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Résumé des avis
Le service à l'agence AIX EN PROVENCE est généralement apprécié pour son efficacité et son personnel sympathique. Les véhicules sont souvent décrits comme propres et bien entretenus, avec une mise à disposition rapide.
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Martine W.
2 oct. 2025
Avis vérifiéJe trouve inadmissible de louer une voiture avec un capot et une aile défoncés et un véhicule dont la révision était nécessaire et qui n'était pas faite
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous sommes désolés pour cette situation, ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous allons prendre contact avec l’agence concernée afin de faire le point. Merci pour votre retour. Cordialement, L'EQUIPE RENT A CAR Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr   -
Chantal F.
23 sept. 2025
Avis vérifiéSuper .Un personnel très gentil. Rien à redire .
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Kande D.
23 sept. 2025
Avis vérifiéSur l'agence et l'entreprise, rien à dire . J'ai pu prolonger la location de voiture sans problème mais par contre la responsable ou la directrice a un très mauvais caractère. Elle n'est pas du tout à l'écoute du client . J'ai du régler un problème de document avec son supérieur . Sinon à part cela , bonne expérience
Réponse de Kande D.
Bonjour , j’aimerais modifier mon commentaire Envoyé de mon iPhone
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous pouvons le modérer si vous souhaitez. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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Jeanne R.
21 sept. 2025
Avis vérifiéVoiture impeccable mais personnel aussi chaleureux qu'une porte de camion réfrigéré. Aucun conseil, aucune explication et air dédaigneux pour répondre aux questions que vous pourriez avoir. À fuir. J'avais payé une voiture automatique j'ai eu une mécanique et impossible de se faire rembourser la différence.
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Francois B.
21 sept. 2025
Avis vérifiéLes véhicules pourraient être mieux nettoyer à l'intérieur.
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M. E.
14 sept. 2025
Avis vérifiéA eviter
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été satisfaisante. Votre retour est important pour nous et nous permet d’identifier les points à améliorer. N’hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions comprendre plus en détail ce qui s’est passé et, si possible, trouver une solution. Nous restons à votre écoute. Bien cordialement, L'équipe RENT A CAR Cordialement, **Abdellah** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr   -
C. P.
11 sept. 2025
Avis vérifiéAccueil pas terrible, véhicule en mauvaise état...Tout est à peine passable !
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L. M.
9 sept. 2025
Avis vérifiéTrès déçue de l'expérience. Alors que la réservation en présentielle c'était parfaitement déroulée, lors de la réception du camion, nous avons eu "l'honneur" de découvrir un camion non seulement en mauvais état, mais aussi avec un problème de détection de fermeture des portes. Ainsi, alors que le voyage se faisait sur une journée entière et plusieurs centaines de kilomètres, impossible de fermer le camion à clés. Après réclamation en début de journée lors de la réception du camion, aucun autre véhicule n'était disponible. Nous avons donc dû prendre le risque de se faire voler le véhicule à tout moment (sachant que le cas échéant, cela revenait à payer 2 fois le prix de la caution) sans garantie de dédommagement. Au moment de rendre le camion, aucun geste commercial n'a été accepté, seule une proposition d'envoi de mail à Rent a Car pour se plaindre. Fort heureusement, aucun vol ni aucune égratignures à déplorer, mais une expérience définitivement désagréable et angoissante, étant étudiante et n'ayant pas les moyen de payer un tel montant.
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes navrés que notre prestation n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Vos commentaires sont précieux et nous permettent de progresser afin d’offrir un service toujours meilleur. Nous espérons pouvoir regagner votre confiance à l’avenir. Bien à vous, L’équipe RENT A CAR Bien à vous, **Manon** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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C. P.
8 sept. 2025
Avis vérifiéLe véhicule n'était pas disponible à mon arrivée à l'heure de la location. Un employé a dû aller le chercher dans une autre agence à 30km. Attente d' 1h15, pas d'excuses, pas de geste commercial. L'employé n'avait pas anticipé mon arrivée (en me prévenant du retard par exemple). Camion fonctionnel mais non nettoyé (rangement inutilisable au dessus du tableau de bord) Expérience ratée, totalement différente de Rent a car Nimes (agence impeccable)
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Merci pour votre avis. Nous sommes désolés de constater que votre expérience n’a pas été totalement satisfaisante. Soyez assuré que vos remarques sont prises en compte et nous aident à améliorer nos services. Nous espérons avoir l’occasion de vous montrer notre engagement envers la satisfaction client lors de votre prochaine visite. Bien à vous, L’équipe RENT A CAR Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr   -
Jeffrey scott F.
6 sept. 2025
Avis vérifiéLa camionnette est fatigué mais fonctionne parfaitement.
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C. B.
4 sept. 2025
Avis vérifiéRéservation en ligne sans problème. Le fourgon loué était en bout de course (carrosserie endommagée , moteur moyen , sale). Heureusement que je n'avais pas un long parcours à faire.
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M. V.
3 sept. 2025
Avis vérifiérapide, efficace = merci!
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L. M.
31 août 2025
Avis vérifiéMalgré un nombre important de réservation une seule personne présente. Véhicule extrêmement sale.
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de donner votre avis. Nous regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour concernant l’attente à l’arrivée ainsi que la propreté du véhicule a été transmis à l’agence afin d’apporter les améliorations nécessaires. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de l’une de nos agences. Bien à vous, **Myriam** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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Souheil M.
26 août 2025
Avis vérifiéTout s'est bien passé. Camion conforme, formalités rapides. Seul bémol, la jeune femme samedi matin qui gère toute seule toutes les tâches avec les clients pressés et stressés mérite d'être aider par quelqu'un ce jour de grande affluence. Elle était tres professionnelle et efficace.
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L. C.
24 août 2025
Avis vérifiéMerci à l'equipe pour la rapidité de la prise en charge et des procédures, mention spéciale à Jonathan un véritable professionnel, sympathique et efficace
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P. V.
24 août 2025
Avis vérifiéLes samedis et plus particulièrement en période de vacances , prévoir le personnel en nombre suffisant pour les opérations de prise et restitution de véhicules 40 minutes d'attentes pour rendre un véhicule car 3 personnes devant pour un location de camion . Pourtant les heures de prises et restitution sont connues à l'avance. Très bien en revanche le système We prov
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Nicolas M.
23 août 2025
Avis vérifiéVéhicule avec révision et plaquette à changer ... Devrait être retiré de la location !
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Sebastien R.
22 août 2025
Avis vérifiéEquipe et accueil formidable, en revanche véhicule en très mauvaise état pour un prix de location plus élevé que si je réserve en ligne .
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C. S.
21 août 2025
Avis vérifiéVéhicule en très mauvais état, manque de sécurité
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous tenons à vous informer que, dans le respect de notre procédure interne, un état des lieux est systématiquement réalisé au départ du véhicule ainsi qu'à son retour. Ce processus vise à consigner tous les dégâts apparents dans un document dédié. Lors de cette inspection, si notre agence conclut que le véhicule ne présente aucun danger et est apte à circuler en toute sécurité, il vous est alors loué. Cependant, si des anomalies susceptibles de compromettre la sécurité de nos clients sont détectées, le véhicule est retiré immédiatement et dirigé vers un centre de réparation. Nous sommes conscients que ces procédures peuvent parfois sembler contraignantes, mais elles sont rigoureusement appliquées dans le but de garantir la sécurité des conducteurs et de maintenir la qualité de notre service. Nous espérons sincèrement que vous comprenez l'importance de ces démarches et que cela ne constituera pas un obstacle lors de vos prochaines locations dans l'une de nos agences du réseau Rent a Car. Nous vous remercions d'avance pour votre compréhension. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Bien à vous, **Manon** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
Réponse de C. S.
Bonjour, Voici ci-joint la photo du véhicule que j’ai loué, le rétroviseur passagers était complètement cassé et a fini par se détacher en route, celui conducteur était également complètement fissuré, le véhicule et son pare-brise étaient sales et le réservoir de lave glace vide, les deux clignotants étaient en fin de vie et un message s’affichait sur le tableau de bord pour signaler ce défaut. Donc non je n’appellerai pas cela un état des lieux “rigoureux”. J’ai payé le prix normal d’un véhicule que je ne pouvais utiliser seulement car j’avais un passager qui devait se torde pour voir dans le rétroviseur qui pendouillait avec du scotch et me dire si je pouvais tourner à droite ou doubler quelqu’un sur la route. Je n’ai pas eu le choix de prendre ce véhicule car rien d’autre n’était disponible à la date où j’avais pourtant réservé depuis 2 semaines. Louer une voiture dans un état pareil à des personnes qui n’ont d’autres choix est vraiment inadmissible. Je ne me suis pas sentie en sécurité en conduisant. Je vous demande de bien vouloir faire un geste commercial en me proposant un remboursement partiel car il n’est pas normal de payer au prix fort un véhicule qui devrait plutôt être dans un garage que sur la route. Bien cordialement  
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et pour les éléments transmis concernant le véhicule loué. Nous sommes sincèrement désolés que l’état du véhicule n’ait pas été conforme à vos attentes et que cela ait pu affecter votre expérience de conduite. La sécurité et la qualité de nos prestations sont des priorités, et nous comprenons parfaitement votre mécontentement. Dans un souci de reconnaissance et de geste commercial, nous avons le plaisir de vous offrir **une remise de 30% sur votre prochaine location** dans le réseau RENT A CAR (hors Corse et DOM_TOM), valable **pendant 1 an**. Un code promo personnalisé utilisable en ligne sur le site www.rentacar.fr vous sera envoyé par mail. Nous espérons que ce geste vous redonner confiance dans nos services. Cordialement, **Abdellah** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
Francoise O.
20 août 2025
Avis vérifiéNous avons constaté que le véhicule était gravement endommagé : parechoc déboîté, plaque de protection sous le moteur arrachée, et un trou visible au niveau du plancher. Il était clair que le véhicule n'était pas en état de circuler, encore moins pour effectuer les plus de 1000 km prévus. Photos joints au dossier de réclamation. Il est également regrettable que le paiement soit exigé avant même la vérification de l'état du véhicule. Cela met les clients devant le fait accompli, sans possibilité de contester sérieusement la situation avant d'avoir déboursé la somme demandée. Nous précisons que nous n'avons absolument pas utilisé le véhicule, compte tenu de son état . Dans ces conditions, et au vu de l'absence de prestation conforme, nous demandons le remboursement intégral et immédiat du montant versé. Depuis le 2 aout , nous attendons encore ce remboursement , soi-disant aurait eu lieu dans la semaine !!!!! Nous sommes à 10 jours . C'est juste honteux d'avoir voulu louer ce véhicule utilitaire . J'attends toujours le remboursement
Réponse de rentacar.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour la situation que vous décrivez et comprenons parfaitement votre mécontentement. Après vérification, nous vous confirmons que le virement de votre remboursement a bien été effectué le 01/09/2025. Les délais bancaires peuvent varier de deux à cinq jours ouvrés selon les établissements bancaires. Nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments rencontrés. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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