Avis pour MONTPELLIER - ST JEAN DE VEDAS

Bonjour Je n’ai aucun contenu suite à votre réponse !! Cordialement Envoyé depuis l'application Mail Orange ---------------- De: "Rent a Car" Envoyé: jeudi, 27 mars 2025, 14:04 À: "NATHALIE IRLES CARILLO" Objet: Réponse à votre demande  Bonjour NATHALIE IRLES CARILLO, Voici notre réponse à votre demande n°34915. Bien à vous, L'équipe RENT A CAR **Céline** (RENT A CAR SA) 27 mars 2025, 14:04 UTC 1 Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre retour concernant votre dernière visite dans notre agence, et nous souhaitons vous présenter nos excuses les plus sincères. L’accueil et la qualité de service sont au cœur de nos engagements, et nous regrettons profondément de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes. Soucieux d’améliorer constamment notre service, nous avons immédiatement organisé une session de rappel auprès de nos équipes afin de renforcer nos standards d’excellence. Nous espérons que vous pourrez faire preuve de compréhension face à cette situation. Notre agence reste à votre entière disposition pour échanger et répondre à toutes vos questions. Si vous avez des préoccupations supplémentaires, n’hésitez pas à nous contacter : nous serons ravis de trouver une solution adaptée. Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau prochainement et de vous offrir une expérience bien plus positive. Avec toutes nos excuses renouvelées, Bien à vous, **Céline** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr   **NATHALIE IRLES CARILLO** 23 mars 2025, 23:23 UTC 1 Accueil agréable à mon arrivée pour récupérer le véhicule s'est déroulé agréablement bien . Tout était prêt et organisé.. Par contre à mon retour ce fut nettement different une agent antipathique, désagréable qui m'a clairement exprimé avec désobligeance que le nettoyage du véhicule n'avait pas été effectué et que j'avais la matinée pour le faire sachant que j'ai rendu le véhicule à 10h et que j'ai environ 25 mns de trajet !!! Ce n'est pas la matinée je crois ce que je lui ai répondu et elle m'a dit qu'elle était là depuis 8h et alors ?? C'est pas mon problème !! Pour avoir loué des voitures ailleurs je n'ai jamais lavé et nettoyé le véhicule avant de le restituer nulle part sachant que je m'en suis servi jusqu'en très fin de soirée !! Bref je vous avoue avoir été très contrariée et déçue de cette accueil avec cette personne ( qui voulait presque me facturer le nettoyage) .. quel toupet !! J'espère que je n'aurais plu à devoir subir le service assistance avec cette entreprise de prêt !! C'est bien dommage que ce retour ai gâché mon premier contact à mon premier jour de prêt du véhicule où j'ai été très satisfaite du service et son accueil. Du coup j'enlève 2 étoiles [G3GGGR-PG6VZ]