Avis pour PERTUIS

Bonjour. Je vous remercie pour la rapidité de votre réponse. Je tiens à vous préciser que c'est l'agent qui a signer électroniquelent à ma place en disant "on gagne du temps". Quant au bip, les explications que vous évoquez me font sourire. Le frein à main, le coffre... En fait, il s'agissait du fonctionnement de certaines options... dépassement de vitesse 35 pour 30 km/h par exemple. Expliquer le BABA me semble être un minimum afin de pouvoir conduire avec plus de sérénité un véhicule que vous ne connaissez pas et pour lequel vous prêtez une attention des plus exigeantes. Quant à la saleté du véhicule, j'ai pris en photo mon épouse en train de la laver en sortant directement de l'agence. J'ai aussi pris une photo du dessus du coffre ouvert. Vous trouverez ci-joints ces documents. Je vous laisse apprécier ce qui semble être "normal" pour votre agent. Vous en souhaitant bonne réception. Cordialement Patrick DUPIN Envoyé depuis l'application Mail Orange ---------------- **De :** Rent a Car **Envoyé :** mercredi 19 août 2026 11:26 **À :** Patrick DUPIN **Objet :** Réponse à votre demande  Bonjour Patrick DUPIN, Voici notre réponse à votre demande n°126940. Bien à vous, L'équipe RENT A CAR **Karen L.** (RENT A CAR SA) 19 août 2026, 11:26 UTC 2 Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre retour concernant l’état de propreté du véhicule ainsi que les explications qui vous ont été communiquées lors de sa prise en charge. Nous avons également sollicité l’agence afin d’obtenir des précisions sur les différents points évoqués. L’agence nous indique que le véhicule était en état de départ conforme à l’état des lieux réalisé lors de la remise et que vous avez signé électroniquement cet état de départ. Elle précise toutefois qu’un léger niveau de saleté avait été constaté et signalé lors de la prise en charge. Concernant les bips que vous avez entendus lors de la conduite, l’agence indique qu’aucun voyant ni anomalie n’était présent au moment du départ du véhicule. Elle évoque notamment la possibilité que le frein de stationnement n’ait pas été complètement desserré ou que le coffre n’ait pas été correctement refermé. Nous comprenons néanmoins que, sans explication préalable sur le fonctionnement du véhicule, ces alertes aient pu être source d’incompréhension. Nous regrettons par ailleurs que le niveau de propreté du véhicule ne vous ait pas donné satisfaction et que les explications fournies lors de sa remise n’aient pas répondu à vos attentes. Votre remarque concernant les photos et la procédure de signature électronique de l’état du véhicule est également prise en compte. Nous attachons une importance particulière à la qualité de l’accueil, à la préparation des véhicules et à la clarté des informations communiquées à nos clients. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr  **Patrick DUPIN** 19 août 2026, 10:07 UTC 2 Nous avons récupéré un véhicule en très bon état mais dans un état de propreté indigne d'un loueur de voiture. En sortant de l'agence, nous sommes allés la laver. L'intérieur était tout aussi sale. Nous avons passé l'aspirateur avant de la remettre. De plus le responsable de l'agence n'a pris soin de nous donner quelques explications relatives au fonctionnement. Assez désagréable d'entendre le véhicule bipper sans savoir pourquoi quand on roule. Pas de manuel dans le véhicule. Enfin, pour gagner du temps, le responsable signe électroniquement le bilan de l'état de la voiture à la réception et la remise du véhicule ! Quant aux photos de prises du véhicule, toutes en légère surexposition alors qu'à la remise, l'exposition est correcte... mais difficile de comparer ! À fuir ! [WNRVG5-D5KWM]

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et pour les précisions apportées concernant votre expérience. Concernant l’état du véhicule, comme indiqué dans notre précédent message, l’état des lieux établi lors de votre départ était conforme et a été validé électroniquement lors de la prise en charge du véhicule. Nous prenons toutefois en considération vos remarques concernant la propreté, ainsi que les photographies que vous nous avez transmises. L’agence nous précise qu’il peut arriver que certains éléments, notamment les joints et les parties moins accessibles du coffre, soient plus difficiles à nettoyer dans leur intégralité. Nous regrettons néanmoins que le niveau de propreté constaté n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous avons également bien pris en compte votre remarque concernant les différents avertissements sonores du véhicule et le manque d’explications lors de sa prise en charge. Nous comprenons qu’une présentation plus complète des principales fonctionnalités et alertes du véhicule puisse contribuer à une prise en main plus sereine. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de ces différents points. Votre retour est transmis à l’agence afin qu’une attention particulière soit portée à la propreté des véhicules et à la qualité des explications données lors de leur mise à disposition. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour Certes un problème de batterie peut arriver importe Quand mais dès le départ le camion affiche une anomalie remplacement plaquettes et un témoin lumineux car pas de code pour la radio c est un minimum de lieur des camions sans anomalies au départ. En effet un petit geste commercial nous a été octroyé mais j aurais préféré ne pas avoir de geste et avoir un camion dans un meilleur état dans soucis au départ. Je ne sais pas si je reviendrais vers rent a car pour une location ce qui est fort regrettable J avoue n avoir jamais eu ce genre de soucis avec d autres loueurs Cdlt

Madame Nous prenons connaissance de votre retour et comprenons que vous auriez préféré disposer d’un véhicule ne présentant aucune anomalie durant votre location. Nous souhaitons néanmoins préciser que les éléments que vous mentionnez ne signifient pas que le véhicule était impropre à la location ou qu’il présentait un défaut de sécurité au moment de sa mise à disposition. Une panne de batterie peut notamment survenir de manière imprévisible et ne pouvait être anticipée par l’agence. Concernant les différents témoins que vous évoquez, l’agence nous confirme avoir pris en compte les éléments signalés. Nous entendons également votre remarque concernant l’état général du véhicule, mais celle-ci ne permet pas de conclure que l’agence vous aurait volontairement remis un véhicule ne permettant pas d’effectuer votre location dans des conditions normales. Par ailleurs, face aux désagréments effectivement rencontrés et notamment au retard occasionné, **l’agence vous a accordé un geste commercial**, que vous aviez accepté lors de la restitution. L’agence a donc bien pris en considération les difficultés rencontrées et a apporté une réponse commerciale à votre situation. Nous regrettons naturellement que, malgré cela, vous conserviez une appréciation négative de votre expérience. Toutefois, au regard des éléments communiqués par l’agence et du geste commercial déjà accordé, **nous considérons qu’une réponse adaptée vous a été apportée et ne donnerons pas suite à une demande de compensation supplémentaire.** Vos remarques concernant l’état du véhicule ont néanmoins bien été prises en compte et transmises à l’agence. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Je ne demande pas d autres compensations je veux alerter sur des anomalies qui ne permettent pas de louer un véhicule dans cet état. Le clignotant avant conducteur était cassé et ne fonctionnait pas ainsi que les feux arrières. Nous avons de la chance de ne pas avoir croisé de policiers dans quoi je ne sais pas si nous aurions pu repartir Cdlt