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Résumé des avis
L'établissement à Aix en Provence est salué pour son accueil chaleureux et son personnel compétent. Les clients apprécient la propreté des véhicules et l'efficacité dans la prise en charge. Le service est jugé excellent, et les tarifs sont considérés comme raisonnables pour la qualité offerte.
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Nicolas M.
23 août 2025
Avis vérifiéVéhicule avec révision et plaquette à changer ... Devrait être retiré de la location !
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Sebastien R.
22 août 2025
Avis vérifiéEquipe et accueil formidable, en revanche véhicule en très mauvaise état pour un prix de location plus élevé que si je réserve en ligne .
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C. S.
21 août 2025
Avis vérifiéVéhicule en très mauvais état, manque de sécurité
Réponse de AIX EN PROVENCE
Bonjour, Nous tenons à vous informer que, dans le respect de notre procédure interne, un état des lieux est systématiquement réalisé au départ du véhicule ainsi qu'à son retour. Ce processus vise à consigner tous les dégâts apparents dans un document dédié. Lors de cette inspection, si notre agence conclut que le véhicule ne présente aucun danger et est apte à circuler en toute sécurité, il vous est alors loué. Cependant, si des anomalies susceptibles de compromettre la sécurité de nos clients sont détectées, le véhicule est retiré immédiatement et dirigé vers un centre de réparation. Nous sommes conscients que ces procédures peuvent parfois sembler contraignantes, mais elles sont rigoureusement appliquées dans le but de garantir la sécurité des conducteurs et de maintenir la qualité de notre service. Nous espérons sincèrement que vous comprenez l'importance de ces démarches et que cela ne constituera pas un obstacle lors de vos prochaines locations dans l'une de nos agences du réseau Rent a Car. Nous vous remercions d'avance pour votre compréhension. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Bien à vous, **Manon** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
Réponse de C. S.
Bonjour, Voici ci-joint la photo du véhicule que j’ai loué, le rétroviseur passagers était complètement cassé et a fini par se détacher en route, celui conducteur était également complètement fissuré, le véhicule et son pare-brise étaient sales et le réservoir de lave glace vide, les deux clignotants étaient en fin de vie et un message s’affichait sur le tableau de bord pour signaler ce défaut. Donc non je n’appellerai pas cela un état des lieux “rigoureux”. J’ai payé le prix normal d’un véhicule que je ne pouvais utiliser seulement car j’avais un passager qui devait se torde pour voir dans le rétroviseur qui pendouillait avec du scotch et me dire si je pouvais tourner à droite ou doubler quelqu’un sur la route. Je n’ai pas eu le choix de prendre ce véhicule car rien d’autre n’était disponible à la date où j’avais pourtant réservé depuis 2 semaines. Louer une voiture dans un état pareil à des personnes qui n’ont d’autres choix est vraiment inadmissible. Je ne me suis pas sentie en sécurité en conduisant. Je vous demande de bien vouloir faire un geste commercial en me proposant un remboursement partiel car il n’est pas normal de payer au prix fort un véhicule qui devrait plutôt être dans un garage que sur la route. Bien cordialement  
Réponse de AIX EN PROVENCE
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et pour les éléments transmis concernant le véhicule loué. Nous sommes sincèrement désolés que l’état du véhicule n’ait pas été conforme à vos attentes et que cela ait pu affecter votre expérience de conduite. La sécurité et la qualité de nos prestations sont des priorités, et nous comprenons parfaitement votre mécontentement. Dans un souci de reconnaissance et de geste commercial, nous avons le plaisir de vous offrir **une remise de 30% sur votre prochaine location** dans le réseau RENT A CAR (hors Corse et DOM_TOM), valable **pendant 1 an**. Un code promo personnalisé utilisable en ligne sur le site www.rentacar.fr vous sera envoyé par mail. Nous espérons que ce geste vous redonner confiance dans nos services. Cordialement, **Abdellah** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
Francoise O.
20 août 2025
Avis vérifiéNous avons constaté que le véhicule était gravement endommagé : parechoc déboîté, plaque de protection sous le moteur arrachée, et un trou visible au niveau du plancher. Il était clair que le véhicule n'était pas en état de circuler, encore moins pour effectuer les plus de 1000 km prévus. Photos joints au dossier de réclamation. Il est également regrettable que le paiement soit exigé avant même la vérification de l'état du véhicule. Cela met les clients devant le fait accompli, sans possibilité de contester sérieusement la situation avant d'avoir déboursé la somme demandée. Nous précisons que nous n'avons absolument pas utilisé le véhicule, compte tenu de son état . Dans ces conditions, et au vu de l'absence de prestation conforme, nous demandons le remboursement intégral et immédiat du montant versé. Depuis le 2 aout , nous attendons encore ce remboursement , soi-disant aurait eu lieu dans la semaine !!!!! Nous sommes à 10 jours . C'est juste honteux d'avoir voulu louer ce véhicule utilitaire . J'attends toujours le remboursement
Réponse de AIX EN PROVENCE
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour la situation que vous décrivez et comprenons parfaitement votre mécontentement. Après vérification, nous vous confirmons que le virement de votre remboursement a bien été effectué le 01/09/2025. Les délais bancaires peuvent varier de deux à cinq jours ouvrés selon les établissements bancaires. Nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments rencontrés. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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Geoffrey N.
19 août 2025
Avis vérifiéRapide et efficace
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Nelly G.
18 août 2025
Avis vérifiéMauvais
Réponse de AIX EN PROVENCE
Bonjour, Nous avons pris connaissance de votre location dans notre établissement, et malheureusement, votre commentaire ne nous offre pas suffisamment d'informations pour comprendre votre niveau de satisfaction. Nous attachons une grande importance à la qualité de nos services et à la satisfaction de nos clients. Pour nous aider à mieux cerner vos attentes et à améliorer notre prestation, n'hésitez pas, la prochaine fois, à laisser un commentaire plus détaillé. Votre retour sera précieux pour nous permettre d'ajuster nos services. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau dans notre établissement, en nous assurant que votre expérience soit pleinement satisfaisante. Bien à vous, **Manon** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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C. L.
17 août 2025
Avis vérifiéTres mauvaise expetience,un mail de reclamatoon et meme pas le respect de repondre ,a fuir,camion en tres mauvais etat
Réponse de AIX EN PROVENCE
Bonjour, Merci pour votre avis. Nous sommes désolés de constater que votre expérience n’a pas été totalement satisfaisante. Soyez assuré que vos remarques sont prises en compte et nous aident à améliorer nos services. Nous espérons avoir l’occasion de vous montrer notre engagement envers la satisfaction client lors de votre prochaine visite. Bien à vous, L’équipe RENT A CAR Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  Réponse de C. L.
Foutage de gueule,meme pas un geste commercial Ne vous inquietez pas je vais vous faire de la pub Cdlt
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L. G.
16 août 2025
Avis vérifiéTrès bien reçu. Très professionnelle
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V. D.
13 août 2025
Avis vérifiéRAS
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L. D.
11 août 2025
Avis vérifiéAucun soucis
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Renaud R.
11 août 2025
Avis vérifiéExpérience client désastreuse : Nous vons loué deux véhicules de 20m3 48 heures avant la date de leur prise en charge. Le jour du départ, aucun des deux véhicules n'est présent sur le site de Pertuis. Nous devons nous déplacer sur Aix-en-Provence pour récupérer un 14m3 de remplacement, seul véhicule disponible. Le véhicule est sale et il manque du carburant. Le frein à main ne fonctionne pas, la porte arrière gauche est condamnée suite à un choc non réparé. Le véhicule est cabossé sur tous ses éléments. L'état général du véhicule est déplorable. Tout ceci n'empêche pas la responsable d'agence d'Aix de facturer à ma compagne un supplément de 18 euros sans plus d'explications. Commercial de métier, j'aurais plutôt procédé à un geste commercial pour assumer les ratés de Rent A car, mais non. De retour à Pertuis, le second véhicule est rentré. Le vehicule est tout aussi sale en intérieur comme en extérieur, que celui d'Aix. Les deux feux arrières sont cassés, un message annonce qu'il manque de l'huile, un autre qu'un feu est HS et un troisièmle qu'il manque du lave-glace, sans compter l'information que le servive A (révision) est en retard de 352 jours ! Nous avons pu nous rendre à bon port sans encombre (mais pas sereins). Sur place, nous avons dû abandonner une partie de la marchandise que nous étions allé chercher (environ 4 m3, soit environ la différence entre le 20 m3 initialement réservé et le 14 m3 finalement disponible); valeur de la perte : environ 500 euros. Au retour, nous faisons part de mon insatisfaction et pour tout geste commercial que nous serions en droit d'attendre, nous nous voyons proposer de faire un mail à Rent A Car. Il nous est également demandé de ramener à Aix-en-Provence le véhicule perçu là-bas. Refus catégorique de notre part. La location initiale était sur Pertuis. Nous pensions que Renbt A Car était une entreprise d'envergure nationale, sérieuse. Nous avons été sidéré de leur manque de professionnalisme et de leur je-m'en-foutisme.
Réponse de AIX EN PROVENCE
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes navrés que notre prestation n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Vos commentaires sont précieux et nous permettent de progresser afin d’offrir un service toujours meilleur. Nous espérons pouvoir regagner votre confiance à l’avenir. Bien à vous, L’équipe RENT A CAR Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  Réponse de Renaud R.
Madame, Je n'espérais pas particulièrement de réponse à mon mail. Mon expérience client a été désastreuse et votre réponse laconique, toute faite et à la limite de la fin de non recevoir n'apporte aucune solution concrète à notre insatisfaction. J'attends autre chose que du blabla sans profondeur. Quelle compensation nous proposez-vous ? Cordialement, Renaud RIPERT
Réponse de AIX EN PROVENCE
Bonjour, Nous regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour a bien été pris en compte, et nous comprenons votre insatisfaction. Dans un souci d’apaisement et de satisfaction client, nous vous offrons une **remise de 10 % sur une prochaine location (valable 1 an hors Corse et Dom_Tom)**. Cette offre constitue un geste commercial exceptionnel et vise à clore ce dossier de manière constructive. Bien à vous, L’équipe RENT A CAR Cordialement, **Abdellah** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
Jean paul T.
9 août 2025
Avis vérifiéBonne prestation globalement. Les seuls points négatifs concernaient la propreté intérieure du véhicule (sièges, tapis de sol) et les très nombreuses bosses et chocs sur toute la carosserie (qui nécessitent beaucoup de temps pour tout prendre en photo au départ).
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J. H.
8 août 2025
Avis vérifiéUn surclassement pas attendu mais surtout pas voulu. J'aurais aimé que l'on me l'annonce car pour une circulation intra-muros le 20m3 n'était pas adapté.
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Romain T.
8 août 2025
Avis vérifiéLe vehicule utilitaire que j'avais loue n'etait pas la. - l'agent pensait que c'etait parce que les personnes qui l'avaient etaient en retard. Au bout d'une heure d'attente, il s'est rendu compte que le vehicule avait ete rendu dans une autre ville, comme prevu. Il a fini par me trouver un vehicule plus petit, pas pratique pour mon déménagement mais c'etait mieux que tien. Sauf que le vehicule etait endommage (alarme porte ouverte qui se mettait en route qu'on que je fasse, retroviseur cote passager qui etait casse et qui ne me permettait pas de voir les voitures. Heureusement que je n'avait pas beaucoup de km a faire.
Réponse de AIX EN PROVENCE
Bonjour, Dans un souci d’amélioration constante, nous prenons en compte tous les commentaires et avis concernant nos établissements. Soyez assuré que vos commentaires ont été transmis aux différents responsables de service afin d’identifier et améliorer les différents points mentionnés. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de l’une de nos agences. Bien à vous, **Myriam** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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Anonyme A.
5 août 2025
Avis vérifiémerci
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Francis R.
31 juil. 2025
Avis vérifiéVoiture neuve en excellent état! Personnel accueillant et accessible
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B. B.
31 juil. 2025
Avis vérifiéVéhicule loué non conforme
Réponse de AIX EN PROVENCE
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de donner votre avis. Nous prenons note de votre remarque concernant le véhicule attribué lors de votre location. Nous vous souhaitons une agréable journée. Bien à vous, **Myriam** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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V. J.
29 juil. 2025
Avis vérifiéTrès bien passé. L'équipe de Rent a Car de mon agence avait l'air sous l'eau et fatiguée donc les personnes parfois un peu irritables. Néanmoins rien de grave, et j'ai eu une très bonne expérience générale.
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Nicolas J.
25 juil. 2025
Avis vérifiéPrise en charge rapide à l'arrivée et au retour sans problème. Par contre l'état du véhicule était très mauvais pneus avant lisse, répétiteurs clignotants arrachés, Feux arrière cassés niveau sécurité très limite et en cas de contrôle de police ? Cabine sale et pleine de débris,caisse sale, débris,plâtre etc un demi sac poubelle de nettoyage. J'ai du mettre un rivet sur la plaque d'immatriculation car elle pendait !! Pas de soucis mécanique sur le trajet mais image de la société loin d'être mis en valeur.
Réponse de AIX EN PROVENCE
Bonjour, Nous espérons que ce message vous trouve bien. Nous avons pris connaissance de votre récent commentaire sur le déroulement de votre location chez Rent A Car, et nous tenons à vous adresser nos plus sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés. Votre retour est d'une importance capitale pour nous, car il nous permet de comprendre les points sur lesquels nous devons concentrer nos efforts d'amélioration. Nous avons immédiatement transmis votre commentaire en interne pour sensibiliser l'ensemble de nos équipes sur l'importance du service que nous nous devons d'offrir à notre clientèle. Chez Rent A Car, nous accordons une importance particulière aux préoccupations de nos clients et à l'image de marque que nous souhaitons véhiculer. La satisfaction de nos clients demeure notre priorité absolue, et nous regrettons sincèrement que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes. Nous tenons à vous assurer que des mesures correctives seront prises pour éviter que de telles situations ne se reproduisent à l'avenir. Nous vous remercions de la confiance que vous nous avez accordée, et nous aimerions avoir l'occasion de vous démontrer notre engagement envers votre satisfaction lors de vos futures interactions avec Rent A Car. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez d'autres préoccupations ou si vous souhaitez discuter de votre expérience en détail. Nous sommes là pour vous. Encore une fois, toutes nos excuses, et nous vous remercions pour votre compréhension. Bien à vous, **Morgane** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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C. R.
24 juil. 2025
Avis vérifiéun véhicule dit utilitaire mérite cependant un minimum de propreté à l'intérieur....
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