Avis pour VILLEURBANNE

Bonjour votre agent qui a fait le retour et l état de lieu de la voiture il était incompétent de recevoir un client en plus il m'a fait payer la franchise pour 2 petit point qui dont invisible dans la carrosserie de la voiture. Et je me pose la question esque pour un petit point qui est invisible ou pour petit coup de porte en qui est pas fait par le client en pay?en sachant que j'ai redu la voiture en très bonne état. Cordialement Envoyé à partir de Outlook pour Android

Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre message. Après vérification de votre dossier, aucun dommage n’a été constaté ni facturé lors de la restitution du véhicule, comme l’indique l’état des lieux de retour que vous avez signé. Par ailleurs, la réduction de franchise à laquelle vous avez souscrit est une option visant à limiter votre responsabilité financière en cas de dommages. Dans votre situation, aucun prélèvement lié à des dégradations n’a été appliqué. Nous sommes donc surpris par votre retour, qui ne correspond pas aux éléments enregistrés lors de la restitution. Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute précision complémentaire. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour ya un prélèvement de 150e qui était prélever de votre part. Envoyé à partir de Outlook pour Android

Bonjour, Nous faisons suite à votre message concernant le prélèvement de 150 €. Afin de pouvoir vérifier la situation, nous vous remercions de bien vouloir nous transmettre un justificatif de ce prélèvement (relevé bancaire ou capture d’écran mentionnant la date, le montant et le libellé). Dans l’attente de votre retour. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

J'ai pas encore le relevé du mois 4 mais je vous envoi la facture. Merci Envoyé à partir de Outlook pour Android

Bonjour, Nous sommes désolés de lire votre mécontentement concernant votre location. Après vérification de votre dossier auprès de l’agence, des dommages ont bien été constatés lors du retour du véhicule. Le montant de 150 € correspond à la franchise réduite prévue dans l’option de protection que vous aviez souscrite lors de la location. Nous comprenons néanmoins votre désaccord concernant la nature des dommages constatés et regrettons que cette situation ait généré de l’insatisfaction. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, **Aurélie A.** @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Cher Monsieur Je ne partage pas votre avis. J'ai réservé par internet et c'est le site qui m'a proposé de louer de 12:00 au lendemain 12:00 - donc non, c'est RentaCar qui a changé les conditions entre temps (probablement parceque votre systeme internet n'est pas bien synchro avec l'agence mais comment puis-je le savoir). Oui j'ai gentillement accepté la demande de ramener le véhicule plus tot, c'est moi qui ait fait preuve de bonne volonté pour vous arranger, pas l'inverse ! En rendant le véhicule j'ai demandé comment on faisait et on m'a proposé de m'envoyer "voucher" pour la seconde demi-journée. J'ai dis 2x "pensez bien à me l'envoyer", mais je l'attends encore. Il n'y a aucune incompréhension. J'ai fait une réservation qui n'a pas pu être honorée en entier et j'attends toujours le voucher. Je suis pret à retirer ma mauvaise critique, j'apprécie certaines choses chez rentacar (emplacement, simplicité), mais pour le moment c'est moi qui suis dans l'attente. C'est d'autant plus frustrant que j'ai fait preuve de bonne volonté et je n'ai ralé à aucun moment... jusqu'à ma critique.

Cher Monsieur Behazian, Nous avons contacté notre agence afin de pouvoir revenir vers vous sur les derniers éléments que vous nous présentez. Soyez assuré que nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Merci de votre patience et de votre compréhension. Bien à vous, **Christophe** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr 

Bonjour Monsieur, Suite à votre retour, et afin de pouvoir trouver une solution à votre situation, l’agence vous propose de reprendre contact directement avec Mallory.  Nous vous souhaitons une agréable journée. Bien à vous, **Myriam** _Le service clientèle_ @ : service-clientele@rentacar.fr 📞 0891 700 200 (0,20/min prix appel) www.rentacar.fr