Avis pour AIX EN PROVENCE

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience concernant l’agence d’Aix-en-Provence. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que l’accueil et la prise en charge n’ont pas été à la hauteur de vos attentes. Le comportement que vous décrivez ne correspond en aucun cas aux standards de qualité et de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Vos remarques concernant l’attitude à l’accueil, le manque d’explications lors de la remise des clés ainsi que l’absence de salutations sur le parc ont été transmises à la direction de l’agence afin qu’une analyse approfondie soit menée et que les mesures nécessaires soient prises. Nous prenons ce type de retour très au sérieux, car il nous permet d’identifier nos axes d’amélioration. Nous regrettons que cette expérience vous ait laissé une image négative et espérons pouvoir, à l’avenir, vous proposer un service plus conforme à vos attentes. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre retour concernant votre dernière visite dans notre agence, et nous souhaitons vous présenter nos excuses les plus sincères. L’accueil et la qualité de service sont au cœur de nos engagements, et nous regrettons profondément de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes. Soucieux d’améliorer constamment notre service, nous avons immédiatement organisé une session de rappel auprès de nos équipes afin de renforcer nos standards d’excellence. Concernant l’état des véhicules, un état des lieux est systématiquement réalisé au départ et au retour de chaque location, et l’ensemble des dommages apparents y est consigné. Un véhicule n’est proposé à la location que s’il est jugé apte à circuler et ne présentant aucun danger pour la sécurité. À défaut, il est immédiatement retiré du parc afin d’être pris en charge pour réparation. Nous vous remercions pour votre compréhension. Bien à vous, **Myriam** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour Nous avons contacté notre agence afin d’obtenir plus d’informations. Soyez assuré que nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Merci de votre patience et de votre compréhension. Bien à vous Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre retour concernant votre dernière visite dans notre agence, et nous souhaitons vous présenter nos excuses les plus sincères. L’accueil et la qualité de service sont au cœur de nos engagements, et nous regrettons profondément de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes. Nous avons fait part à nos équipes que l’état de propreté du véhicule n’était pas, d’après vous, digne de notre marque lors de votre départ. Soucieux d’améliorer constamment notre service, nous avons également organisé une session de rappel auprès de nos équipes afin de renforcer nos standards d’excellence. Notre agence reste à votre entière disposition pour échanger et répondre à toutes vos questions. Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau prochainement et de vous offrir une expérience bien plus positive. Avec toutes nos excuses renouvelées, Bien à vous, **Myriam** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous sommes désolés de lire votre retour. Pour pouvoir comprendre ce qui s’est passé et vous aider au mieux, pourriez-vous nous apporter quelques précisions sur votre expérience ? Cordialement, L'EQUIPE RENT A CAR Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr ![Logo
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Bonjour, Nous vous remercions pour votre message. En tant que société de location, nous ne recevons pas les avis de contravention sous le même format que les particuliers. Nous disposons d’un compte professionnel sur la plateforme officielle de l’ANTAI (Agence nationale de traitement automatisé des infractions), qui nous notifie lorsqu'une infraction a été relevée avec l’un de nos véhicules. Cette notification contient uniquement les informations suivantes : - le type d’infraction, - la date, l’heure et le lieu, - le numéro d’immatriculation concerné. À réception de cette alerte, nous procédons à la **désignation du conducteur** mentionné au contrat de location à la date et l’heure de l’infraction. Les services de l’État prennent alors le relais et adressent **directement** l’avis de contravention à l’adresse figurant sur le contrat de location. Nous vous invitons à patienter : vous recevrez cet avis par courrier postal. Il vous appartiendra alors de le régler directement auprès de l’administration compétente. Les **frais de 30 €** facturés correspondent aux frais de gestion liés à cette désignation, comme précisé dans nos **Conditions Générales de Location** et notre **grille tarifaire**. Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir donné votre avis sur votre location. Nous comprenons parfaitement la gêne occasionnée et tenons à apporter des précisions concernant la situation. Les clés du camion initialement réservé avaient été momentanément égarées, ce qui a créé un contretemps indépendant de notre volonté. Dans l’immédiat, nous avons proposé un véhicule de remplacement afin d’éviter une attente trop longue, tout en continuant activement nos recherches. Peu après, les clés du camion prévu ont été retrouvées, ce qui nous a permis d’effectuer rapidement l’échange et de remettre au client le véhicule qu’il avait réservé, dans l’état attendu. Nous avons présenté nos excuses pour ce désagrément et restons conscients que cette situation a pu être source d’incompréhension. Nous faisons toujours de notre mieux pour garantir un service fiable et réactif, et nous regrettons que cet incident n’ait pas pleinement reflété la qualité que nous souhaitons offrir. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience. Bien à vous, **Céline** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr