Avis pour BANDOL

Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre avis et regrettons que cette dernière location auprès de notre agence de Bandol n’ait pas répondu à vos attentes, d’autant plus que vous indiquez être habituellement satisfait de ses services. Nous avons sollicité l’agence afin d’obtenir des précisions concernant l’état du véhicule. L’agence reconnaît que le véhicule présentait effectivement plusieurs coups et rayures ainsi que l’absence d’enjoliveurs. Elle confirme également que le voyant indiquant qu’une révision devait être effectuée était allumé au tableau de bord. Elle précise toutefois que ces éléments n’empêchaient pas, selon les contrôles effectués, le bon fonctionnement du véhicule ni la sécurité de son utilisation. La révision n’a pas pu être réalisée avant votre location en raison de la période de forte activité estivale. Nous comprenons néanmoins que la présence permanente d’un voyant de révision au tableau de bord puisse être préoccupante et vous donner le sentiment de ne pas pouvoir utiliser le véhicule en toute sérénité, même lorsque celui-ci reste fonctionnel et conforme aux conditions de sécurité. Nous regrettons également que l’état esthétique du véhicule ait été en décalage avec vos précédentes expériences positives auprès de cette agence. Nous vous remercions pour votre fidélité et pour votre retour, qui permet à nos équipes de rester attentives à la préparation et au suivi de notre parc automobile. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre avis et regrettons sincèrement que votre dernière expérience avec notre agence ait été décevante, d’autant plus que vous indiquez avoir été auparavant très satisfait de nos services. Nous avons sollicité l’agence afin d’obtenir son retour concernant votre commentaire. Celle-ci nous indique ne pas comprendre les motifs de votre insatisfaction et considère que votre appréciation de l’accueil qui vous a été réservé ne correspond pas à la situation telle qu’elle a été vécue de son côté. Nous regrettons néanmoins que votre échange avec notre représentant vous ait laissé le sentiment d’un accueil agressif ou d’un manque de souplesse. La qualité de l’accueil et de la relation avec nos clients reste un élément essentiel de notre service, indépendamment de la satisfaction concernant le véhicule ou les tarifs. Nous sommes toutefois heureux de constater que vous avez été satisfait du véhicule ainsi que des tarifs proposés. Nous espérons malgré tout que cette expérience ponctuelle ne remettra pas définitivement en cause la confiance que vous accordiez jusqu’à présent à nos services et vous remercions pour votre fidélité passée ainsi que pour votre retour. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes désolés pour les désagréments rencontrés lors de votre location. Concernant la propreté du véhicule, nous regrettons que celui-ci n’ait pas été remis dans un état correspondant à vos attentes. Il peut arriver, notamment lorsque le véhicule précédent est restitué tardivement, que le temps nécessaire à sa préparation soit réduit. Nous faisons néanmoins le nécessaire pour que les véhicules soient préparés dans les meilleures conditions avant chaque départ. Concernant le carburant, nos locations sont établies sur la base d’un niveau de carburant relevé au départ, et le véhicule doit être restitué avec un niveau équivalent à celui constaté lors de sa prise en charge. Le réservoir n’est donc pas nécessairement remis avec le plein. Nous regrettons votre insatisfaction et prenons bonne note de vos remarques afin d'améliorer la qualité de nos prestations. N’hésitez pas à nous transmettre les références de votre location si vous souhaitez que nous puissions vérifier plus précisément les relevés de carburant et l’état du véhicule au départ. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous tenons à vous informer que, dans le respect de notre procédure interne, un état des lieux est systématiquement réalisé au départ du véhicule ainsi qu'à son retour. Ce processus vise à consigner tous les dégâts apparents dans un document dédié. Lors de cette inspection, si notre agence conclut que le véhicule ne présente aucun danger et est apte à circuler en toute sécurité, il vous est alors loué. Cependant, si des anomalies susceptibles de compromettre la sécurité de nos clients sont détectées, le véhicule est retiré immédiatement et dirigé vers un centre de réparation. Nous sommes conscients que ces procédures peuvent parfois sembler contraignantes, mais elles sont rigoureusement appliquées dans le but de garantir la sécurité des conducteurs et de maintenir la qualité de notre service. Nous espérons sincèrement que vous comprenez l'importance de ces démarches et que cela ne constituera pas un obstacle lors de vos prochaines locations dans l'une de nos agences du réseau Rent a Car. Nous vous remercions d'avance pour votre compréhension. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes désolés que l’état extérieur du véhicule ainsi que l’accueil lors de votre prise en charge n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Après vérification auprès de l’agence, celle-ci nous confirme que le véhicule aurait dû faire l’objet d’un nettoyage extérieur avant votre départ. Nous regrettons donc que ce point n’ait pas été correctement pris en charge. Concernant le voyant de révision, l’agence nous précise que celui-ci indiquait qu’une révision était à prévoir, sans que cela ne compromette le bon fonctionnement ou la sécurité du véhicule pendant votre location. Nous comprenons néanmoins que la présence de ce voyant puisse être préoccupante lors de la prise en charge d’un véhicule de location et nous regrettons que cette situation ait pu susciter des interrogations. Nous prenons également en compte votre remarque concernant le liquide lave-glace, ainsi que votre ressenti concernant l’accueil qui vous a été réservé. Nous espérons malgré tout que le véhicule vous a donné satisfaction pendant votre location et que nous aurons l’occasion de vous offrir une expérience plus conforme à vos attentes lors d’une prochaine location. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre avis et sommes sincèrement désolés de l’expérience rencontrée lors de cette location. Après vérification auprès de l’agence, le véhicule initialement prévu pour votre réservation avait malheureusement subi une panne. L’agence a donc dû rechercher une solution de remplacement afin de pouvoir maintenir votre location dans les délais prévus. Nous comprenons toutefois votre déception concernant l’état du véhicule finalement mis à votre disposition, notamment au regard de sa propreté et des différents éléments que vous mentionnez. Même en période de forte demande, nous sommes conscients qu’un véhicule doit être préparé et contrôlé avec le plus grand soin avant chaque départ. Nous regrettons tout particulièrement les désagréments liés aux équipements et aux éléments de fonctionnement que vous indiquez, notamment le hayon, le lave-glace et les différents voyants signalés. Ces remarques sont prises au sérieux et transmises aux équipes concernées afin que les vérifications nécessaires soient effectuées. Concernant votre demande de dédommagement, l’agence nous indique être en cours de consultation de sa hiérarchie afin de déterminer le geste commercial qui pourra vous être proposé. Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour les désagréments rencontrés et regrettons le délai de traitement de votre réclamation. Cordialement, **Karen L.** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr