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Résumé des avis
Rentacar à Aix en Provence laisse surtout l’impression d’un établissement où la prise en charge peut être rapide et le personnel professionnel, avec un accueil jugé sympathique par plusieurs clients. En revanche, certains retours parlent d’attente longue, d’une adresse mal indiquée et d’un véhicule reçu dans une catégorie différente de celle demandée.
Réactivité
"Accueil, rapidité de prise en charge et rendu, état du véhicule. Tout était parfait."
"Très mauvais était l'accueil, je sais que c'est pas VIP mais un peu de respect et professionnalisme est de rigueur, ce qui n'était pas le cas du…"
Très mauvais était l'accueil, je sais que c'est pas VIP mais un peu de respect et professionnalisme est de rigueur, ce qui n'était pas le cas du tout.
"Tres professionnel bon acceuil, rapidité , au top"
Accueil et amabilité
"tout très bien accueil entrée et sortie impec"
"Accueil satisfaisant"
"Personnel accueillant et véhicule conforme à notre attente."
Expertise des équipes
"Le personnel sympa et rapide"
"Très bon accueil, bonne transmission !!! L équipe de Aix en Provence super gentille et très agréable . Merci à l'équipe de Jessica"
"agence agréable et bien servie."
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Baden W.
19 août 2026
Avis vérifiéEs hat alles reibungslos funktioniert, nur die Klimaanlage war etwas schwach . Peugeot 2008.
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Laurent B.
11 août 2026
Avis vérifiéAucun souci.
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Odile R.
10 août 2026
Avis vérifiéTrès bonne expérience
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Yvan R.
9 août 2026
Avis vérifiéRas
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Ferre C.
9 août 2026
Avis vérifiéBonne équipe dynamique sérieux je recommande
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E. D.
8 août 2026
Avis vérifiéVoiture dans un état inacceptable pour une location. Retroviseur extérieur complètement cassé (le miroir tenait que par des scotchs). Une fois partie et après plusieurs kms (pas de de possibilité de faire demi tour malheureusement), un bruit infernal à chaque freinage un peu appuyé, plaquette et disque hs, quant au pneu que je contrôle à l arrivée à ma location de vacances, et bien ils sont tout simplement lisses. Je fais pars de mon retour aux agents de Rent a Car et mis à part un geste de la tête comme pour dire "c'est comme ça", aucun geste commercial ni meme de simples excuses. Après des années de location de vehicules lors de mes sejours, cette expérience avec Rent a Car ne donne vraiment pas envie d etre renouvelé par ce manque de considération et de la sécurité des ses clients.
Réponse de AIX EN PROVENCE
Bonjour, Nous sommes désolés de prendre connaissance de votre déception à la suite de cette location et comprenons pleinement vos inquiétudes concernant les éléments de sécurité que vous indiquez avoir constatés. Après vérification des éléments photographiques enregistrés lors de la location, l’agence nous indique que seule la coque extérieure du rétroviseur était absente et que ce dommage correspondait à un sinistre antérieur. Le véhicule faisait par ailleurs l’objet d’un suivi et d’un entretien réguliers. Nous regrettons néanmoins que vous ayez rencontré des nuisances lors du freinage et que vous ayez eu des inquiétudes concernant l’état des pneumatiques. Ces remarques sont prises au sérieux, notamment lorsqu’elles concernent des éléments susceptibles d’avoir une incidence sur la sécurité. Nous regrettons également que votre signalement auprès de l’agence n’ait pas été accompagné des explications et de l’attention que vous étiez en droit d’attendre. Nous vous présentons nos excuses pour ce manque de considération. Afin de tenir compte de votre expérience, l’agence est disposée, à titre commercial, à vous accorder un geste correspondant à 10 % du montant de votre location. Nous sommes dans l’attente de votre accord afin de pouvoir mettre en place ce geste commercial. Nous espérons que cette proposition pourra contribuer à atténuer votre déception et vous remercions d’avoir porté ces différents points à notre connaissance. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr 
Réponse de E. D.
Bonjour Monsieur, Tout d'abord, je vous remercie d'avoir pris le temps d'apporter réponse à mon mécontentement. Je précise malgré tout que ce n etait pas de simples "nuisances lors du freinage ni même des inquiétudes concernant l’état des pneumatiques", mais un dysfonctionnement réel et un état inacceptable d'éléments de sécurité d'une voiture. Les freins étaient à changer depuis bien longtemps quant aux pneus avants, j en ai rarement vu d'aussi lisses et surtout sur une voiture mise à la location ! S agissant du rétroviseur, non seulement la coque extérieure était absente mais le miroir, tenait par de vulgaires morceaux de Scotch et donc impossible à régler => rétroviseur inutilisable donc encore un élément de sécurité négligé. Enfin, votre accord pour un geste commercial correspondant à 10% du montant de la location me semble bien inférieur au préjudice subit (femme et enfants inquiets à chaque trajet et freinage...) état juste inacceptable pour une voiture à la location avec mise en danger manifeste de vos clients. J apprecie néanmoins la démarche et attends donc de votre part que vous puissiez revoir votre proposition par un geste commercial supérieur et plus en adéquation au préjudice subit. Dans l attente de vous lire. Cordialement. E.DURAND envoyé de mon smartphone
Réponse de AIX EN PROVENCE
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour et pour les précisions apportées. Nous avons bien pris en compte vos remarques concernant les différents éléments que vous avez relevés lors de votre location. Nous comprenons que ceux-ci aient pu susciter des interrogations et que cette situation ait pu altérer votre expérience. Après réexamen de votre demande, nous sommes toutefois disposés, à titre commercial, à revoir notre proposition initiale et à porter notre geste commercial à **20 % du montant de votre location**. Cette proposition est faite afin de tenir compte de votre insatisfaction et des désagréments que vous indiquez avoir rencontrés, sans pour autant préjuger de l'origine ou de la nature des éléments évoqués. Nous espérons que cette nouvelle proposition pourra répondre à votre demande et vous remercions pour votre compréhension. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr 
Réponse de E. D.
Bonjour Madame, J accuse bonne réception de votre mail et vous confirme accepter votre geste commercial d un montant égal à 20% du montant de ma location. Je vous remercie de bien vouloir m indiquer les délais pour être crédité de ce virement et vois prie de recevoir mes respectueuses salutations. E.DURAND envoyé de mon smartphone
Réponse de E. D.
Bonjour, Je me permet de vous relancer afin de connaître le délai de traitement de votre geste commercial validé en date du 14 septembre dernier. Dans l attente de vous lire. Cordialement envoyé de mon smartphone
Réponse de AIX EN PROVENCE
Bonjour Monsieur Durand, Nous avons bonne trace de votre demande de remboursement toutefois il apparaît que le remboursement en recréditant sur la carte bancaire n'ait pas abouti. Auriez vous la possibilité de nous transmettre votre RIB en version pdf ou image afin d'effectuer le remboursement dû ? En vous remerciant par avance pour votre compréhension. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 
Réponse de E. D.
Bonjour, Ci dessous mon rib. C/C CONTRAT PERSONNEL GLOBAL M E DURAND OU MME C DURAND RIB 30087 33824 00021378101 49 IBAN FR76 3008 7338 2400 0213 7810 149 BIC CMCIFRPP Par avance merci. Cordialement envoyé de mon smartphone
Réponse de AIX EN PROVENCE
Monsieur Durand, Nous vous remercions pour votre retour rapide, toutefois nous ne pouvons pas exploiter le RIB s'il n'est pas sous format pdf, image ou photo. Pourriez-vous nous retourner un RIB correspondant ? En vous remerciant pour votre compréhension, Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 
Réponse de E. D.
Ci joint le rib en pdf. Vous en souhaitant bonne réception. envoyé de mon smartphone
Réponse de AIX EN PROVENCE
Monsieur Durand, Nous vous remercions pour cet envoi rapide et transmettons immédiatement le document pour initier votre remboursement dans les meilleurs délais. Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 
Réponse de E. D.
Monsieur, Je vous remercie pour le traitement de mon dossier et le règlement du remboursement. Cordialement envoyé de mon smartphone
Réponse de E. D.
Bonjour, Je n ai toujours pas de nouvelles de votre part. Aussi, je vous remercie de bien vouloir faire le nécessaire afin de traiter mon dossier dans les plus brefs délais. Cordialement envoyé de mon smartphone
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I. D.
7 août 2026
Avis vérifiéNous sommes des habitués de Rent a car, nous apprécions beaucoup la gentillesse et la simplicité de l'accueil, la rapidité de la livraison et de la réception des véhicules, les tarifs compétitifs etc. Une petite déception pour cette expérience de juillet 2026 : nous avions réservé assez tôt une citadine qu'on nous avait proposé en hybride et nous avons eu une 208 un peu ancienne qui marchait au diesel.
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M. B.
4 août 2026
Avis vérifiéproche, rapide et efficace
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Mohammed S.
3 août 2026
Avis vérifiéExpérience catastrophique, j aurais aimé pouvoir mettre même -1… Le véhicule présentait un gros bruit qui aurait pu impacter ma sécurité ou celle des autres mais cela n a visiblement déranger personne malgré mes multiples réclamations. D autres part, les rdv fixés pour changement de véhicule n ont pas été honorés et m ont coûté en perte de temps à 3 reprises. Les mails pour la plupart ont eux aussi été ignorés. Mauvaise gestion et aucune considération envers la clientèle. Cerise sur le gâteau le véhicule puait le poisson pourrit
Réponse de AIX EN PROVENCE
Bonjour, Nous sommes désolés de lire que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Après échange avec l'agence, celle-ci nous indique que, suite à votre signalement, le véhicule a été contrôlé par son préparateur. Un essai routier a été réalisé, puis un second en votre présence, sans qu'aucune anomalie n'ait pu être constatée. Le véhicule a par la suite été remis en location sans qu'aucun incident ne soit signalé. Nous regrettons toutefois le ressenti que vous exprimez concernant la gestion de votre dossier, les rendez-vous non honorés ainsi que le manque de communication que vous évoquez. Nous comprenons que ces désagréments aient pu altérer votre expérience. Vos remarques ont été transmises à l'agence afin qu'une attention particulière soit portée au suivi des demandes clients et à la qualité de la prise en charge. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et restons à votre disposition. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 
Réponse de Mohammed S.
Bonjour, Sachez que aucun contrôle a Été fait en ma présence, le problème a Pas été pris au sérieux par l agence, je ne suis pas un tamarin, j ai 50ans, je sais de quoi je parle. Ce que l agence vous a dit est faux et le service laisse à désirer C’est Mr SEHIL
Réponse de AIX EN PROVENCE
Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas pleinement répondu à vos attentes. Votre avis est très important pour nous et nous aide à améliorer continuellement nos services. Nous espérons avoir l’occasion de mieux vous satisfaire lors d’une prochaine expérience. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 
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M. M.
3 août 2026
Avis vérifiéAucun problème que ce soit dans la réception de ma location ou lors de la visite pour rendre le véhicule
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A. C.
1 août 2026
Avis vérifiéIncompétent, malhonnête et inutile ! De connivence avec mondial assistance pour arnaquer les assurés ! Honteux, à fuir et surtout ne tomber pas en panne avec un dimanche en fin de prise en charge car ils sont fermés donc on vous arnaque d'un jours sans problème !!!!
Réponse de AIX EN PROVENCE
Bonjour, Nous sommes désolés de votre mécontentement. La durée de mise à disposition d'un véhicule de remplacement ainsi que les conditions de prise en charge sont définies par l'organisme d'assistance et encadrées contractuellement. Les restitutions de véhicules s'effectuent également selon les horaires d'ouverture de l'agence, conformément à nos Conditions Générales de Location. Nous restons à votre disposition pour toute demande d'information complémentaire concernant votre dossier. L'équipe Rent A Car. Cordialement, **Léa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  -
P. T.
31 juil. 2026
Avis vérifiéVoiture très endommagé et pas sécurisé (rétroviseur cassé, pas de frein tremblements lors du freinage, pneu avant complètement lisse)
Réponse de AIX EN PROVENCE
Bonjour, Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes. Après vérification auprès de l'agence, le rétroviseur était parfaitement fonctionnel et seul le cache extérieur était manquant, sans incidence sur la sécurité du véhicule. Les pneumatiques ont également été contrôlés et étaient conformes à leur utilisation. Concernant les vibrations au freinage, ce point n'avait pas été signalé lors de la prise en charge du véhicule. Si tel avait été le cas, l'agence aurait immédiatement procédé aux vérifications nécessaires et, si besoin, mis un autre véhicule à votre disposition. Nous vous remercions d'avoir partagé votre retour, qui nous permet de rester vigilants quant à la qualité de notre parc. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 
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P. T.
30 juil. 2026
Avis vérifiéDésastreux
Réponse de AIX EN PROVENCE
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience ne vous a pas satisfait. Afin de mieux comprendre ce qui s'est passé, pourriez-vous nous en dire davantage sur les difficultés rencontrées lors de votre location ? Votre retour nous sera précieux pour comprendre la situation et améliorer la qualité de nos services. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 
Réponse de P. T.
Bonjour J'ai accepté de prendre la voiture en l'état c'est-à-dire non nettoyée intérieur et extérieur Cependant Le degré de salissure était tel j'ai dû moi-même procéder à un nettoyage le soir. Les sièges sont tachés et les conditions d'hygiène non respectées . La voiture nécessite un entretien mécanique qui n'a pas été fait et elle présente au roulage un bruit persistant dans le train avant droit ce qui empêche de prendre l'autoroute par exemple car le risque de tomber en panne est probable. L'indicateur de gonflage signalait une perte de pression pneumatique Une odeur tenace était présente dans la voiture donc j'ignore l'origine. Cette voiture n'était donc pas prête pour la location. Elle n'avait pas été nettoyée depuis longtemps et les sièges sont dans un état inacceptable. Il y a donc un vrai problème Bonne réception P Triffault  Patrice Triffault
Réponse de AIX EN PROVENCE
Bonjour, Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas pleinement répondu à vos attentes. Votre avis est très important pour nous et nous aide à améliorer continuellement nos services. Nous espérons avoir l’occasion de mieux vous satisfaire lors d’une prochaine expérience. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 
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Hugh F.
30 juil. 2026
Avis vérifié2000 euros " security deposit taken as a withdrawal instead of inscription. Ok mistakes happen, but it took 16 days for them to return it to our account - for a single day car hire. Not like we didn't try to get it faster, emails, phone calls, promises, tickets raised but still 30 seconds to take it - 16 days to return it. Chaos car hire should be the name.
Réponse de AIX EN PROVENCE
Bonjour, Nous sommes désolés pour cette situation et comprenons votre mécontentement. Une erreur est effectivement survenue lors du traitement de votre dépôt de garantie. Dès qu'elle a été identifiée, les démarches nécessaires ont été engagées afin de régulariser la situation. Nous regrettons le délai de traitement ainsi que les désagréments occasionnés et vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 
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Loan chanh V.
28 juil. 2026
Avis vérifiéJ'avais recu la confirmation par mail ou c'était mentionné d'appeler a un num dès que j'arrivais en gare. Chose que j'ai faite et au téléphone on m'a dit qu'il fallait que j'appelle 1h avant mais ce n'était mentionné nulle part. Le chauffeur roulait tres vite malgré qu'on lui ai dit d'aller plus doucement. De plus, je n'ai pas eu le véhicule que je souhaitais, on m'a donc augmenté de gamme mais qui dit augmenter de gamme, dis augmentation de la franchise..J'ai envoyé un mail a rent a car et BSP auto a ce sujet et aucune réponse de votre part !! et le retour pareil..le chauffeur roulait beaucoup trip vite et dangereusement !
Réponse de AIX EN PROVENCE
Bonjour, Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas pleinement répondu à vos attentes. Votre avis est très important pour nous et nous aide à améliorer continuellement nos services. Nous espérons avoir l’occasion de mieux vous satisfaire lors d’une prochaine expérience. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 
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Pierre L.
28 juil. 2026
Avis vérifiéVéhicule en mauvais état Problème pour prendre le véhicule Et enfin Il n'y a pas le plein et il faut rendre le véhicule avec 2 barres ( tres difficile)
Réponse de AIX EN PROVENCE
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous regrettons les difficultés rencontrées lors de la prise en charge du véhicule ainsi que l'état de celui-ci. Concernant le carburant, nos véhicules peuvent être remis avec un niveau différent du plein. Dans ce cas, ils doivent simplement être restitués avec le **même niveau de carburant** que celui constaté au départ, afin d'éviter toute facturation complémentaire. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour, qui a été transmis à l'agence concernée afin d'améliorer la qualité de nos prestations. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 
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Mehdi A.
26 juil. 2026
Avis vérifiéTrès bien et merci à votre salariée qui est au top et patiente …
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Arribere M.
25 juil. 2026
Avis vérifiéProblème sur le plein du véhicule. Consommation annoncée de 8 litres/100km et en faisant le plein juste avant de rendre le véhicule, je calcule que ça fait plus de 11 litres au 100 km Cela signifie que le plein n'était pas complet quand j'ai pris le véhicule. La jauge indiquait bien le plein mais en réalité il manquait 6 litres ce qui ne se voit pas à la jauge. C'est le client qui est honnête qui paye pour les voleurs.
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Laurence T.
24 juil. 2026
Avis vérifiéVoiture très très abîmée Carrosserie dans un état lamentable Voiture très sale
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P. A.
24 juil. 2026
Avis vérifiéIl est dommage qu'au retour du véhicule comme convenu l'agence n'était pas ouverte à 8h. Ce qui m'a retardé pour prendre un taxi : dont la facture a été de 48 euros..., j'ai dû attendre plus que 15 minutes avant qu'un agent vienne faire le constat de retour, pour me rendre à la gare d'Aix en Provence. Sinon tout s'est bien passé conformément à la réservation.
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