Avis pour CALVI AEROPORT

Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre avis et sommes heureux de constater que, dans l’ensemble, votre location s’était bien déroulée. Nous comprenons toutefois que les conditions dans lesquelles s’est déroulée la restitution aient pu vous surprendre et vous laisser une impression négative. Nous avons sollicité l’agence afin d’obtenir des précisions sur cet incident. Celle-ci nous indique que lors de la restitution, une rayure sur le pare-chocs arrière a effectivement été constatée par le collaborateur, qui a alors procédé aux vérifications prévues dans le cadre de l’état des lieux. L’agence utilise un logiciel permettant de comparer les photographies prises au départ, celles réalisées lors de la restitution ainsi que l’historique des précédentes locations. Après vérification, il est apparu que **la rayure était déjà référencée sur un précédent état du véhicule**. Elle ne vous a donc finalement pas été imputée et votre caution vous a été intégralement restituée. Nous comprenons néanmoins que le fait d’entendre initialement qu’un sinistre allait être déclaré ait pu vous inquiéter, notamment alors que vous indiquiez ne pas avoir eu d’incident pendant votre location. Nous regrettons que cette situation n’ait pas été expliquée plus clairement dès le départ. Concernant les conditions matérielles de la restitution, l’agence précise que les contrôles du véhicule doivent nécessairement être effectués physiquement, même lorsque les températures sont particulièrement élevées. Nous comprenons toutefois que devoir patienter dans ces conditions ait pu rendre ce moment désagréable. Nous souhaitons surtout vous rassurer sur le fait que, dans votre cas, **aucun dommage ne vous a finalement été facturé**, précisément parce que les vérifications ont permis d’établir que la rayure était antérieure à votre location. Nous regrettons malgré tout que cette vérification, pourtant destinée à protéger à la fois le client et l’agence, ait pu être vécue comme une situation injuste ou comme une tentative de vous imputer un sinistre. Nous vous remercions pour votre fidélité et pour votre retour, qui nous permet également de rappeler à nos équipes l’importance d’expliquer clairement les constatations effectuées lors des restitutions. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre avis concernant les difficultés rencontrées lors de votre location et notamment la prise en charge par notre service d’assistance. Nous comprenons pleinement votre mécontentement au regard des désagréments que vous décrivez : immobilisation du premier véhicule, délai d’intervention, changement de véhicule temporaire, puis déplacement nécessaire pour récupérer le véhicule initial une fois celui-ci réparé. Nous regrettons tout particulièrement que ces différents événements aient eu un impact aussi important sur votre séjour et vous aient fait perdre une partie significative de vos vacances. Après vérification auprès de l’agence, celle-ci nous confirme que les difficultés que vous évoquez relèvent du **service d’assistance** et non directement de son agence. Elle reconnaît néanmoins que la gestion de votre dossier par l’assistance n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées, notamment concernant les délais d’intervention et les nombreux échanges téléphoniques que vous avez dû effectuer pour obtenir une solution. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de cette expérience et regrettons sincèrement les conséquences qu’elle a pu avoir sur votre séjour. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr