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Résumé des avis
Rentacar à Aix en Provence laisse surtout l’impression d’un établissement où la prise en charge peut être rapide et le personnel professionnel, avec un accueil jugé sympathique par plusieurs clients. En revanche, certains retours parlent d’attente longue, d’une adresse mal indiquée et d’un véhicule reçu dans une catégorie différente de celle demandée.
Réactivité
"Accueil, rapidité de prise en charge et rendu, état du véhicule. Tout était parfait."
"Très mauvais était l'accueil, je sais que c'est pas VIP mais un peu de respect et professionnalisme est de rigueur, ce qui n'était pas le cas du…"
Très mauvais était l'accueil, je sais que c'est pas VIP mais un peu de respect et professionnalisme est de rigueur, ce qui n'était pas le cas du tout.
"Tres professionnel bon acceuil, rapidité , au top"
Accueil et amabilité
"tout très bien accueil entrée et sortie impec"
"Accueil satisfaisant"
"Personnel accueillant et véhicule conforme à notre attente."
Expertise des équipes
"Le personnel sympa et rapide"
"Très bon accueil, bonne transmission !!! L équipe de Aix en Provence super gentille et très agréable . Merci à l'équipe de Jessica"
"agence agréable et bien servie."
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Renaud R.
11 août 2025
Avis vérifiéExpérience client désastreuse : Nous vons loué deux véhicules de 20m3 48 heures avant la date de leur prise en charge. Le jour du départ, aucun des deux véhicules n'est présent sur le site de Pertuis. Nous devons nous déplacer sur Aix-en-Provence pour récupérer un 14m3 de remplacement, seul véhicule disponible. Le véhicule est sale et il manque du carburant. Le frein à main ne fonctionne pas, la porte arrière gauche est condamnée suite à un choc non réparé. Le véhicule est cabossé sur tous ses éléments. L'état général du véhicule est déplorable. Tout ceci n'empêche pas la responsable d'agence d'Aix de facturer à ma compagne un supplément de 18 euros sans plus d'explications. Commercial de métier, j'aurais plutôt procédé à un geste commercial pour assumer les ratés de Rent A car, mais non. De retour à Pertuis, le second véhicule est rentré. Le vehicule est tout aussi sale en intérieur comme en extérieur, que celui d'Aix. Les deux feux arrières sont cassés, un message annonce qu'il manque de l'huile, un autre qu'un feu est HS et un troisièmle qu'il manque du lave-glace, sans compter l'information que le servive A (révision) est en retard de 352 jours ! Nous avons pu nous rendre à bon port sans encombre (mais pas sereins). Sur place, nous avons dû abandonner une partie de la marchandise que nous étions allé chercher (environ 4 m3, soit environ la différence entre le 20 m3 initialement réservé et le 14 m3 finalement disponible); valeur de la perte : environ 500 euros. Au retour, nous faisons part de mon insatisfaction et pour tout geste commercial que nous serions en droit d'attendre, nous nous voyons proposer de faire un mail à Rent A Car. Il nous est également demandé de ramener à Aix-en-Provence le véhicule perçu là-bas. Refus catégorique de notre part. La location initiale était sur Pertuis. Nous pensions que Renbt A Car était une entreprise d'envergure nationale, sérieuse. Nous avons été sidéré de leur manque de professionnalisme et de leur je-m'en-foutisme.
Réponse de AIX EN PROVENCE
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes navrés que notre prestation n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Vos commentaires sont précieux et nous permettent de progresser afin d’offrir un service toujours meilleur. Nous espérons pouvoir regagner votre confiance à l’avenir. Bien à vous, L’équipe RENT A CAR Cordialement, **Alyssa** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  Réponse de Renaud R.
Madame, Je n'espérais pas particulièrement de réponse à mon mail. Mon expérience client a été désastreuse et votre réponse laconique, toute faite et à la limite de la fin de non recevoir n'apporte aucune solution concrète à notre insatisfaction. J'attends autre chose que du blabla sans profondeur. Quelle compensation nous proposez-vous ? Cordialement, Renaud RIPERT
Réponse de AIX EN PROVENCE
Bonjour, Nous regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour a bien été pris en compte, et nous comprenons votre insatisfaction. Dans un souci d’apaisement et de satisfaction client, nous vous offrons une **remise de 10 % sur une prochaine location (valable 1 an hors Corse et Dom_Tom)**. Cette offre constitue un geste commercial exceptionnel et vise à clore ce dossier de manière constructive. Bien à vous, L’équipe RENT A CAR Cordialement, **Abdellah** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min + prix appel) www.rentacar.fr  Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
Jean paul T.
9 août 2025
Avis vérifiéBonne prestation globalement. Les seuls points négatifs concernaient la propreté intérieure du véhicule (sièges, tapis de sol) et les très nombreuses bosses et chocs sur toute la carosserie (qui nécessitent beaucoup de temps pour tout prendre en photo au départ).
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J. H.
8 août 2025
Avis vérifiéUn surclassement pas attendu mais surtout pas voulu. J'aurais aimé que l'on me l'annonce car pour une circulation intra-muros le 20m3 n'était pas adapté.
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Romain T.
8 août 2025
Avis vérifiéLe vehicule utilitaire que j'avais loue n'etait pas la. - l'agent pensait que c'etait parce que les personnes qui l'avaient etaient en retard. Au bout d'une heure d'attente, il s'est rendu compte que le vehicule avait ete rendu dans une autre ville, comme prevu. Il a fini par me trouver un vehicule plus petit, pas pratique pour mon déménagement mais c'etait mieux que tien. Sauf que le vehicule etait endommage (alarme porte ouverte qui se mettait en route qu'on que je fasse, retroviseur cote passager qui etait casse et qui ne me permettait pas de voir les voitures. Heureusement que je n'avait pas beaucoup de km a faire.
Réponse de AIX EN PROVENCE
Bonjour, Dans un souci d’amélioration constante, nous prenons en compte tous les commentaires et avis concernant nos établissements. Soyez assuré que vos commentaires ont été transmis aux différents responsables de service afin d’identifier et améliorer les différents points mentionnés. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement au sein de l’une de nos agences. Bien à vous, **Myriam** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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Anonyme A.
5 août 2025
Avis vérifiémerci
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Francis R.
31 juil. 2025
Avis vérifiéVoiture neuve en excellent état! Personnel accueillant et accessible
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B. B.
31 juil. 2025
Avis vérifiéVéhicule loué non conforme
Réponse de AIX EN PROVENCE
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de donner votre avis. Nous prenons note de votre remarque concernant le véhicule attribué lors de votre location. Nous vous souhaitons une agréable journée. Bien à vous, **Myriam** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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V. J.
29 juil. 2025
Avis vérifiéTrès bien passé. L'équipe de Rent a Car de mon agence avait l'air sous l'eau et fatiguée donc les personnes parfois un peu irritables. Néanmoins rien de grave, et j'ai eu une très bonne expérience générale.
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Nicolas J.
25 juil. 2025
Avis vérifiéPrise en charge rapide à l'arrivée et au retour sans problème. Par contre l'état du véhicule était très mauvais pneus avant lisse, répétiteurs clignotants arrachés, Feux arrière cassés niveau sécurité très limite et en cas de contrôle de police ? Cabine sale et pleine de débris,caisse sale, débris,plâtre etc un demi sac poubelle de nettoyage. J'ai du mettre un rivet sur la plaque d'immatriculation car elle pendait !! Pas de soucis mécanique sur le trajet mais image de la société loin d'être mis en valeur.
Réponse de AIX EN PROVENCE
Bonjour, Nous espérons que ce message vous trouve bien. Nous avons pris connaissance de votre récent commentaire sur le déroulement de votre location chez Rent A Car, et nous tenons à vous adresser nos plus sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés. Votre retour est d'une importance capitale pour nous, car il nous permet de comprendre les points sur lesquels nous devons concentrer nos efforts d'amélioration. Nous avons immédiatement transmis votre commentaire en interne pour sensibiliser l'ensemble de nos équipes sur l'importance du service que nous nous devons d'offrir à notre clientèle. Chez Rent A Car, nous accordons une importance particulière aux préoccupations de nos clients et à l'image de marque que nous souhaitons véhiculer. La satisfaction de nos clients demeure notre priorité absolue, et nous regrettons sincèrement que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes. Nous tenons à vous assurer que des mesures correctives seront prises pour éviter que de telles situations ne se reproduisent à l'avenir. Nous vous remercions de la confiance que vous nous avez accordée, et nous aimerions avoir l'occasion de vous démontrer notre engagement envers votre satisfaction lors de vos futures interactions avec Rent A Car. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez d'autres préoccupations ou si vous souhaitez discuter de votre expérience en détail. Nous sommes là pour vous. Encore une fois, toutes nos excuses, et nous vous remercions pour votre compréhension. Bien à vous, **Morgane** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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C. R.
24 juil. 2025
Avis vérifiéun véhicule dit utilitaire mérite cependant un minimum de propreté à l'intérieur....
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A. A.
19 juil. 2025
Avis vérifiéTop
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Thierry L.
18 juil. 2025
Avis vérifiéNiveau essence faible, sans prévenir. Je suis tombé en panne d'essence sur l'autoroute. C'est la première fois que je loue un véhicule qui n'a pas le plein. Grosse fissure sur le pare brise : et si celui ci s'était brisé en route ? Des sacs de ciment laissés à l'arrière, qui ont gêné mon déménagement, et des bouteilles d'eau laissées à l'avant. La moindre des choses aurait été de vider le véhicule. Et pour finir attitude commerciale du personnel qui laisse franchement à désirer. Bref pour 258€ la journée, le service n'edt pas du tout à la hauteur.
Réponse de AIX EN PROVENCE
Bonjour, Nous avons pris note de votre remarque concernant la disponibilité du véhicule lors de votre arrivée. Nous comprenons que ce type d'imprévu peut survenir, notamment en cas de restitution tardive d'un véhicule par un client précédent. Nous tenons à présenter nos excuses pour la gêne occasionnée. Votre satisfaction demeure notre priorité, et nous travaillons continuellement à minimiser ces désagréments. Nous espérons que vous ne nous tiendrez pas rigueur de cette situation et que nous aurons l'opportunité de vous accueillir prochainement au sein de notre établissement pour vous offrir une expérience plus fluide. Merci encore pour votre compréhension. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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C. B.
17 juil. 2025
Avis vérifiéL'expérience avec la location d'un véhicule s'est bien passé dans sa globalité Qualité du véhicule Point très négatif : accueil à l'arrivée et au retour pas de bonjour, on ne lève pas la tête pour dire bonjour et on me demande juste quel nom la réservation et pas d'amabilité « inutile de négocier, la règle c'est ça « quand je pose une question sur l'essence
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A. A.
17 juil. 2025
Avis vérifiéDès le devis j'avais l'impression de déranger. Donc devis sur le net et quand je demande 6 voitures pour 2 mois au mois de septembre on botte en touche. Je ne comprends pas le manque de considérations commerciales à ce point.
Réponse de AIX EN PROVENCE
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour concernant l'accueil. Votre commentaire a été pris en compte afin que ce genre de situation ne se reproduise. Sachez que vous pouvez contacter la centrale de réservation au 03 55 38 84 20 (numéro gratuit). Nos conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 08h à 18 h 30 et le samedi de 09h à 18h. Nous vous souhaitons une agréable journée. Bien à vous, **Filiz** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  
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A. S.
15 juil. 2025
Avis vérifiéToujours rapides et cordiaux.
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E. B.
11 juil. 2025
Avis vérifiéTrès bonne prestation
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C. A.
10 juil. 2025
Avis vérifiéle camion benne était dans un état déplorable.
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A. A.
9 juil. 2025
Avis vérifiéJe suis un client historique de sixt, le prix ma orienté chez vous, c'est une bonne prestation que vous m'avez offert, sauf que la prise en charge du véhicule avec le carburant à 1/4 ou 1/3 n'est pas réglo car il est impossible de jauger une restitution avec le même niveau, soit on se fait taxer car niveau différent, soit on met plus d'essence !!! Aussi la propreté du véhicule est vraiment dommage, je pex comprendre le manque d'élan et fiabilité de la main d'oeuvre de nos jours mais les petits détails positifs ramènent la clientèles et les fidélisent, sauf si la politique est que tarifaire, dans ce cas je m'incline.
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Serge K.
6 juil. 2025
Avis vérifiéAccueil un peu long et emplacement pas évident à trouver
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A. Z.
6 juil. 2025
Avis vérifiéMerci à Jessica pour sa gentillesse et son suivi tout au long de notre longue location !
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