Avis pour BRIE-COMTE-ROBERT

Bonjour, Je souhaite vous faire part de mon mécontentement concernant une location récente effectuée auprès de votre agence. Une journée supplémentaire m’a été facturée au tarif de 107 € pour un véhicule Dacia, alors que le devis qui m’avait été transmis par email indiquait clairement un tarif de 95 € TTC par jour. Lorsque j’ai demandé une explication, il m’a été répondu que la différence provenait d’un calcul entre hors taxes et TTC, ce qui ne correspond pas au devis reçu et ne me semble pas justifié. Par ailleurs, je considère qu’un tarif de 95 € par jour pour une Dacia est excessif, d’autant plus au regard de l’expérience globale. En effet, l’accueil en agence a été décevant : - personnel peu souriant, - explications insuffisantes, - manque de clarté sur la facturation. Cette location a donc été une très mauvaise expérience, tant sur le plan commercial que relationnel, ce qui est regrettable pour une enseigne de votre notoriété. Cordialement Houcine Farah

Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre message et regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant la facturation de la journée supplémentaire, celle-ci correspond à un tarif de **95 € hors taxes**, soit **107 € TTC**, conformément aux conditions indiquées sur le contrat de location signé. Cette journée supplémentaire n’étant pas prise en charge par l’assistance, elle a donc été facturée directement. Nous comprenons que cette différence entre HT et TTC ait pu prêter à confusion et regrettons si les explications fournies n’ont pas été suffisamment claires à ce moment-là. Concernant le tarif du véhicule, celui-ci dépend de plusieurs critères (période, disponibilité, type de prise en charge) et est communiqué en amont lors de l’établissement du devis et du contrat. Enfin, nous sommes sincèrement désolés si l’accueil en agence n’a pas répondu à vos attentes. Vos remarques ont été transmises à l’équipe concernée afin d’améliorer la qualité de nos échanges et de notre service. Nous vous remercions pour votre retour, qui nous permet de continuer à progresser. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr