Avis pour AIX EN PROVENCE

Bonjour, Nous sommes désolés de lire votre retour. Pour pouvoir comprendre ce qui s’est passé et vous aider au mieux, pourriez-vous nous apporter quelques précisions sur votre expérience ? Cordialement, L'EQUIPE RENT A CAR Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr ![Logo
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Bonjour, Nous vous remercions pour votre message. En tant que société de location, nous ne recevons pas les avis de contravention sous le même format que les particuliers. Nous disposons d’un compte professionnel sur la plateforme officielle de l’ANTAI (Agence nationale de traitement automatisé des infractions), qui nous notifie lorsqu'une infraction a été relevée avec l’un de nos véhicules. Cette notification contient uniquement les informations suivantes : - le type d’infraction, - la date, l’heure et le lieu, - le numéro d’immatriculation concerné. À réception de cette alerte, nous procédons à la **désignation du conducteur** mentionné au contrat de location à la date et l’heure de l’infraction. Les services de l’État prennent alors le relais et adressent **directement** l’avis de contravention à l’adresse figurant sur le contrat de location. Nous vous invitons à patienter : vous recevrez cet avis par courrier postal. Il vous appartiendra alors de le régler directement auprès de l’administration compétente. Les **frais de 30 €** facturés correspondent aux frais de gestion liés à cette désignation, comme précisé dans nos **Conditions Générales de Location** et notre **grille tarifaire**. Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir donné votre avis sur votre location. Nous comprenons parfaitement la gêne occasionnée et tenons à apporter des précisions concernant la situation. Les clés du camion initialement réservé avaient été momentanément égarées, ce qui a créé un contretemps indépendant de notre volonté. Dans l’immédiat, nous avons proposé un véhicule de remplacement afin d’éviter une attente trop longue, tout en continuant activement nos recherches. Peu après, les clés du camion prévu ont été retrouvées, ce qui nous a permis d’effectuer rapidement l’échange et de remettre au client le véhicule qu’il avait réservé, dans l’état attendu. Nous avons présenté nos excuses pour ce désagrément et restons conscients que cette situation a pu être source d’incompréhension. Nous faisons toujours de notre mieux pour garantir un service fiable et réactif, et nous regrettons que cet incident n’ait pas pleinement reflété la qualité que nous souhaitons offrir. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience. Bien à vous, **Céline** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d’apprendre que l’accueil lors de votre arrivée n’a pas été à la hauteur de vos attentes et que la remise des clés s’est faite sans explications. Votre retour est d'une importance capitale pour nous, car il nous permet de comprendre les points sur lesquels nous devons concentrer nos efforts d'amélioration. Nous avons immédiatement transmis votre commentaire en interne pour sensibiliser l'ensemble de nos équipes sur l'importance du service que nous nous devons d'offrir à notre clientèle. Nous prenons note de vos remarques afin d’améliorer l’accueil et la communication auprès de nos clients. Nous sommes toutefois ravis que la remise du véhicule au retour se soit déroulée sans problème. Nous vous remercions de la confiance que vous nous avez accordée, et nous aimerions avoir l'occasion de vous démontrer notre engagement envers votre satisfaction lors de vos futures interactions avec Rent A Car. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez d'autres préoccupations ou si vous souhaitez discuter de votre expérience en détail. Nous sommes là pour vous. Encore une fois, toutes nos excuses, et nous vous remercions pour votre compréhension. Bien à vous, **Céline** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous sommes navrés que votre location ne vous ai pas apporté pleine satisfaction. Il est possible qu'après un retour de location précédente le véhicule prévu initialement ait un dommage et soit indisponible en dernière minute. Nous sommes toutefois satisfait de constater qu'un autre véhicule ait pu être à votre disposition et vous permettre de réaliser votre projet. Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre location et pour la situation que vous décrivez. Après vérification, votre réservation ayant été effectuée via la plateforme BSP Auto, c’est bien à cette dernière qu’il revient de procéder au remboursement. Nous comprenons parfaitement votre frustration et regrettons le malentendu à ce sujet. Nous espérons malgré tout que cette expérience ne remettra pas totalement en cause votre confiance envers notre enseigne. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  

Bonjour, Nous avons contacté notre agence afin d’obtenir plus d’informations et de comprendre ce qui s’est passé. Soyez assuré que nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Merci de votre patience et de votre compréhension. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  

Bonjour, Nous avons contacté notre agence afin d’obtenir plus d’informations et de comprendre ce qui s’est passé. Soyez assuré que nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Merci de votre patience et de votre compréhension. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  

Bonjour, Dans un souci d’amélioration constante, nous prenons en compte tous les commentaires et avis concernant nos établissements. Soyez assuré que vos commentaires ont été transmis aux différents responsables de service afin d’identifier et améliorer les différents points mentionnés. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de l’une de nos agences. Bien à vous, **Myriam** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr