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Résumé des avis
Rentacar à Aix en Provence laisse surtout l’impression d’un établissement où la prise en charge peut être rapide et le personnel professionnel, avec un accueil jugé sympathique par plusieurs clients. En revanche, certains retours parlent d’attente longue, d’une adresse mal indiquée et d’un véhicule reçu dans une catégorie différente de celle demandée.
Réactivité
"Accueil, rapidité de prise en charge et rendu, état du véhicule. Tout était parfait."
"Très mauvais était l'accueil, je sais que c'est pas VIP mais un peu de respect et professionnalisme est de rigueur, ce qui n'était pas le cas du…"
Très mauvais était l'accueil, je sais que c'est pas VIP mais un peu de respect et professionnalisme est de rigueur, ce qui n'était pas le cas du tout.
"Tres professionnel bon acceuil, rapidité , au top"
Accueil et amabilité
"tout très bien accueil entrée et sortie impec"
"Accueil satisfaisant"
"Personnel accueillant et véhicule conforme à notre attente."
Expertise des équipes
"Le personnel sympa et rapide"
"Très bon accueil, bonne transmission !!! L équipe de Aix en Provence super gentille et très agréable . Merci à l'équipe de Jessica"
"agence agréable et bien servie."
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Thierry M.
2 sept. 2026
Avis vérifiéPersonnel très agréable, après je regrette juste que le fait que le vh ne soit pas à la gare et qu'il faille tel pour que quelqu'un vienne et que cela est indiqué en bas du contrat, cela nous a fait perdre pas mal de temps. Dommage car l'équipe est vraiment sympathique
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Y. B.
1 sept. 2026
Avis vérifiéVices cachés qu'ils vous collent sur le dos ! A vie je vais plus chez eux.
Réponse de AIX EN PROVENCE
Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre avis concernant le défaut que vous indiquez avoir constaté sur le véhicule et regrettons que cette situation vous ait laissé une impression aussi négative. Nous avons sollicité l’agence afin d’obtenir des précisions. Celle-ci nous indique que le défaut évoqué n’avait pas été identifié lors de la prise en charge du véhicule, ni par vous-même ni par le personnel de l’agence. Elle précise également que l’état des lieux de départ ne permettait pas de constater la présence du ruban adhésif que vous mentionnez. L’agence indique en revanche avoir constaté, lors de la restitution, l’absence d’un élément situé sur le côté du véhicule. Elle précise ne pas être en mesure de déterminer à quel moment ni dans quelles circonstances cet élément a disparu. Nous comprenons néanmoins votre mécontentement face à une situation dans laquelle vous avez pu avoir le sentiment qu’un défaut vous était imputé alors que vous estimez ne pas en être responsable. Nous regrettons que les éléments constatés lors de la restitution n’aient pas pu être expliqués de manière suffisamment claire et que cette situation ait dégradé votre confiance envers notre enseigne. Nous vous remercions malgré tout d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience, votre retour étant pris en compte par nos équipes. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 
Réponse de Y. B.
Chère Karen, J'ai bien pris note de votre retour, mais votre réponse ne règle en rien le litige commercial en cours. Le fait que le ruban adhésif n'ait pas été relevé au départ s'explique simplement par le fait qu'il s'agissait d'un **vice caché**, sciemment ou non dissimulé sous la pièce, et non d'un défaut visible lors d'un rapide contrôle visuel. La présence de traces de colle et d'adhésif sur l'emplacement exact de la pièce manquante — photos datées à l'appui — constitue une preuve matérielle indiscutable qu'une réparation de fortune avait été effectuée avant ma prise en charge. Puisque vous indiquez vous-même que l'agence est _« dans l'incapacité de déterminer à quel moment ni dans quelles circonstances cet élément a disparu »_, vous ne disposez d'aucun élément juridique prouvant un choc ou une faute de ma part durant ma location. Il s'agit d'un défaut d'assemblage préexistant ayant entraîné la chute de la pièce sur la route. Par conséquent : 1. Je vous confirme mon refus catégorique de tout prélèvement sur ma pré-autorisation bancaire. 2. Je vous demande la confirmation écrite sous 48 heures de la clôture définitive de ce dossier de dommage sans frais. À défaut, je transmets immédiatement l'ensemble des éléments (votre message, le contrat et les clichés photographiques) au **Médiateur de la Mobilité** ainsi qu'à la DGCCRF via la plateforme **SignalConso**. Cordialement, **Yamina BENAMRANE** Tél : 06 25 97 16 08 ###
Réponse de AIX EN PROVENCE
Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre message. Après examen du dossier, nous vous confirmons que l'agence vous a apporté sa réponse concernant cet élément. À ce stade, aucun frais ne vous sera facturé au titre de ce dommage et aucun prélèvement ne sera effectué en lien avec celui-ci. Le dossier est donc considéré comme clôturé sur ce point. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 
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Silvina L.
1 sept. 2026
Avis vérifiéTrès bon accueil, bonne transmission !!! L équipe de Aix en Provence super gentille et très agréable . Merci à l'équipe de Jessica
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Nicolas R.
30 août 2026
Avis vérifiéTout était très bien
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Vincent L.
30 août 2026
Avis vérifiéLocation de voiture au top
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Jean claude D.
29 août 2026
Avis vérifiéPersonnel professionnel zt prix corrects. mais pour info le niveau d essence au depart était de 1/4 donc pas facile déjuger la consommation pour remettre le niveau
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Michel L.
29 août 2026
Avis vérifié18 jours de location sans problème. Restitution en moins de 5 minutes et dépose de suite à la gare
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Max M.
28 août 2026
Avis vérifiéagence agréable et bien servie.
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Jean louis C.
26 août 2026
Avis vérifiéMerci pour le prêt du véhicule en fonction de mon assurance
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Stephan B.
26 août 2026
Avis vérifiévéhicule sale au départ mais doit être propre au retour réservoir au trois quart plein au depart mais plein au retour
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C. K.
26 août 2026
Avis vérifiéPersonnel tres agréable et efficace. Possibilité de laisser notre véhicule en face de l agence, le temps d utilisation de l utilitaire loué.
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G. C.
25 août 2026
Avis vérifiéLe service a été formidable, habitant sur Aix en Provence, la personne est même venue me chercher à mon domicile au lieu de se donner rendez vous à la gare tgv comme prévu. Pour le retour on m'a déposé là où je le souhaitais.
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Frederic C.
25 août 2026
Avis vérifiéTout était parfait. Le camion était énorme ce qui nous a évité un 3ieme aller retour pour notre déménagement.
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Laurent P.
25 août 2026
Avis vérifiéParfait
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Tourneux J.
24 août 2026
Avis vérifiéVehicule pas en tres bon etat mecanique. L agence ne se trouvais pas a la gare et la navette inexisrante car il aurait fallu que je leur dise de venir nous chercher.
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Z. D.
23 août 2026
Avis vérifiéMerci
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Claire A.
22 août 2026
Avis vérifiéUn interlocuteur très aimable compétent et réactif
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P. F.
21 août 2026
Avis vérifiéparfait! il manque juste un parking pour garer son véhicule personnel.
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T. T.
20 août 2026
Avis vérifiéVous ne vous adressez pas à la bonne personne. Plusieurs courriels et retour et toujours aucun changement.
Réponse de AIX EN PROVENCE
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses pour ces envois répétés qui ne vous étaient pas destinés. Nous avons transmis au service concerné une demande de suppression de votre adresse électronique de notre base de données afin que vous ne receviez plus ces communications. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 
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Gabrielle C.
19 août 2026
Avis vérifiéFlorian a été très serviable et efficace pour la location de notre camion. Merci.
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