Avis pour BANDOL

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé, qui a retenu toute notre attention. Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées lors de votre arrivée à la gare de Bandol. Le manque de signalisation ainsi que l’impossibilité de nous joindre par téléphone ne correspondent pas au niveau de service que nous souhaitons offrir. Vos remarques ont été transmises afin d’améliorer rapidement ces points. Concernant la demande de justificatif de domicile, celle-ci peut être requise dans certains cas spécifiques dans le cadre de nos procédures de sécurité. Nous comprenons toutefois que cela ait pu vous surprendre au regard de vos précédentes expériences, et nous prenons en compte votre remarque. La réalisation d’un état des lieux très détaillé avec prise de photos au départ et au retour vise à garantir une transparence totale et à protéger à la fois nos clients et nos véhicules. Nous regrettons cependant que cela ait été perçu comme trop long. Nous sommes également désolés pour les désagréments liés à la dématérialisation du contrat. Nous comprenons parfaitement que l’absence de support papier et la nécessité d’une signature électronique aient pu compliquer votre expérience, en particulier sans téléphone portable. Nous travaillons à proposer des alternatives plus accessibles. Enfin, nous vous présentons nos excuses concernant l’absence de liquide lave-glace, qui est effectivement un élément essentiel de sécurité. Ce point va être immédiatement rappelé à nos équipes. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer continuellement la qualité de nos services. Nous espérons avoir l’opportunité de vous offrir une expérience plus satisfaisante lors d’une prochaine location. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre message et sommes désolés pour les désagréments rencontrés lors de votre départ. Après vérification auprès de l’agence, une erreur sur l’horaire de réservation a effectivement eu un impact sur la préparation du véhicule, ce qui explique qu’il n’ait pas pu être nettoyé dans des conditions optimales avant votre prise en charge. Nous vous présentons nos excuses pour cet inconfort. Concernant le délai de départ, celui-ci inclut également le temps nécessaire aux formalités administratives et à l’état des lieux, ce qui peut expliquer un départ légèrement différé. Par ailleurs, un geste a été appliqué en agence sur une partie des kilomètres supplémentaires effectués. Enfin, nous vous remercions d’avoir souligné l’amabilité de notre collaborateur, à qui nous ne manquerons pas de transmettre votre retour. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Est ce que je peux faire une remarque complémentaire : La fermeture de l'agence de Bandol le mercredi et en fin de semaine est très contraignante au niveau des impératifs personnels