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Résumé des avis
Le service à l'agence AIX EN PROVENCE est généralement apprécié pour son efficacité et son personnel sympathique. Les véhicules sont souvent décrits comme propres et bien entretenus, avec une mise à disposition rapide.
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G. C.
4 nov. 2025
Avis vérifiéVéhicule avec : - Rétroviseur cassé - pneu usé - pas de poste radio - essui glace abîmé - faux contact sur la ceinture passager entraînant un bip constant
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous avons contacté notre agence afin d’obtenir plus d’informations et de comprendre ce qui s’est passé. Soyez assuré que nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Merci de votre patience et de votre compréhension. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
Réponse de rentacar.fr
Bonjour Monsieur, Nous vous présentons toutes nos **excuses pour les désagréments rencontrés** lors de votre location. Suite à la **vérification de l’état du véhicule au départ et au retour**, nous confirmons qu’un **geste commercial d’un montant de 89,00 €** va être effectué en votre faveur. Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience qui ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients, et nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Cordialement, L'EQUIPE RENT A CAR Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  Réponse de G. C.
Bonjour, Merci de votre retour, cependant au vu des nombreux désagréments que nous avons rencontré, autant sur des équipements de "conforts" que de sécurité, j'attends un remboursement intégral de la location. Le véhicule mis à notre disposition n'était pas conforme à la réglementation, a minima, ni sur l'usure des pneus ni sur le rétroviseur ! À cause de vos manquements, nous avons dû effectuer notre déménagement pendant les intempéries du 19-20 octobre où j'ai dû conduire sur autoroute avec une visibilité extrêmement réduite me mettant en danger moi, les passagers du véhicule, mais également les autres usagers de la route. Cordialement, Guillaume Cuffaro
Réponse de G. C.
Bonjour, Avez vous pu prendre connaissance de ma réponse du 30/10 ? Cordialement, Guillaume Cuffaro
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Après examen de votre dossier, nous vous confirmons que nous restons **sur un geste commercial de 89 €** en compensation des désagréments subis. Toutefois, afin de vous remercier pour votre compréhension et dans une démarche continue de satisfaction, nous souhaitons également vous offrir un geste commercial sous la forme d'une remise de 20 % sur votre prochaine location, valable pendant 1 ans dans l'ensemble de notre réseau (hors Corse et DOM-TOM). Nous espérons que cette offre pourra compenser une partie des désagréments rencontrés. Avant de procéder à votre prochaine réservation, merci de revenir vers nous en mentionnant votre numéro de ticket 54559. Nous espérons que ce geste vous agréera. Bien à vous, **Céline** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr 
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Votre demande de remboursement est en cours de traitement. Le délai est à 30 jours maximum. Nous faisons au mieux afin de vous rembourser dans les meilleurs délais. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 
Réponse de rentacar.fr
Bonjour Monsieur Cuffaro, Nous avons contacté l’agence à ce sujet. À ce jour, nous sommes dans l’attente de leur retour. Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons plus d’informations. Merci pour votre patience. Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr Réponse de G. C.
Bonjour, Avez vous pu avoir un retour concernant le remboursement ? Bien cordialement, Guillaume Cuffaro
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Afin d'initier le remboursement du geste commercial de 89 €, pouvez-vous nous transmettre un RIB s'il vous plaît ? Veuillez nous excuser pour le traitement. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 
Réponse de G. C.
Bonjour, Veuillez trouver le RIB ci-joint. Bien cordialement, Guillaume Cuffaro
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous accusons réception de votre RIB. Celui-ci a été transmis auprès de notre agence. Le remboursement devra s'effectuer sous un délai de 15 jours maximum. Veuillez prendre en compte nos excuses pour le traitement de votre demande. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 
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A. A.
4 nov. 2025
Avis vérifiéBonjour, Je me permets de vous écrire afin de vous faire part de notre insatisfaction concernant le véhicule que nous avons récemment loué. Tout d'abord, l'accueil sur place a été particulièrement décevant. La personne chargée de nous remettre le véhicule ne nous a à aucun moment adressé un regard ni fourni la moindre explication lors de l'état des lieux. Concernant le véhicule lui-même, son état était inacceptable : carrosserie cabossée, nombreuses rayures, intérieur sale. Nous avons même retrouvé des papiers de bonbons dans les portières et la boîte à gants. Sur le plan de la sécurité, le véhicule signalait un manque d'AdBlue dès la prise en main, ce qui nous a obligés à en acheter en urgence dès le dimanche matin avant notre départ. De plus, le tableau de bord affichait plusieurs alertes, notamment “contrôle capteur pneus”, avec un voyant orange allumé en permanence (une clé à molette et le symbole pneus). Autant dire que nous n'avons pas pris la route sereinement, surtout avec les enfants à bord pour un trajet de plus de cinq heures. Nous sommes donc très déçus par la qualité du service et du véhicule fourni.
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous avons contacté notre agence afin d’obtenir plus d’informations et de comprendre ce qui s’est passé. Soyez assuré que nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Merci de votre patience et de votre compréhension. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous tenons à vous informer que, dans le respect de notre procédure interne, un état des lieux est systématiquement réalisé au départ du véhicule ainsi qu'à son retour. Ce processus vise à consigner tous les dégâts apparents dans un document dédié. Lors de cette inspection, si notre agence conclut que le véhicule ne présente aucun danger et est apte à circuler en toute sécurité, il vous est alors loué. Cependant, si des anomalies susceptibles de compromettre la sécurité de nos clients sont détectées, le véhicule est retiré immédiatement et dirigé vers un centre de réparation. Nous sommes conscients que ces procédures peuvent parfois sembler contraignantes, mais elles sont rigoureusement appliquées dans le but de garantir la sécurité des conducteurs et de maintenir la qualité de notre service. Nous espérons sincèrement que vous comprenez l'importance de ces démarches et que cela ne constituera pas un obstacle lors de vos prochaines locations dans l'une de nos agences du réseau Rent a Car. Nous vous remercions d'avance pour votre compréhension. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Bien à vous, **Manon** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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Anonyme A.
4 nov. 2025
Avis vérifiéJe suis très déçu de mon expérience récente au rentacar des milles - Aix en Provence. Après une erreur dans la réservation de ma part sur l'horaire de récupération (11h au lieu de 9h30), j'ai appelé deux jours avant pour modifier, on m'a dit que c'était tout bon. Une fois sur place le jour-j et après 1h d'attente pour être pris en charge, on m'informe que le véhicule n'est pas la car la personne que j'ai eue au téléphone n'a pas transmis l'information. Je dois donc changer tous mes plans, je récupère quand même le véhicule plus tard dans la journée (14h), et on me dit sur place que je peux le ramener plus tard aussi du coup (14h au lieu de 9h30). Pour le retour, j'arrive donc à 14h, et on me demande de payer une journée de plus, car la personne qui m'a dit que je pouvais venir plus tard n'a pas transmis l'information non plus. Un sacré problème de communication interne, un temps d'attente beaucoup trop long pour rien, et une amabilité digne d'un cimetière, c'est pas fou fou.
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Dans un souci d’amélioration constante, nous prenons en compte tous les commentaires et avis concernant nos établissements. Soyez assuré que vos commentaires ont été transmis aux différents responsables de service afin d’identifier et améliorer les différents points mentionnés. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de l’une de nos agences. Bien à vous, **Myriam** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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K. P.
2 nov. 2025
Avis vérifiéBien
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P. M.
31 oct. 2025
Avis vérifiéBonne voiture, personnel pas au top !
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A. B.
29 oct. 2025
Avis vérifiéCamion parfait
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Anonyme A.
28 oct. 2025
Avis vérifiéLe véhicule était dans un état lamentable, aussi bien à l'intérieur qu'à l'extérieur. L'odeur intérieur abominable. Inadmissible !!!!
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que le véhicule mis à votre disposition ne répondait pas aux standards de propreté et de confort que vous étiez en droit d’attendre. Veuillez accepter **nos excuses** pour cette situation, qui ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Votre retour a été transmis à l’agence concernée afin qu’un rappel soit fait sur les contrôles de nettoyage et d’entretien avant chaque départ. Nous vous remercions pour votre retour. Cordialement, L'EQUIPE RENT A CAR Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  Réponse de Anonyme A.
Bonjour, Merci de votre retour, j'espère sincèrement que cela ne se reproduira plus. J'ai été très cordial dans mes propos mais la réalité la voici. Voilà quelques photos en pièces jointes de l'état du véhicule que nous avons nettoyé avant de prendre la route. J'espère avoir un geste commercial de votre part. Bonne journée David Rodriguez
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous avons contacté notre agence afin d’obtenir plus d’informations et de comprendre ce qui s’est passé. Soyez assuré que nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Merci de votre patience et de votre compréhension. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour l’expérience que vous avez vécue. Pour nous excuser de ces désagréments, nous vous offrons une remise de 10 % sur votre prochaine location, valable un an sur notre site (hors Corse, trajet simple et DOM/TOM). Pour en bénéficier, vous pouvez nous contacter au **03 55 38 84 20** en indiquant ce numéro de ticket. Nous espérons avoir l’occasion de vous redonner entière satisfaction lors d’une prochaine location. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  
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Sandrine F.
26 oct. 2025
Avis vérifiéLongue attente dès mon arrivée pour récupérer les clefs. Problème du personnel de la veille qui n'avait pas préparé correctement les clefs. Nous étions déjà 3 dans le même cas. De plus le véhicule avait le signal sonore de ceinture défaillant qui a sonné aller comme retour.
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Vous mentionnez que les formalités ont été effectuées avec lenteur, et nous tenons à présenter nos excuses pour tout inconvénient que cela aurait pu causer. Comme indiqué dans le mail de confirmation que vous recevez après le paiement, nous estimons que les formalités prennent environ 30 minutes. Nous comprenons que le temps est précieux, et nous nous efforçons de faire le maximum pour servir tous nos clients de la meilleure manière possible. Nous sommes conscients que des retards peuvent survenir, et nous prenons note de votre retour pour évaluer et améliorer nos processus. Concernant le signal sonore de ceinture défaillant, nous vous prions également de nous excuser pour cette gêne. Ce point a été transmis à notre équipe technique afin que le véhicule soit vérifié et remis en parfait état de fonctionnement. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer continuellement la qualité de notre service. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau pour vous offrir une expérience à la hauteur de vos attentes. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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T. P.
25 oct. 2025
Avis vérifiéUn camion pas nettoyé avec un paquet de cigarette vide d'un côté, un mégot dans le vide poche et 3/4 du plein d'essence. En bonus la porte latérale qui ferme très mal.
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous avons pris note de votre remarque concernant la disponibilité du véhicule lors de votre arrivée. Nous comprenons que ce type d'imprévu peut survenir, notamment en cas de restitution tardive d'un véhicule par un client précédent. Nous tenons à présenter nos excuses pour la gêne occasionnée. Votre satisfaction demeure notre priorité, et nous travaillons continuellement à minimiser ces désagréments. Nous espérons que vous ne nous tiendrez pas rigueur de cette situation et que nous aurons l'opportunité de vous accueillir prochainement au sein de notre établissement pour vous offrir une expérience plus fluide. Merci encore pour votre compréhension. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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Stephane P.
14 oct. 2025
Avis vérifié1ere fois et dernière fois. Camion pour un déménagement réservé 2 semaines avant pour un samedi à 9h récupéré à 10h20. Pas de chance pour moi j'avais bloqué un monte chargé pour 10h ça m'a mis dans la sauce pour le déménagement. Camion récupéré avec des pneus sous gonflés voyant de vidange allumé et camion défoncé. Suite à cela je me suis retrouvé avec un pneu à plat, j'ai contacté l'assistance Rent a car qui ne m'a pas trouvé de dépanneur disponible dans la journée pour me gonfler le pneu ( pour info le camion était rempli à bloc de mon déménagement). La personne de l'assistance m'a dit qu'il n'avait pas de dépanneur et que je devais en trouver un
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C. L.
12 oct. 2025
Avis vérifiéIntérieur voiture non nettoyé comme le pare brise !!
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Didier P.
2 oct. 2025
Avis vérifiéPlus jamais je roule encore avec une voiture si sale et dans un état mauvaise !!!! Du jamais vu
Réponse de rentacar.fr
**Bonjour,** Nous sommes sincèrement désolés que le véhicule mis à votre disposition n’ait pas été conforme à vos attentes, tant sur l’état de propreté que sur son état général. Ce retour a bien été pris en compte et sera transmis à l’agence concernée pour vérification et actions correctives. La satisfaction de nos clients reste une priorité, et ce type de situation ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons offrir. Cordialement, L'EQUIPE RENT A CAR Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr   -
E. D.
2 oct. 2025
Avis vérifiéTop voiture de prêt opel moka. Personnel reactif
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O. C.
2 oct. 2025
Avis vérifiéAccueil correct. Formalités rapides grâce à la dématérialisation. Déçu par le véhicule qui revenait d'un chantier et dont la cabine était très sale.
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G. C.
2 oct. 2025
Avis vérifiéService minimum mais efficace
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Paul M.
2 oct. 2025
Avis vérifiéTrès bien sinon je ne reviendrais pas régulièrement chez Rent A Car.
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D. A.
2 oct. 2025
Avis vérifiéTrès bonne expérience. Les agents sont également sympathiques.
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P. B.
2 oct. 2025
Avis vérifiéTrès mauvaise expérience de location – anomalies graves constatées : Pare-brise fissuré de haut en bas Pneus avant totalement lisses, rendant la conduite dangereuse sous la pluie Jante endommagée provoquant d'importantes vibrations Révision constructeur non effectuée (« FAIRE RÉVISION » affiché en permanence) Essuie-glaces défectueux État de propreté très insuffisant
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Marion H.
2 oct. 2025
Avis vérifiéJe suis mécontente de l'état du véhicule qui m'a été remis. La carrosserie est grandement endommagée (enfoncée et rayée à plusieurs endroits). L'intérieur du véhicule est sale. L'équipe sur place a passé un coup de balais et nous a mis à disposition des couvertures pour protéger le sol mais cet état est inacceptable. Par ailleurs, les pneus sont très usés et les essuie-glaces inopérants (le joint n'est plus sur l'essuie-glace) J'ai payé la location d'un véhicule supposé être propre et fonctionnel. Ce n'est pas ce que j'ai réceptionné. Par ailleurs, au bout de quelques mètres, le voyant "porte mal fermée" s'est allumé et le tableau de bord a indiqué que le coffre était ouvert. Impossible de correctement fermer la porte : le capteur doit être endommagé également. Par ailleurs, j'ai noté qu'il n'y a pas de lave glace. Étant donné que l'agence était alors fermée, nous avons cherché à joindre l'assistance (non indiquée dans l'habitacle) en regardant le contrat mais le service client n'était pas joignable. Je ne me sens pas en sécurité dans ce véhicule. Je suis très déçue de Rent a Car qui jusqu'alors m'avait convenu. En tant que particulier, je loue le véhicule pour un déménagement, l'état du véhicule ne donne clairement pas envie d'y mettre ses affaires.
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Christian D.
2 oct. 2025
Avis vérifiéInformations en continue de l'état de la réservation agréable pour le suivi
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