Avis pour AIX EN PROVENCE

Bonjour, Nous vous présentons nos excuses pour l’état du véhicule constaté au départ et pour les désagréments rencontrés. Le véhicule a effectivement été restitué en retard par le client précédent et dans un état ne permettant pas une préparation conforme avant votre arrivée, ce que nous regrettons sincèrement. Concernant les équipements neige, l’agence n’étant pas située dans une zone soumise à la loi Montagne, elle n’a pas l’obligation de fournir ce type d’équipement. Il est toutefois possible que l’agence en dispose ponctuellement, à condition que la demande soit effectuée à l’avance. À défaut, seules les dimensions des pneus peuvent être communiquées afin de vous permettre d’acheter des chaînes ou chaussettes adaptées. Conscients des désagréments subis, nous vous proposons à titre commercial une remise de 10 %, valable pendant un ans sur une prochaine location effectuée sur notre site, hors Corse, trajet simple et DOM/TOM. Nous vous remercions pour votre retour, qui a été transmis à l’agence concernée afin d’améliorer nos procédures. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience concernant l’agence d’Aix-en-Provence. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que l’accueil et la prise en charge n’ont pas été à la hauteur de vos attentes. Le comportement que vous décrivez ne correspond en aucun cas aux standards de qualité et de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Vos remarques concernant l’attitude à l’accueil, le manque d’explications lors de la remise des clés ainsi que l’absence de salutations sur le parc ont été transmises à la direction de l’agence afin qu’une analyse approfondie soit menée et que les mesures nécessaires soient prises. Nous prenons ce type de retour très au sérieux, car il nous permet d’identifier nos axes d’amélioration. Nous regrettons que cette expérience vous ait laissé une image négative et espérons pouvoir, à l’avenir, vous proposer un service plus conforme à vos attentes. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre retour concernant votre dernière visite dans notre agence, et nous souhaitons vous présenter nos excuses les plus sincères. L’accueil et la qualité de service sont au cœur de nos engagements, et nous regrettons profondément de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes. Soucieux d’améliorer constamment notre service, nous avons immédiatement organisé une session de rappel auprès de nos équipes afin de renforcer nos standards d’excellence. Concernant l’état des véhicules, un état des lieux est systématiquement réalisé au départ et au retour de chaque location, et l’ensemble des dommages apparents y est consigné. Un véhicule n’est proposé à la location que s’il est jugé apte à circuler et ne présentant aucun danger pour la sécurité. À défaut, il est immédiatement retiré du parc afin d’être pris en charge pour réparation. Nous vous remercions pour votre compréhension. Bien à vous, **Myriam** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour Nous avons contacté notre agence afin d’obtenir plus d’informations. Soyez assuré que nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Merci de votre patience et de votre compréhension. Bien à vous Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre retour concernant votre dernière visite dans notre agence, et nous souhaitons vous présenter nos excuses les plus sincères. L’accueil et la qualité de service sont au cœur de nos engagements, et nous regrettons profondément de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes. Nous avons fait part à nos équipes que l’état de propreté du véhicule n’était pas, d’après vous, digne de notre marque lors de votre départ. Soucieux d’améliorer constamment notre service, nous avons également organisé une session de rappel auprès de nos équipes afin de renforcer nos standards d’excellence. Notre agence reste à votre entière disposition pour échanger et répondre à toutes vos questions. Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau prochainement et de vous offrir une expérience bien plus positive. Avec toutes nos excuses renouvelées, Bien à vous, **Myriam** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr