ça ne fonctionnait pas. Elle était détruite à l'extérieur, je ne sais vraiment pas comment on peut continuer à louer des voitures comme ça. Je ne sais vraiment pas comment on peut continuer à louer des voitures comme ça.
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous espérons que ce message vous trouve bien. Nous avons pris connaissance de votre récent commentaire sur le déroulement de votre location chez Rent A Car, et nous tenons à vous adresser nos plus sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés. Votre retour est d'une importance capitale pour nous, car il nous permet de comprendre les points sur lesquels nous devons concentrer nos efforts d'amélioration. Nous avons immédiatement transmis votre commentaire en interne pour sensibiliser l'ensemble de nos équipes sur l'importance du service que nous nous devons d'offrir à notre clientèle. Chez Rent A Car, nous accordons une importance particulière aux préoccupations de nos clients et à l'image de marque que nous souhaitons véhiculer. La satisfaction de nos clients demeure notre priorité absolue, et nous regrettons sincèrement que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes. Nous tenons à vous assurer que des mesures correctives seront prises pour éviter que de telles situations ne se reproduisent à l'avenir. Nous vous remercions de la confiance que vous nous avez accordée, et nous aimerions avoir l'occasion de vous démontrer notre engagement envers votre satisfaction lors de vos futures interactions avec Rent A Car. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez d'autres préoccupations ou si vous souhaitez discuter de votre expérience en détail. Nous sommes là pour vous. Encore une fois, toutes nos excuses, et nous vous remercions pour votre compréhension. Bien à vous, L'équipe Rent a Car Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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A. A.
29 mai 2024
Avis vérifiéAgence très accueillante rien n'a redire
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A. A.
29 mai 2024
Avis vérifiéAccueil bureau et téléphonique disponible, sympathique et professionnel. Réactivité. Tarifs compétitifs Véhicule minibus impeccable, adapté à nos besoins, une banquette supprimée pour transport de vélos bagages
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A. A.
21 mai 2024
Avis vérifiéAu lieu d'un 6m3 j'ai eu un 9m3 ce qui m'a coûté plus cher en essence et en péage. Je l'ai signalé mais n'ai eu aucune remise commerciale.
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous regrettons sincèrement que votre expérience client n'ait pas répondu à vos attentes. Nous nous efforçons constamment de satisfaire toutes les demandes de nos clients, mais il peut malheureusement arriver que, lorsque le parc de véhicules disponibles ne le permet pas dans votre catégorie, vous soyez surclassé, sauf si l'ensemble du parc de l'agence est loué. Nous comprenons l'importance de la transparence dans ces situations, et nous nous excusons pour tout désagrément que cela aurait pu causer. Nous mettons en œuvre tous nos efforts pour améliorer nos processus et mieux vous servir à l'avenir. Nous vous informons également que la catégorie au péage entre un utilitaire 6 et 9m3 est identique soit catégorie 2. Notre agence demeure à votre disposition pour toute information supplémentaire ou clarification que vous pourriez souhaiter. Nous sommes là pour vous aider. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et votre collaboration. Bien à vous, L'équipe Rent a Car Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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A. A.
21 mai 2024
Avis vérifiéCourtoisie, rapidité et disponibilité
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A. A.
20 mai 2024
Avis vérifiérapide, simple et efficace
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A. A.
15 mai 2024
Avis vérifiéLe personnel de l'agence quai Perrache est très efficace et sympathique
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A. A.
12 mai 2024
Avis vérifiéTrès bon accueil, voiture impeccable, état des lieux pris en photo pour éviter tout litiges. Rien à ajouter de plus.
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A. A.
11 mai 2024
Avis vérifiéRAS, personnel accueillant.
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A. A.
9 mai 2024
Avis vérifiéRas
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A. A.
8 mai 2024
Avis vérifiéTout c'est passé comme d'habitude, très accueillant, et toujours bien à l'écoute
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A. A.
2 mai 2024
Avis vérifiéPersonnel très sympathique . Véhicule très propre Pas d'attente , service rendu très satisfaisant .
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A. A.
1 mai 2024
Avis vérifiéService très efficace autant à la prise du véhicule qu'à sa remise ...
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A. A.
30 avr. 2024
Avis vérifiéTout aurait pu être mieux si le professionnalisme avait été au rdv. J'ai pu avoir une voiture chez vous via mon assurance après avec eu un problème ayant immobilisé mon véhicule. Jusque là, tout se passe bien, bon accueil, voiture en bon été, état des lieux transparent et envoyé dans la foulée. Pour le retour, une (toute) petite rayure (photo prise le jour J que je peux vous communiquer avec grand plaisir - vous pourrez même jouer à chercher la dite rayure) est remarquée sur la jante avant droite, qui est fraiche, et qui ne peut être dû qu'à moi, ce qui est normale je ne contredis pas. Par contre que je sois prélevé de 277€ sans qu'on en discute dans les 24h impartis après l'envoie de votre devis je trouve que c'est un réel manque de professionnalisme. Que je paye ce que j'ai pu dégrader c'est normal, mais je ne reçois qu'un pdf avec le montant total, sans justication du cout etc... J'envoie un mail pour en savoir plus, pas de réponses, j'appelle et on m'explique un peu plus en détail : des couts de réparation d'immobilisation et de frais de dossiers - toujours pas de facture ou devis communiqués alors que je le demande de vive voie. Vous nous faite donc croire que vous immobilisez donc tous vos véhicules à la moindre petite égratinure qui ne remet pas en cause le bon fonctionnement et la sécurité du véhicule ? Je trouve cela vraiment exagéré, je suis d'accord de payer un montant cohérent, qu'on en discute ensemble avant, mais non le prélèvement a été fait le jour d'envoie du "dit devis". Je vais donc laisser un avis moins sympathique et avec la photo en question sur google directement, sans passer par une étape de validation de votre part en amont. C'est navrant car le personnel s'est montré accueillant et tout aurait pu bien se passer si le dialogue et la transparence avaient été de mise.
Réponse de A. A.
Bonjour, D’accord merci à vous, j’attends donc un retour. Voici la photo en question, datée du jour de rendu du véhicule  Avec la rayure en question Bien à vous. Naël HAMZA Etudiant en Master 2 « Biologie et Techniques de Commercialisation » à l’Université Grenoble Alpes Apprentice Consumables Sales Specialist at Cytiva M 33 6 12 67 64 31 Mail : naelhamza96@gmail.com
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous tenons à vous informer que notre processus inclut une surveillance attentive des nouveaux dégâts sur nos véhicules tout au long de leur durée de vie. Pour ce faire, nous nous appuyons sur le document "état des lieux" établi au départ et au retour du véhicule avec le client. À la suite de ces vérifications, il a été noté qu'un dégât a été constaté sur le véhicule, d'où la demande d'un devis de remise en état afin d'évaluer les coûts associés. Conformément aux conditions générales de location une facture vous a été envoyée et le montant de celle-ci a été prélévé sur le dépot de garantie. L'ensemble de ces éléments sont explicitement indiqués dans nos conditions générales de location que vous avez signés. Nous tenons à vous assurer que nous mettons tout en œuvre pour assurer la transparence de nos procédures, et notre agence est à votre disposition pour fournir toutes les informations supplémentaires dont vous pourriez avoir besoin. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et votre collaboration. Bien à vous, L'équipe Rent a Car Cordialement, **Ludivine** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
A. A.
27 avr. 2024
Avis vérifiéTrès pro Efficace
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A. A.
26 avr. 2024
Avis vérifiéTrès bien. Je recommande vivement Rent A Car.
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A. A.
23 avr. 2024
Avis vérifiéTrès bien et le personnel très sympa
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