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Résumé des avis
L'établissement à Aix en Provence propose des locations de véhicules avec un bon rapport qualité-prix. L'accueil est correct et la prise en charge est facilitée par des photos lors de l'état des lieux.
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Vincent A.
25 nov. 2025
Avis vérifiéVéhicule totalement à réviser... Un capteur de portière est défaillant ce qui fait sonner un défaut en pleine route chose horrible. De plus le freinage qui est un élément primordial de sécurité est défaillant il faut appuyer à plus de 25% pour ressentir les premiers effets du freinage peur garantie sur la route ... Autrement bon accueil juste les véhicules à revoir complètement
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Joel T.
23 nov. 2025
Avis vérifié....
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Maurice H.
22 nov. 2025
Avis vérifiéMoyen
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Nc L.
20 nov. 2025
Avis vérifiéTout s'est bien passé. Merci
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J. G.
19 nov. 2025
Avis vérifiéExpérience non agréable Accueil déplorable Remise des clés sans aucune explication La remise en retour s'est passé sans problème
Réponse de AIX EN PROVENCE
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d’apprendre que l’accueil lors de votre arrivée n’a pas été à la hauteur de vos attentes et que la remise des clés s’est faite sans explications. Votre retour est d'une importance capitale pour nous, car il nous permet de comprendre les points sur lesquels nous devons concentrer nos efforts d'amélioration. Nous avons immédiatement transmis votre commentaire en interne pour sensibiliser l'ensemble de nos équipes sur l'importance du service que nous nous devons d'offrir à notre clientèle. Nous prenons note de vos remarques afin d’améliorer l’accueil et la communication auprès de nos clients. Nous sommes toutefois ravis que la remise du véhicule au retour se soit déroulée sans problème. Nous vous remercions de la confiance que vous nous avez accordée, et nous aimerions avoir l'occasion de vous démontrer notre engagement envers votre satisfaction lors de vos futures interactions avec Rent A Car. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez d'autres préoccupations ou si vous souhaitez discuter de votre expérience en détail. Nous sommes là pour vous. Encore une fois, toutes nos excuses, et nous vous remercions pour votre compréhension. Bien à vous, **Céline** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 
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Marie gabrille E.
17 nov. 2025
Avis vérifiéPersonnel très sympa, j'ai bien eu le véhicule que j'avais demandé. Par contre, pensez à faire les révisions nécessaires sur les véhicules.
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E. G.
11 nov. 2025
Avis vérifiéTout c'est très bien passé merci
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Aquilino S.
11 nov. 2025
Avis vérifiéTrès bien
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Jean louis D.
9 nov. 2025
Avis vérifiéje suis réservé. j'hésite à donner une note à une jeune femme fatiguée un vendredi soir face à un petit vieux désabusée.
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Alain G.
9 nov. 2025
Avis vérifiéErreur sur le véhicule réservé , manque de réactivité et de communication.
Réponse de AIX EN PROVENCE
Bonjour, Nous sommes navrés que votre location ne vous ai pas apporté pleine satisfaction. Il est possible qu'après un retour de location précédente le véhicule prévu initialement ait un dommage et soit indisponible en dernière minute. Nous sommes toutefois satisfait de constater qu'un autre véhicule ait pu être à votre disposition et vous permettre de réaliser votre projet. Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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M. G.
8 nov. 2025
Avis vérifié.
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Jean L.
6 nov. 2025
Avis vérifiéExpérience kafkaïenne : panne du véhicule après 48 hs d'utilisation . appel assistance :dépannage lendemain matin on me propose untaxi ou la mise à disposition d'un véhicule avec dépôt de caution : pas d'intérêt puisque je suis en vacances pour 10 jours. Je pense naivement qu'un réseau national va me proposer de mettre un véhicule à disposition ds une agence proche de mon lieu de villégiature que nenni !!!on me demande de retourner à Aix en Provence ds l'agence initiale de location 150 kms Après moulte appels: agence plate forme BSP service clients rent a car . j'obtiens d'un directeur de secteur un mail qui confirme le remboursement de ma location sous 10 jours. Envoi IBAN 15 jours après aucun remboursement et ce même directeur me présise que je dois passer par la plate forme BSP pour obtenir le remboursement J'ai donc fait une demande à BSP À ce jour aucune réponse Cette histoire a commencé le 1 er Octobre Nous avons annulé les hôtels réservés pour notre périple. Et nous nous sommes débrouillés pour loger sur place Expérience formidable : nous avons côtoyé un nombre incalculable d'incompétents Fuyez cette enseigne passez votre chemin
Réponse de AIX EN PROVENCE
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre location et pour la situation que vous décrivez. Après vérification, votre réservation ayant été effectuée via la plateforme BSP Auto, c’est bien à cette dernière qu’il revient de procéder au remboursement. Nous comprenons parfaitement votre frustration et regrettons le malentendu à ce sujet. Nous espérons malgré tout que cette expérience ne remettra pas totalement en cause votre confiance envers notre enseigne. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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G. C.
4 nov. 2025
Avis vérifiéVéhicule avec : - Rétroviseur cassé - pneu usé - pas de poste radio - essui glace abîmé - faux contact sur la ceinture passager entraînant un bip constant
Réponse de AIX EN PROVENCE
Bonjour, Nous avons contacté notre agence afin d’obtenir plus d’informations et de comprendre ce qui s’est passé. Soyez assuré que nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Merci de votre patience et de votre compréhension. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
Réponse de AIX EN PROVENCE
Bonjour Monsieur, Nous vous présentons toutes nos **excuses pour les désagréments rencontrés** lors de votre location. Suite à la **vérification de l’état du véhicule au départ et au retour**, nous confirmons qu’un **geste commercial d’un montant de 89,00 €** va être effectué en votre faveur. Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience qui ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients, et nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Cordialement, L'EQUIPE RENT A CAR Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  Réponse de G. C.
Bonjour, Merci de votre retour, cependant au vu des nombreux désagréments que nous avons rencontré, autant sur des équipements de "conforts" que de sécurité, j'attends un remboursement intégral de la location. Le véhicule mis à notre disposition n'était pas conforme à la réglementation, a minima, ni sur l'usure des pneus ni sur le rétroviseur ! À cause de vos manquements, nous avons dû effectuer notre déménagement pendant les intempéries du 19-20 octobre où j'ai dû conduire sur autoroute avec une visibilité extrêmement réduite me mettant en danger moi, les passagers du véhicule, mais également les autres usagers de la route. Cordialement, Guillaume Cuffaro
Réponse de G. C.
Bonjour, Avez vous pu prendre connaissance de ma réponse du 30/10 ? Cordialement, Guillaume Cuffaro
Réponse de AIX EN PROVENCE
Bonjour, Après examen de votre dossier, nous vous confirmons que nous restons **sur un geste commercial de 89 €** en compensation des désagréments subis. Toutefois, afin de vous remercier pour votre compréhension et dans une démarche continue de satisfaction, nous souhaitons également vous offrir un geste commercial sous la forme d'une remise de 20 % sur votre prochaine location, valable pendant 1 ans dans l'ensemble de notre réseau (hors Corse et DOM-TOM). Nous espérons que cette offre pourra compenser une partie des désagréments rencontrés. Avant de procéder à votre prochaine réservation, merci de revenir vers nous en mentionnant votre numéro de ticket 54559. Nous espérons que ce geste vous agréera. Bien à vous, **Céline** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr 
Réponse de AIX EN PROVENCE
Bonjour, Votre demande de remboursement est en cours de traitement. Le délai est à 30 jours maximum. Nous faisons au mieux afin de vous rembourser dans les meilleurs délais. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 
Réponse de AIX EN PROVENCE
Bonjour Monsieur Cuffaro, Nous avons contacté l’agence à ce sujet. À ce jour, nous sommes dans l’attente de leur retour. Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons plus d’informations. Merci pour votre patience. Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr Réponse de G. C.
Bonjour, Avez vous pu avoir un retour concernant le remboursement ? Bien cordialement, Guillaume Cuffaro
Réponse de AIX EN PROVENCE
Bonjour, Afin d'initier le remboursement du geste commercial de 89 €, pouvez-vous nous transmettre un RIB s'il vous plaît ? Veuillez nous excuser pour le traitement. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 
Réponse de G. C.
Bonjour, Veuillez trouver le RIB ci-joint. Bien cordialement, Guillaume Cuffaro
Réponse de AIX EN PROVENCE
Bonjour, Nous accusons réception de votre RIB. Celui-ci a été transmis auprès de notre agence. Le remboursement devra s'effectuer sous un délai de 15 jours maximum. Veuillez prendre en compte nos excuses pour le traitement de votre demande. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 
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A. A.
4 nov. 2025
Avis vérifiéBonjour, Je me permets de vous écrire afin de vous faire part de notre insatisfaction concernant le véhicule que nous avons récemment loué. Tout d'abord, l'accueil sur place a été particulièrement décevant. La personne chargée de nous remettre le véhicule ne nous a à aucun moment adressé un regard ni fourni la moindre explication lors de l'état des lieux. Concernant le véhicule lui-même, son état était inacceptable : carrosserie cabossée, nombreuses rayures, intérieur sale. Nous avons même retrouvé des papiers de bonbons dans les portières et la boîte à gants. Sur le plan de la sécurité, le véhicule signalait un manque d'AdBlue dès la prise en main, ce qui nous a obligés à en acheter en urgence dès le dimanche matin avant notre départ. De plus, le tableau de bord affichait plusieurs alertes, notamment “contrôle capteur pneus”, avec un voyant orange allumé en permanence (une clé à molette et le symbole pneus). Autant dire que nous n'avons pas pris la route sereinement, surtout avec les enfants à bord pour un trajet de plus de cinq heures. Nous sommes donc très déçus par la qualité du service et du véhicule fourni.
Réponse de AIX EN PROVENCE
Bonjour, Nous avons contacté notre agence afin d’obtenir plus d’informations et de comprendre ce qui s’est passé. Soyez assuré que nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Merci de votre patience et de votre compréhension. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
Réponse de AIX EN PROVENCE
Bonjour, Nous tenons à vous informer que, dans le respect de notre procédure interne, un état des lieux est systématiquement réalisé au départ du véhicule ainsi qu'à son retour. Ce processus vise à consigner tous les dégâts apparents dans un document dédié. Lors de cette inspection, si notre agence conclut que le véhicule ne présente aucun danger et est apte à circuler en toute sécurité, il vous est alors loué. Cependant, si des anomalies susceptibles de compromettre la sécurité de nos clients sont détectées, le véhicule est retiré immédiatement et dirigé vers un centre de réparation. Nous sommes conscients que ces procédures peuvent parfois sembler contraignantes, mais elles sont rigoureusement appliquées dans le but de garantir la sécurité des conducteurs et de maintenir la qualité de notre service. Nous espérons sincèrement que vous comprenez l'importance de ces démarches et que cela ne constituera pas un obstacle lors de vos prochaines locations dans l'une de nos agences du réseau Rent a Car. Nous vous remercions d'avance pour votre compréhension. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Bien à vous, **Manon** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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Anonyme A.
4 nov. 2025
Avis vérifiéJe suis très déçu de mon expérience récente au rentacar des milles - Aix en Provence. Après une erreur dans la réservation de ma part sur l'horaire de récupération (11h au lieu de 9h30), j'ai appelé deux jours avant pour modifier, on m'a dit que c'était tout bon. Une fois sur place le jour-j et après 1h d'attente pour être pris en charge, on m'informe que le véhicule n'est pas la car la personne que j'ai eue au téléphone n'a pas transmis l'information. Je dois donc changer tous mes plans, je récupère quand même le véhicule plus tard dans la journée (14h), et on me dit sur place que je peux le ramener plus tard aussi du coup (14h au lieu de 9h30). Pour le retour, j'arrive donc à 14h, et on me demande de payer une journée de plus, car la personne qui m'a dit que je pouvais venir plus tard n'a pas transmis l'information non plus. Un sacré problème de communication interne, un temps d'attente beaucoup trop long pour rien, et une amabilité digne d'un cimetière, c'est pas fou fou.
Réponse de AIX EN PROVENCE
Bonjour, Dans un souci d’amélioration constante, nous prenons en compte tous les commentaires et avis concernant nos établissements. Soyez assuré que vos commentaires ont été transmis aux différents responsables de service afin d’identifier et améliorer les différents points mentionnés. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de l’une de nos agences. Bien à vous, **Myriam** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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K. P.
2 nov. 2025
Avis vérifiéBien
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P. M.
31 oct. 2025
Avis vérifiéBonne voiture, personnel pas au top !
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A. B.
29 oct. 2025
Avis vérifiéCamion parfait
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Anonyme A.
28 oct. 2025
Avis vérifiéLe véhicule était dans un état lamentable, aussi bien à l'intérieur qu'à l'extérieur. L'odeur intérieur abominable. Inadmissible !!!!
Réponse de AIX EN PROVENCE
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que le véhicule mis à votre disposition ne répondait pas aux standards de propreté et de confort que vous étiez en droit d’attendre. Veuillez accepter **nos excuses** pour cette situation, qui ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Votre retour a été transmis à l’agence concernée afin qu’un rappel soit fait sur les contrôles de nettoyage et d’entretien avant chaque départ. Nous vous remercions pour votre retour. Cordialement, L'EQUIPE RENT A CAR Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  Réponse de Anonyme A.
Bonjour, Merci de votre retour, j'espère sincèrement que cela ne se reproduira plus. J'ai été très cordial dans mes propos mais la réalité la voici. Voilà quelques photos en pièces jointes de l'état du véhicule que nous avons nettoyé avant de prendre la route. J'espère avoir un geste commercial de votre part. Bonne journée David Rodriguez
Réponse de AIX EN PROVENCE
Bonjour, Nous avons contacté notre agence afin d’obtenir plus d’informations et de comprendre ce qui s’est passé. Soyez assuré que nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Merci de votre patience et de votre compréhension. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
Réponse de AIX EN PROVENCE
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour l’expérience que vous avez vécue. Pour nous excuser de ces désagréments, nous vous offrons une remise de 10 % sur votre prochaine location, valable un an sur notre site (hors Corse, trajet simple et DOM/TOM). Pour en bénéficier, vous pouvez nous contacter au **03 55 38 84 20** en indiquant ce numéro de ticket. Nous espérons avoir l’occasion de vous redonner entière satisfaction lors d’une prochaine location. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  
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Sandrine F.
26 oct. 2025
Avis vérifiéLongue attente dès mon arrivée pour récupérer les clefs. Problème du personnel de la veille qui n'avait pas préparé correctement les clefs. Nous étions déjà 3 dans le même cas. De plus le véhicule avait le signal sonore de ceinture défaillant qui a sonné aller comme retour.
Réponse de AIX EN PROVENCE
Bonjour, Vous mentionnez que les formalités ont été effectuées avec lenteur, et nous tenons à présenter nos excuses pour tout inconvénient que cela aurait pu causer. Comme indiqué dans le mail de confirmation que vous recevez après le paiement, nous estimons que les formalités prennent environ 30 minutes. Nous comprenons que le temps est précieux, et nous nous efforçons de faire le maximum pour servir tous nos clients de la meilleure manière possible. Nous sommes conscients que des retards peuvent survenir, et nous prenons note de votre retour pour évaluer et améliorer nos processus. Concernant le signal sonore de ceinture défaillant, nous vous prions également de nous excuser pour cette gêne. Ce point a été transmis à notre équipe technique afin que le véhicule soit vérifié et remis en parfait état de fonctionnement. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer continuellement la qualité de notre service. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau pour vous offrir une expérience à la hauteur de vos attentes. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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